एक फ्रीलांसर को फीडबैक कैसे दें

“मुझे यह पसंद नहीं है।” “क्या यह और अधिक आकर्षक हो सकता है?” “ठीक वैसा नहीं जैसा मैंने सोचा था।” हर फ्रीलांसर को ये तीनों मिले हैं, और उनमें से किसी में भी एक भी कार्रवाई योग्य निर्देश नहीं है। फ्रीलांसर के पास अब दो विकल्प हैं: अनुमान लगाना, या एक ऐसा प्रश्न पूछना जिससे खरीदार को पूछताछ जैसा महसूस हो। दोनों में एक संशोधन दौर का खर्च आता है, और संशोधन दौर एक फ्रीलांस परियोजना की मुद्रा हैं।

अच्छा फीडबैक एक कौशल है, और यह उन सबसे उच्च-लाभ वाली चीजों में से एक है जो एक खरीदार सीख सकता है। यह अच्छा होने या कठोर होने के बारे में नहीं है; यह इतना विशिष्ट होने के बारे में है कि उस पर कार्रवाई की जा सके। एक खरीदार जो अच्छे नोट्स लिखता है, उसी फ्रीलांसर से बेहतर काम, तेजी से प्राप्त करता है — और फ्रीलांसरों के बीच एक ऐसे व्यक्ति के रूप में प्रतिष्ठा प्राप्त करता है जिसके लिए काम करना उचित है, जो अधिकांश खरीदारों को जितना एहसास होता है उससे कहीं अधिक मायने रखता है। यह मार्गदर्शिका एक परियोजना संक्षिप्त विवरण लिखने पर हमारी मार्गदर्शिका के साथ जोड़ी जाती है, क्योंकि अधिकांश खराब फीडबैक वास्तव में एक संक्षिप्त समस्या है जो देर से आती है।

अस्पष्ट फीडबैक से आपको पैसे क्यों खर्च होते हैं

प्रत्येक परियोजना में संशोधन दौरों की एक निश्चित संख्या होती है, चाहे किसी ने संख्या लिखी हो या नहीं। “इसे और अधिक प्रीमियम महसूस कराएं” पर खर्च किया गया एक दौर अनुमान लगाने पर खर्च किया गया एक दौर है, और अनुमान शायद ही कभी सफल होता है। दो अस्पष्ट दौर पूरी संशोधन बजट को खत्म कर सकते हैं बिना काम को आपके इच्छित के करीब लाए।

एक दूसरी, अधिक सूक्ष्म लागत है। ऐसा फीडबैक जिस पर कार्रवाई नहीं की जा सकती, वह एक फ्रीलांसर को रक्षात्मक बनाता है, और रक्षात्मक लोग विचारों को स्वेच्छा से देना बंद कर देते हैं। वह फ्रीलांसर जिसने आपको बताया होगा कि शीर्षक बहुत लंबा था, या लेआउट मोबाइल पर टूट जाएगा, चीजों का उल्लेख करना बंद कर देता है क्योंकि हर अवलोकन अस्पष्ट नोट्स का एक और दौर शुरू करता है। आप उस विशेषज्ञता को खो देते हैं जिसके लिए आप भुगतान कर रहे थे और इसके बजाय शुद्ध आदेश-पालन प्राप्त करते हैं।

ठीक करने में प्रति दौर लगभग दस अतिरिक्त मिनट लगते हैं। ऐसी टिप्पणियां लिखें जो तत्व का नाम बताएं, समस्या का नाम बताएं और वांछित परिणाम का नाम बताएं। यही पूरी तकनीक है, और नीचे सब कुछ इसका एक विस्तार है।

काम शुरू होने से पहले फीडबैक के नियम निर्धारित करें

फीडबैक कैसे काम करता है, इस पर सहमत होने का सबसे अच्छा समय तब होता है जब फीडबैक देने के लिए कुछ भी न हो। किराए पर लेने के बिंदु पर पांच चीजें तय करने लायक हैं, और उनमें से प्रत्येक बाद में एक विशिष्ट तर्क को रोकता है।

