Mục lục
Tiếp thị trên Instagram đã trở thành một cửa hàng kỹ thuật số trên con phố sầm uất nhất thế giới, nơi hơn 2 tỷ người ghé thăm mỗi tháng để tìm kiếm cảm hứng, giải trí và cả sản phẩm để mua. Tôi đã dành năm năm qua để giúp các thương hiệu giải mã Instagram, và thành thật mà nói? Nó vừa dễ hơn vừa khó hơn hầu hết mọi người nghĩ. Cho dù bạn đang bán xà phòng thủ công từ bàn bếp hay điều hành một hoạt động trị giá hàng triệu bảng Anh, sự pha trộn kỳ lạ giữa những bức ảnh đẹp và thuật toán roulette của Instagram có thể khiến bạn thành công hoặc khiến bạn phải la hét vào điện thoại lúc 3 giờ sáng.
Instagram—nơi bánh mì nướng bơ trở thành siêu sao, mèo đạt được địa vị người có ảnh hưởng, và bà của bạn học được hashtag thực sự có nghĩa là gì. Nhưng ngoài những bức ảnh đồ ăn và những người có ảnh hưởng là mèo, Instagram là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ vô song, mang đến vô số khả năng để kết nối với khán giả toàn cầu. Vậy, làm thế nào để bạn khai thác sức mạnh kỳ diệu của tiếp thị Instagram?
Tại sao tiếp thị Instagram lại quan trọng hơn bao giờ hết
Đúng vậy, vấn đề là thế này: nếu doanh nghiệp của bạn không có mặt trên Instagram vào năm 2025, bạn về cơ bản đang từ chối những lời mời miễn phí đến sự kiện kết nối lớn nhất thế giới. Tôi biết điều đó nghe có vẻ kịch tính, nhưng hãy kiên nhẫn với tôi. Nền tảng này đã vượt xa những bức ảnh bữa sáng được lọc Valencia mà tất cả chúng ta đã đăng vào năm 2012 (bạn còn nhớ không? Thời kỳ đen tối).
Ngày nay, nó về cơ bản là một trung tâm mua sắm, kênh TV và trung tâm cộng đồng được tích hợp vào một ứng dụng hơi gây nghiện. Còn các con số thì sao? Thật điên rồ. Chúng ta đang nói về 90% người dùng Instagram theo dõi ít nhất một tài khoản doanh nghiệp. Đó không phải là lỗi đánh máy. Chín trong số mười người đang tích cực chọn xem nội dung doanh nghiệp trong nguồn cấp dữ liệu của họ.
Tuyệt vời hơn nữa—83% người dùng cho biết họ khám phá sản phẩm mới trên Instagram. Con số này cao hơn bất kỳ nền tảng nào khác, bao gồm cả các cửa hàng thực tế trên phố lớn. Đối thủ cạnh tranh của bạn? Họ đã ở đó, trượt vào DM của khách hàng với những lưới ảnh được tuyển chọn hoàn hảo và chú thích dí dỏm. Xin lỗi vì đã mang đến tin xấu.
Tại sao Tiếp thị Instagram lại quan trọng vào năm 2025?
Hiểu thuật toán Instagram (Và tại sao nó ghét bạn?)
Thuật toán Instagram. Ba từ đó có lẽ đã gây ra nhiều sự cố tiếp thị hơn bất kỳ từ nào khác trong lịch sử. Nó giống như người bạn thề rằng họ “dễ tính về đồ ăn” và sau đó từ chối mười bảy gợi ý nhà hàng. Nhưng một khi bạn hiểu điều gì khiến nó hoạt động, bạn thực sự có thể làm việc với nó thay vì chống lại nó.
Về cốt lõi (và bất chấp những gì các nhà lý thuyết âm mưu trên Twitter tuyên bố), thuật toán quan tâm đến ba điều chính: mối quan hệ, sự quan tâm và tính kịp thời. Không phải phạm vi tiếp cận, không phải số lượng người theo dõi, không phải số tiền bạn đã chi cho chiếc iPhone 15 Pro đó. Chỉ ba điều đó.
