Sur de nombreuses places de marché, les vendeurs sont livrés à eux-mêmes une fois le travail terminé. Zinn Hub est conçu différemment — le support se poursuit après la livraison, du paiement à un traitement équitable en cas de problème. Ce guide couvre le service après-vente sur lequel vous pouvez compter en tant que Zinner.
Une petite note sur nos termes: Zinners sont les vendeurs (freelancers), Zinnectors sont les acheteurs, et Zinns sont les annonces de services que vous proposez.
Être payé — et savoir exactement où vous en êtes
Une fois votre travail livré et accepté, vos gains sont à vous. Si vous avez connecté votre propre compte Stripe ou PayPal, vous êtes payé instantanément au moment de la vente; sinon, les paiements sont effectués chaque semaine, tous les vendredis, selon la méthode que vous avez choisie. Vous pouvez consulter chaque vente, chaque frais et chaque paiement — et les exporter pour vos propres dossiers — dans la section Gains de votre tableau de bord, et votre solde se trouve dans votre Zinn Wallet. Tous les gains et paiements sont en dollars américains. Voir Comment fonctionnent les paiements et les versements, Comprendre vos gains, et le guide Zinn Wallet.
Gérer les révisions facilement
Les demandes de révision sont une partie normale et saine du travail en freelance — c'est ainsi qu'une bonne livraison devient une livraison cinq étoiles. Zinn Hub vous offre un processus clair et ordonné pour celles-ci, afin que vous puissiez rapidement prendre en compte les retours et satisfaire l'acheteur. Voir Gérer les révisions.
Les litiges sont également équitables pour vous
Si un acheteur soulève un litige, ce n'est pas le client qui gagne automatiquement. Une personne réelle examine le brief original, les exigences, votre communication et ce que vous avez livré, et les deux parties sont entendues équitablement. Les résultats sont basés sur ce qui a été convenu par rapport à ce qui a été livré — ce qui signifie que lorsque vous avez fait le travail et bien communiqué, c'est exactement ce que l'examen constate. Voir Aperçu des annulations et des litiges.
Lorsqu'un remboursement est justifié, il est traité via la plateforme et crédité sur le Zinn Wallet de l'acheteur — il n'y a pas de rétrofacturations compliquées hors plateforme à gérer pour vous.
Transformer une commande en plusieurs
Votre meilleur outil après-vente est un client satisfait. Lorsqu'un acheteur en veut plus, envoyez-lui une Offre personnalisée — un devis privé personnalisé avec un lien de paiement direct (voir Offres personnalisées pour les Zinners). Chaque commande complétée contribue également à vos avis et évaluations, qui vendent pour vous auprès du prochain acheteur (voir Avis et évaluations), et votre badge Zinner vérifié continue de signaler la confiance que vous avez gagnée. Les affaires récurrentes sont là où le freelancing devient plus facile, et la plateforme est conçue pour vous aider à y parvenir.
Support quand vous en avez besoin
- Zinnistant, notre assistant IA, vous donne des réponses instantanées dans votre propre langue, avec un humain à un clic — voir Rencontrez Zinnistant.
- Zinn Concierge gratuit — des conseils personnalisés de notre PDG, lui-même freelance depuis 25 ans, sur zinnhub.com/zinn-concierge/.
- Tickets de support pour les questions de compte, de paiement ou techniques — voir Options de contact et de support.
Faites un excellent travail, et Zinn Hub est configuré pour s'assurer que tout ce qui suit — être payé, rester protégé et grandir — fonctionne en votre faveur.
