Eine einfache Übersicht über Ihren integrierten Käuferschutz – wie Stornierungen funktionieren, wie Streitigkeiten gelöst werden und wo Ihre Rückerstattung landet.
Jede Bestellung auf Zinn Hub ist geschützt. Wenn etwas nicht nach Plan läuft – Ihr Zinner antwortet nicht mehr, die Lieferung entspricht nicht der Beschreibung oder Sie und der Zinner können sich einfach nicht einigen – haben Sie zwei klare Möglichkeiten, dies zu lösen, die beide direkt in die Bestellseite integriert sind. Keine E-Mails an den Support, keine Bestellnummern zum Kopieren, kein Warten in Warteschlangen.
https://zinnhub.com/refund-policy/..Die rechtliche Version finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter
https://zinnhub.com/terms/..
Die zwei Wege zur ProblemlösungJede Bestellseite hat zwei Schaltflächen, die verschiedene Situationen handhaben:
- Bestellung stornierenist für Bestellungen, die noch nicht begonnen haben oder noch in Bearbeitung sind. Sie beide einigen sich direkt auf eine Rückerstattung – in den meisten Fällen ist keine administrative Beteiligung erforderlich.
- Streitfall eröffnenist für Bestellungen, bei denen Sie und der Zinner sich nicht einigen können, einschließlich gelieferter Arbeiten, die nicht der Auflistung entsprechen, oder festgefahrener Lieferungen mit einem nicht reagierenden Zinner. Streitigkeiten werden von unserem Team überprüft.
Bevor Sie eine der beiden Schaltflächen anklicken, senden Sie dem Zinner zuerst eine Nachricht. Die meisten Probleme sind Missverständnisse, die mit einer einzigen Nachricht geklärt werden – und wenn Sie eine Überarbeitung benötigen, ist dies der schnellste Weg, eine zu erhalten.
Wie Stornierungen funktionieren
Wenn Sie auf Bestellung stornieren“ klicken, schlagen Sie einen Rückerstattungsprozentsatz vor – 25%, 50%, 75% oder 100% – und der Zinner hat 72 Stunden Zeit, um eine von vier Dingen zu tun:
- Akzeptieren Sie Ihren vorgeschlagenen Prozentsatz. Die Rückerstattung erfolgt sofort.
- Machen Sie ein Gegenangebot mit einem anderen Prozentsatz. Sie haben dann 72 Stunden Zeit, um zu antworten.
- Lehnen Sie die Anfrage ab. Die Bestellung wird normal fortgesetzt.
- Nichts tun. Nach 72 Stunden Stille wird die Stornierung automatisch zu dem von Ihnen vorgeschlagenen Prozentsatz gewährt.
Sie erhalten Benachrichtigungen per E-Mail, In-App und auf Telegram (falls verbunden), damit Sie keine Frist verpassen.
Die 100% Vorarbeits-Rückerstattungsgarantie
Wenn der Zinner noch nicht mit der Arbeit begonnen hat, erhalten Sie 100% zurück. Immer.
- Sie haben für einen Zinn bezahlt, aber Ihre Anforderungen noch nicht gesendet (der Zinner hat nichts, woran er arbeiten könnte).
- Der Zinner hat seine zugesagte Lieferfrist überschritten, ohne etwas geliefert zu haben.
Wie Streitigkeiten funktionieren
Wenn Sie auf Streitfall eröffnen“ klicken, wählen Sie eine Grundkategorie (Qualitätsproblem, Nichtlieferung, Meinungsverschiedenheit über den Umfang usw.), schreiben eine kurze Zusammenfassung und fügen alle Beweismittel bei, die Sie haben. Der vollständige Bestellkontext wird automatisch erfasst – keine Bestellnummern zum Eingeben, keine Geschichte zum Nacherzählen.
