Zinn Hub è un marketplace globale per freelance e l'aiuto non dovrebbe mai dipendere dalla lingua che parli. Ecco perché abbiamo creato Zinnistant — l'assistente AI di Zinn Hub. Fagli una domanda nella tua lingua e ti risponderà nella tua, attingendo le sue risposte dal vero Centro assistenza. Questa guida spiega cos'è Zinnistant, dove trovarlo e il nuovo, più veloce modo per ottenere supporto.
Una breve nota sulle nostre parole: gli Zinners sono venditori (freelancer), gli Zinnectors sono acquirenti e gli Zinns sono gli elenchi di servizi offerti dagli Zinners.
Cos'è Zinnistant
Zinnistant è l'assistente AI integrato di Zinn Hub. È qui per rispondere alle tue domande sull'utilizzo del marketplace — acquisto, vendita, ordini, verifica, crescita sulla piattaforma, contatto con il team e altro ancora. Alcune cose lo rendono davvero utile:
- Si basa sul vero Centro assistenza. Zinnistant risponde dagli articoli del Centro assistenza di Zinn Hub, non da supposizioni inventate. Ogni risposta include link alle fonti agli articoli pertinenti, così puoi toccare e leggere tutti i dettagli ogni volta che desideri maggiori informazioni.
- Chiedi in qualsiasi lingua, ricevi una risposta nella tua. Digita la tua domanda nella lingua in cui ti senti più a tuo agio e Zinnistant risponderà in quella lingua. L'intero assistente — pulsanti, suggerimenti e tutto il resto — apparirà nella tua lingua fin dal primo momento.
- È personalizzato per il tuo ruolo. Acquirenti, venditori e ambasciatori ricevono un benvenuto e suggerimenti adatti a loro.
- Non ti lascia mai bloccato. Se Zinnistant non può rispondere in diretta per qualsiasi motivo, si ritira con garbo, mostrandoti la ricerca nel Centro assistenza e un link Contattaci in modo da avere sempre un passo successivo.
Zinnistant è un assistente AI, quindi tratta le sue risposte come un punto di partenza rapido e ben informato. Per qualsiasi cosa riguardante il tuo account specifico, o qualsiasi cosa ad alto rischio, ti indirizzerà all'articolo giusto o ti passerà al team di supporto umano.
Dove trovare Zinnistant
Ci sono due modi per raggiungere Zinnistant.
1. La bolla di chat fluttuante
Nelle pagine in cui è più probabile che tu stia cercando aiuto, vedrai una piccola bolla dorata con una "Z" bianca nell'angolo in basso a destra dello schermo. (Nelle lingue da destra a sinistra come l'arabo, si riflette nell'angolo in basso a sinistra.) Toccala per iniziare a chattare.
Per design, la bolla appare solo dove andresti a cercare aiuto — il Centro assistenza (/help/ e i suoi articoli), la pagina Contattaci (/contact-us/) e le pagine di supporto, incluse le schermate di supporto all'interno della tua dashboard. Questo mantiene pulito il resto del marketplace, posizionando l'aiuto esattamente dove ne hai bisogno. La bolla è sensibile alla lingua, quindi appare anche nelle versioni localizzate di queste pagine.
2. L'Assistente AI a pagina intera nella tua dashboard
All'interno della tua dashboard c'è una sezione dedicata “Assistente AI” — cerca l'icona ✨ nella tua barra laterale, subito dopo Supporto. Ti offre una pagina di chat completa anziché un piccolo pop-up, con un benvenuto consapevole del ruolo, domande iniziali suggerite con un solo tocco e chip con link alla fonte su ogni risposta.
Il modo più semplice per aprirlo è il link Assistente AI nella barra laterale della tua dashboard. Il percorso in-app segue il modello /dashboard/{ruolo}/assistant/ (ad esempio /dashboard/buyer/assistant/ per gli acquirenti o /dashboard/zinner/assistant/ per i venditori).
