Zinn Hub ist ein globaler Freelancer-Marktplatz, und Hilfe sollte niemals davon abhängen, welche Sprache Sie sprechen. Deshalb haben wir Zinnistant entwickelt – Zinn Hubs eigenen KI-Assistenten. Stellen Sie ihm eine Frage in Ihrer eigenen Sprache, und er antwortet in Ihrer, wobei er seine Antworten aus dem echten Hilfe-Center bezieht. Dieser Leitfaden erklärt, was Zinnistant ist, wo Sie ihn finden und den neuen, schnelleren Weg, Support zu erhalten.
Ein kurzer Hinweis zu unseren Begriffen: Zinners sind Verkäufer (Freiberufler), Zinnectors sind Käufer und Zinns sind die Dienstleistungsangebote, die Zinners anbieten.
Was Zinnistant ist
Zinnistant ist der integrierte KI-Assistent von Zinn Hub. Er beantwortet Ihre Fragen zur Nutzung des Marktplatzes – Kaufen, Verkaufen, Bestellungen, Verifizierung, Wachstum auf der Plattform, Kontaktaufnahme mit dem Team und mehr. Ein paar Dinge machen ihn wirklich nützlich:
- Es basiert auf dem echten Hilfe-Center. Zinnistant antwortet auf Basis der tatsächlichen Hilfe-Center-Artikel von Zinn Hub, nicht auf erfundenen Vermutungen. Jede Antwort enthält Quellenlinks zu den relevanten Artikeln, sodass Sie jederzeit darauf tippen und die vollständigen Details lesen können, wenn Sie mehr wissen möchten.
- Fragen Sie in jeder Sprache, erhalten Sie eine Antwort in Ihrer. Geben Sie Ihre Frage in der Sprache ein, in der Sie sich wohlfühlen, und Zinnistant antwortet in dieser Sprache. Der gesamte Assistent – Schaltflächen, Eingabeaufforderungen und alles – erscheint vom ersten Moment an in Ihrer Sprache.
- Es ist auf Ihre Rolle zugeschnitten. Käufer, Verkäufer und Botschafter erhalten jeweils eine Begrüßung und Vorschläge, die auf sie zugeschnitten sind.
- Es lässt Sie nie im Stich. Wenn Zinnistant aus irgendeinem Grund nicht live antworten kann, zieht es sich elegant zurück – zeigt Ihnen die Suchfunktion des Hilfezentrums und einen Kontakt-Link, damit Sie immer einen nächsten Schritt haben.
Zinnistant ist ein KI-Assistent, daher behandeln Sie seine Antworten als schnellen, gut informierten Ausgangspunkt. Für alles, was Ihr spezifisches Konto betrifft, oder für alles, was von hoher Bedeutung ist, wird es Sie auf den richtigen Artikel verweisen oder Sie an das menschliche Support-Team weiterleiten.
Wo man Zinnistant findet
Es gibt zwei Wege, Zinnistant zu erreichen.
1. Die schwebende Chat-Blase
Auf den Seiten, auf denen Sie am ehesten Hilfe suchen, sehen Sie eine kleine goldene Blase mit einem weißen Z“ in der unteren rechten Ecke des Bildschirms. (Bei Sprachen mit Leserichtung von rechts nach links, wie Arabisch, spiegelt sie sich in die untere linke Ecke.) Tippen Sie darauf, um den Chat zu starten.
Das Bubble erscheint nur dort, wo Sie Hilfe suchen würden – im Hilfe-Center (/help/ und dessen Artikel), auf der Seite Kontakt (/contact-us/) und auf den Support-Seiten, einschließlich der Support-Bildschirme in Ihrem Dashboard. So bleibt der Rest des Marktplatzes sauber, während die Hilfe genau dort platziert wird, wo Sie sie benötigen. Das Bubble ist sprachsensitiv, sodass es auch auf den lokalisierten Versionen dieser Seiten erscheint.
2. Der Vollbild-KI-Assistent in Ihrem Dashboard
In Ihrem Dashboard gibt es einen speziellen Bereich KI-Assistent“ – suchen Sie nach dem ✨-Symbol in Ihrer Seitenleiste, direkt nach Support. Er bietet Ihnen eine vollständige Chat-Seite anstelle eines kleinen Pop-ups, mit einer rollenbewussten Begrüßung, vorgeschlagenen Startfragen mit einem Fingertipp und Quelllink-Chips bei jeder Antwort.
Der einfachste Weg, es zu öffnen, ist der Link KI-Assistent in Ihrer Dashboard-Seitenleiste. Der In-App-Pfad folgt dem Muster /dashboard/{role}/assistant/ (zum Beispiel /dashboard/buyer/assistant/ für Käufer oder /dashboard/zinner/assistant/ für Verkäufer).
