Frilanserlə mübahisəni necə həll etmək olar

Demək olar ki, hər bir frilanser mübahisəsi eyni formaya malikdir. Kiçik bir şey bir qədər səhv gedir. Heç kim bunu qeyd etmir, çünki qeyd etmək narahat və qeyri-mütənasib hiss olunur. Bu, yenidən baş verir. Kimsə bunu qaldırana qədər hər iki tərəf əsəbiləşir, hər ikisinin özlərinin ağlabatan tərəf olduğu bir hekayəsi var və birinci həftədə iki dəqiqə çəkəcək söhbət ikinci ayda iki həftə çəkir.

Mübahisələrlə bağlı edə biləcəyiniz ən təsirli şey, narahat söhbəti erkən, hələ ucuz olduğu və münasibətlər haqqında deyil, iş haqqında olduğu zaman aparmaqdır. Bu bələdçidəki hər şey, bunun işə yaramadığı zaman nə etməli olduğunuzu göstərir.

Erkən tutun: xəbərdarlıq əlamətləri

Layihələr nadir hallarda qəfildən uğursuz olur. Onlar sürüşür və nəyə diqqət yetirməli olduğunuzu bilsəniz, sürüşmə görünür.

Çatdırılmadan əvvəl ünsiyyət yavaşlayır. Eyni gün gələn cavablar üç gün çəkməyə başlayır. Bu, ən erkən və ən etibarlı siqnaldır və adətən frilanserin gecikdiyini və hələ bunu demək istəmədiyini bildirir.

Yeniləmələr daha qeyri-müəyyən olur. “Yaxşı irəliləyiş əldə edirik” ifadəsi “ana səhifə qurulub, əlaqə forması üzərində işləyirik” ifadəsini əvəz edir. İş gedərkən xüsusi yeniləmələr vermək asandır.

İlk çatdırılma gec və zəif gəlir. Gözlədiyinizdən nəzərəçarpacaq dərəcədə az tamamlanmış ilk layihəni nəzakətlə qəbul etmək əvəzinə dərhal həll etməyə dəyər.

Əhatə dairəsi ilə bağlı söhbətlər görünməyə başlayır. Bir şeyin “əslində daxil edilmədiyi” barədə gözlənilməz qeydlər tez-tez daha çox pul tələbi və ya onu əhatə etməyən bir çatdırılmadan əvvəl gəlir.

Bunlardan birini görmək panikaya düşmək və ya eskalasiya etmək üçün səbəb deyil. Bu, birbaşa, dostcasına, xüsusi bir sual vermək üçün bir səbəbdir — “cümə axşamına qədər necəyik?” — cavab hələ də nəticəni dəyişə bilərkən.

Əslində hansı probleminiz olduğunu müəyyənləşdirin

Hər hansı bir şey etməzdən əvvəl, nəyin səhv getdiyi barədə özünüzlə dəqiq olun, çünki bu problemlər həqiqətən fərqli cavablar tələb edir və onları qarışdırmaq insanların qazanılmaz vəziyyətlərə düşməsinə səbəb olur.

• ÇatdırılmamaHeç nə gəlmədi və ya frilanser susdu. Ən aydın hal və ən güclü mövqe.
• Keyfiyyətİş gəldi, lakin kifayət qədər yaxşı deyil. Mübahisə etmək ən çətindir, çünki “kifayət qədər yaxşı” subyektivdir, əgər brifinq onu obyektiv etməyibsə.
• Əhatə dairəsi ilə bağlı fikir ayrılığıGözlədiyiniz bir şey yoxdur. Tamamilə brifinq və siyahıda əslində nə deyilməsindən asılıdır — hər birinizin nə düşündüyündən deyil.
• Gecikməİş gəlir, lakin vaxtında deyil. Nə qədər sərt təzyiq göstərəcəyinizə qərar verməzdən əvvəl gecikmənin sizə real zərər verib-vermədiyini soruşun.
• Ünsiyyətİş yaxşı ola bilər, lakin proses yaxşı deyil. Tez-tez ritm haqqında birbaşa söhbətlə həll edilə bilər.

