Jinsi ya Kushughulikia Mzozo na Mfanyakazi Huru

Karibu kila mzozo wa kujitegemea una sura sawa. Kitu kidogo huenda vibaya kidogo. Hakuna anayekitaja, kwa sababu kukitaja kunahisi vibaya na hakina uwiano. Inatokea tena. Kufikia wakati mtu yeyote anapokiibua, pande zote mbili zimekasirika, zote zina hadithi ambayo wao ndio wenye busara, na mazungumzo ambayo yangechukua dakika mbili katika wiki ya kwanza huchukua wiki mbili katika mwezi wa pili.

Jambo moja lenye ufanisi zaidi unaloweza kufanya kuhusu migogoro ni kuwa na mazungumzo magumu mapema, wakati bado ni rahisi na bado yanahusu kazi badala ya uhusiano. Kila kitu kingine katika mwongozo huu ni nini cha kufanya wakati hilo halijafanya kazi.

Gundua mapema: ishara za onyo

Miradi mara chache hushindwa ghafla. Huchelewa, na ucheleweshaji huonekana ikiwa unajua nini cha kuangalia.

Mawasiliano hupungua kabla ya utoaji. Majibu ambayo yalikuwa yakija siku hiyo hiyo huanza kuchukua siku tatu. Hii ndiyo ishara ya mapema na ya kuaminika zaidi, na kwa kawaida inamaanisha mtaalamu huru yuko nyuma na bado hataki kusema hivyo.

Sasisho huwa hafifu. “Kufanya maendeleo mazuri” hubadilisha “ukurasa wa nyumbani umejengwa, tunafanya kazi kwenye fomu ya mawasiliano”. Sasisho maalum ni rahisi kutoa wakati kazi inafanyika.

Utoaji wa kwanza hufika umechelewa na mwembamba. Rasimu ya kwanza ambayo haijakamilika waziwazi kuliko ulivyotarajia inafaa kushughulikiwa mara moja, si kuipokea kwa heshima.

Mazungumzo ya upeo huanza kuonekana. Kutajwa bila kuulizwa kwamba kitu “hakikujumuishwa kweli” mara nyingi hutangulia ombi la pesa zaidi, au utoaji unaokiacha.

Kuona mojawapo ya haya si sababu ya kuogopa au kuongeza suala. Ni sababu ya kuuliza swali la moja kwa moja, la kirafiki, maalum — “tunafanyaje dhidi ya Alhamisi?” — wakati jibu bado linaweza kubadilisha matokeo.

Tambua tatizo halisi ulilonalo

Kabla ya kufanya chochote, kuwa sahihi na wewe mwenyewe kuhusu nini kimeenda vibaya, kwa sababu matatizo haya yanahitaji majibu tofauti kabisa na kuyachanganya ndivyo watu huishia katika nafasi zisizoshindika.

• KutotoaHakuna kilichofika, au mtaalamu huru amekaa kimya. Kesi iliyo wazi zaidi, na nafasi yenye nguvu zaidi kuwa nayo.
• UboraKazi imefika lakini haitoshi. Ni ngumu zaidi kubishana, kwa sababu “kutosha” ni jambo la kibinafsi isipokuwa kama maelezo mafupi yaliifanya iwe ya lengo.
• Kutokubaliana kwa upeoKitu ulichotarajia kinakosekana. Inategemea kabisa kile ambacho maelezo mafupi na orodha vilisema — si kile ambacho kila mmoja wenu alidhani.
• KuchelewaKazi inakuja lakini si kwa wakati. Uliza kama kuchelewa kunakuletea madhara halisi kabla ya kuamua jinsi ya kusukuma kwa bidii.
• MawasilianoKazi inaweza kuwa sawa lakini mchakato si sawa. Mara nyingi inaweza kurekebishwa kwa mazungumzo moja kwa moja kuhusu kasi.