Mối quan hệ chính xác như tên gọi của nó. Thuật toán về cơ bản đang ưu tiên, hiển thị cho người dùng nội dung từ các tài khoản mà họ thực sự tương tác. Đây là một ví dụ điển hình: Nicole, người điều hành một tiệm bánh ở Brighton, bình luận về mọi bài đăng của bạn và chia sẻ câu chuyện của bạn với bạn bè của cô ấy. Instagram ghi nhận điều này và nghĩ, “Hai người này là bạn thân; tốt hơn hết là đảm bảo Nicole nhìn thấy mọi thứ từ thương hiệu này.” Trong khi đó, người theo dõi đã nhấn theo dõi ba năm trước và không bao giờ xem nội dung của bạn nữa? Họ có thể đã không nhìn thấy bài đăng của bạn kể từ năm 2022.
Sở thích hoạt động giống như các đề xuất Netflix của bạn nhưng ít đáng sợ hơn (có thể nói là vậy). Nếu ai đó đã xem 47 video nấu ăn liên tiếp, Instagram sẽ không đột nhiên bắt đầu hiển thị nội dung tiền điện tử cho họ. Đây là lý do tại sao việc tập trung vào một ngách không chỉ là lời nói suông trong tiếp thị — nó thực sự giúp thuật toán hiểu ai nên xem nội dung của bạn.
Tính kịp thời vẫn quan trọng, bất chấp những gì Instagram tuyên bố về việc không theo thứ tự thời gian. Nội dung mới được ưu tiên, nhưng—và điều này rất quan trọng—điều đó không có nghĩa là đăng bài mỗi giờ. Tôi đã thử điều đó một lần. Gần như mất trí và chắc chắn mất người theo dõi.
Các Loại Nội Dung Thực Sự Chuyển Đổi
Hãy nhớ khi tất cả chúng ta đều nghĩ Instagram chỉ dành cho những bức ảnh vuông với bộ lọc nặng nề? Đó là những thời điểm đơn giản hơn. Bây giờ chúng ta có nhiều loại nội dung hơn một thực đơn Wagamama, và mỗi loại phục vụ một mục đích khác nhau trong hỗn hợp tiếp thị của bạn.
Reels hiện là con cưng của Instagram, và thuật toán thậm chí còn không cố gắng che giấu điều đó. Những video ngắn này (tối đa 90 giây, mặc dù thành thật mà nói, hầu hết chúng ta mất hứng thú sau 30) nhận được 22% tương tác nhiều hơn so với các video thông thường. Nhưng đây là điều không ai nói cho bạn biết—Reels chỉ hoạt động nếu chúng không giống quảng cáo. Tôi đã thấy các thương hiệu chi hàng nghìn đô la cho các Reels được trau chuốt mà lại bị vượt mặt bởi một người quay mèo của họ bằng một chiếc máy ảnh chất lượng kém. Bí mật? Giải trí trước, bán hàng sau. Sử dụng âm thanh thịnh hành, nhưng hãy làm cho nó có ý nghĩa với thương hiệu của bạn. Không có gì tệ hơn một công ty luật đang thực hiện xu hướng nhảy múa mới nhất. Thực ra, tôi rút lại lời đó—tôi có lẽ sẽ xem cái đó.
Bài đăng dạng băng chuyền là con ngựa ô của nội dung Instagram. Bạn biết đấy, những bài đăng có thể vuốt được khiến bạn cảm thấy như đang đọc tạp chí ngắn nhất thế giới? Chúng hoàn toàn tuyệt vời để giữ mọi người ở lại nội dung của bạn lâu hơn, điều này gửi tất cả các tín hiệu đúng đắn đến ông chủ thuật toán của chúng ta. Tôi sử dụng chúng cho trước và sau, các hướng dẫn nhỏ và những bài đăng “vuốt để xem thảm họa” mà mọi người bí mật yêu thích. Mẹo chuyên nghiệp: Đặt hình ảnh đẹp nhất của bạn ở vị trí thứ hai hoặc thứ ba. Hơi lạ, nhưng nó làm tăng số lượt vuốt.
Stories biến mất nhanh hơn động lực của tôi vào sáng thứ Hai, nhưng chúng là vàng để xây dựng các kết nối thực sự. Với các cuộc thăm dò ý kiến, câu hỏi, câu đố và khoảng mười bảy nhãn dán khác, Stories cho phép bạn có những cuộc trò chuyện thực sự với khán giả của mình. Chúng hoàn hảo cho những nội dung ở giữa – nội dung hậu trường không đủ bóng bẩy để đưa lên lưới của bạn nhưng quá hay để lãng phí.