Xüsusilə keyfiyyət məsələsində dürüst olun. Əgər “yaxşı”nın nə demək olduğunu dəqiqləşdirməmisinizsə və aldığınız şey istədiyiniz şeyin səriştəli icrasıdırsa, çatdırılma problemi deyil, üstünlük probleminiz var. Bu hələ də müzakirəyə dəyərdir — bir çox frilanserlər məmnuniyyətlə yenidən işləyəcəklər — lakin bu, çatdırılmayan bir şeydən daha zəif bir mövqedir və daha güclü bir mövqe kimi yanaşmaq insanları müdafiəyə çəkməyə meyllidir.

Həmçinin, razılaşdırılmış düzəliş raundları daxilində olub-olmadığınızı yoxlayın. Bir çox “mübahisələr” sadəcə şikayət kimi təqdim olunan bir düzəliş tələbidir.

Əvvəlcə sübutlarınızı qaydaya salın

Hər hansı bir şey yazmazdan əvvəl buna on beş dəqiqə sərf edin. Bu, mesajınızın tonunu və daha irəli getsə, nəticəni dəyişir.

İstədiyiniz qısa, faktiki bir xronologiyadır: nə sifariş edildi, nə razılaşdırıldı, nə və nə vaxt vəd edildi, əslində nə və nə vaxt gəldi və dəqiq hansı razılaşdırılmış maddə yoxdur və ya səhvdir. Xüsusiyyətləri sifarişdən, siyahı təsvirindən, tələblərinizi təqdim etməyinizdən və mesaj mövzusundan çıxarın — yaddaşdan deyil.

İnsanlar burada ardıcıl olaraq iki şeyi səhv edirlər. Birincisi, onlar pozuntu sübutu əvəzinə narahatlıq sübutu toplayırlar: yavaş cavabların on beş ekran görüntüsü, çatdırılmanın daxil edildiyini deyən siyahıdan bir sətirdən qat-qat az əhəmiyyət kəsb edir. İkincisi, onlar çox gec qalırlar — əgər müzakirənin hər hansı bir hissəsi platformadan kənarda baş veribsə, indi, yazılı şəkildə, hələ də mübahisəsiz olduğu müddətdə məzmunu platforma mövzusuna geri gətirin.

Faylları, layihələri və çatdırılan aktivləri tam olaraq alındığı kimi saxlayın. Zinn Hub-da rəsmi mübahisə açılarsa, hər iki tərəf ona sübut əlavə edə bilər — hər mübahisəyə on fayla qədər, hər biri 25 MB-a qədər — və orijinalların əldə olması bunu asanlaşdırır.

Birbaşa qaldırın və yaxşı qaldırın

Bu, əksər problemləri həll edən addımdır və insanlar onu tez-tez sürətləndirmək əvəzinə, demək olar ki, həmişə işləri yavaşlatan eskalasiya lehinə buraxırlar.

Yaxşı ilk mesaj dörd şeyi edir və başqa heç nə etmir:

• Xüsusi boşluğu bildirir. “Brifdə beş səhifə şablonu qeyd olunmuşdu və üçü çatdırıldı” — “Mən bundan məyusam” deyil.
• Mənbəni qeyd edir. Siyahı, brif, təqdim etdiyiniz tələblər və ya razılaşdırıldığı mesaj.
• İstədiyiniz nəticəni adlandırır. Çatışmayan iki şablonun çatdırılması, düzəliş, qismən geri ödəmə və ya ləğv. Konkret olun.
• Münasib bir pəncərə verir. Cavab və ya düzəliş istədiyiniz tarix.

Emosional olmayın və platformada saxlayın. Heç nə güclü bir işi qəzəbli mesajdan daha sürətli zəiflətmir, çünki bu, söhbəti çatdırılan şeydən hər kəsin necə davrandığına keçirir. Və hücuma məruz qaldığını hiss edən sərbəst işçi, hətta onsuz da düzəltməyə hazır olsa belə, düzəltmək əvəzinə müdafiə edəcək.

Cavab vermək üçün əsl şans verin. Sərbəst işçilər xəstələnir, internetə çıxışı itirir və hər kəs kimi fövqəladə hallar yaşayır və “yoxa çıxdılar” hallarının bir hissəsi arxasında ağlabatan bir izahatla bir neçə günlük sükutla nəticələnir.

