Sự gia tăng nội dung do nhân viên tạo ra (EGC) vào năm 2025

Sự gia tăng nội dung do nhân viên tạo ra (EGC) là một trong những thay đổi thú vị nhất trong tiếp thị kỹ thuật số hiện nay — và thành thật mà nói, đã đến lúc. Nếu bạn làm việc trong kinh doanh, bạn có thể đã nhận thấy những thông tin liên lạc cũ rích của công ty: an toàn, chỉnh sửa quá mức và thẳng thắn mà nói là hơi nhàm chán. Nhưng ở 2025, một điều gì đó đã thay đổi. Những người bình thường ở mọi cấp độ đang cầm điện thoại hoặc máy tính xách tay của họ và chỉ… nói lên sự thật. Đột nhiên, các thương hiệu lại có vẻ nhân văn hơn.

Đã qua rồi cái thời chỉ có đội PR mới lên tiếng cho một công ty. Ngày nay, những câu chuyện hay nhất đến trực tiếp từ những người thực sự làm việc. Đó là EGC đang hoạt động: những khoảnh khắc trung thực, đời thường—đôi khi được trau chuốt, đôi khi không—thực sự khiến chúng ta quan tâm.

Nội dung do nhân viên tạo là gì?

Hãy giữ mọi thứ đơn giản. Nội dung do nhân viên tạo ra—viết tắt là EGC—là bất cứ thứ gì nhóm của bạn tạo và chia sẻ về công việc của họ. Đó có thể là một bài đăng nhanh trên LinkedIn, một video về một ngày làm việc, một bức ảnh, một blog, hoặc thậm chí chỉ là một câu chuyện chân thực về những gì thực sự diễn ra đằng sau hậu trường. Sự khác biệt? Nó đến từ những người thực, không phải bộ phận PR. Và trong một thế giới mà 94% người tiêu dùng nói rằng họ trung thành hơn với các thương hiệu minh bạch (DAC Group, 2025), không có gì minh bạch hơn việc để nhân viên của bạn lên tiếng.

EGC đã lặng lẽ chuyển từ một 'phần bổ sung' tiếp thị sang một lợi thế kinh doanh thực sự. Các công ty làm đúng đang gặt hái thành quả — hãy nghĩ đến việc tuyển dụng tốt hơn, tin cậy hơn và một lượng khán giả lớn hơn, trung thành hơn.

Những loại nội dung nhân viên nào thực sự hiệu quả?

Nếu bạn đang hình dung một bức ảnh tự sướng của nhân viên, hãy nghĩ lớn hơn. EGC tốt nhất có nhiều hình thức:

• Bài đăng trên mạng xã hội: Những video "một ngày trong đời", những thành công nhỏ trong công việc, thậm chí cả thông báo giới thiệu nhân viên mới giúp người ngoài có cái nhìn thoáng qua về văn hóa công ty.
• Blog của nhân viên: Những bài viết sâu sắc về vai trò, hành trình sự nghiệp hoặc xu hướng ngành mới — trực tiếp từ những người đang làm việc.
• Lời chứng thực bằng video: Những câu chuyện chân thực, không bị lọc về những thăng trầm, những thách thức và những gì thực sự diễn ra đằng sau logo.
• Ảnh hậu trường: Ảnh hoặc clip ngắn ghi lại những khoảnh khắc của đội, sự kiện hoặc phép màu hàng ngày (và vâng, những cảnh quay hỏng cũng được tính).
• Tài khoản EGC chuyên dụng: Ví dụ, Starbucks trên Instagram—một toàn bộ nguồn cấp dữ liệu do nhân viên điều hành, dành cho nhân viên.

Cuộc cách mạng video

Thành thật mà nói: chúng ta đang xem video nhiều hơn bao giờ hết. Trên thực tế, video hiện chiếm 82.5% lưu lượng truy cập internet toàn cầu (Demandsage, 2025). Không có gì ngạc nhiên khi các thương hiệu đang khuyến khích các nhóm của họ chia sẻ mọi thứ từ vlog “một ngày trong đời” đến các clip nhanh về cuộc sống tại nơi làm việc, cho dù đó là trên TikTok, LinkedIn hay Instagram. Đó là loại nội dung mà mọi người thực sự muốn xem—và nó khác xa với một thông cáo báo chí cứng nhắc.

