Zinn Hub offers two payment modes that protect you as a buyer in different ways. Whether you pay through Zinn Hub's platform accounts or directly to the seller's own Stripe or PayPal, your payment is always secure.
Ce guide explique comment chaque mode fonctionne, comment votre argent est protégé et comment trouver des services qui correspondent à vos préférences.
Two Payment Modes — Both Secure
When you purchase a Zinn on Zinn Hub, your payment is processed through one of two modes depending on how the Zinner (seller) has set up their account. Both are secure, but they work differently and offer different types of buyer protection.
Paiements de la plateforme — Zinn Hub détient votre argent
Lorsqu'un Zinner n'a pas connecté son propre compte Stripe ou PayPal, votre paiement est traité via les comptes de paiement de la plateforme Zinn Hub. Cela signifie que Zinn Hub collecte et détient votre paiement. Le Zinner ne reçoit aucun gain tant que vous n'avez pas accepté la livraison et que la commande n'est pas marquée comme terminée.
Comment cela vous protège:
Votre argent reste chez Zinn Hub jusqu'à ce que vous soyez satisfait du travail. Si le Zinner livre et que vous acceptez, ses gains sont libérés lors du prochain paiement du vendredi. S'il y a un problème — le travail n'est pas tel que décrit, le Zinner ne respecte pas la date limite, ou il ne répond pas — votre argent est toujours détenu par Zinn Hub et notre équipe de support peut intervenir pour aider à résoudre le problème, y compris l'émission d'un remboursement si nécessaire. Cela vous offre une couche de protection similaire à un service de séquestre car le vendeur ne peut pas accéder à votre paiement tant que la commande n'est pas terminée avec succès.
Direct Payments — Instant to the Seller
When a Zinner has connected their own Stripe or PayPal account, your payment goes directly to them at the point of sale. This means the Zinner receives the payment instantly when you complete checkout.
Comment cela vous protège:
Direct payments are still fully secure. Here is why:
Vérification de l'identité du vendeur— Chaque Zinner qui connecte Stripe ou PayPal passe par la vérification d'identité KYC (Know Your Customer). Cela signifie que sa pièce d'identité émise par le gouvernement a été vérifiée, son adresse a été confirmée, son compte bancaire a été validé et il a passé le contrôle de fraude. Ces vérifications sont effectuées par Stripe et PayPal — deux des plus grandes sociétés de services financiers réglementées au monde. Vous ne payez pas un étranger anonyme. Vous payez quelqu'un dont la véritable identité a été vérifiée par une institution financière mondiale.
Protection contre les litiges du processeur de paiement— Étant donné que votre paiement passe par Stripe ou PayPal, vous avez accès à leurs politiques complètes de protection de l'acheteur et de litige. En cas de problème avec votre commande, vous pouvez soulever un litige ou une rétrofacturation directement auprès de l'émetteur de votre carte, via le programme de protection de l'acheteur de PayPal ou via votre banque. Ce sont les mêmes protections que vous avez lorsque vous achetez auprès de tout détaillant en ligne réputé.
Surveillance de Zinn Hub— En plus des protections du processeur de paiement, Zinn Hub surveille en permanence tous les Zinners pour les taux de livraison, les taux d'achèvement, les temps de réponse, les modèles de litiges et les tendances d'évaluation. Les Zinners qui ne respectent pas les normes s'exposent à des avertissements, une suspension ou un retrait de la plateforme. Notre équipe de support est également disponible pour aider à arbitrer tout problème entre vous et le vendeur.
Double protection— Avec les paiements directs, vous disposez de deux niveaux de protection. Vous pouvez soulever des problèmes via le processus de support et de litige de Zinn Hub, et vous pouvez indépendamment soulever un litige ou une rétrofacturation via le processeur de paiement (Stripe, PayPal ou l'émetteur de votre carte). Ces deux voies sont à votre disposition.
Quel mode est le meilleur pour les acheteurs?
Les deux modes sont sécurisés. Le choix dépend de votre préférence:
Platform payments give youthe comfort of knowing your money is held by Zinn Hub until the order is complete. The seller cannot access it until you accept delivery. This can feel safer for large or complex orders with sellers you have not worked with before.
Les paiements directs vous donnent l'assurance que le vendeur a été vérifié par Stripe ou PayPal KYC, ainsi qu'un accès complet aux politiques de litige et de rétrofacturation du processeur de paiement. Cela offre une protection solide soutenue par des institutions financières mondiales.
For complex or high-value orders where you want maximum peace of mind, platform payment Zinns keep your money held until you are happy. For everyday purchases, direct payment Zinns are equally safe thanks to the verified seller identity and payment processor protections available to you.
Filtrage par type de paiement
Zinn Hub vous permet de filtrer les services et les vendeurs par leur configuration de paiement afin que vous puissiez choisir les Zinns qui correspondent à vos préférences.