Davamlı bir nəticənin müzakirəsi

Əgər birbaşa mesaj düzəliş əvəzinə söhbət yaradırsa, siz danışıqlar aparırsınız. Başlamazdan əvvəl real nəticələrin nə olduğunu bilmək kömək edir, çünki heç vaxt baş verməyəcək bir şeyi istəmək sizə lazım olan xoş niyyəti israf edir.

Razılaşdırılma asanlığı sırasına görə: düzəliş və ya korreksiya; əvəzində bir şeylə son tarixin uzadılması; çatdırılmayanlara mütənasib qismən geri ödəmə; işin bir hissəsinin qalan hissəsi üçün qismən geri ödəmə ilə tamamlanması; tam geri ödəmə və ləğv.

Mütənasib qismən geri ödəmə əksər əsl fikir ayrılıqlarını həll edən nəticədir və bunun səbəbini anlamağa dəyər. Əgər işin dörddə beşi çatdırılıb və istifadə edilə bilirsə, tam geri ödəmə tələbi işin dörddə beşini heç bir şeyə əldə etmək cəhdi kimi oxunur və sərbəst işçi müqavimət göstərəcək. Beşdə birinin geri qaytarılması tələbi ilə mübahisə etmək çətindir və adətən tez qəbul edilir. Maksimumu deyil, ədalətli olanı istəyin və cavabı daha tez alacaqsınız.

Nəyə razılaşırsınızsa, onu platforma mövzusunda bir mesajda yazın: nə çatdırılacaq, nə vaxta qədər və pulun aqibəti nə olacaq. Şifahi və ya səpələnmiş razılaşmalar eyni mübahisənin iki dəfə baş verməsinin səbəbidir.

Zinn Hub-da sifarişin ləğvi

Əgər birbaşa söhbət işləməyibsə, Zinn Hub-da növbəti addım ləğv tələbidir. Bu, qəsdən qərar deyil, danışıqdır: hər iki tərəf birini aça bilər və o, sifariş dəyərinin müəyyən bir faizi üçün açılır, beləliklə, qismən nəticə əvvəldən mövcuddur.

Tələb açıldıqdan sonra, digər tərəfin dörd şeydən birini etmək üçün 72 saatı var: onu qəbul etmək, fərqli bir faizlə əks təklif etmək, onu rədd etmək və ya məsələni rəsmi mübahisəyə qaldırmaq. Əgər bu müddət ərzində heç nə etməsələr, ləğv tələb olunan faizlə avtomatik olaraq təsdiqlənir — beləliklə, sükut müdafiə kimi işləmir.

Əks təkliflər üç raundla məhdudlaşdırılır. Bu, qəsdən edilmiş bir dizayn seçimidir: bu, ləğvin qeyri-müəyyən bir bazarlığa çevrilməsinin qarşısını alır və raundlar tükəndikdən sonra irəliləyiş yolu başqa bir əks təklif deyil, mübahisəyə qaldırmaqdır.

Hər addımda hər iki tərəfə bildiriş göndərilir və hər şey idarəetmə panelinizdəki həllər səhifənizdə görünür. Bu mərhələ işlərin böyük bir hissəsini həll edir, çünki müəyyən bir faiz işin düzgün yerinə yetirilib-yetirilməməsi ilə bağlı mücərrəd bir mübahisədən daha asan razılaşdırıla bilən bir şeydir.

Rəsmi mübahisənin qaldırılması

Mübahisə eskalasiya yoludur. O, hər iki tərəf tərəfindən birbaşa sifariş üzrə açıla bilər və ya həll olunmamış ləğvin eskalasiyası ilə əldə edilə bilər.

Siz onu bir səbəb seçərək və problemin təsvirini yazaraq açırsınız. Səbəb kateqoriyaları Keyfiyyət problemi, Çatdırılmama, Ödəniş problemi, Ünsiyyət pozulması, Əhatə dairəsi ilə bağlı fikir ayrılığı və Digərdir. Həqiqətən uyğun olanı seçin — kateqoriya işin necə nəzərdən keçirildiyini formalaşdırır və çatdırılmama kimi qeydə alınmış əhatə dairəsi ilə bağlı fikir ayrılığı çatdırılan iş yoxlanıldıqdan sonra pis görünür.