Kuwa mkweli kuhusu kesi ya ubora hasa. Ikiwa hukubainisha maana ya “nzuri”, na ulichopokea ni utekelezaji wenye uwezo wa kile ulichoomba, una tatizo la upendeleo badala ya tatizo la utoaji. Hilo bado linafaa kujadiliwa — wataalamu wengi huru watarekebisha kwa furaha — lakini ni nafasi dhaifu kuliko utoaji uliokosa, na kuingia kana kwamba ni yenye nguvu zaidi huwa kunawafanya watu kujihami.

Pia angalia kama uko ndani ya raundi za marekebisho zilizokubaliwa. “Migogoro” mingi sana ni ombi la marekebisho ambalo liliwekwa kama malalamiko.

Panga ushahidi wako kwanza

Tumia dakika kumi na tano kwa hili kabla ya kuandika chochote. Inabadilisha sauti ya ujumbe wako na, ikiwa itaenda mbali zaidi, matokeo.

Unachotaka ni mpangilio mfupi, wa ukweli: nini kiliagizwa, nini kilikubaliwa, nini kiliahidiwa na lini, nini hasa kilifika na lini, na ni kipengee gani kilichokubaliwa kinakosekana au kimekosea. Toa maelezo maalum kutoka kwa agizo, maelezo ya orodha, uwasilishaji wa mahitaji yako na uzi wa ujumbe — si kutoka kwenye kumbukumbu.

Mambo mawili ambayo watu hukosea mara kwa mara hapa. Kwanza, wanakusanya ushahidi wa kukera badala ya ushahidi wa uvunjaji: picha kumi na tano za skrini za majibu ya polepole zina umuhimu mdogo sana kuliko mstari mmoja kutoka kwenye orodha unaosema kuwa utoaji ulijumuishwa. Pili, wanauchelewesha sana — ikiwa mazungumzo yoyote yametokea nje ya jukwaa, rudisha kiini kwenye uzi wa jukwaa sasa, kwa maandishi, wakati bado haujapingwa.

Weka faili, rasimu na mali zilizotolewa kama zilivyopokelewa. Ikiwa mzozo rasmi utafunguliwa kwenye Zinn Hub, pande zote mbili zinaweza kuambatanisha ushahidi kwake — hadi faili kumi kwa kila mzozo, hadi 25 MB kila moja — na kuwa na asili mkononi hufanya hivyo kuwa rahisi.

Iinue moja kwa moja, na iinue vizuri

Huu ndio hatua inayotatua matatizo mengi, na ndio hatua ambayo watu mara nyingi huruka kwa ajili ya kuongeza tatizo, jambo ambalo karibu kila mara hufanya mambo kuwa polepole badala ya haraka.

Ujumbe mzuri wa kwanza hufanya mambo manne na hakuna kingine:

• Inasema pengo maalum. “Muhtasari ulionyesha templeti tano za kurasa na tatu ziliwasilishwa” — sio “Nimefadhaika na hili”.
• Inanukuu chanzo. Orodha, muhtasari, mahitaji uliyowasilisha, au ujumbe ambapo ilikubaliwa.
• Inataja matokeo unayotaka. Templeti mbili zilizokosekana zimetolewa, marekebisho, marejesho ya sehemu, au kufuta. Kuwa wazi.
• Inatoa muda unaofaa. Tarehe ambayo ungependa jibu au marekebisho.

Iweke bila hisia na iweke kwenye jukwaa. Hakuna kinachodhoofisha kesi yenye nguvu haraka kuliko ujumbe wa hasira, kwa sababu inabadilisha mazungumzo kutoka kwa kile kilichotolewa hadi jinsi kila mtu alivyotenda. Na mfanyakazi huru anayehisi kushambuliwa atajitetea badala ya kurekebisha, hata kama alikuwa anakwenda kurekebisha hata hivyo.

Toa nafasi halisi ya kujibu. Wafanyakazi huru huugua, hupoteza ufikiaji wa mtandao na kuwa na dharura kama mtu mwingine yeyote, na sehemu ya kesi za “wametoweka” zinageuka kuwa siku chache za ukimya na maelezo yanayofaa nyuma yao.