Được rồi, một lưu ý nhanh về Story Highlights. Bạn biết những vòng tròn nhỏ dưới tiểu sử của mọi người không? Đó là những cửa sổ cửa hàng luôn mở của bạn. Tôi đã thấy các thương hiệu sử dụng chúng một cách xuất sắc—Câu hỏi thường gặp, hướng dẫn kích thước, đánh giá của khách hàng, thậm chí cả danh mục nhỏ. Một thương hiệu thời trang mà tôi làm việc cùng nhận được 40% lưu lượng truy cập trang web của họ từ một mục nổi bật “Sản phẩm giảm giá”. Bốn mươi phần trăm! Từ một vòng tròn duy nhất!
Bài đăng tĩnh không chết, bất chấp những gì các chuyên gia truyền thông xã hội tuyên bố. Chúng chỉ đơn giản là đã phát triển. Một bức ảnh sản phẩm tuyệt đẹp hoặc một câu trích dẫn sâu sắc vẫn hiệu quả, nhưng chỉ khi nó kể một câu chuyện. Thời đại đăng một sản phẩm trên nền trắng với dòng chữ “Hiện đã có!” đã qua rồi. Tạ ơn Chúa.
Xây dựng một cộng đồng, không chỉ là một lượng người theo dõi
Chúng ta có thể nói về các chỉ số phù phiếm một chút không? Tôi biết một người có 127K người theo dõi nhưng lại nhận được ít tương tác hơn quán cà phê địa phương của tôi với 2,000 người. Có rất nhiều người theo dõi giống như có một bữa tiệc lớn mà mọi người đều dán mắt vào điện thoại, phớt lờ nhau. Vô nghĩa.
Điều bạn muốn là một cộng đồng. Những người thực sự quan tâm đến những gì bạn đang làm. Và việc xây dựng điều đó bắt đầu bằng công việc không mấy hào nhoáng là thực sự nói chuyện với mọi người. Một khái niệm điên rồ, tôi biết.
Trả lời bình luận. Không chỉ bằng biểu tượng cảm xúc (mặc dù chúng có vị trí của chúng), mà bằng những từ ngữ thực tế. Khi ai đó dành thời gian thoát khỏi việc lướt vô định để bình luận về bài đăng của bạn, việc bỏ qua họ giống như phớt lờ một người vẫy tay chào bạn trên đường. Thô lỗ và không tốt cho công việc kinh doanh.
Nhưng đây là điểm mà hầu hết các thương hiệu mắc sai lầm—họ chờ đợi mọi người đến với mình. Không. Hãy bình luận vào bài đăng của những người theo dõi bạn. Thích nội dung của họ. Chia sẻ Story của họ khi họ gắn thẻ bạn. Một thương hiệu tôi biết đã tăng từ 5K lên 50K người theo dõi trong một năm chỉ bằng cách thực sự quan tâm đến cộng đồng của họ. Không quảng cáo, không người ảnh hưởng, chỉ đơn giản là quan tâm một cách chân thành.
Nghệ thuật viết chú thích Instagram
Chú thích là nơi bạn thực sự có thể thể hiện cá tính thương hiệu của mình. Hoặc hoàn toàn làm hỏng nó. Tôi đã thấy cả hai điều này xảy ra, thường là từ cùng một thương hiệu trong cùng một tuần.
125 ký tự đầu tiên trước nút “xem thêm”? Đó là vị trí đắc địa. Đó là Mayfair trên bàn cờ Tỷ phú. Đừng lãng phí nó vào những câu như “Chúc một ngày thứ Hai vui vẻ!” hoặc “Hãy xem sản phẩm mới của chúng tôi…” NHÀM CHÁN. Hãy bắt đầu bằng một điều gì đó khiến mọi người ngừng cuộn. Một câu hỏi, một ý kiến gây tranh cãi, phần mở đầu của một câu chuyện mà họ cần phải đọc hết.
Thay vì “Bộ sưu tập mùa đông mới hiện đã có,” hãy thử “Chiếc áo len mà người yêu cũ của bạn đã lấy trộm và không bao giờ trả lại? Chúng tôi đã làm một chiếc tốt hơn.” Thấy không? Bây giờ tôi muốn biết thêm về chiếc áo len cao cấp này.
Và làm ơn, vì tất cả những gì thiêng liêng, hãy ngừng kết thúc mọi chú thích bằng “Link trong tiểu sử.” Chúng tôi biết liên kết ở đâu. Chúng tôi không phải là những kẻ ngốc. Hãy thử “Sarah đã mặc bộ này theo ba cách—vuốt để xem cách cô ấy ít thích nhất” hoặc “Cảnh báo: có thể gây ra mức độ thoải mái chưa từng có.” Hãy làm cho nó mang tính đối thoại. Hãy làm cho nó mang tính con người.