Sur le Zinn Finder (
— Utilisez les filtres avancés pour affiner les Zinns par type de paiement. Vous pouvez filtrer pour afficher uniquement les Zinns avec paiement par plateforme, uniquement les Zinns avec paiement direct, ou les deux. Combinez cela avec d'autres filtres comme la catégorie, le budget, la note, le pays du vendeur, et plus encore pour trouver exactement ce dont vous avez besoin.
zinnhub.com/zinn-finder/))Sur la page Zinners (
— Parcourez les profils des vendeurs et filtrez-les en fonction de leur configuration de paiement. Cela vous permet de voir en un coup d'œil quels Zinners ont leur propre Stripe ou PayPal connecté (paiements directs) et lesquels utilisent les paiements de la plateforme.
zinnhub.com/zinners/))Sur les pages de la boutique Zinner— La page de la boutique de chaque Zinner affiche sa configuration de paiement afin que vous sachiez, avant de parcourir ses services, comment les paiements seront traités.
On Individual Zinn Listings— Every Zinn listing clearly indicates which payment mode applies so you know exactly how your payment will be handled before you add it to your cart.
Modes de paiement disponibles à la caisse
Quel que soit le mode de paiement utilisé par le Zinner, vous verrez toujours une gamme complète d'options de paiement au moment du paiement:
- Cartes de crédit et de débit— Visa, Mastercard, Amex
- PayPal— Payez avec votre solde PayPal ou votre compte bancaire lié
- Apple Pay and Google Pay— Where enabled by the seller
- Cryptocurrency— USDT and USDC via NOWPayments, available on every listing by default
The payment options look the same to you at checkout. The difference is only in whether your payment goes directly to the seller's account or is held by Zinn Hub until the order completes.
Paiements en cryptomonnaie — Important
Cryptocurrency payments (USDT and USDC) are always processed as platform payments regardless of the seller's account setup. This means Zinn Hub holds the payment and the seller does not receive it until you accept delivery.
Cependant, il existe une différence importante. Les paiements en cryptomonnaie sont définitifs en raison de l'irréversibilité de la blockchain. Aucun remboursement n'est possible via la blockchain. Les remboursements pour les commandes de crypto ne sont envisagés que dans des circonstances très limitées, telles qu'une non-livraison complète ou une non-réponse totale du vendeur, et seulement si le paiement n'a pas déjà été effectué.
For complex or high-value orders, we recommend using card or PayPal for the strongest buyer protection. If you prefer to pay with crypto, thoroughly check the seller's reviews, ratings, and experience first, and send a pre-sales message to discuss your project before ordering.
What Happens If Something Goes Wrong
Quel que soit le mode de paiement applicable, voici la marche à suivre en cas de problème :
Step 1: Talk to the Zinner— Utilisez le chat de commande pour discuter du problème directement. La plupart des problèmes peuvent être résolus par une communication claire. Si la livraison n'est pas tout à fait correcte, demandez une révision avec des commentaires spécifiques.
Step 2: Contact Zinn Hub Support— If you cannot resolve it with the seller, click Report Issue on the order page. Our support team will review the order, requirements, delivery, and communication and propose a fair resolution — which may include revisions, a partial refund, or a full refund.
Step 3: Use Payment Processor Protection (Direct Payments)— For direct payment orders, you can also independently raise a dispute or chargeback through your card issuer, PayPal, or your bank. This is available to you on top of Zinn Hub's own support process.
For platform payment orders, your money is still held by Zinn Hub while the dispute is being resolved so you have full protection throughout the process.
Tips for Safe Buying
- Vérifiez les avis et les évaluationsavant d'acheter — les commentaires des acheteurs précédents sont le meilleur indicateur de qualité
- Send a pre-sales messagefor complex projects to discuss requirements before ordering
- Use voice or video callsthrough the built-in messaging system to discuss your project in detail — no software needed
- Répondez aux exigences de manière approfondieaprès la commande — plus vous fournissez de détails, meilleur sera le résultat
- N'acceptez pas la livraison tant que vous n'êtes pas satisfait— une fois que vous avez accepté, les gains de paiement de la plateforme sont versés au vendeur
- Gardez toutes les communications sur la plateformepour votre protection en vertu des politiques de Zinn Hub
- Utilisez le Zinn Conciergesur zinnhub.com/zinn-concierge/pour obtenir des conseils personnalisés et gratuits sur votre projet de la part de notre PDG, qui peut vous recommander les bons Zinners pour votre projet et superviser la qualité.
Besoin d'aide?
- Browse the Help Centre at zinnhub.com/helpfor guides and tutorials
- Contact support through the Help Centre or on Telegram at t.me/ZinnDigital
- Email us at contact support
- Utilisez le Zinn Concierge à l'adresse zinnhub.com/zinn-concierge/ pour des conseils personnalisés gratuits sur votre projet
