Verstehen, wann und wie Bestellungen storniert werden können.
Szenarien für Auftragsstornierungen
Vor der Übermittlung der Anforderungen
Wenn Sie (Käufer) die Anforderungen noch nicht übermittelt haben:
- Stornierung kann unkompliziert sein
- Kontaktieren Sie den Zinner oder den Support
- Eine vollständige Rückerstattung ist in der Regel möglich
Nach den Anforderungen, vor der Lieferung
Sobald die Arbeit begonnen hat:
- Stornierung ist komplexer
- Teilweise Arbeit kann bereits erledigt worden sein
- Die Lösung hängt von den Umständen ab
- Kontaktieren Sie den Support für Unterstützung
Nach der Lieferung
Nachdem der Zinner geliefert hat:
- Der Fokus sollte zuerst auf Überarbeitungen liegen
- Rückerstattungen sind schwerer zu rechtfertigen
- Kontaktieren Sie den Support bei Streitigkeiten
Stornierung beantragen (Käufer)
- Kommunizieren Sie zuerst mit Ihrem Zinner
- Erklären Sie, warum Sie stornieren möchten
- Versuchen Sie, eine gegenseitige Einigung zu erzielen
- Wenn keine Lösung gefunden werden kann, kontaktieren Sie den Support
Gültige Gründe für eine Stornierung:
- Bestellung nicht fristgerecht geliefert (ohne Kommunikation)
- Zinner reagiert nicht
- Dienstleistung eindeutig nicht wie beschrieben
- Gegenseitige Vereinbarung zur Stornierung
Im Allgemeinen nicht gültig:
- Meinung geändert
- Günstigere Alternative gefunden
- Projekt wird nicht mehr benötigt (nachdem die Arbeit erledigt ist)
- Subjektive Qualitätspräferenzen
Bearbeitung von Stornierungsanfragen (Zinners)
Wenn ein Käufer eine Stornierung beantragt:
- Verstehen Sie den Grund
- Versuchen Sie, das Problem zu lösen
- Überlegen Sie, ob die Stornierung fair ist
- Wenn Sie zustimmen, kann die Bestellung storniert werden
- Wenn Sie nicht zustimmen, erklären Sie, warum und/oder beziehen Sie den Support ein
Gegenseitige Stornierung
Die einfachste Stornierung ist, wenn beide Parteien zustimmen. Dies führt typischerweise zu:
- Volle Rückerstattung an den Käufer
- Keine negativen Auswirkungen auf Zinner
- Saubere Lösung für alle
Stornierungen mit Streitfall
Wenn Parteien nicht einverstanden sind:
- Jede Partei kann den Support einschalten
- Der Support prüft die Situation
- Die Entscheidung wird auf der Grundlage von Beweisen getroffen
- Bestelldetails, Nachrichten und Lieferungen werden berücksichtigt
Rückerstattungsbearbeitung
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird:
- Das Geld wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
- Die Bearbeitungszeit variiert (typischerweise 5-10 Werktage)
- Sie erhalten eine Bestätigung
Hinweis zu Kryptowährungen:
Krypto-Zahlungen sind wie jede andere Zahlungsmethode durch den vollständigen Plattformschutz abgedeckt. Und alle Rückerstattungen erfolgen sofort in Ihre Zinn Wallet.
Auswirkungen auf Zinners
Stornierungen können sich auswirken auf:
- Abschlussrate
- Kontostatus (wenn übermäßig)
- Bewertungen (manchmal können Käufer immer noch bewerten)
Zinners sollten:
- Proaktiv kommunizieren
- Pünktliche Lieferung
- Probleme professionell behandeln
- Stornierungswürdige Situationen vermeiden
Stornierungen verhindern
Für Käufer
- Angebote sorgfältig lesen
- Verkäufern vor der Bestellung eine Nachricht senden
- Klare Anforderungen einreichen
- Während der Bestellung kommunizieren
- Überarbeitungen nutzen, bevor eine Stornierung beantragt wird
Für Zinners
- Genaue Beschreibungen festlegen
- Realistische Lieferzeiten festlegen
- Fortschritt kommunizieren
- Qualitativ hochwertige Arbeit liefern
- Revisionsanfragen gut bearbeiten
