Die Bestellung auf Zinn Hub endet nicht in dem Moment, in dem Sie bezahlen – es ist der Beginn eines Prozesses, den wir von der Lieferung bis zu jedem Problem, das danach auftreten könnte, betreuen. Dieser Leitfaden beschreibt die Betreuung, auf die Sie als Käufer nach Ihrer Bestellung zählen können.
Ein kurzer Hinweis zu unseren Begriffen: Zinnectors sind Käufer, Zinners sind Verkäufer (Freiberufler) und Zinns sind die Dienstleistungsangebote, die Zinners anbieten.
Ihrer Bestellung bis zur Lieferung folgen
Sobald Sie bestellt haben, können Sie den Fortschritt in jeder Phase über Ihr Dashboard verfolgen. Sie sehen, wie die Bestellung ihre Status durchläuft, werden benachrichtigt, wenn Ihr Zinner liefert, und können die Arbeit überprüfen, bevor etwas finalisiert wird. Details finden Sie unter Verfolgung des Bestellstatus und Lieferung erhalten und annehmen.
Nicht ganz richtig? Bitten Sie zuerst um eine Überarbeitung
Wenn eine Lieferung fast perfekt ist, aber Anpassungen benötigt, ist die schnellste Lösung normalerweise eine Überarbeitung – Sie fragen, Ihr Zinner verfeinert die Arbeit, und Sie erhalten ohne viel Aufhebens, was Sie wollten. Die meisten Zinns beinhalten Überarbeitungen, und Sie fordern diese direkt über die Bestellung an. Wie es funktioniert, erfahren Sie unter Umgang mit Überarbeitungen.
Können Sie es nicht direkt lösen? Leiten Sie einen Streitfall ein
Wenn Sie und Ihr Zinner etwas nicht untereinander klären können, können Sie einen Streitfall direkt von der Bestellseite aus einleiten. Hier zeigt sich unsere After-Sales-Betreuung wirklich:
- Ein echter Mensch prüft es – wir schauen uns das ursprüngliche Briefing, Ihre Anforderungen, die Kommunikation zwischen Ihnen und die Lieferung selbst an.
- Beide Seiten werden gehört. Entscheidungen basieren auf dem, was vereinbart wurde, im Vergleich zu dem, was geliefert wurde – es gibt keine automatische Entscheidung zugunsten desjenigen, der am lautesten schreit.
- Faire Ergebnisse. Je nach Fall kann die Lösung weitere Überarbeitungen, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung sein.
- Die gleichen Rechte bei jeder Zahlungsmethode – einschließlich Kryptowährung. Egal, ob Sie mit Karte, PayPal oder Krypto (USDT/USDC) bezahlt haben, Sie erhalten die gleichen Streitfallrechte und den gleichen Schutz. Ein vollständiger Käuferschutz für Krypto wird von fast keinem anderen Marktplatz angeboten.
Siehe Übersicht über Stornierungen und Streitfälle und Käuferschutz und Rückerstattungen.
Rückerstattungen – schnell und wiederverwendbar
Wenn eine Rückerstattung fällig ist, wird sie direkt Ihrem Zinn Wallet als Guthaben gutgeschrieben, das Sie für jede zukünftige Bestellung verwenden können. Das bedeutet kein Warten auf Kartenrückbuchungen oder Bankzyklen – das Geld ist schnell wieder auf der Plattform in Ihren Händen, bereit, für einen weiteren Zinn verwendet zu werden. Rückerstattungen werden in US-Dollar, der Basiswährung der Plattform, gehalten. Siehe Stornierungen und Rückerstattungen und den Zinn Wallet-Leitfaden.
Hilfe, wann immer Sie sie brauchen
Sie sind nie allein, um Dinge herauszufinden:
- Zinnistant, unser KI-Assistent, beantwortet Fragen sofort in Ihrer eigenen Sprache – mit einem Menschen immer nur einen Klick entfernt. Siehe Zinnistant kennenlernen.
- Kostenloser Zinn Concierge – persönliche Projektberatung von unserem CEO unter zinnhub.com/zinn-concierge/, wenn Sie eine Orientierungshilfe für das beste Ergebnis wünschen.
- Support-Tickets für alles, was einen Menschen erfordert, um Ihr Konto zu überprüfen – siehe Kontakt- und Support-Optionen.
Wiederkommen für mehr
Zufrieden mit Ihrem Zinner? Die Beziehung aufrechtzuerhalten ist einfach. Bitten Sie ihn um ein benutzerdefiniertes Angebot – ein personalisiertes Angebot für genau das, was Sie als Nächstes benötigen, direkt an Sie gesendet (siehe Benutzerdefinierte Angebote für Zinnectors). Und eine ehrliche Bewertung hilft Ihrem Zinner und leitet den nächsten Käufer – es ist ein wichtiger Teil, um den gesamten Marktplatz fair und hochwertig zu halten.
Von der ersten Lieferung bis ins letzte Detail ist Zinn Hub darauf ausgelegt, Ihre Bestellung zu unterstützen.