Le tue chat recenti sono salvate
L'assistente a pagina intera mantiene un pannello “Chat recenti” — un elenco delle tue conversazioni più recenti. Ognuna mostra una breve anteprima, un tempo relativo (come “2 giorni fa”) e un'etichetta di risultato in modo da poter vedere a colpo d'occhio come è finita: Risolto, Inviato al supporto, Incompiuto o Risposto. Tocca qualsiasi chat passata per riaprirla e riprendere da dove avevi lasciato, oppure premi “Nuova chat” per ricominciare da capo. La tua cronologia è strettamente tua — solo tu puoi vedere le tue conversazioni.
Valuta ogni risposta
Ogni risposta ha una semplice valutazione pollice in su / pollice in giù. Tocca 👍 “Ha risolto il problema” e Zinnistant conferma di essere felice di aver aiutato; tocca 👎 “No, ho ancora bisogno di aiuto” e ti mostra immediatamente le tue prossime opzioni — chiedi un follow-up o contatta il supporto. Questo funziona allo stesso modo nella bolla fluttuante e nell'assistente a pagina intera, e ci aiuta a continuare a migliorare le risposte.
Il nuovo modo per ottenere supporto: “Chiedi prima a Zinnistant”
Ecco il più grande cambiamento per ottenere aiuto su Zinn Hub. L'apertura di un ticket di supporto ora inizia con Zinnistant invece di un modulo vuoto. Quando vai ad aprire un ticket, vieni accolto da un pannello “Chiedi prima a Zinnistant” che cerca di risolvere il tuo problema istantaneamente — e se non ci riesce, ti passa a un essere umano senza farti ridigitare nulla.
- Descrivi il tuo problema con le tue parole e nella tua lingua.
- Ottieni una risposta immediata e fondata tratta dal Centro assistenza, completa di link alle fonti per saperne di più.
- Poi scegli cosa succede dopo. Solo dopo la prima risposta appaiono le tue opzioni: “Ha risolto il problema” — hai finito, non è necessario un ticket.; “Aggiungi maggiori dettagli” — dai a Zinnistant più contesto per una risposta migliore.; “Ho ancora bisogno di aiuto → Invia ticket” — inoltra al team di supporto umano.
Il percorso umano è sempre a un clic di distanza. Una volta arrivata la tua prima risposta, l'opzione per inviare un ticket si sblocca e non si blocca mai più, e la scelta esplicita "Ho ancora bisogno di aiuto" la apre istantaneamente ogni volta che lo desideri.
Il tuo biglietto è precompilato per te
Se scali, non parti mai da una pagina bianca. Zinn Hub riporta la tua descrizione direttamente nel ticket come oggetto e corpo, insieme a una nota che hai chiesto prima a Zinnistant e cosa aveva suggerito. L'agente di supporto umano prende in carico il tuo ticket con il contesto completo, così non devi spiegarti due volte.
Quando la tua domanda va direttamente a un essere umano
Alcuni argomenti saltano il passaggio di Zinnistant e vanno direttamente a un ticket di supporto. Le domande su account, fatturazione e pagamenti raggiungono direttamente una persona, perché Zinnistant non può vedere i tuoi dati privati dell'account — che è esattamente ciò che vorresti per questioni sensibili. E se il tuo account è attualmente in sospeso per supporto, puoi comunque chattare con Zinnistant per aiutarti, anche se in quel caso sarai indirizzato alla pagina Contattaci per raggiungere il team.
Riferimento rapido
- Fai una domanda rapida: tocca la bolla di chat dorata “Z” sul Centro assistenza, Contattaci o sulle pagine di supporto — oppure apri Assistente AI (✨) nella barra laterale della tua dashboard.
- Per una chat più lunga o per rivedere quelle passate: vai su Assistente AI nella tua dashboard, dove sono salvate le tue conversazioni recenti.
- Hai bisogno di un umano: vai su Supporto nella tua dashboard, descrivi il tuo problema, ottieni una risposta immediata e — se hai ancora bisogno di aiuto — invia un ticket già compilato per te.
- Sfoglia il Centro assistenza in qualsiasi momento: /help/. Contatta direttamente il team: /contact-us/.
Zinnistant sta venendo implementato in tutto Zinn Hub. Se non è ancora visibile sul tuo account, il Centro assistenza e Contattaci sono sempre disponibili — e le risposte di Zinnistant sono sempre basate sul Centro assistenza e fornite nella tua lingua.
