Brauchen Sie Hilfe? Hier sind alle Möglichkeiten, Support auf Zinn Hub zu erhalten – und der schnellste Weg zu einer Antwort.
Ein kurzer Hinweis zu unseren Begriffen: Zinners sind Verkäufer (Freiberufler), Zinnectors sind Käufer und Zinns sind die Dienstleistungsangebote, die Zinners anbieten.
Beginnen Sie mit Zinnistant – sofortige Antworten in Ihrer Sprache
Zinnistant ist der integrierte KI-Assistent von Zinn Hub und in der Regel der schnellste Weg, ein Problem zu lösen. Stellen Sie ihm eine Frage in Ihrer eigenen Sprache und er antwortet in Ihrer Sprache, basierend auf dem echten Hilfe-Center und gibt Ihnen Quellenlinks, damit Sie den vollständigen Artikel lesen können. Sie finden ihn als kleine goldene Z“ Chatblase im Hilfe-Center, auf den Kontakt- und Supportseiten und als vollständige KI-Assistent (✨) Seite in Ihrer Dashboard-Seitenleiste. Eine vollständige Anleitung finden Sie unter Zinnistant kennenlernen“.
Hilfe-Center durchsuchen
Sie sind jetzt hier. Das Hilfe-Center (/help/) enthält Anleitungen für den Einstieg, How-to-Tutorials, Tipps zur Fehlerbehebung und Richtlinieninformationen. Durchsuchen Sie die Kategorien oder verwenden Sie die Suchleiste, um Antworten zu finden – und Zinnistant basiert auf denselben Artikeln.
Support-Ticket erstellen (jetzt Zinnistant zuerst fragen“)
Finden Sie nicht, was Sie brauchen? Das Öffnen eines Support-Tickets beginnt jetzt mit Zinnistant anstelle eines leeren Formulars. Sie beschreiben Ihr Problem, erhalten zuerst eine sofortige Antwort aus dem Hilfe-Center und wählen dann Das hat es gelöst“, Weitere Details hinzufügen“ oder Ich brauche immer noch Hilfe → Ticket einreichen.“ Ein Mensch ist immer nur einen Klick entfernt, und wenn Sie das Problem eskalieren, wird Ihr Ticket vorab ausgefüllt mit dem, was Sie bereits eingegeben haben, sodass Sie sich nie wiederholen müssen.
Sie finden dies unter Support in Ihrem Dashboard. Für die vollständige Anleitung – Antworten, Anhänge, Status und Wiedereröffnung – siehe So reichen Sie ein Support-Ticket auf Zinn Hub ein – und antworten auf unsere Antworten.“
Konto-, Abrechnungs- und Auszahlungsfragen gehen direkt an einen Menschen, da diese eine Überprüfung Ihres Kontos erfordern.
Senden Sie uns direkt eine Nachricht
- E-Mail: [email protected] – für allgemeine Anfragen, Partnerschaften oder alles andere.
- Telegram: t.me/ZinnDigital – eine direkte Verbindung zum Team für einen schnellen Austausch.
Für Fragen zu einer bestimmten Bestellung
Der schnellste Weg, eine Bestellung zu klären, ist in der Regel, Ihren Zinner direkt zu kontaktieren. Öffnen Sie die Bestellung unter Bestellungen in Ihrem Dashboard (/dashboard/buyer/orders/ für Käufer, /dashboard/zinner/orders/ für Verkäufer) und verwenden Sie dann den integrierten Chat der Bestellung. Dies hält alles an einem Ort, und Ihre Nachrichten werden automatisch übersetzt, sodass Sie und Ihr Zinner jeweils in Ihrer eigenen Sprache arbeiten können.
Wobei wir helfen können
- ✅ Kontoprobleme
- ✅ Zahlungsprobleme
- ✅ Technische Schwierigkeiten
- ✅ Richtlinienfragen
- ✅ Streitigkeiten (nach dem Versuch einer Lösung mit der anderen Partei)
- ✅ Allgemeine Plattformfragen
Was zuerst mit der anderen Partei besprochen werden sollte
Diese werden am besten direkt zwischen Käufer und Verkäufer geklärt, bevor Sie uns kontaktieren:
- Bestellanforderungen und Details
- Fragen zum Lieferzeitplan
- Revisionsanfragen
- Diskussionen über die Arbeitsqualität
Wenn Sie etwas nicht direkt lösen können, nehmen Sie Kontakt auf – zuerst Zinnistant und ein Mensch, wann immer Sie einen brauchen.
