Capire quando e come gli ordini possono essere annullati.
Scenari di annullamento dell'ordine
Prima dell'invio dei requisiti
Se tu (acquirente) non hai inviato i requisiti:
- L'annullamento potrebbe essere semplice
- Contatta lo Zinner o il supporto
- Di solito è possibile un rimborso completo
Dopo i requisiti, prima della consegna
Una volta iniziato il lavoro:
- L'annullamento è più complesso
- Potrebbe essere stato svolto un lavoro parziale
- La risoluzione dipende dalle circostanze
- Contatta il supporto per assistenza
Dopo la consegna
Dopo che lo Zinner ha consegnato:
- L'attenzione dovrebbe essere prima sulle revisioni
- I rimborsi sono più difficili da giustificare
- Contatta il supporto per le controversie
Richiesta di annullamento (acquirenti)
- Per prima cosa, comunica con il tuo Zinner
- Spiega perché vuoi annullare
- Cerca di raggiungere un accordo reciproco
- Se non riesci a risolvere, contatta il supporto
Motivi validi per l'annullamento:
- Ordine non consegnato entro la scadenza (senza comunicazione)
- Zinner non risponde
- Servizio chiaramente non come descritto
- Accordo reciproco per annullare
Generalmente non validi:
- Hai cambiato idea
- Hai trovato un'alternativa più economica
- Progetto non più necessario (dopo il lavoro svolto)
- Preferenze soggettive sulla qualità
Gestione delle richieste di annullamento (Zinners)
Se un acquirente richiede l'annullamento:
- Comprendi il loro motivo
- Cerca di risolvere il problema
- Considera se l'annullamento è equo
- Se sei d'accordo, l'ordine può essere annullato
- Se non sei d'accordo, spiega perché e/o coinvolgi il supporto
Annullamento reciproco
L'annullamento più semplice è quando entrambe le parti sono d'accordo. Ciò di solito comporta:
- Rimborso completo all'acquirente
- Nessun impatto negativo sullo Zinner
- Risoluzione pulita per tutti
Annullamenti contestati
Quando le parti non sono d'accordo:
- Entrambe le parti possono rivolgersi al supporto
- Il supporto esamina la situazione
- La decisione viene presa in base alle prove
- Vengono considerati i dettagli dell'ordine, i messaggi e le consegne
Elaborazione del rimborso
Quando un rimborso è approvato:
- I fondi tornano al metodo di pagamento originale
- Il tempo di elaborazione varia (tipicamente 5-10 giorni lavorativi)
- Riceverai una conferma
Nota sulla criptovaluta:
I pagamenti in criptovaluta sono coperti dalla protezione completa della piattaforma, proprio come qualsiasi altro metodo di pagamento. E tutti i rimborsi vengono effettuati istantaneamente sul tuo Zinn Wallet.
Impatto sugli Zinners
Le cancellazioni possono influire su:
- Tasso di completamento
- Stato dell'account (se eccessivo)
- Recensioni (a volte gli acquirenti possono ancora recensire)
Gli Zinners dovrebbero:
- Comunicare in modo proattivo
- Consegnare in tempo
- Gestire i problemi in modo professionale
- Evitare situazioni che meritano l'annullamento
Prevenire le cancellazioni
Per gli acquirenti
- Leggi attentamente le inserzioni
- Invia messaggi ai venditori prima di ordinare
- Invia requisiti chiari
- Comunica durante l'ordine
- Usa le revisioni prima di richiedere l'annullamento
Per gli Zinners
- Imposta descrizioni accurate
- Imposta tempi di consegna realistici
- Comunica i progressi
- Consegna un lavoro di qualità
- Gestisci bene le richieste di revisione
