Ordinare su Zinn Hub non termina nel momento in cui paghi: è l'inizio di un processo di cui ci occupiamo dalla consegna fino a qualsiasi problema che possa sorgere in seguito. Questa guida illustra l'assistenza su cui puoi contare come acquirente una volta effettuato l'ordine.
Una breve nota sui nostri termini: Zinnectors sono gli acquirenti, Zinners sono i venditori (freelance) e Zinns sono gli elenchi di servizi offerti dai Zinners.
Seguire il tuo ordine fino alla consegna
Una volta effettuato l'ordine, puoi seguirne l'avanzamento in ogni fase dalla tua dashboard. Vedrai l'ordine passare attraverso i suoi stati, riceverai una notifica quando il tuo Zinner effettua la consegna e potrai rivedere il lavoro prima che venga finalizzato. Per i dettagli, consulta Tracciamento dello stato dell'ordine e Ricezione e accettazione della consegna.
Non è proprio quello che volevi? Chiedi prima una revisione
Se una consegna è quasi perfetta ma necessita di aggiustamenti, la soluzione più rapida è solitamente una revisione: tu chiedi, il tuo Zinner perfeziona il lavoro e ottieni ciò che desideravi senza problemi. La maggior parte dei Zinns include revisioni e puoi richiederle direttamente dall'ordine. Per sapere come funziona, consulta Gestione delle revisioni.
Non riesci a risolverlo direttamente? Apri una contestazione
Se tu e il tuo Zinner non riuscite a risolvere un problema tra voi, potete aprire una contestazione direttamente dalla pagina dell'ordine. È qui che la nostra assistenza post-vendita si manifesta davvero:
- Una persona reale la esamina: esaminiamo il brief originale, le tue esigenze, la comunicazione tra voi e la consegna stessa.
- Entrambe le parti vengono ascoltate. Le decisioni si basano su ciò che è stato concordato rispetto a ciò che è stato consegnato: non c'è una decisione automatica a favore di chi grida più forte.
- Risultati equi. A seconda del caso, la risoluzione potrebbe essere ulteriori revisioni, un rimborso parziale o un rimborso completo.
- Gli stessi diritti su ogni metodo di pagamento, inclusa la criptovaluta. Che tu abbia pagato con carta, PayPal o criptovaluta (USDT/USDC), ottieni gli stessi diritti di contestazione e la stessa protezione. La protezione completa dell'acquirente di criptovalute è qualcosa che quasi nessun altro marketplace offre.
Vedi Panoramica su cancellazioni e contestazioni e Protezione acquirente e rimborsi.
Rimborsi — veloci e riutilizzabili
Quando è dovuto un rimborso, viene accreditato direttamente sul tuo Zinn Wallet come saldo che puoi spendere per qualsiasi ordine futuro. Ciò significa nessuna attesa per chargeback di carte o cicli bancari: il denaro torna rapidamente nelle tue mani sulla piattaforma, pronto per essere utilizzato per un altro Zinn. I rimborsi sono detenuti in dollari USA, la valuta base della piattaforma. Vedi Cancellazioni e rimborsi e la guida Zinn Wallet.
Aiuto ogni volta che ne hai bisogno
Non sei mai lasciato a risolvere le cose da solo:
- Zinnistant, il nostro assistente AI, risponde istantaneamente alle domande nella tua lingua, con un essere umano sempre a un clic di distanza. Vedi Incontra Zinnistant.
- Zinn Concierge gratuito — guida personale al progetto dal nostro CEO, su zinnhub.com/zinn-concierge/, se desideri un orientamento per ottenere il miglior risultato.
- Ticket di supporto per qualsiasi cosa che richieda a un essere umano di esaminare il tuo account — vedi Opzioni di contatto e supporto.
Tornare per altro
Soddisfatto del tuo Zinner? Mantenere la relazione è facile. Chiedigli un'Offerta Personalizzata — un preventivo personalizzato per esattamente ciò di cui hai bisogno, inviato direttamente a te (vedi Offerte Personalizzate per Zinnectors). E lasciare una recensione onesta aiuta il tuo Zinner e guida il prossimo acquirente — è una parte importante per mantenere l'intero marketplace equo e di alta qualità.
Dalla prima consegna all'ultimo dettaglio, Zinn Hub è costruito per supportare il tuo ordine.
