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Ein praktischer Leitfaden zum Kauf von Community Management

Communities sind günstig zu starten und teuer zu unterhalten. Einen Discord-Server zu erstellen dauert dreißig Sekunden; einen zu unterhalten, der es wert ist, dazuzugehören, erfordert, dass jemand ihn ein Jahr lang jeden Tag liest. Diese Lücke ist der Grund, warum so viele Marken-Communities als Link in einer Fußzeile und als Kanal mit vier Nachrichten existieren, alle vom Personal.

Die gute Nachricht ist, dass Community Management ungewöhnlich gut geeignet ist, als freiberufliche Arbeit eingekauft zu werden. Die Arbeit lässt sich sauber in Teile zerlegen – Struktur, Abdeckung, Onboarding, Programmierung, Berichterstattung – und die meisten dieser Teile sind eher durch Stunden und Regeln als durch Geschmack definiert. Was Sie richtig machen müssen, ist das Briefing.

Entscheiden Sie, wofür die Community tatsächlich da ist

Bevor Sie etwas kaufen, beantworten Sie eine Frage: Was bekommt ein Mitglied hier, was es nicht über Ihren Support-Posteingang, Ihren Newsletter oder eine Google-Suche bekommen kann? Die häufigsten ehrlichen Antworten sind Peer-Hilfe, früher Zugang und Einfluss, gemeinsames Lernen oder Status unter Menschen, denen dieselbe Nische wichtig ist.

Was auch immer Sie wählen, prägt alles Weitere. Eine Support-Community benötigt schnelle, genaue Antworten und durchsuchbare Threads. Eine Lern-Community benötigt ein Programm und Kohorten. Eine Status-Community benötigt sichtbare Rollen und Dinge, die man sich verdienen kann. Einen Support-Bereich aufzubauen und ihn dann wie einen Fanclub zu betreiben, ist der häufigste Weg, um in Stille zu enden.

Struktur zuerst: Weniger Kanäle als Sie denken

Neue Communities sind fast immer überdimensioniert. Zwanzig Kanäle in vier Kategorien sehen organisiert aus und fühlen sich tot an, denn zehn Leute, die auf zwanzig Räume verteilt sind, sind in keinem davon. Beginnen Sie mit drei oder vier Gesprächsorten und fügen Sie Räume nur hinzu, wenn ein bestehender wirklich zu stark frequentiert ist.

Machen Sie stattdessen den Einstieg richtig. Was ein neues Mitglied in den ersten sechzig Sekunden sieht – ein lesbarer Regelposten, eine klare Anweisung und etwas zum Antworten – ist wichtiger als die Taxonomie. Ein guter Community Manager wird mit Ihnen über die Kanalanzahl streiten, und er wird Recht haben.

Onboarding ist die wirkungsvollste Arbeit

Die meisten Mitglieder entscheiden sich während ihres ersten Besuchs, ob sie jemals etwas posten werden. Onboarding ist das, was diese Entscheidung zu Ihren Gunsten beeinflusst: ein Verifizierungsschritt, der Bots filtert, ohne Menschen zu ermüden, eine Begrüßung, die eine spezifische Frage stellt, anstatt nur Hallo zu sagen, eine Rollenwahl, die Ihnen sagt, warum sie gekommen sind, und ein kleiner Anstoß ein paar Tage später, wenn sie nie gesprochen haben.

Es ist auch das Einfachste, was man als einmaliges Ergebnis kaufen kann. Fordern Sie den Ablauf, den Text und die Bot-Konfiguration als Festpreisarbeit an, messen Sie den Anteil neuer Mitglieder, die in ihrer ersten Woche mindestens einmal posten, davor und danach, und Sie werden eine Zahl haben, die alles andere rechtfertigt.

Moderation: Langweilig, konsistent und schriftlich festgehalten

Moderation geht auf zwei Arten schief: zu wenig, und der Raum füllt sich mit Spam, Eigenwerbung und Streit; zu viel oder zu willkürlich, und die Mitglieder hören auf zu sprechen, weil sie nicht vorhersagen können, was erlaubt ist. Die Lösung für beides ist eine schriftliche Richtlinie – was entfernt wird, was eine Warnung einbringt, was zur Entfernung führt und was an Sie eskaliert wird, anstatt von einem Freiberufler entschieden zu werden.