Chiến lược Hashtag thực sự hiệu quả
Hashtag. Vẫn sử dụng chúng như thể là năm 2018? #Dừng #Lại #Ngay #Bây #Giờ #Làm #Ơn #Cái #Này #Không #Hiệu #Quả.
Trò chơi hashtag trên Instagram đã thay đổi rất nhiều, và hầu hết mọi người đều không nhận ra. Bạn không cần 30 hashtag nữa. Trên thực tế, sử dụng 30 khiến bạn trông tuyệt vọng. Nó giống như đeo tất cả đồ trang sức của bạn cùng một lúc — về mặt kỹ thuật là có thể, nhưng tại sao?
5-10 hashtag. Đó là điểm ngọt ngào. Kết hợp với các hashtag phổ biến (hơn 1 triệu bài đăng), các hashtag trung bình (100K-1 triệu) và các hashtag ngách (dưới 100K). Hãy nghĩ về nó như việc câu cá bằng các loại lưới có kích thước khác nhau. Các hashtag lớn có thể mang lại cho bạn lượt xem, nhưng các hashtag nhỏ sẽ mang lại cho bạn khách hàng.
Và tạo một hashtag có thương hiệu, nhưng hãy làm cho nó trở thành thứ mà mọi người thực sự sẽ nhớ và sử dụng. #BestBrandEver2024Official không phải là nó. Một thương hiệu thời trang bền vững mà tôi biết có thể sử dụng #WornWellLoved và khách hàng của họ sẽ đăng ảnh nhiều năm sau khi mua cho thấy quần áo của họ đã cũ như thế nào. Thiên tài.
Mua sắm trên Instagram: Biến người duyệt thành người mua
Instagram Shopping đã biến nền tảng này thành trung tâm mua sắm gây nghiện nhất thế giới. Hành trình từ “Ồ, cái này đẹp đấy” đến “Thẻ tín dụng của tôi đâu rồi?” chưa bao giờ ngắn hơn. Ba lần chạm. Đó là tất cả những gì cần thiết bây giờ. Nguy hiểm cho tài khoản ngân hàng của tôi, tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn.
Nếu bạn là một thương hiệu nhỏ hơn cảm thấy bị đe dọa bởi tất cả các tính năng, đây là một bí mật: hãy bắt đầu thật đơn giản. Gắn thẻ sản phẩm trong bài đăng của bạn. Thêm nhãn dán mua sắm vào Câu chuyện của bạn. Chỉ vậy thôi. Bạn không cần một danh mục lớn hay thiết lập phức tạp. Tôi đã thấy các thương hiệu có năm sản phẩm bán chạy hơn các thương hiệu có năm trăm sản phẩm vì họ đã làm cho năm sản phẩm đó trở nên không thể cưỡng lại.
Nhưng làm ơn, LÀM ƠN, hãy thiết lập nó đúng cách. Mô tả rõ ràng, nhiều ảnh (bao gồm cả người thực sự sử dụng/mặc/ăn sản phẩm) và giá cả chính xác. Tôi từng thấy một thương hiệu có “giá theo yêu cầu” cho một chiếc áo phông £15. Bạn là ai, một đại lý du thuyền sang trọng à?
Những nhãn dán Mua sắm trong Stories? Hãy sử dụng chúng một cách tiết kiệm nhưng chiến lược. “Chỉ còn 3” thực sự hiệu quả nếu đó là sự thật. Nhưng nếu bạn nói dối về sự khan hiếm giả tạo, mọi người sẽ nhớ. Internet không bao giờ quên.
Phát Trực Tiếp: Kết Nối Thời Gian Thực Chuyển Đổi
Instagram Live từng khiến tôi kinh hãi. Ý nghĩ phát sóng trực tiếp cho hàng trăm người mà không có nút chỉnh sửa? Cơn ác mộng. Sau đó, tôi phát hiện ra một điều điên rồ — mọi người thực sự thích sự chân thực không trau chuốt.