• कितने राउंडशामिल किए गए संशोधन राउंड की संख्या पर सहमत हों, और एक राउंड के रूप में क्या गिना जाता है। यह फ्रीलांस काम में विवाद का सबसे आम स्रोत है।
• कौन तय करता हैएक निर्णय लेने वाले का नाम बताएं। विभिन्न विचारों वाले चार सहयोगियों से एकत्रित प्रतिक्रिया ओवररन का दूसरा सबसे आम स्रोत है।
• कितनी तेजी सेअपनी प्रतिक्रिया के लिए एक टर्नअराउंड के लिए प्रतिबद्ध हों। खरीदार की देरी फ्रीलांसर की देरी से अधिक समय सीमा चूकने का कारण बनती है।
• किस रूप मेंप्रति राउंड एक लिखित सूची, डिलिवरेबल के क्रम में। तीन चैनलों पर बिखरे हुए संदेश छूट जाते हैं और फिर उन पर दोष लगाया जाता है।
• किसके खिलाफशुरुआत में सहमत हों कि “हो गया” का क्या मतलब है। एक परिभाषा के बिना, प्रतिक्रिया एक राय प्रतियोगिता बन जाती है बजाय एक संक्षिप्त के खिलाफ एक जांच के।

आंतरिक राय को समेकित करना आपका काम है, फ्रीलांसर का नहीं। यदि आपके संगठन में तीन लोगों के विचार हैं, तो कुछ भी भेजने से पहले विरोधाभासों को हल करें। एक फ्रीलांसर को एक ही ईमेल में “इसे और बोल्ड करें” और “इसे हल्का करें” प्राप्त होने पर एक को चुनेगा और किसी को निराश करेगा।

एक उपयोगी टिप्पणी की संरचना

भेजने लायक हर प्रतिक्रिया के तीन भाग होते हैं: स्थान, समस्या और इरादा। किसी एक को भी छोड़ दें और फ्रीलांसर को बाकी का अनुमान लगाना होगा।

• स्थानकौन सा तत्व, कौन सा पृष्ठ, कौन सा पैराग्राफ, कौन सा टाइमस्टैम्प। “होमपेज पर हीरो हेडलाइन”, न कि “ऊपरी भाग”।
• समस्याक्या गलत है, अवलोकन योग्य शब्दों में। “यह मेरे फोन पर तीन लाइनों तक चलता है और बटन को फोल्ड के नीचे धकेलता है।”
• इरादाआप जो परिणाम चाहते हैं, वह नहीं जो आपने कल्पना की थी। “मैं चाहता हूं कि बटन फोन पर स्क्रॉल किए बिना दिखाई दे।”

तीसरा भाग वह है जिसे खरीदार अक्सर गलत करते हैं, और यह सबसे महत्वपूर्ण है। एक समाधान निर्धारित करना — “हेडलाइन फ़ॉन्ट को छोटा करें” — फ्रीलांसर की वास्तविक समस्या को हल करने की क्षमता को हटा देता है, जिसे कॉपी को छोटा करके या बटन को स्थानांतरित करके बेहतर ढंग से ठीक किया जा सकता है। परिणाम बताएं और विशेषज्ञ को तंत्र चुनने दें। आपने उन्हें इसी के लिए काम पर रखा है।

एक ही नोट के दो संस्करणों की तुलना करें। “लोगो कमजोर लगता है” अनुपयोगी है। “फेविकॉन आकार में निशान एक अपठनीय धुंध बन जाता है — मुझे इसे 16 पिक्सेल पर पहचानने योग्य रखने की आवश्यकता है” एक विनिर्देश है, और एक सक्षम डिजाइनर के पास दोपहर तक इसके तीन जवाब होंगे।

स्वाद को त्रुटि से अलग करें

हर टिप्पणी को दो प्रकारों में से एक के रूप में लेबल करें, और बताएं कि यह कौन सा है। एक त्रुटि कुछ वस्तुनिष्ठ रूप से गलत है: एक तथ्यात्मक गलती, एक टूटा हुआ लिंक, एक वर्तनी त्रुटि, एक ब्रांड रंग जो दिशानिर्देशों से मेल नहीं खाता है, कुछ ऐसा जो फोन पर काम नहीं करता है। एक वरीयता कुछ ऐसा है जिसे आप अलग चाहते हैं: एक टाइपफेस, एक आवाज का स्वर, एक लेआउट विकल्प।