Vereinbaren Sie den Eskalationspfad explizit. Rechtliche Drohungen, Kinderschutzbedenken, Presseanfragen, Anschuldigungen gegen Ihre Mitarbeiter und alles, was mit Geld zu tun hat, sollten immer an Sie gehen. Alles andere sollte ohne Ihre Beteiligung gehandhabt werden, sonst haben Sie keine echte Moderation gekauft. Freiberufler, die sich darauf spezialisiert haben, sind unter Moderation gelistet.

Programmierung: Geben Sie den Leuten einen Grund zur Rückkehr

Eine unprogrammierte Community hängt vollständig davon ab, dass Mitglieder unaufgefordert etwas zu sagen haben, was im ersten Jahr viel zu hoffen ist. Ein Programm ist einfach ein sich wiederholender Kalender: eine wöchentliche Diskussionsanregung, eine monatliche Sprechstunde, ein vierteljährliches AMA mit jemandem, der es wert ist, gehört zu werden, und eine sichtbare Möglichkeit, die Menschen anzuerkennen, die anderen helfen.

Kaufen Sie das Programm als Leistung – den Kalender, die im Voraus geschriebenen Anregungen und jemanden, der hostet – anstatt davon auszugehen, dass ein Moderator es zwischen den Schichten erfindet. Veröffentlichen Sie die Sitzungen auf den Plattformen, auf denen Ihr Publikum bereits ist; dort verdienen der Social Media Marketing Marktplatz und der UGC Creator Marktplatz ihr Geld.

Sicherheit, Zugang und Übergabe

Behandeln Sie den Community-Zugang wie jede andere Berechtigung. Gewähren Sie die geringste Berechtigung, die die Aufgabe erfüllt, verwenden Sie Plattformrollen anstatt ein Eigentümerkonto zu teilen, und führen Sie Aufzeichnungen darüber, wer was hat. Wenn ein Engagement endet, entfernen Sie den Zugang am selben Tag und ändern Sie alles Geteilte – nicht weil Freiberufler ein Risiko darstellen, sondern weil veralteter Zugang ein Risiko ist.

Fordern Sie im Rahmen jedes Engagements ein Übergabedokument an: die aktuellen Regeln, die Eskalationskontakte, die Bot-Konfiguration, den wiederkehrenden Kalender und die offenen Probleme. Communities werden von Menschen betreut, die weiterziehen. Diejenigen, die überleben, sind diejenigen, bei denen die nächste Person die Arbeit an einem Nachmittag übernehmen kann.

Berichterstattung und was damit zu tun ist

Ein monatlicher Bericht sollte Ihnen vier Dinge mitteilen: wie viele Mitglieder aktiv waren, wie viel der Konversation von Mitgliedern und nicht von Mitarbeitern stammte, wie schnell Fragen beantwortet wurden und wonach die Leute immer wieder fragten. Letzteres ist das Wertvollste und am meisten Ignorierte – wiederkehrende Fragen sind eine Produkt-Roadmap und ein Inhaltsplan in Verkleidung.

Handeln Sie sichtbar danach. Wenn ein Mitglied sieht, dass das, worüber es sich im März beschwert hat, in einem Update im April erwähnt wird, haben Sie etwas gekauft, was kein Werbebudget leisten kann. Verwandeln Sie die wiederkehrenden Fragen in Hilfeinhalte über den Content Writing Marktplatz und hören Sie auf, sie einzeln zu beantworten.

Erste Schritte auf Zinn Hub

Kaufen Sie in der Reihenfolge, in der die Arbeit abläuft: zuerst Audit und Struktur, dann Onboarding, dann Abdeckung für die Stunden, in denen Ihre Mitglieder tatsächlich wach sind, dann Programmierung, dann Berichterstattung. Testen Sie jeden Zinner mit einem kleinen Festpreisauftrag, bevor Sie die laufende Verantwortung übergeben, und vergleichen Sie Angebote in USD, da keine Käuferplattformgebühr hinzukommt.

Wenn Sie den Bereich lieber beschreiben und Spezialisten zu sich kommen lassen möchten, veröffentlichen Sie kostenlos ein Community-Management-Projekt und vergleichen Sie Vorschläge, oder durchsuchen Sie direkt Community-Management-Freiberufler. Langfristige administrative Unterstützung lässt sich oft besser über den Marktplatz für virtuelle Assistenten einkaufen. Erstkäufer erhalten ihre erste Bestellung kostenlos, wobei der volle Betrag nach Abschluss zurückerstattet wird.