Các buổi phát trực tiếp tạo ra một sự khẩn cấp kỳ lạ mà không có gì khác trên nền tảng có thể sánh được. FOMO ở mức độ cao. Một nhà thiết kế túi xách sang trọng mà tôi theo dõi thực hiện các đợt ra mắt hàng tuần độc quyền thông qua Live. Chúng ta đang nói về những chiếc túi trị giá £2,000 bán hết trong vòng chưa đầy ba phút. Cô ấy gọi đó là “Trò chơi sinh tồn cho túi xách,” và thành thật mà nói? Chính xác. Cô ấy kiếm được 55 nghìn bảng mỗi phiên. Từ phòng khách của mình. Trên điện thoại của mình.
Vấn đề là, mọi người có thể ngửi thấy mùi giả từ xa. Những người theo dõi của bạn không muốn một người dẫn chương trình QVC; họ muốn BẠN. Vấp váp lời nói? Cứ để vậy. Mèo nhảy lên lòng bạn giữa chừng? Nội dung vàng. Tôi từng xem một buổi Live của một thương hiệu gốm sứ mà mọi thứ đều sai — bánh xe bị kẹt, đất sét văng khắp nơi, người thợ gốm chửi thề trên camera. Đó là mức độ tương tác tốt nhất mà họ từng có.
Bạn không cần thiết bị cầu kỳ. Ánh sáng tốt (ánh sáng cửa sổ cũng được), âm thanh khá (tai nghe cũng ổn), và điều gì đó thú vị để nói. Bắt đầu với các buổi hỏi đáp 10 phút nếu bạn lo lắng. Lên lịch vào cùng một thời điểm mỗi tuần để mọi người biết khi nào nên theo dõi. Và lưu lại những đoạn hay làm Reels sau đó – gấp đôi nội dung, một nửa công việc.
Đo lường thành công ngoài lượt thích
Instagram thử nghiệm ẩn lượt thích đã dạy chúng ta điều gì đó có giá trị. Ý kiến gây tranh cãi? Có thể. Nhưng nó buộc chúng ta phải xem xét các chỉ số thực sự quan trọng.
Tỷ lệ tương tác là MVP thực sự của bạn. Lấy lượt thích, bình luận, lưu và chia sẻ của bạn, chia cho số người theo dõi và nhân với 100. Nếu bạn đạt 1-3%, bạn đang làm khá tốt. Trên 3%? Bạn đang làm rất tốt. Dưới 1%? Đã đến lúc đánh giá lại xem bạn có đang nói chuyện với đúng người hay không.
Lượt tiếp cận và hiển thị cho bạn biết liệu thuật toán có thích bạn hay không. Nếu lượt tiếp cận của bạn luôn dưới 10% số người theo dõi, có điều gì đó không ổn. Hoặc nội dung của bạn không gây được tiếng vang, hoặc bạn đang đăng bài khi mọi người đang ngủ.
Lượt nhấp và chuyển đổi trên trang web—đây là nơi mọi thứ bắt đầu. Sử dụng các thông số UTM (mã bạn thêm vào liên kết của mình để cho bạn biết chính xác lưu lượng truy cập trang web của bạn đến từ đâu) để theo dõi bài đăng nào thực sự thúc đẩy doanh số. Cuộn phim lan truyền đó có thể đã nhận được một triệu lượt xem, nhưng nó có bán được gì không? Đôi khi bài đăng sản phẩm nhàm chán lại vượt trội hơn nội dung giải trí về doanh thu thực tế.
Hợp tác và Đối tác có ảnh hưởng
Tiếp thị người ảnh hưởng bị mang tiếng xấu vì những bài đăng #ad đáng sợ mà ai đó chưa bao giờ sử dụng sản phẩm của bạn lại giả vờ rằng nó đã thay đổi cuộc đời họ. Tất cả chúng ta đều đã thấy chúng. Tất cả chúng ta đều ghét chúng.
Nhưng nếu làm đúng? Điều kỳ diệu sẽ xảy ra. Hãy quên đi những người nổi tiếng và những người có ảnh hưởng lớn trừ khi bạn có ngân sách của Coca-Cola. Những người có ảnh hưởng nhỏ (1K-100K người theo dõi) là nơi đáng để đầu tư. Khán giả của họ thực sự tin tưởng họ. Một khái niệm mang tính cách mạng—làm việc với những người có người theo dõi thực sự quan tâm đến ý kiến của họ.
Tìm những người có ảnh hưởng sẽ sử dụng sản phẩm của bạn. Một thương hiệu thể hình làm việc với người thực sự đến phòng tập gym. Một thương hiệu nấu ăn hợp tác với người không chỉ đặt Deliveroo bảy đêm một tuần. Sự nhiệt tình sẽ thể hiện rõ.