त्रुटियां गैर-परक्राम्य हैं और उन्हें स्पष्ट रूप से सूचीबद्ध किया जाना चाहिए। वरीयताएं परक्राम्य हैं और उन्हें इस तरह से चिह्नित किया जाना चाहिए — “यह एक वरीयता है, जरूरी नहीं” एक सबसे उपयोगी वाक्य है जिसे एक खरीदार लिख सकता है। यह फ्रीलांसर को बताता है कि विशेषज्ञता के साथ कहां पीछे हटना है और कहां बस पालन करना है।

यह अंतर आपको खुद से भी बचाता है। कुछ वरीयताओं को रद्द करने लायक हैं: यदि कोई डिजाइनर आपको बताता है कि एक रंग संयोजन कंट्रास्ट आवश्यकताओं को पूरा करने में विफल रहता है, या एक कॉपीराइटर आपको बताता है कि आपकी पसंदीदा हेडलाइन प्रस्ताव को दबा देती है, तो यह वह विशेषज्ञता है जिसके लिए आपने भुगतान किया था। अपनी टिप्पणी को एक वरीयता के रूप में चिह्नित करना आप दोनों के लिए उस बातचीत को बिना किसी गतिरोध के बहुत आसान बना देता है।

इसे बैच करें, इसे प्राथमिकता दें, इसे एक बार भेजें

जैसे ही आप नोट्स देखते हैं, उन्हें ड्रिप-फीड करना खरीदारों द्वारा संशोधन दौर को बर्बाद करने का सबसे आम तरीका है। फ्रीलांसर टिप्पणी एक पर शुरू करता है, टिप्पणी दो प्राप्त करता है जो इसका खंडन करता है, और उस काम को फिर से करता है जो पहले से ही बदल रहा था। पूरे डिलिवरेबल की समीक्षा करें, सब कुछ लिख लें, फिर एक सूची भेजें।

सूची को महत्व के अनुसार क्रमबद्ध करें न कि इस बात से कि चीजें कहां दिखाई देती हैं। एक संरचनात्मक परिवर्तन और एक टाइपो समान नहीं हैं, और एक सूची जो उन्हें मिलाती है, फ्रीलांसर को उन्हें समान मानने के लिए आमंत्रित करती है। तीन स्तर पर्याप्त हैं।

• ठीक करना होगात्रुटियां, संक्षिप्त उल्लंघन, कुछ भी टूटा हुआ। गैर-परक्राम्य और वस्तुनिष्ठ।
• ठीक करना चाहिएआप जो सार्थक सुधार चाहते हैं, लेकिन जो एक बेहतर सुझाव के लिए खुले हैं।
• होना अच्छा हैआपकी प्राथमिकताएं जो आप लेंगे यदि वे सस्ती हैं। स्पष्ट रूप से कहें कि उन्हें छोड़ा जा सकता है।

यह भी बताएं कि क्या काम कर रहा है, और उसके बारे में भी विशिष्ट रहें। “दूसरा लेआउट वही है — जिस तरह से मूल्य निर्धारण ऊपर बैठता है वह बिल्कुल सही है” चापलूसी नहीं है; यह फ्रीलांसर को बताता है कि जब वे बाकी सब कुछ बदलते हैं तो किन निर्णयों की रक्षा करनी है। केवल आलोचना वाली सूची अक्सर एक दूसरा मसौदा तैयार करती है जो आपकी शिकायतों को ठीक करता है और आपको पसंद की चीज खो देता है।

स्वर: सीधा होना विनम्र होने से बेहतर है

खरीदार अक्सर आलोचना को इतना नरम कर देते हैं कि वह दर्ज होना बंद हो जाती है। “मुझे आश्चर्य है कि क्या रंग कुछ दर्शकों के लिए थोड़े मजबूत हो सकते हैं” को एक परिवर्तन अनुरोध के बजाय एक गुजरते विचार के रूप में पढ़ा जाने की संभावना है। फ्रीलांसर इसे छोड़ देता है, आप परेशान होते हैं, और आप दोनों में से किसी ने कुछ भी गलत नहीं किया।