Kujadili matokeo yanayoshikilia

Ikiwa ujumbe wa moja kwa moja unazalisha mazungumzo badala ya marekebisho, unajadili. Inasaidia kujua matokeo halisi ni yapi kabla ya kuanza, kwa sababu kuomba kitu ambacho hakitawahi kutokea kunapoteza nia njema unayohitaji.

Kwa mpangilio wa takriban wa jinsi zinavyokubaliwa kwa urahisi: marekebisho au usahihishaji; ugani wa tarehe ya mwisho na kitu kwa malipo; marejesho ya sehemu yanayolingana na kile ambacho hakikutolewa; kukamilika kwa sehemu ya kazi na marejesho ya sehemu kwa mengine; marejesho kamili na kufuta.

Marejesho ya sehemu yanayolingana ndio matokeo yanayotatua kutokubaliana halisi zaidi, na inafaa kuelewa kwa nini. Ikiwa sehemu nne ya tano ya kazi imetolewa na inatumika, madai ya marejesho kamili yanasomeka kama jaribio la kupata sehemu nne ya tano ya kazi bure, na mfanyakazi huru atashikilia. Ombi la sehemu ya tano kurudishwa ni ngumu kubishana nalo na kawaida hukubaliwa haraka. Omba kile kilicho sawa badala ya kiwango cha juu, na utapata jibu haraka.

Chochote unachokubali, kiandike kwenye uzi wa jukwaa katika ujumbe mmoja: nini kitatolewa, ifikapo lini, na nini kitatokea kwa pesa. Makubaliano ya mdomo au yaliyotawanyika ndio sababu mzozo huo huo hutokea mara mbili.

Kufuta agizo kwenye Zinn Hub

Ikiwa mazungumzo ya moja kwa moja hayajafanya kazi, hatua inayofuata kwenye Zinn Hub ni ombi la kufuta. Ni kwa makusudi mazungumzo badala ya uamuzi: pande zote mbili zinaweza kufungua moja, na inafunguliwa kwa asilimia ya thamani ya agizo, kwa hivyo matokeo ya sehemu yanapatikana tangu mwanzo.

Mara tu ombi likifunguliwa, upande mwingine una 72 saa kufanya moja ya mambo manne: kukubali, kutoa ofa ya kukabiliana na asilimia tofauti, kukataa, au kuongeza suala hilo kwa mzozo rasmi. Ikiwa hawafanyi chochote ndani ya muda huo, kufuta kunatolewa kiotomatiki kwa asilimia iliyoombwa — kwa hivyo ukimya haufanyi kazi kama utetezi.

Ofa za kukabiliana zimefungwa kwa raundi tatu. Hiyo ni chaguo la kubuni la makusudi: inazuia kufuta kuwa mazungumzo yasiyo na kikomo, na mara tu raundi zinapomalizika njia ya mbele ni kuongeza mzozo badala ya ofa nyingine ya kukabiliana.

Pande zote mbili huarifiwa katika kila hatua, na kila kitu kinaonekana kwenye ukurasa wako wa maazimio kwenye dashibodi. Hatua hii inatatua sehemu kubwa ya kesi, kwa sababu asilimia maalum ni rahisi zaidi kukubaliana kuliko hoja isiyo wazi kuhusu kama kazi ilifanywa vizuri.

Kuanzisha mzozo rasmi

Mzozo ni njia ya kuongeza tatizo. Inaweza kufunguliwa moja kwa moja na upande wowote kwenye agizo, au kufikiwa kwa kuongeza kufuta ambayo haijatatuliwa.

Unaifungua kwa kuchagua sababu na kuandika maelezo ya tatizo. Makundi ya sababu ni Suala la ubora, Kutokutolewa, Suala la malipo, Kuvunjika kwa mawasiliano, Kutokubaliana kwa wigo na Nyingine. Chagua ile inayofaa kweli — kategoria huunda jinsi kesi inavyopitiwa, na kutokubaliana kwa wigo kulikowasilishwa kama kutokutolewa kunasomeka vibaya mara tu kazi iliyotolewa inapochunguzwa.