Và xin vui lòng, hãy cho họ sự tự do sáng tạo. Không gì giết chết sự chân thực nhanh hơn một kịch bản. Hãy tóm tắt cho họ những điểm chính, chắc chắn rồi, nhưng hãy để họ nói về sản phẩm của bạn bằng giọng điệu của riêng họ. Khán giả của họ theo dõi họ vì một lý do.
👉 Blog Tiếp thị Người ảnh hưởng
Tiếp thị liên kết trên Instagram
Nói về quan hệ đối tác, tiếp thị liên kết đang có một khoảnh khắc. Nó giống như người anh em họ có trách nhiệm hơn của tiếp thị người ảnh hưởng—mọi người chỉ được trả tiền khi họ thực sự thúc đẩy doanh số. Đôi bên cùng có lợi, giả sử bạn thiết lập đúng cách.
Những sai lầm phổ biến trong Marketing Instagram cần tránh
Mua người theo dõi giống như nhét áo ngực vậy – trông có vẻ ấn tượng cho đến khi ai đó đến đủ gần để nhận ra tất cả chỉ là độn. Hơn nữa, 10K người theo dõi ảo thực sự làm giảm tỷ lệ tương tác của bạn. Thuật toán không hề ngu ngốc.
Bỏ qua các tính năng mới khi Instagram ra mắt chúng giống như từ chối các mẫu miễn phí tại Costco. Khi Stories ra mắt, những người dùng sớm đã đạt được phạm vi tiếp cận lớn. Tương tự với Reels. Tương tự với Shopping. Hãy là người dùng sớm, ngay cả khi bạn cảm thấy mình giống như bố của bạn đang cố gắng sử dụng TikTok.
Đăng bài mà không có chiến lược sẽ lãng phí thời gian của mọi người. Chọn 3-5 trụ cột nội dung (chủ đề bạn sẽ đăng thường xuyên) và bám sát chúng. Nội dung ngẫu nhiên sẽ gây nhầm lẫn cho khán giả và thuật toán.
Bỏ qua tiểu sử của bạn là một tội ác. 150 ký tự để cho mọi người biết bạn là ai, bạn làm gì và tại sao họ nên quan tâm. Đừng lãng phí nó vào những câu trích dẫn truyền cảm hứng trừ khi bạn thực sự là một diễn giả truyền động lực.
Công Cụ Tự Động Hóa Giúp Bạn Giữ Vững Tinh Thần
Quản lý Instagram song song với việc điều hành một doanh nghiệp giống như tung hứng cưa máy trong khi đi xe đạp một bánh. Lùi lại. Đang cháy. Đây là lúc các công cụ phù hợp trở thành người bạn tốt nhất của bạn.
Nhưng trước tiên, một lời cảnh báo: những công cụ hứa hẹn tự động thích 1000 bài đăng mỗi ngày? Hãy loại bỏ chúng. Instagram có thể ngửi thấy tự động hóa từ xa, và họ sẽ cấm bạn nhanh hơn bạn có thể nói “phạm vi tiếp cận tự nhiên.” Tôi đã học được điều này một cách khó khăn vào năm 2019. Thời kỳ đen tối.
Những gì bạn CÓ THỂ tự động hóa: lên lịch bài đăng (Later, Buffer và Hootsuite đều hoạt động xuất sắc), theo dõi phân tích (tiết kiệm việc đếm thủ công mọi thứ như một kế toán mạng xã hội), và các mẫu tạo nội dung (Canva đã cứu tôi nhiều lần hơn tôi có thể đếm).
Bí quyết là sử dụng tự động hóa để xử lý những phần nhàm chán để bạn có thể tập trung vào những phần mang tính con người. Lên lịch đăng bài của bạn, chắc chắn rồi, nhưng hãy tự mình trả lời các bình luận. Sử dụng các mẫu để nhất quán, nhưng viết chú thích mới mẻ. Hãy coi tự động hóa là trợ lý của bạn, không phải là sự thay thế của bạn.
Instagram là Kênh Dịch vụ Khách hàng
Không ai nói về điều này, nhưng ngay khi bạn bắt đầu thành công trên Instagram, DM của bạn trở thành trung tâm dịch vụ khách hàng. Âm thanh thông báo đó sẽ ám ảnh giấc mơ của bạn.
