Cách giao tiếp trong một đơn hàng đang hoạt động.
Tin nhắn đơn hàng là gì?
Sau khi đơn hàng được đặt, một
Trò chuyện đơn hàng dành riêng sẽ được tạo cho đơn hàng cụ thể đó. Đây là nơi tất cả các giao tiếp liên quan đến đơn hàng nên diễn ra và nó được lưu lại cùng với đơn hàng để cả hai bên luôn có lịch sử đầy đủ.
Truy cập Trò chuyện đơn hàng
Đối với người mua:
- Mở bảng điều khiển của bạn và đi đến Đơn hàng: https://zinnhub.com/dashboard/buyer/orders/
- Tìm đơn hàng của bạn và nhấp để xem
- Mở trò chuyện đơn hàng để nhắn tin cho Zinner của bạn
Đối với Zinners:
- Mở Bảng điều khiển Zinner của bạn và đi đến Đơn hàng: https://zinnhub.com/dashboard/zinner/orders/
- Nhấp vào đơn hàng
- Mở trò chuyện đơn hàng để nhắn tin cho người mua của bạn
Các cuộc trò chuyện đơn hàng của bạn cũng xuất hiện trong
Hộp thư đến Tin nhắn của bạn (Tin nhắn Zinn), vì vậy bạn cũng có thể tiếp tục bất kỳ cuộc trò chuyện nào từ đó — Người mua tại
https://zinnhub.com/dashboard/buyer/messages/ và Zinners tại
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/messages/.
Nên sử dụng Trò chuyện đơn hàng để làm gì
✅
Nên thảo luận:
- Yêu cầu và làm rõ đơn hàng
- Cập nhật tiến độ
- Câu hỏi về công việc
- Chia sẻ tệp cho dự án
- Yêu cầu sửa đổi
- Thảo luận về thời gian
❌
Không nên:
- Thực hiện giao tiếp ngoài nền tảng
- Chia sẻ thông tin liên hệ cá nhân không cần thiết
- Thảo luận các vấn đề không liên quan
- Sử dụng ngôn ngữ không phù hợp
Giữ mọi thứ trong trò chuyện đơn hàng bảo vệ cả hai bên và giữ một hồ sơ rõ ràng nếu có bất kỳ câu hỏi nào phát sinh.
Các phương pháp hay nhất về giao tiếp
Dành cho người mua
- Hãy phản hồi nhanh — nếu Zinner của bạn đặt câu hỏi, hãy trả lời kịp thời. Sự chậm trễ làm chậm đơn hàng của bạn.
- Hãy rõ ràng — giải thích chính xác những gì bạn cần. Đừng cho rằng họ có thể đọc được suy nghĩ của bạn.
- Hãy hợp lý — cho phép thời gian để hoàn thành công việc. Không cần gửi tin nhắn lặp đi lặp lại yêu cầu cập nhật.
Đối với Zinners
- Xác nhận đã nhận — khi có yêu cầu, hãy cho người mua biết bạn đã nhận được chúng.
- Cung cấp thông tin cập nhật — đối với các dự án dài hơn, việc cập nhật tiến độ thường xuyên sẽ tạo dựng niềm tin.
- Đặt câu hỏi sớm — nếu có điều gì không rõ ràng, hãy hỏi trước khi bạn bắt đầu, không phải sau khi bạn đã hoàn thành công việc không chính xác.
- Hãy chuyên nghiệp — ngay cả khi người mua khó tính, hãy giữ thái độ lịch sự.
Ví dụ về tin nhắn trò chuyện đơn hàng
Xác nhận yêu cầu:
"Cảm ơn bạn đã gửi yêu cầu! Tôi đã có đủ mọi thứ cần thiết để bắt đầu. Bạn có thể mong đợi nhận hàng vào [ngày]."
Yêu cầu làm rõ:
"Một câu hỏi nhanh – bạn đã đề cập rằng bạn muốn thiết kế màu 'xanh lam', nhưng có nhiều sắc thái. Bạn có một màu xanh lam cụ thể nào trong đầu không, hay bạn muốn tôi đề xuất một số tùy chọn?"
Cập nhật tiến độ:
"Chỉ muốn cho bạn biết rằng tôi đang tiến triển rất tốt. Tôi đã hoàn thành bản nháp đầu tiên và đang trong quá trình tinh chỉnh. Sẽ giao hàng đúng hẹn vào ngày mai!"
Thông báo giao hàng:
"Đơn hàng của bạn đã hoàn tất! Tôi đã đính kèm tất cả các tệp. Vui lòng xem lại và cho tôi biết nếu bạn cần bất kỳ điều chỉnh nào."
Notifications
Cả hai bên đều nhận được thông báo về tin nhắn mới qua:
- Thông báo trên trang web (trong phần Thông báo của bảng điều khiển của bạn)
- Thông báo qua email
Đảm bảo địa chỉ email của bạn chính xác và kiểm tra thường xuyên để bạn không bao giờ bỏ lỡ tin nhắn nào.
Lịch sử tin nhắn
Tất cả tin nhắn đặt hàng đều được lưu và có thể tham khảo sau này, tạo ra một bản ghi về:
- Những gì đã được thảo luận
- Những gì đã được đồng ý
- Dòng thời gian của các sự kiện
Điều này bảo vệ cả hai bên. Nếu có điều gì đó không ổn và bạn không thể giải quyết trong cuộc trò chuyện, bạn có thể đưa ra tranh chấp từ đơn hàng và lịch sử đã lưu đó sẽ giúp nhóm của chúng tôi xem xét những gì đã xảy ra.