सामग्री के बारे में सीधा रहें और व्यक्ति के बारे में गर्मजोशी से रहें। “पैलेट हमारे दर्शकों के लिए बहुत मजबूत है — हमें कुछ शांत चाहिए। इस मसौदे में बाकी सब कुछ अच्छा काम कर रहा है” स्पष्ट, असंदिग्ध और पूरी तरह से सुखद है। फ्रीलांसर इसे हेजिंग से कहीं ज्यादा पसंद करते हैं, क्योंकि हेज्ड फीडबैक उन्हें यह अनुमान लगाने के लिए मजबूर करता है कि आप कितने गंभीर हैं।

दो आदतों से पूरी तरह बचना चाहिए। पहला व्यक्ति की आलोचना करना है न कि काम की — “आपने स्पष्ट रूप से संक्षिप्त नहीं पढ़ा” कुछ भी हासिल नहीं करता है जो “संक्षिप्त का बिंदु तीन संबोधित नहीं किया गया है” बेहतर हासिल नहीं करता है। दूसरा आश्चर्यजनक वृद्धि है: अंतिम वितरण पर आठ सप्ताह की अनकही असंतोष उठाना। यदि सप्ताह एक में कुछ सही नहीं है, तो सप्ताह एक में ऐसा कहें।

जब काम वास्तव में गलत हो

कभी-कभी समस्या एक संशोधन नहीं बल्कि एक चूक होती है: डिलिवरेबल वह नहीं करता जो संक्षिप्त ने मांगा था। इसे भावनात्मक मामले के बजाय एक तथ्यात्मक मामले के रूप में संभालें, और इसे तुरंत संभालें।

संक्षिप्त पर वापस जाएं और उसे उद्धृत करें। “संक्षिप्त में एक संपर्क फ़ॉर्म सहित पांच पृष्ठ निर्दिष्ट किए गए थे; वितरण में चार पृष्ठ हैं और कोई फ़ॉर्म नहीं है” तथ्य का एक बयान है जिस पर बहस नहीं की जा सकती है, और यह एक असहमति को एक कार्य में बदल देता है। यदि संक्षिप्त अस्पष्ट था, तो ऐसा कहें और इसे ठीक करने की लागत साझा करें — यह उचित है, और यह एक कामकाजी संबंध को संरक्षित करता है जो अक्सर अभी भी रखने लायक होता है।

फ्रीलांसर को इसे ठीक करने का एक वास्तविक मौका दें इससे पहले कि आप इसे बढ़ाएं। अधिकांश चूक ईमानदार गलतफहमी होती हैं, और अधिकांश फ्रीलांसर एक नाखुश खरीदार होने के बजाय कुछ ठीक करना पसंद करेंगे। एक स्पष्ट अपेक्षा निर्धारित करें: क्या बदलने की जरूरत है, कब तक, और अगर ऐसा नहीं होता है तो क्या होता है।

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जब आप दोनों अटक गए हों

कभी-कभी दो राउंड बीत जाते हैं और काम एक साथ नहीं आता। इसका आमतौर पर मतलब है कि समस्या ऊपर की ओर है: संक्षिप्त विवरण में कुछ छूट गया, या आपके और फ्रीलांसर के पास एक ही शब्दों की अलग-अलग मानसिक तस्वीरें हैं।

संशोधन करना बंद करें और दृश्य पर जाएं। आपको पसंद आने वाले काम के तीन उदाहरण और नापसंद आने वाले तीन उदाहरण भेजें, और विशेष रूप से बताएं कि आपको प्रत्येक के बारे में क्या पसंद या नापसंद है। संदर्भ इकट्ठा करने के दस मिनट विशेषणों के तीन राउंड से अधिक असहमति को हल करते हैं, क्योंकि “स्वच्छ” और “आधुनिक” का मतलब अलग-अलग लोगों के लिए पूरी तरह से अलग चीजें हैं जबकि एक तस्वीर ऐसा नहीं करती है।