Kutoka hapo kesi huhamia katika hali zilizofafanuliwa wakati inafanyiwa kazi: wazi, inasubiri jibu, inasubiri ushahidi, inachunguza, inakaguliwa, inasubiri uamuzi wa msimamizi, na hatimaye imetatuliwa, imefutwa au imefungwa. Unaweza kuona hali ya sasa wakati wowote. Pande zote mbili zinaweza kutuma ujumbe kwenye uzi wa mzozo na kuambatisha faili za ushahidi, kwa hivyo kesi huunda rekodi moja badala ya kuishi katika visanduku viwili vya barua pepe.

Pia kuna njia inayofunga kesi haraka na bila uamuzi: Zinner anaweza kujitatua mzozo kwa kutoa marejesho kamili. Hutokea mara nyingi zaidi kuliko watu wanavyotarajia, hasa ambapo mfanyakazi huru anakubali kitu kilienda vibaya na angependa kukitatua badala ya kubishana.

Ikiwa inahitaji uamuzi, msimamizi wa Zinn Hub hukagua ushahidi kutoka pande zote mbili na kuamua. Chukua hilo kwa uzito unapoandika kesi yako: mkaguzi hakuwa hapo, na kile wanachoweza kuona ni agizo, muhtasari, kazi iliyotolewa na uzi. Mpangilio wazi wa matukio na mistari husika iliyonukuliwa ina thamani zaidi kuliko wingi.

Matokeo yanaonekanaje

Uamuzi sio wa binary. Makundi ya azimio yanajumuisha anuwai halisi, ambayo inafaa kujua kabla ya kuamua jinsi ya kuunda kesi yako.

• Muuzaji ana kosaMarejesho kamili au ya sehemu kwa mnunuzi, kulingana na ni kiasi gani cha kazi iliyokubaliwa hakikutolewa.
• Mnunuzi ana kosaHakuna marejesho, na malipo yametolewa kwa Zinner — au marejesho ya sehemu ambapo nafasi imechanganywa.
• Pamoja, hakuna kosaMarejesho kamili, marejesho ya sehemu, au hakuna marejesho na mradi unachukuliwa kuwa umekamilika.
• ImefutwaMzozo unapatikana kuwa batili.
• Imejitatua yenyeweZinner alitoa marejesho kamili kabla ya uamuzi kuhitajika.

Angalia ni ngapi kati ya hizo ni za sehemu. Hiyo ndio ukweli wa mizozo mingi: pande zote mbili kawaida zilichangia kitu kwenye hali hiyo, na matokeo yanaonyesha hilo. Kwenda ukitarajia ushindi kamili ndio sababu ya kawaida ya kukatishwa tamaa na mchakato ambao ulikuwa ukifanya kazi vizuri.

Pesa huenda wapi

Huu ndio undani ambao wanunuzi mara nyingi wanataka kuthibitishwa mapema, kwa hivyo inafaa kusema wazi.

Marejesho kwenye Zinn Hub huwekwa kwenye Zinn Wallet yako, kamili, kwa USD. Hakuna mtiririko wa kurejesha kadi, na hakuna kituo cha kurejesha pesa kwa njia ya malipo ya awali. Salio la Wallet linaweza kutumika kwenye jukwaa — kwenye kazi hiyo hiyo na Zinner tofauti, au kwenye kitu kingine chochote — na linashikilia thamani yake kwa USD, ambayo ndiyo sarafu pekee ambayo kila kitu kinatozwa.

