Hai bisogno di aiuto? Ecco tutti i modi per ottenere supporto su Zinn Hub e il percorso più veloce per una risposta.
Una breve nota sulle nostre parole: gli Zinners sono venditori (freelancer), gli Zinnectors sono acquirenti e gli Zinns sono gli elenchi di servizi offerti dagli Zinners.
Inizia con Zinnistant — risposte immediate nella tua lingua
Zinnistant è l'assistente AI integrato di Zinn Hub ed è solitamente il modo più rapido per risolvere un problema. Ponigli una domanda nella tua lingua e ti risponderà nella tua, attingendo al vero Centro assistenza e fornendoti link alle fonti in modo da poter leggere l'articolo completo. Lo troverai come una piccola bolla di chat dorata “Z” nelle pagine del Centro assistenza, Contattaci e supporto, e come una pagina completa Assistente AI (✨) nella barra laterale della tua dashboard. Vedi “Incontra Zinnistant” per la guida completa.
Sfoglia il Centro assistenza
Sei qui ora. Il Centro assistenza (/help/) contiene guide introduttive, tutorial pratici, suggerimenti per la risoluzione dei problemi e informazioni sulle politiche. Sfoglia le categorie o usa la barra di ricerca per trovare risposte — e Zinnistant si basa su questi stessi articoli.
Apri un ticket di supporto (ora “Chiedi prima a Zinnistant”)
Non riesci a trovare quello che ti serve? L'apertura di un ticket di supporto ora inizia con Zinnistant invece di un modulo vuoto. Descrivi il tuo problema, ottieni prima una risposta immediata dal Centro assistenza, quindi scegli “Questo ha risolto il problema”, “Aggiungi maggiori dettagli” o “Ho ancora bisogno di aiuto → Invia ticket.” Un essere umano è sempre a un clic di distanza, e se decidi di inoltrare, il tuo ticket viene precompilato con ciò che hai già digitato, in modo da non doverti mai ripetere.
Lo troverai sotto Supporto nella tua dashboard. Per la procedura completa — risposte, allegati, stati e riapertura — vedi “Come inviare un ticket di supporto su Zinn Hub — e rispondere alle nostre risposte.”
Le domande su account, fatturazione e pagamenti vanno direttamente a un essere umano, poiché richiedono che qualcuno esamini il tuo account.
Contattaci direttamente
- Email: [email protected] — per richieste generali, partnership o qualsiasi altra cosa.
- Telegram: t.me/ZinnDigital — una linea diretta con il team per uno scambio rapido.
Per domande su un ordine specifico
Il modo più veloce per risolvere un ordine è solitamente contattare direttamente il tuo Zinner. Apri l'ordine da Ordini nella tua dashboard (/dashboard/buyer/orders/ per gli acquirenti, /dashboard/zinner/orders/ per i venditori), quindi usa la chat integrata dell'ordine. Questo mantiene tutto in un unico posto e i tuoi messaggi vengono tradotti automaticamente in modo che tu e il tuo Zinner possiate lavorare ciascuno nella vostra lingua.
Cosa possiamo aiutarti a risolvere
- ✅ Problemi con l'account
- ✅ Problemi di pagamento
- ✅ Difficoltà tecniche
- ✅ Domande sulle politiche
- ✅ Controversie (dopo aver tentato la risoluzione con l'altra parte)
- ✅ Domande generali sulla piattaforma
Cosa discutere prima con l'altra parte
Questi aspetti sono meglio risolti direttamente tra acquirente e venditore prima di contattarci:
- Requisiti e dettagli dell'ordine
- Domande sui tempi di consegna
- Richieste di revisione
- Discussioni sulla qualità del lavoro
Se non riesci a risolvere qualcosa direttamente, allora mettiti in contatto — prima con Zinnistant, e con un essere umano ogni volta che ne hai bisogno.