इस बिंदु पर एक छोटी सी कॉल भी असमान रूप से मदद करती है। एक ड्राफ्ट पर बीस मिनट बात करने से आमतौर पर पहले पांच मिनट में गलतफहमी का पता चलता है, और यह एक और राउंड से कहीं अधिक सस्ता है। इसे लिखित रूप में फॉलो करें ताकि आप दोनों के पास सहमत हुई बातों का एक ही रिकॉर्ड हो - एक कॉल जिसे कभी लिखा नहीं जाता है, उसे प्रत्येक पक्ष द्वारा अलग तरह से याद किया जाता है।

यदि कोई काम इस चरण में बार-बार रुकता है, तो भविष्य की नियुक्तियों को अलग तरह से जोखिम-मुक्त करना उचित है। पहले एक छोटा निश्चित-मूल्य वाला टुकड़ा खरीदना - एक $5 Micro Zinn या थोड़ा बड़ा - आपको दिखाता है कि एक विशेष फ्रीलांसर आपकी बातों की व्याख्या कैसे करता है, इससे पहले कि चार-अंकीय प्रतिबद्धता हो। प्रतिबद्ध होने से पहले एक फ्रीलांसर का परीक्षण करना पर हमारी मार्गदर्शिका विधि को कवर करती है।

भाषाओं और समय क्षेत्रों में प्रतिक्रिया

एक वैश्विक बाज़ार में आप अक्सर ऐसे व्यक्ति के साथ काम करेंगे जिसकी पहली भाषा आपकी नहीं है। ऐसी प्रतिक्रिया लिखें जो अनुवाद से बची रहे: छोटे वाक्य, सादे शब्दावली, कोई मुहावरे नहीं। “इसे पॉप बनाएं”, “थोड़ा उबाऊ” और “क्या हम इसे और आकर्षक बना सकते हैं” यात्रा नहीं करते, और न ही व्यंग्य।

अपने बिंदुओं को संख्या दें और प्रति बिंदु एक विचार रखें। एक क्रमांकित सूची एक पैराग्राफ की तुलना में काम करना और पुष्टि करना कहीं अधिक आसान है, और यह आप दोनों को एक साझा संदर्भ देता है - “बिंदु 1, 3 और 4 हो गए हैं, बिंदु 2 पर मैं चर्चा करना चाहूंगा” एक सामान्य उत्तर की तुलना में कहीं बेहतर स्थिति अपडेट है।

समय के संबंध में, घंटों के बजाय कार्यदिवसों में प्रतिक्रिया विंडो पर सहमत हों, और अपेक्षाएं निर्धारित करते समय दोनों पक्षों पर वर्तमान स्थानीय समय की जांच करें। कुछ क्षेत्र साल में दो बार अपनी घड़ियां बदलते हैं और अन्य कभी नहीं बदलते, इसलिए आपके बीच का अंतर साल भर बदलता रहता है और इसे एक निश्चित संख्या के रूप में याद नहीं किया जा सकता है। दिन में दो स्पष्ट आदान-प्रदान आमतौर पर आपके दोनों कामकाजी घंटों के किनारों पर संदेशों की बिखरी हुई धारा से बेहतर होते हैं।

Zinn Hub 45 साइट भाषाओं में उपलब्ध है, और संचार-केवल भाषाओं को शामिल करने के बाद आपको 57 भाषाओं में संदेश भेजा जा सकता है - इसलिए एक Zinner से पूछना उचित है कि वे विस्तृत नोट्स किस भाषा में प्राप्त करना पसंद करेंगे।

एक ऐसी समीक्षा छोड़ना जो वास्तव में मदद करती है

समीक्षा अगले खरीदार के उद्देश्य से प्रतिक्रिया है न कि फ्रीलांसर के लिए, और अधिकांश समीक्षाएं उस काम में विफल रहती हैं। “महान काम, धन्यवाद!” किसी को कुछ नहीं बताता। एक उपयोगी समीक्षा तीन सवालों के जवाब देती है: काम क्या था, अनुभव कैसा था, और इस व्यक्ति को किसे काम पर रखना चाहिए।

