Überarbeitungen sind ein normaler Bestandteil der freiberuflichen Arbeit. So gehen Sie professionell damit um.
Was sind Überarbeitungen?
- Hinzufügen neuer, ursprünglich nicht bestellter Arbeiten
- Vollständige Änderung des Projektumfangs
- Neuanfang mit einer anderen Richtung
Wann Überarbeitungen zu erwarten sind
Überarbeitungen sind normal, wenn:
- Der Käufer Feedback zu Ihrer Interpretation hat
- Kleine Anpassungen erforderlich sind (Farbe, Schriftart, Formulierung)
- Etwas missverstanden wurde
Erwartungen an Überarbeitungen festlegen
In Ihrem Angebot
Seien Sie in Ihrer Zinn-Beschreibung klar bezüglich Überarbeitungen:
- Wie viele Überarbeitungen enthalten sind
- Was als Überarbeitung zählt
- Was als außerhalb des Umfangs betrachtet wird
Beispiel:
Dieses Paket beinhaltet 2 Überarbeitungsrunden. Jede Überarbeitungsrunde kann bis zu 5 kleine Änderungen umfassen. Größere Änderungen oder neue Richtungen können eine zusätzliche Bestellung erfordern.“
Add-Ons für zusätzliche Überarbeitungen
Bieten Sie zusätzliche Überarbeitungen als Add-on für Käufer an, die möglicherweise mehr Flexibilität benötigen.
Umgang mit Überarbeitungsanfragen
Wenn ein Käufer Änderungen anfordert:
- Anfrage überprüfen
Lesen Sie ihr Feedback sorgfältig durch. Verstehen Sie genau, was sie geändert haben möchten.
- Umfang prüfen
Liegt dies innerhalb der ursprünglichen Bestellung? Überarbeitungen sollten Anpassungen an der gelieferten Arbeit sein, keine neuen Anforderungen.
- Bei Bedarf klären
Wenn die Anfrage unklar ist:
Danke für das Feedback! Nur um sicherzustellen, dass ich es richtig verstehe, meinen Sie, wenn Sie [X] sagen, [Y] oder [Z]?“
- Überarbeitung abschließen
Nehmen Sie die angeforderten Änderungen mit der gleichen Qualität wie Ihre ursprüngliche Lieferung vor.
- Neu liefern
Senden Sie die überarbeitete Arbeit über das Liefersystem.
Überarbeitung vs. neue Arbeit
Es ist eine Überarbeitung, wenn:
- Ändern von Farben/Schriftarten, die Sie gewählt haben
- Anpassen von Layout oder Positionierung
- Kleinere Textbearbeitungen
- Anpassungen an ihren Geschmack
Es ist KEINE Überarbeitung, wenn:
- Völlig neue Designrichtung
- Zusätzliche, nicht bestellte Artikel
- Änderungen, die über den ursprünglichen Umfang hinausgehen
- Neue Anforderungen, die nicht erwähnt wurden
Wenn es zu einer Ausweitung des Umfangs kommt
Wenn ein Käufer mehr verlangt, als bestellt wurde:
Seien Sie höflich, aber deutlich:
Vielen Dank für die zusätzlichen Ideen! Das sind großartige Vorschläge. Die von Ihnen beschriebenen Änderungen wären tatsächlich neue Arbeiten, die über die ursprüngliche Bestellung hinausgehen. Gerne erstelle ich eine zusätzliche Zinn/Bestellung, um [X] abzudecken. Wäre das für Sie in Ordnung?“
Professionell bleiben
- Nehmen Sie es nicht persönlich – Überarbeitungen sind keine Kritik
- Bleiben Sie positiv – Bedanken Sie sich für das Feedback
- Seien Sie geduldig – Manche Kunden brauchen mehr Anleitung
- Grenzen setzen – Setzen Sie die Umfangsbeschränkungen höflich durch
- Alles dokumentieren – Kommunikation im Bestell-Chat aufbewahren
