Купете услуги за управление на общности от проверени експерти

Практическо ръководство за закупуване на управление на общността

Общностите са евтини за стартиране и скъпи за поддържане. Създаването на Discord сървър отнема тридесет секунди; поддържането на такъв, който си струва да се принадлежи, изисква някой да го чете всеки ден в продължение на една година. Тази празнина е причината толкова много бранд общности да съществуват като връзка в долен колонтитул и канал с четири съобщения в него, всички от персонал.

Добрата новина е, че управлението на общността е необичайно добре приспособено да бъде закупено като работа на свободна практика. Работата се разделя чисто на части — структура, покритие, въвеждане, програмиране, отчитане — и повечето от тези части се определят от часове и правила, а не от вкус. Това, което трябва да направите правилно, е резюмето.

Решете за какво всъщност е общността

Преди да купите каквото и да било, отговорете на един въпрос: какво получава член тук, което не може да получи от вашата поддръжка, вашия бюлетин или търсене в Google? Често срещаните честни отговори са помощ от колеги, ранен достъп и влияние, учене заедно с други или статус сред хора, които се интересуват от същата ниша.

Каквото и да изберете, то оформя всичко надолу по веригата. Общност за поддръжка се нуждае от бързи, точни отговори и търсещи се нишки. Общност за обучение се нуждае от програма и групи. Общност за статус се нуждае от видими роли и неща за печелене. Изграждането на пространство за поддръжка и след това управлението му като фен клуб е най-честият начин да се стигне до мълчание.

Първо структура: По-малко канали, отколкото си мислите

Новите общности почти винаги са прекалено изградени. Двадесет канала в четири категории изглеждат организирани и се чувстват мъртви, защото десет души, разпръснати в двадесет стаи, означава никой в нито една от тях. Започнете с три или четири места за разговор и добавяйте стаи само когато съществуваща е наистина прекалено заета.

Вместо това, направете правилния път за влизане. Това, което нов член вижда през първите шестдесет секунди — четим пост с правила, една ясна инструкция и нещо за отговор — е по-важно от таксономията. Добрият общностен мениджър ще се бори с вас за броя на каналите и ще бъде прав.

Въвеждането е работата с най-голям лост

Повечето членове решават дали някога ще публикуват по време на първото си посещение. Въвеждането е това, което прави това решение да върви във ваша полза: стъпка за проверка, която филтрира ботове, без да изтощава хората, приветствие, което задава един конкретен въпрос, вместо да казва здравейте“, избор на роля, който ви казва защо са дошли, и подкана няколко дни по-късно, ако никога не са говорили.

Това е и най-лесното нещо за закупуване като еднократна доставка. Поискайте потока, текста и конфигурацията на бота като работа с фиксирана цена, измерете дела на новите членове, които публикуват поне веднъж през първата си седмица преди и след, и ще имате число, което оправдава всичко останало.

Модерация: Скучна, последователна и писмена

Модерацията се обърква по два начина: твърде малко и пространството се изпълва със спам, самореклама и спорове; твърде много или твърде произволно, и членовете спират да говорят, защото не могат да предскажат какво е позволено. Решението и за двете е писмена политика — какво се премахва, какво води до предупреждение, какво води до премахване и какво се ескалира до вас, вместо да се решава от фрийлансър.

Изрично се съгласете с пътя за ескалация. Правни заплахи, опасения за безопасността, запитвания от пресата, обвинения срещу вашия персонал и всичко, свързано с пари, винаги трябва да идват при вас. Всичко останало трябва да се обработва, без да имате нужда от вас, или всъщност не сте закупили модерация. Фрийлансъри, които специализират в това, са изброени под модерация.

Програмиране: Дайте на хората причина да се върнат

Непрограмираната общност зависи изцяло от това членовете да имат какво да кажат без подкана, което е много за очакване през първата година. Програмата е просто повтарящ се календар: седмична подкана за дискусия, месечен час за срещи, тримесечен AMA с някой, който си струва да се чуе, и видим начин за разпознаване на хората, които помагат на другите.

Купете програмата като доставка — календара, подканите, написани предварително, и някой, който да бъде домакин — вместо да приемате, че модератор ще я измисли между смените. Публикувайте сесиите и на платформите, където вече е вашата аудитория; там пазарът за маркетинг в социалните медии и пазарът за създатели на UGC си изкарват прехраната.

Безопасност, достъп и предаване

Отнасяйте се към достъпа до общността като към всяко друго удостоверение. Предоставяйте най-малкото разрешение, което върши работа, използвайте роли на платформата, вместо да споделяте акаунт на собственик, и водете запис кой какво има. Когато ангажиментът приключи, премахнете достъпа същия ден и завъртете всичко споделено — не защото фрийлансърите са риск, а защото остарелият достъп е.

Изисквайте документ за предаване като част от всеки ангажимент: текущите правила, контактите за ескалация, конфигурацията на бота, повтарящия се календар и отворените проблеми. Общностите се обслужват от хора, които продължават напред. Тези, които оцеляват, са тези, където следващият човек може да ги поеме за един следобед.

Отчитане и какво да правите с него

Месечният доклад трябва да ви казва четири неща: колко членове са били активни, колко от разговора е дошъл от членове, а не от персонал, колко бързо са били отговаряни на въпроси и за какво хората продължават да питат. Последното е най-ценното и най-игнорираното — повтарящите се въпроси са пътна карта на продукта и план за съдържание под прикритие.

Действайте видимо. Когато член види, че нещо, за което се е оплакал през март, е споменато в актуализация през април, вие сте купили нещо, което никой рекламен бюджет не може. Превърнете повтарящите се въпроси в помощно съдържание чрез пазара за писане на съдържание и спрете да им отговаряте един по един.

Започване в Zinn Hub

Купувайте в реда, в който се извършва работата: първо одит и структура, след това въвеждане, след това покритие за часовете, в които членовете ви са будни, след това програмиране, след това отчитане. Тествайте всеки Zinner с малка поръчка с фиксирана цена, преди да предадете текущата отговорност, и сравнете офертите в USD, знаейки, че няма такса за платформа за купувачи, която да се добавя.

Ако предпочитате да опишете пространството и да оставите специалистите да дойдат при вас, публикувайте проект за управление на общността безплатно и сравнете предложенията, или разгледайте фрийлансъри за управление на общността директно. Дългосрочната административна поддръжка често е по-добре да се закупи от пазара за виртуални асистенти. Купувачите за първи път получават първата си поръчка безплатно, като пълната сума се връща при завършване.