Oradan iş işləndiyi müddətdə müəyyən edilmiş vəziyyətlərdən keçir: açıq, cavab gözləyir, sübut gözləyir, araşdırılır, nəzərdən keçirilir, inzibati qərar gözləyir və nəhayət həll edildi, rədd edildi və ya bağlandı. Cari vəziyyəti istənilən vaxt görə bilərsiniz. Hər iki tərəf mübahisə mövzusuna mesajlar göndərə və sübut faylları əlavə edə bilər, beləliklə, iş iki gələnlər qutusunda yaşamaq əvəzinə tək bir qeyd yaradır.

İşləri tez və qərar olmadan bağlayan bir yol da var: bir Zinner tam geri ödəmə verərək mübahisəni özü həll edə bilər. Bu, insanların gözlədiyindən daha tez-tez baş verir, xüsusilə də sərbəst işçi bir şeyin səhv getdiyini qəbul etdikdə və mübahisə etməkdənsə onu həll etməyi üstün tutduqda.

Əgər qərar tələb olunarsa, Zinn Hub administratoru hər iki tərəfin sübutlarını nəzərdən keçirir və qərar verir. İşinizi yazarkən bunu ciddi qəbul edin: nəzərdən keçirən şəxs orada deyildi və görə biləcəyi sifariş, brif, çatdırılan iş və mövzudur. Müvafiq sətirlərin qeyd olunduğu aydın bir xronologiya həcmdən qat-qat dəyərlidir.

Nəticələr necə görünür

Qərar ikili deyil. Həll kateqoriyaları real diapazonu əhatə edir ki, bu da işinizi necə quracağınıza qərar verməzdən əvvəl bilməyə dəyər.

• Satıcı günahkardırRazılaşdırılmış işin nə qədərinin çatdırılmamasından asılı olaraq alıcıya tam və ya qismən geri ödəmə.
• Alıcı günahkardırGeri ödəmə yoxdur, ödəniş Zinner-ə buraxılır — və ya vəziyyət qarışıq olduqda qismən geri ödəmə.
• Qarşılıqlı, günah yoxdurTam geri ödəmə, qismən geri ödəmə və ya layihə tamamlanmış hesab edildikdə geri ödəmə yoxdur.
• Rədd edildiMübahisə etibarsız hesab edildi.
• Öz-özünə həll edildiZinner qərar tələb olunmazdan əvvəl tam geri ödəmə etdi.

Bunların nə qədərinin qismən olduğuna diqqət yetirin. Bu, əksər mübahisələrin reallığıdır: hər iki tərəf adətən vəziyyətə nəsə töhfə vermişdir və nəticələr bunu əks etdirir. Tam qələbə gözləməklə başlamaq, əslində düzgün işləyən bir prosesdən məyusluğun ən ümumi səbəbidir.

Pul hara gedir

Bu, alıcıların ən çox əvvəlcədən təsdiqlənməsini istədiyi detaldır, buna görə də bunu açıq şəkildə bildirməyə dəyər.

Zinn Hub-da geri ödəmələr tam olaraq, USD ilə Zinn Wallet-inizə köçürülür. Kartdan geri ödəmə axını yoxdur və pulu orijinal ödəniş üsuluna qaytarmaq imkanı yoxdur. Pul kisəsi krediti platformada — fərqli bir Zinner ilə eyni işdə və ya başqa hər hansı bir şeydə — xərclənə bilər və dəyərini USD-də saxlayır ki, bu da hər hansı bir şeyin yalnız bu valyutada ödənilməsinin yeganə valyutasıdır.

Sifariş açıq olduğu müddətdə hansı qorunmaya malik olduğunuzu da anlamağa dəyər, çünki bu, Zinner-inizin ödənişi necə qəbul etməsindən asılıdır. Platforma Qorunan Zinner seçin və ödənişiniz sifariş tamamlanana qədər Zinn Hub tərəfindən saxlanılır — və bu saxlama bir sıra mərhələlər deyil, bütün sifarişi tək bir məbləğ kimi əhatə edir. Zinn Hub mərhələli və ya hissəli ödənişlər tətbiq etmir, buna görə də layihəni hissə-hissə pul buraxmaq ətrafında planlaşdırmamalısınız. Zinner öz ödəniş hesabına qoşulduqda, siz onlara birbaşa kassada ödəniş edirsiniz ki, bu da onlar üçün daha sürətli və sizin üçün fərqli bir risk profilidir. Siz Zinners kataloqunu ödəniş rejiminə görə daralda bilərsiniz və hər hansı bir əhəmiyyətli sifariş verməzdən əvvəl hansının tətbiq olunduğunu soruşmağa dəyər.