• काम का नाम बताएं“एक छोटे अभ्यास के लिए पांच-पृष्ठ की वर्डप्रेस साइट” अगले खरीदार को तुरंत प्रासंगिकता का न्याय करने देती है।
• प्रक्रिया का वर्णन करेंप्रतिक्रियाशीलता, अपडेट की स्पष्टता, संशोधनों को कैसे संभाला गया। प्रक्रिया वह है जो पोर्टफोलियो नहीं दिखा सकता।
• ताकत के बारे में विशिष्ट रहें“अस्पष्ट नोट्स को विकल्पों में बदलने में उत्कृष्ट” “बहुत पेशेवर” से कहीं अधिक उपयोगी है।
• कमजोरियों के बारे में निष्पक्ष रहेंयदि कुछ धीमा था या पीछा करने की आवश्यकता थी, तो तथ्यात्मक और आनुपातिक रूप से ऐसा कहें। एक मिश्रित समीक्षा एक आदर्श समीक्षा से अधिक विश्वसनीय होती है।

समस्याओं को सार्वजनिक रूप से उठाने से पहले निजी तौर पर उठाएं। समाधान के पहले प्रयास के रूप में उपयोग की जाने वाली समीक्षा अनुचित है और, व्यवहार में, सीधे संदेश की तुलना में कम प्रभावी है। फ्रीलांसर को इसे ठीक करने का मौका दें, फिर पूरे अनुभव की समीक्षा करें जिसमें उन्होंने कैसे प्रतिक्रिया दी - जो अक्सर सबसे उपयोगी जानकारी होती है।

Zinn Hub पर प्रतिक्रिया देना

बातचीत को प्लेटफॉर्म पर रखें। संदेश, फाइलें और सहमत परिवर्तन ऑर्डर के साथ होते हैं, जिसका अर्थ है कि क्या मांगा गया था और कब का एक साझा रिकॉर्ड है - और वह रिकॉर्ड ही दोनों पक्षों की रक्षा करता है यदि बाद में कुछ भी विवादित होता है।

Zinn Hub पर समीक्षाओं के लिए एक पुष्टिकृत खरीद की आवश्यकता होती है, इसलिए आप जो लिखते हैं वह एक वास्तविक ऑर्डर से जुड़ा होता है और जो समीक्षाएं आप पढ़ते हैं वे भी वास्तविक ऑर्डर से आती हैं। साइट में वर्तमान में 4.9 सत्यापित-खरीद समीक्षाओं से 38,000 का औसत है, और प्रत्येक Zinner को सरकार द्वारा जारी फोटो आईडी और उनके कौशल और पिछले काम के प्रमाण के साथ सत्यापित किया जाता है।

खरीदार कोई प्लेटफॉर्म शुल्क नहीं देते हैं - जो कीमत आप देखते हैं वही कीमत आप चुकाते हैं, चेकआउट पर कुछ भी नहीं जोड़ा जाता है। सभी कीमतें USD में हैं; आप 59 प्रदर्शन मुद्राओं में अपनी मुद्रा में एक अनुमानित समकक्ष देख सकते हैं, लेकिन USD हमेशा वही होता है जो आपसे शुल्क लिया जाता है। यदि कुछ भी वापस किया जाता है, तो इसे आपके Zinn Wallet में USD में पूरी तरह से जमा किया जाता है - कार्ड में कोई वापसी नहीं होती है।

एक बार जब एक फ्रीलांसर आपके मानकों को समझ लेता है, तो उन्हें बनाए रखें। एक अच्छे Zinner के साथ दूसरी नौकरी हमेशा पहली की तुलना में प्रतिक्रिया में सस्ती होती है, क्योंकि आधा अंशांकन पहले ही हो चुका होता है। यदि आप अधिक काम करना चाहते हैं, तो सत्यापित Zinners को एक ही कौशल जैसे सामग्री लेखन या UI/UX डिज़ाइन द्वारा ब्राउज़ करें, सोशल मीडिया मार्केटिंग जैसी श्रेणी में निश्चित-मूल्य लिस्टिंग खोलें, ग्राफिक्स और डिज़ाइन Micro Zinns से एक छोटा सा टुकड़ा आज़माएं, या ब्लॉग पोस्ट और लेख जैसे बोर्ड में अपनी अगली संक्षिप्त जानकारी मुफ्त में पोस्ट करें।