Pia inafaa kuelewa ni ulinzi gani unao wakati agizo liko wazi, kwa sababu inategemea jinsi Zinner wako anavyopokea malipo. Chagua Zinner Iliyolindwa na Jukwaa na malipo yako yatawekwa na Zinn Hub hadi agizo likamilike — na kizuizi hicho kinajumuisha agizo lote kama kiasi kimoja, sio mfululizo wa hatua. Zinn Hub haifanyi kazi ya malipo ya hatua au hatua, kwa hivyo haupaswi kupanga mradi karibu na kutoa pesa kwa awamu. Ambapo Zinner ameunganishwa na akaunti yake ya malipo, unawalipa moja kwa moja wakati wa kulipa, ambayo ni haraka kwao na wasifu tofauti wa hatari kwako. Unaweza kupunguza saraka ya Zinners kwa njia ya malipo, na inafaa kuuliza ni ipi inayotumika kabla ya kuagiza kitu chochote kikubwa.

Sera ya kurejesha pesa inaweka nafasi kamili, na sheria na masharti yetu yanatawala mengine.

Kwa nini malipo ya kurudisha ni hatua mbaya zaidi ya kwanza

Wakati watu wanapohisi kupuuzwa, silika ni kwenda nje ya jukwaa na kuomba mtoaji wa kadi yao kubatilisha malipo. Inahisi kuwa ya uamuzi. Karibu kila mara ndio chaguo mbaya zaidi linalopatikana, kwa sababu nne.

Ni polepole zaidi. Mzozo wa kadi ni mchakato rasmi kati ya taasisi, unaopimwa kwa wiki au miezi. Kughairiwa kwa jukwaa kuna saa 72.

Inaondoa ushahidi wako bora. Jukwaa linashikilia agizo, muhtasari, faili zilizowasilishwa na uzi kamili wa ujumbe. Mtoaji wa kadi huona malipo na madai mawili, na kwa kawaida ataamua juu ya nyaraka ambazo hakuna chama kinachodhibiti.

Inamaliza mazungumzo. Wakati malipo yanapofika, mfanyakazi huru huacha kujaribu kutatua chochote na kuanza kujitetea. Nafasi yoyote ya kazi kumalizika huisha.

Inaweza kuweka akaunti yako mwenyewe hatarini. Kwenda nje ya mchakato wa utatuzi wa jukwaa, badala ya kuitumia, si kitendo kisichoegemea upande wowote kwenye soko lolote.

Tumia njia ya ndani kwanza. Ipo hasa kwa hili, ni haraka, na ndiyo njia pekee ambapo "kazi inamalizika vizuri" bado ni moja ya matokeo yanayowezekana.

Kufanya ajira inayofuata isiwe na mzozo

Karibu kila mzozo unatokana na uamuzi uliofanywa kabla ya agizo kuwekwa. Matatu muhimu zaidi:

Andika muhtasari unaoweza kukaguliwa. Orodha ya vitu vinavyoweza kuwasilishwa na nambari na fomati hubadilisha "je, hii inatosha?" kuwa "je, hii ndiyo tuliyokubaliana?" — swali rahisi zaidi kwa kila mtu, ikiwa ni pamoja na mkaguzi. Mwongozo wetu kuhusu kuandika muhtasari wa mradi unaeleza jinsi.

Soma pendekezo vizuri. Ishara za onyo kwa kawaida huonekana kabla ya kutumia chochote. Mwongozo wetu kuhusu bendera nyekundu katika pendekezo la mfanyakazi huru unaeleza nini cha kutafuta, na jinsi ya kumchunguza mfanyakazi huru unaeleza ukaguzi baada ya hapo.

Jaribu kabla ya kujitolea. Micro Zinn kwa $5, $10, $15 au $20 inakuambia jinsi mtu anavyowasiliana na kuwasilisha kabla ya uamuzi wa tarakimu nne. Ni hatua ya bei nafuu zaidi ya kuepuka mzozo inayopatikana, na mwongozo wetu kuhusu kumjaribu mfanyakazi huru kabla ya kujitolea unaeleza jinsi ya kuendesha moja vizuri.

Na weka uhusiano kwenye jukwaa. Kila ulinzi ulioelezwa katika mwongozo huu unategemea kuwepo kwa agizo na rekodi. Hamisha mazungumzo au malipo mahali pengine na hakuna hata moja inayotumika — hakuna cha kughairi, hakuna cha kugombania na hakuna cha kurejesha.