Thay vì hoảng sợ, hãy đón nhận nó. Phản hồi nhanh chóng các bình luận công khai cho khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn không phải là một trong những thương hiệu đăng bài rồi biến mất. Thiết lập trả lời nhanh cho những câu hỏi bạn nhận được mười bảy lần một ngày (kích thước, vận chuyển hoặc “Cái này có phải là thuần chay không?”).
Tạo các Điểm nổi bật của Câu chuyện để trả lời các câu hỏi thường gặp trước khi mọi người cần hỏi. Hướng dẫn về kích thước, thông tin vận chuyển, hướng dẫn chăm sóc và chính sách đổi trả của bạn (vui lòng có một chính sách). Nó giống như thuê một nhân viên dịch vụ khách hàng không bao giờ ngủ và không bao giờ khó chịu với những khách hàng khó tính.
Nhưng đây là bí mật thực sự: khách hàng khó tính nhất của bạn có thể trở thành người ủng hộ lớn nhất của bạn nếu bạn xử lý khiếu nại của họ tốt. Tôi đã thấy các thương hiệu biến các tình huống một sao thành các mối quan hệ lòng trung thành thương hiệu năm sao chỉ bằng cách phản hồi nhanh chóng và thực sự quan tâm.
Tương lai của Marketing trên Instagram
Instagram tiếp tục phát triển nhanh hơn các xu hướng thời trang. Bộ lọc AR đang trở nên điên rồ (theo hướng tốt), các đề xuất mua sắm AI chính xác đến đáng sợ, và đừng để tôi bắt đầu nói về những gì Meta đang ấp ủ trong phòng thí nghiệm của họ.
Nhưng đây là điều sẽ không thay đổi: mọi người muốn kết nối. Họ muốn mua từ các thương hiệu hiểu họ, làm họ cười, giải quyết vấn đề của họ, hoặc chỉ làm cuộc sống của họ tốt hơn một chút. Tất cả các tính năng lạ mắt trên thế giới sẽ không giúp ích gì nếu bạn nhàm chán.
Các thương hiệu thành công trong năm năm tới sẽ là những thương hiệu thích nghi với các tính năng mới trong khi vẫn giữ được tính nhân văn của mình. Không phải là hoàn hảo. Hoàn hảo thì nhàm chán. Đó là về sự chân thật, hữu ích và đôi khi đủ kỳ lạ để nổi bật.
Các bước tiếp theo của bạn
Nhìn này, tôi có thể nói về chiến lược Instagram cho đến khi bò về chuồng (và thường xuyên làm vậy sau vài ly rượu), nhưng không gì bằng việc thực sự làm nó. Bắt đầu từ nơi bạn đang ở với những gì bạn có.
Chọn MỘT điều từ hướng dẫn này để thử trong tuần này. Chỉ một thôi. Có thể đó là Reel đầu tiên của bạn, có thể đó là việc thực sự trả lời bình luận với nhiều hơn "Cảm ơn! 💕", hoặc có thể đó là việc cuối cùng thiết lập Mua sắm. Dù là gì đi nữa, hãy bắt đầu.
Tiếp thị Instagram không phải là một cuộc chạy nước rút; đó là một cuộc chạy marathon mà lộ trình liên tục thay đổi và đôi khi bạn chạy ngược. Một số bài đăng sẽ hoàn toàn thất bại. Tôi từng dành ba giờ cho một Reel chỉ có 47 lượt xem. Bốn mươi. Bảy. Nhưng cái tiếp theo thì sao? 50K và vẫn đang tăng.
Bí mật mà không ai nói cho bạn biết? Tất cả chúng ta đều đang làm theo bản năng. Ngay cả những thương hiệu có hàng triệu người theo dõi và chiến lược phức tạp. Sự khác biệt giữa thành công và thất bại không phải là sự hoàn hảo — mà là sự xuất hiện nhất quán, học hỏi từ những gì hiệu quả và nhớ rằng đằng sau mỗi tên người dùng là một con người thực sự đang tìm kiếm điều gì đó thú vị.
Vậy thì hãy đăng bức ảnh hơi không hoàn hảo đó đi. Viết cái chú thích khiến bạn cười phá lên. Thử tính năng bạn đã tránh né bấy lâu nay. Khách hàng tương lai của bạn đang lướt ngay bây giờ, chờ đợi một điều gì đó—một ai đó—thật để kết nối.
Người đó cũng có thể là bạn.