Ihre letzten Chats sind gespeichert
Der Vollbild-Assistent verfügt über ein Panel Letzte Chats“ – eine Liste Ihrer letzten Unterhaltungen. Jede zeigt eine kurze Vorschau, eine relative Zeit (wie 2 Tagen her“) und ein Ergebnisetikett, sodass Sie auf einen Blick sehen können, wie es endete: Gelöst, An den Support gesendet, Unvollendet oder Beantwortet. Tippen Sie auf einen vergangenen Chat, um ihn wieder zu öffnen und dort fortzufahren, wo Sie aufgehört haben, oder klicken Sie auf Neuer Chat“, um neu zu beginnen. Ihre Historie ist streng vertraulich – nur Sie können Ihre Unterhaltungen sehen.
Jede Antwort bewerten
Jede Antwort erhält eine einfache Daumen hoch / Daumen runter Bewertung. Tippen Sie auf 👍 Das hat es gelöst“ und Zinnistant bestätigt, dass es froh ist, geholfen zu haben; tippen Sie auf 👎 Nein, brauche immer noch Hilfe“ und es zeigt sofort Ihre nächsten Optionen an – eine Folgefrage stellen oder den Support kontaktieren. Dies funktioniert auf die gleiche Weise in der schwebenden Blase und im Vollbild-Assistenten und hilft uns, die Antworten ständig zu verbessern.
Der neue Weg, Support zu erhalten: Zuerst Zinnistant fragen“
Hier ist die größte Änderung, um Hilfe im Zinn Hub zu erhalten. Das Öffnen eines Support-Tickets beginnt jetzt mit Zinnistant anstelle eines leeren Formulars. Wenn Sie ein Ticket öffnen möchten, werden Sie mit einem Zuerst Zinnistant fragen“-Panel begrüßt, das versucht, Ihr Problem sofort zu lösen – und wenn es das nicht kann, leitet es Sie an einen Menschen weiter, ohne dass Sie etwas neu eingeben müssen.
- Beschreiben Sie Ihr Problem in Ihren eigenen Worten und in Ihrer eigenen Sprache.
- Erhalten Sie eine sofortige, fundierte Antwort aus dem Hilfe-Center, komplett mit Quelllinks zum Weiterlesen.
- Wählen Sie dann, was als Nächstes passiert. Erst nach dieser ersten Antwort erscheinen Ihre Optionen: Das hat es gelöst“ – Sie sind fertig, kein Ticket erforderlich.; Weitere Details hinzufügen“ – geben Sie Zinnistant mehr Kontext für eine bessere Antwort.; Ich brauche immer noch Hilfe → Ticket einreichen“ – Eskalation an das menschliche Support-Team.
Der menschliche Weg ist immer nur einen Klick entfernt. Sobald Ihre erste Antwort eintrifft, wird die Option zum Einreichen eines Tickets freigeschaltet und nie wieder gesperrt, und die explizite Option Ich brauche immer noch Hilfe“ öffnet sie sofort, wann immer Sie möchten.
Ihr Ticket ist für Sie vorausgefüllt
Wenn Sie eskalieren, beginnen Sie nie auf einer leeren Seite. Zinn Hub übernimmt Ihre eigene Beschreibung direkt als Betreff und Text in das Ticket, zusammen mit einem Hinweis, dass Sie zuerst Zinnistant gefragt haben und was es vorgeschlagen hatte. Der menschliche Support-Mitarbeiter nimmt Ihr Ticket mit vollem Kontext auf – so müssen Sie sich nicht zweimal erklären.
Wenn Ihre Frage direkt an einen Menschen geht
Einige Themen überspringen den Zinnistant-Schritt und gehen direkt zu einem Support-Ticket. Fragen zu Konto, Abrechnung und Auszahlung erreichen direkt einen Menschen, da Zinnistant Ihre privaten Kontodaten nicht einsehen kann – genau das, was Sie bei sensiblen Themen wünschen würden. Und wenn Ihr Konto derzeit gesperrt ist, können Sie trotzdem mit Zinnistant chatten, um sich selbst zu helfen, obwohl Sie in diesem Fall auf die Kontaktseite verwiesen werden, um das Team zu erreichen.
Kurzübersicht
- Stellen Sie eine kurze Frage: Tippen Sie auf die goldene Z“ Chatblase im Hilfe-Center, auf den Kontakt- oder Supportseiten – oder öffnen Sie den KI-Assistenten (✨) in Ihrer Dashboard-Seitenleiste.
- Länger chatten oder vergangene Gespräche erneut aufrufen: Gehen Sie zu KI-Assistent in Ihrem Dashboard, wo Ihre letzten Unterhaltungen gespeichert sind.
- Brauchen Sie einen Menschen: Gehen Sie zu Support in Ihrem Dashboard, beschreiben Sie Ihr Problem, erhalten Sie eine sofortige Antwort und – falls Sie immer noch Hilfe benötigen – reichen Sie ein bereits für Sie ausgefülltes Ticket ein.
- Durchsuche jederzeit das Hilfe-Center: /help/. Kontaktiere das Team direkt: /contact-us/.
Zinnistant wird im gesamten Zinn Hub eingeführt. Wenn es auf Ihrem Konto noch nicht sichtbar ist, stehen Ihnen das Hilfezentrum und Kontakt jederzeit zur Verfügung – und die Antworten von Zinnistant basieren immer auf dem Hilfezentrum und werden in Ihrer Sprache geliefert.
