Kupite usluge upravljanja zajednicom od provjerenih stručnjaka

Praktični vodič za kupnju upravljanja zajednicom

Zajednice je jeftino pokrenuti, a skupo održavati. Stvaranje Discord servera traje trideset sekundi; održavanje onog kojem vrijedi pripadati zahtijeva da ga netko čita svaki dan godinu dana. Ta praznina je razlog zašto toliko mnogo brand zajednica postoji kao poveznica u podnožju i kanal s četiri poruke, sve od osoblja.

Dobra vijest je da je upravljanje zajednicom neobično dobro prilagođeno kupnji kao slobodnom radu. Posao se čisto dijeli na dijelove — struktura, pokrivenost, uvođenje, programiranje, izvještavanje — a većina tih dijelova definirana je satima i pravilima, a ne ukusom. Ono što trebate ispravno postaviti je sažetak.

Odlučite čemu zajednica zapravo služi

Prije nego što išta kupite, odgovorite na jedno pitanje: što član ovdje dobiva što ne može dobiti iz vašeg sandučića za podršku, vašeg biltena ili Google pretraživanja? Uobičajeni iskreni odgovori su pomoć vršnjaka, rani pristup i utjecaj, učenje uz druge ili status među ljudima kojima je stalo do iste niše.

Što god odaberete, oblikuje sve nizvodno. Zajednica za podršku treba brze, točne odgovore i pretražive niti. Zajednica za učenje treba program i kohorte. Zajednica za status treba vidljive uloge i stvari koje se mogu zaraditi. Izgradnja prostora za podršku, a zatim njegovo vođenje kao fan kluba, najčešći je način da se završi u tišini.

Prvo struktura: manje kanala nego što mislite

Nove zajednice su gotovo uvijek preizgrađene. Dvadeset kanala u četiri kategorije izgledaju organizirano, a osjećaju se mrtvo, jer deset ljudi raspoređenih u dvadeset soba znači da nema nikoga ni u jednoj od njih. Počnite s tri ili četiri mjesta za razgovor i dodajte sobe samo kada je postojeća zaista previše zauzeta.

Umjesto toga, ispravno postavite put ulaska. Ono što novi član vidi u prvih šezdeset sekundi — čitljiv post s pravilima, jedna jasna uputa i nešto na što se može odgovoriti — važnije je od taksonomije. Dobar voditelj zajednice borit će se s vama oko broja kanala, i bit će u pravu.

Uvođenje je posao s najvećim utjecajem

Većina članova odlučuje hoće li ikada objaviti nešto tijekom svog prvog posjeta. Uvođenje je ono što tu odluku usmjerava u vašu korist: korak provjere koji filtrira botove bez iscrpljivanja ljudi, dobrodošlica koja postavlja jedno specifično pitanje umjesto da kaže zdravo, odabir uloge koji vam govori zašto su došli i podsjetnik nekoliko dana kasnije ako nikada nisu progovorili.

Također je najlakše kupiti kao jednokratnu isporuku. Zatražite tijek, tekst i konfiguraciju bota kao posao s fiksnom cijenom, izmjerite udio novih članova koji objave barem jednom u prvom tjednu prije i poslije, i imat ćete broj koji opravdava sve ostalo.

Moderacija: dosadna, dosljedna i zapisana

Moderacija ide krivo na dva načina: premalo, i prostor se puni spamom, samopromocijom i svađama; previše ili previše proizvoljno, i članovi prestaju govoriti jer ne mogu predvidjeti što je dopušteno. Rješenje za oboje je pisana politika — što se uklanja, što zaslužuje upozorenje, što zaslužuje uklanjanje i što se eskalira vama umjesto da o tome odlučuje freelancer.

Izričito dogovorite put eskalacije. Pravne prijetnje, zabrinutosti za sigurnost, upiti medija, optužbe protiv vašeg osoblja i sve što uključuje novac uvijek bi trebalo doći do vas. Sve ostalo treba riješiti bez potrebe za vama, inače niste stvarno kupili moderaciju. Freelanceri koji se specijaliziraju za ovo navedeni su pod moderacija.

Programiranje: Dajte ljudima razlog za povratak

Neprogramirana zajednica u potpunosti ovisi o tome da članovi imaju nešto za reći bez poticaja, što je puno za nadati se u prvoj godini. Program je jednostavno ponavljajući kalendar: tjedni poticaj za raspravu, mjesečni uredski sat, tromjesečni AMA s nekim koga vrijedi čuti i vidljiv način prepoznavanja ljudi koji pomažu drugima.

Kupite program kao isporuku — kalendar, unaprijed napisane upute i nekoga tko će biti domaćin — umjesto da pretpostavljate da će ga moderator izmisliti između smjena. Objavite sesije na platformama na kojima je vaša publika već prisutna; tu tržište marketinga društvenih medija i tržište kreatora UGC-a zarađuju svoj kruh.

Sigurnost, pristup i primopredaja

Tretirajte pristup zajednici kao bilo koju drugu vjerodajnicu. Dajte najmanje dopuštenje koje obavlja posao, koristite uloge platforme umjesto dijeljenja vlasničkog računa i vodite evidenciju tko ima što. Kada angažman završi, uklonite pristup istog dana i rotirajte sve što je podijeljeno — ne zato što su freelanceri rizik, već zato što je zastarjeli pristup rizik.

Zatražite dokument o primopredaji kao dio svakog angažmana: trenutna pravila, kontakte za eskalaciju, konfiguraciju bota, ponavljajući kalendar i otvorena pitanja. Zajednice su popunjene ljudima koji odlaze. One koje prežive su one u kojima sljedeća osoba može preuzeti posao u jednom popodnevu.

Izvještavanje i što s njim učiniti

Mjesečno izvješće trebalo bi vam reći četiri stvari: koliko je članova bilo aktivno, koliko je razgovora došlo od članova, a ne od osoblja, koliko su brzo odgovorena pitanja i o čemu su ljudi stalno pitali. Ovo posljednje je najvrjednije i najviše ignorirano — ponavljajuća pitanja su prikriveni plan proizvoda i plan sadržaja.

Djelujte vidljivo. Kada član vidi da je stvar na koju se žalio u ožujku spomenuta u ažuriranju u travnju, kupili ste nešto što nijedan proračun za oglašavanje ne može. Pretvorite ponavljajuća pitanja u sadržaj pomoći putem tržišta za pisanje sadržaja i prestanite odgovarati na njih jedno po jedno.

Početak rada na Zinn Hubu

Kupujte redoslijedom kojim se posao obavlja: prvo revizija i struktura, zatim uvođenje, zatim pokrivenost za sate kada su vaši članovi zapravo budni, zatim programiranje, zatim izvještavanje. Testirajte svakog Zinnera s malom narudžbom fiksne cijene prije nego što predate stalnu odgovornost i usporedite ponude u USD znajući da nema naknade za platformu kupca koju treba dodati.

Ako biste radije opisali prostor i dopustili stručnjacima da vam se jave, objavite projekt upravljanja zajednicom besplatno i usporedite prijedloge, ili izravno pregledajte freelancere za upravljanje zajednicom. Dugoročna administrativna podrška često se bolje kupuje na tržištu virtualnih asistenata. Kupci koji prvi put kupuju dobivaju svoju prvu narudžbu besplatno, s punim iznosom vraćenim po završetku.