Geri ödəmə siyasəti tam vəziyyəti müəyyən edir və şərtlər və qaydalarımız qalanını tənzimləyir.

Niyə geri ödəmə ən pis ilk addımdır

İnsanlar özlərini görməzlikdən gəldiklərini hiss etdikdə, instinkt platformanı atlayıb kart emitentlərindən ödənişi geri qaytarmağı xahiş etməkdir. Bu, qətiyyətli hiss olunur. Bu, dörd səbəbə görə demək olar ki, həmişə ən pis mövcud seçimdir.

Daha yavaşdır. Kart mübahisəsi qurumlar arasında həftələr və ya aylar ölçülən rəsmi bir prosesdir. Platforma ləğvinin 72 saatlıq müddəti var.

Ən yaxşı dəlillərinizi silir. Platforma sifarişi, qısa məlumatı, çatdırılmış faylları və tam mesajlaşma zəncirini saxlayır. Kart emitenti ödənişi və iki iddiayı görür və adətən heç bir tərəfin nəzarət etmədiyi sənədlər əsasında qərar verir.

Danışıqları bitirir. Geri ödəmə baş verən anda, sərbəst işçi hər hansı bir şeyi həll etməyə çalışmaqdan vaz keçir və özünü müdafiə etməyə başlayır. İşin tamamlanması şansı yox olur.

Öz hesabınızı riskə ata bilər. Platformanın həll prosesindən kənara çıxmaq, onu istifadə etmək əvəzinə, heç bir bazarda neytral bir hərəkət deyil.

Əvvəlcə daxili marşrutdan istifadə edin. Bu, məhz bunun üçün mövcuddur, daha sürətlidir və “işin düzgün tamamlanması” hələ də mümkün nəticələrdən biri olduğu yeganə marşrutdur.

Növbəti işəgötürməni mübahisəyə davamlı etmək

Demək olar ki, hər bir mübahisə sifariş verilməzdən əvvəl qəbul edilmiş bir qərara əsaslanır. Ən vacib olan üçü:

Yoxlanıla bilən bir qısa məlumat yazın. Rəqəmlər və formatlarla təhvil verilə bilən bir siyahı “bu kifayət qədər yaxşıdırmı?” sualını “bu razılaşdığımızdırmı?” sualına çevirir — bu, nəzərdən keçirən də daxil olmaqla hər kəs üçün daha asan bir sualdır. Layihə qısa məlumatının yazılması haqqında bələdçimiz necə yazılacağını əhatə edir.

Təklifi düzgün oxuyun. Xəbərdarlıq əlamətləri adətən heç bir xərc çəkməzdən əvvəl görünür. Sərbəst işçi təklifində qırmızı bayraqlar haqqında bələdçimiz nəyə diqqət yetirməli olduğunuzu, sərbəst işçini necə yoxlamaq isə bundan sonrakı yoxlamaları əhatə edir.

Öhdəlik götürməzdən əvvəl sınaqdan keçirin. $5, $10, $15 və ya $20 dəyərində bir Micro Zinn dörd rəqəmli bir qərar verməzdən əvvəl kiminsə necə ünsiyyət qurduğunu və işi necə təhvil verdiyini sizə bildirir. Bu, mövcud olan ən ucuz mübahisənin qarşısını alma tədbiridir və öhdəlik götürməzdən əvvəl sərbəst işçini sınaqdan keçirmək haqqında bələdçimiz onu düzgün şəkildə necə idarə etməyi izah edir.

Və əlaqəni platformada saxlayın. Bu bələdçidə təsvir olunan hər bir qoruma sifarişin və qeydin mövcudluğundan asılıdır. Söhbəti və ya ödənişi başqa yerə köçürsəniz, bunların heç biri tətbiq olunmaz — ləğv ediləcək, mübahisə ediləcək və ya geri qaytarılacaq heç nə yoxdur.