Khi người mua mua Zinn của bạn, đây là cách xử lý đơn hàng một cách chuyên nghiệp.
Quản lý đơn hàng của bạn
Khi người mua mua Zinn của bạn, bạn sẽ nhận được thông báo qua email, thông báo trên bảng điều khiển và cảnh báo trên trang web hiển thị khi bạn đăng nhập. Truy cập menu Đơn hàng để xem và quản lý tất cả các đơn hàng của bạn.
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/
Vòng đời đơn hàng
Đơn hàng đã đặt— Người mua đã hoàn tất thanh toán và bạn đã được thông báo. Đơn hàng hiện nằm trong danh sách Đơn hàng dịch vụ của bạn.
Đang chờ yêu cầu— Người mua cần gửi câu trả lời yêu cầu của họ trước khi bạn có thể bắt đầu. Bạn không thể bắt đầu công việc ở giai đoạn này. Nếu họ chưa gửi sau một thời gian hợp lý, hãy gửi một tin nhắn thân thiện qua trò chuyện đơn hàng để nhắc nhở họ. Nền tảng cũng gửi cho họ những lời nhắc tự động.
Yêu cầu đã nhận— Người mua đã gửi tất cả thông tin của họ và thời gian đếm ngược giao hàng của bạn bắt đầu từ thời điểm này. Đọc kỹ mọi thứ, xem xét bất kỳ tệp nào đã tải lên và nếu có bất kỳ điều gì không rõ ràng, hãy nhắn tin cho người mua ngay lập tức trước khi bắt đầu
công việc.
Đangtiến hành— Bạn đang thực hiện đơn hàng. Cập nhật thông tin cho người mua nếu dự án mất thời gian hoặc nếu có bất kỳ điều gì ảnh hưởng đến việc giao hàng.
Đã giao— Bạn đã gửi bản giao hàng cuối cùng và đang chờ phản hồi của người mua. Họ có thể chấp nhận, yêu cầu sửa đổi hoặc nêu vấn đề.
Đã hoàn thành— Người mua đã chấp nhận giao hàng và đơn hàng đã hoàn tất. Đối với các đơn hàng thanh toán bằng thẻ và PayPal, khoản thanh toán đã có trong tài khoản của bạn nếu bạn đã kết nối tài khoản của mình, kể từ thời điểm mua hàng. Đối với các đơn hàng tiền điện tử, khoản thanh toán sẽ được xử lý vào đợt thanh toán vào thứ Sáu tiếp theo.
Đã hủy hoặc Hoàn tiền— Đơn hàng đã bị hủy hoặc đã được hoàn tiền.
Xem chi tiết đơn hàng
Đi tới
trong bảng điều khiển của bạn và nhấp vào bất kỳ đơn hàng nào để mở nó. Bạn sẽ thấy thông tin người mua, những gì họ đã đặt bao gồm bất kỳ Zinn Extras nào được chọn, các yêu cầu đã gửi của họ, dòng thời gian đơn hàng và cuộc trò chuyện đơn hàng.
*Đơn hàng*Giao tiếp trong quá trình đặt hàng
Sử dụng trò chuyện đơn hàng cho tất cả các giao tiếp liên quan đến một đơn hàng đang hoạt động. Giao tiếp tốt bao gồm xác nhận đã nhận được yêu cầu, cung cấp thông tin cập nhật về tiến độ, đặt câu hỏi làm rõ và báo cáo bất kỳ vấn đề hoặc sự chậm trễ nào trước khi chúng trở thành vấn đề.
Một số thông báo hữu ích cần ghi nhớ:
"Đã nhận được yêu cầu của bạn — bắt đầu làm việc ngay bây giờ."
"Một câu hỏi nhanh trước khi tôi tiếp tục — bạn muốn [X] hay [Y]?"
"Cập nhật tiến độ: Tôi đã hoàn thành bản nháp đầu tiên và đang trong quá trình tinh chỉnh."
"Gần xong rồi — bạn sẽ nhận được hàng vào ngày mai."
Nếu yêu cầu không rõ ràng, đừng đoán và bắt đầu công việc. Gửi tin nhắn cho người mua ngay lập tức:
"Chào bạn, cảm ơn bạn đã đặt hàng. Tôi nhận thấy bạn đã đề cập đến [X] nhưng tôi cần thêm một chút chi tiết về [Y] trước khi tôi có thể bắt đầu — bạn có thể làm rõ không?"
Đáp ứng thời hạn của bạn
Ngày giao hàng được tính từ khi người mua gửi yêu cầu của họ, không phải từ khi đơn hàng được đặt. Theo dõi cẩn thận thời hạn của bạn, ưu tiên các đơn hàng theo ngày đến hạn và tính đến các vòng sửa đổi trong kế hoạch của bạn.
Nếu bạn thực sự không thể đáp ứng thời hạn, hãy nhắn tin cho người mua trước khi thời hạn trôi qua, giải thích tình hình một cách trung thực, đề xuất một mốc thời gian mới và nhận được sự đồng ý của họ để gia hạn. Đừng bao giờ để thời hạn trôi qua mà không có thông báo — đây là một trong những cách nhanh nhất để dẫn đến tranh chấp hoặc đánh giá tiêu cực.