Der Zinner hat dann 48 Stunden Zeit, seine Seite einzureichen. Danach überprüft unser Lösungsteam alles: die ursprüngliche Zinn-Auflistung, den vollständigen Nachrichtenverlauf, die gelieferte Arbeit und alle von beiden Parteien bereitgestellten Beweismittel. Wir können weitere Fragen stellen. Sobald wir alles berücksichtigt haben, geben wir eines dieser Ergebnisse bekannt: - Verkäufer verschuldet – vollständige Rückerstattung:Sie erhalten 100% auf Ihr Zinn Wallet zurück. - Verkäufer verschuldet – teilweise Rückerstattung:Sie erhalten einen Teil auf Ihr Wallet zurück, der Betrag wird vom Team festgelegt. - Käufer verschuldet – teilweise Rückerstattung:Sie erhalten etwas Geld als Kulanzanpassung zurück, aber der Zinner hat nachweislich das verkauft, was angeboten wurde. - Käufer verschuldet – keine Rückerstattung:Die Bestellung wird abgeschlossen und der Zinner wird bezahlt. - Gegenseitig – vollständige Rückerstattung:beide Parteien sind aus dem Schneider, Bestellung annulliert, 100% zurück auf das Wallet. - Gegenseitig – teilweise Rückerstattung:teilweise Rückerstattung vereinbart, keine Schuldzuweisung. - Gegenseitig – keine Rückerstattung:Der Zinner hat das Zumutbare geliefert, Bestellung wird abgeschlossen. - Abgewiesen:Der Streit wird als leichtfertig oder ungültig beurteilt; die Bestellung kehrt in ihren vorherigen Zustand zurück.
Die Selbstlösungsoption des Zinners
Zu jedem Zeitpunkt während eines Streitfalls kann der Zinner diesen selbst schließen, indem er eine vollständige Rückerstattung veranlasst. Wenn er dies tut, erhalten Sie 100% sofort auf Ihr Wallet zurück und der Fall ist abgeschlossen. Dies ist eine Ein-Klick-Option für Zinner, die die Dinge lieber in Ordnung bringen, als auf unsere Überprüfung zu warten.
Wohin Ihre Rückerstattung geht
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Jede genehmigte Rückerstattung – ob aus einer Stornierung oder einem Streitfall – wird Ihrem Zinn Wallet gutgeschrieben, unabhängig davon, wie Sie ursprünglich bezahlt haben.
Von Ihrer Rückerstattung wird nichts abgezogen. Keine Kartengebühren, keine Bearbeitungsgebühren, keine Plattformgebühren. Sie erhalten genau den vereinbarten (oder festgelegten) Prozentsatz, angewendet auf den von Ihnen gezahlten Listenpreis.
Faire Lösung, jedes Mal
Wenn ein Streitfall unser Team erreicht, sind Sie nicht der Gnade eines Algorithmus oder eines einzelnen übereilten Entscheidungsträgers ausgeliefert. Jeder Streitfall wird von mehr als einer Person in unserem Team überprüft, um sowohl Käufer als auch Zinner vor individueller Voreingenommenheit zu schützen. Wenn Prüfer nicht einverstanden sind, wird der Fall zur Überprüfung durch höhere Instanzen eskaliert, bevor eine Entscheidung endgültig getroffen wird.
Ein Hinweis zur Beibehaltung auf der Plattform
Die gesamte Bestellkommunikation sollte über das Nachrichtensystem von Zinn Hub erfolgen. Gespräche per E-Mail, WhatsApp, sozialen Medien oder anderen Off-Plattform-Kanälen werden in einem Streitfall möglicherweise nicht als Beweismittel berücksichtigt. Halten Sie alles auf der Plattform – das schützt Sie.
Wo Sie mehr lesen können
Dieser Artikel ist eine Übersicht. Für die vollständigen Details in einfacher Sprache, wie Stornierungen, Streitigkeiten und Rückerstattungen funktionieren – einschließlich der ausgearbeiteten Beispiele und der genauen Mathematik hinter jeder Rückerstattungsaufteilung – siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie unter https://zinnhub.com/refund-policy/..
Die rechtliche Version finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter https://zinnhub.com/terms/,, wobei Stornierungen und Streitigkeiten in Abschnitt 10 behandelt werden.
Wenn Sie eine spezifische Frage zu einer Bestellung haben, ist der schnellste Weg die Schaltfläche Bestellung stornieren“ oder Streitfall eröffnen“ auf der Bestellseite. Für alles andere kontaktieren Sie uns unter https://zinnhub.com/contact-us/..