Carrie Gandemer, Trưởng phòng Vận động tại Wiser, đã nắm bắt một cách hoàn hảo khi thảo luận về tương lai của nội dung nhân viên:

“Tôi nghĩ cũng sẽ có sự nhấn mạnh hơn vào cách kể chuyện và nội dung video nói riêng, so với các bài đăng LinkedIn bằng văn bản cổ điển”.

Và thành thật mà nói, đó không phải là điều mà tất cả chúng ta đều thích sao? Khuôn mặt thật, nói chuyện thật.

Tại sao EGC quan trọng: Những số liệu thống kê kể câu chuyện

Đây là lúc mọi thứ trở nên thú vị. EGC không chỉ là một ý tưởng ấm áp và dễ chịu – đó là một yếu tố thay đổi cuộc chơi tiếp thị hiện đại, với dữ liệu để chứng minh điều đó:

• 76% số người tin tưởng nội dung được chia sẻ bởi nhân viên hơn các bài đăng của thương hiệu (Single Grain, 2025).
• 50% nhân viên sẵn sàng chia sẻ nội dung công ty thường xuyên (Speakap, 2025)
• Bài đăng của nhân viên trên LinkedIn trung bình 894,290 lượt hiển thị (DSMN8, 2025)
• Nội dung của nhân viên tạo ra mức độ tương tác cao gấp tám lần so với các trang của công ty (Single Grain, 2025).
• Các công ty có nhân viên gắn bó vượt trội hơn các đối thủ cạnh tranh của họ hơn 200% (Gallup, 2024).
• Các chương trình vận động nhân viên thu hút 58% nhiều nhân tài hàng đầu hơn và tăng cường giữ chân nhân viên lên 20% (Speakap, 2025)
• 79% người tìm việc kiểm tra mạng xã hội trước khi nộp đơn xin việc (CareerArc, 2024).

Vì vậy, cho dù bạn đang tuyển dụng, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu, hay chỉ muốn các bài đăng của mình thực sự được nhìn thấy, EGC tạo ra sự khác biệt rõ rệt.

Tại sao LinkedIn là nền tảng tối ưu cho EGC

Nếu có một nơi mà EGC thực sự tỏa sáng, đó là LinkedIn. LinkedIn vẫn là nơi diễn ra các hoạt động kết nối B2B nghiêm túc. Nền tảng này đã vượt qua 1.15 tỷ người dùng hàng tháng (Statista, 2025), và đây là điểm mấu chốt: mạng lưới của một nhân viên trung bình lớn gấp mười lần quy mô danh sách người theo dõi thương hiệu của bạn (NoGood, 2024).

Ngoài ra, khoảng 30% tương tác trên LinkedIn đến từ nội dung do nhân viên tạo (Speakap, 2025). Thuật toán của LinkedIn yêu thích tương tác chân thực, đặc biệt là các bài đăng khơi gợi bình luận và cuộc trò chuyện thực sự—không chỉ là một loạt lượt thích.

Cách các thương hiệu hàng đầu làm cho EGC hoạt động

Một số tên tuổi nổi tiếng nhất thế giới đang đặt nhân viên lên hàng đầu:

• Starbucks: @starbuckspartners là một kênh Instagram hoàn toàn dành riêng cho những câu chuyện của nhân viên và các dự án cộng đồng. Starbucks khuyến khích nhân viên, được gọi là “đối tác”, chia sẻ kinh nghiệm của họ bằng cách sử dụng hashtag #ToBeAPartner.
• Adobe: Hashtag #AdobeLife (và trang Instagram) của họ là nơi trưng bày những câu chuyện thực tế tại nơi làm việc.
• Các hãng hàng không như United, Delta và Emirates: Sử dụng những câu chuyện trung thực của nhân viên để xây dựng lại niềm tin và cho thấy những gì thực sự xảy ra đằng sau hậu trường.
• Papa John’s: Nhân viên của Papa John’s, như những người xuất hiện trong các video TikTok như “Dough Joe Elite Employee,” chia sẻ nội dung thể hiện kỹ năng làm bánh pizza của họ, bao gồm cả việc quay bột.
• Salesforce: Nhân viên Salesforce chia sẻ nội dung "một ngày làm việc" trên các nền tảng như TikTok, cung cấp thông tin chi tiết về trải nghiệm làm việc và văn hóa công ty của họ.
• Spotify: Chiến lược truyền thông nội bộ của Spotify bao gồm chia sẻ nội dung hậu trường để thu hút nhân viên và thể hiện văn hóa công ty.
• SheerLuxe: Ấn phẩm thời trang và phong cách sống có trụ sở tại Vương quốc Anh SheerLuxe đã tạo một tài khoản phụ, Luxegen, dành riêng cho nội dung do nhân viên tạo.
• Anthropologie: Đội ngũ châu Âu của Anthropologie tích cực tham gia tạo nội dung TikTok, chia sẻ những trải nghiệm nhân viên chân thực và dễ liên hệ.
• Deloitte: Deloitte đã áp dụng các chiến lược nội dung do nhân viên tạo ra, bao gồm việc thuê những người có ảnh hưởng toàn thời gian để quảng bá một cách chân thực văn hóa và giá trị của họ thông qua nội dung hấp dẫn.

Biến điều đó thành hiện thực: Sách hướng dẫn EGC của bạn

Một chương trình EGC tuyệt vời không phải là biến mọi người thành người có ảnh hưởng—mà là tạo không gian cho những tiếng nói và câu chuyện chân thực. Đây là những gì hiệu quả:

• Hãy để mọi người là chính họ: Khuyến khích sự sáng tạo và phong cách cá nhân—đừng quản lý vi mô thông điệp.
• Cung cấp hỗ trợ, không phải kịch bản: Đào tạo và các tài nguyên cơ bản rất hữu ích, nhưng đừng ép buộc một giọng điệu cụ thể hoặc chỉnh sửa quá mức nội dung.
• Hãy biến nó thành niềm vui: Đôi khi, một phiếu cà phê, một lời khen công khai hoặc giới thiệu một câu chuyện trong bản tin của bạn là tất cả những gì cần thiết để mọi người tham gia.
• Tôn vinh những người kể chuyện của bạn: Khen ngợi những người chia sẻ những câu chuyện tuyệt vời và thể hiện sự trân trọng chân thành.
• Đặt ra các hướng dẫn đơn giản, linh hoạt: Giúp nhân viên biết những gì được phép chia sẻ, nhưng vẫn để lại không gian cho sự đánh giá của riêng họ.
• Không bao giờ ép buộc tham gia: Điều này rất quan trọng—EGC phải luôn là tự nguyện. Không gì giết chết tính xác thực bằng một nhân viên cảm thấy bị áp lực phải 'thể hiện' cho thương hiệu.

Thử thách EGC và cách xử lý chúng

Không có gì ngạc nhiên, có một vài trở ngại với EGC. Bạn muốn giữ mọi thứ chân thực, nhưng bạn cũng cần duy trì thương hiệu. Câu trả lời? Đưa ra hướng dẫn mà không quá cứng nhắc. Thật thông minh khi có các chính sách rõ ràng (nhưng đơn giản) cho những thứ như bảo mật, giọng điệu và những gì thực sự 'cấm kỵ'. Và nếu ai đó làm sai, hãy coi đó là một khoảnh khắc học hỏi—không phải là lý do để đóng cửa mọi thứ.

Cách đo lường xem EGC của bạn có hoạt động không

Bạn muốn biết liệu những nỗ lực EGC của mình có thực sự tạo ra tác động hay không? Hãy theo dõi:

• Tương tác: Lượt thích, bình luận, chia sẻ—mọi người có tương tác không?
• Lưu lượng truy cập trang web: Bạn có thấy nhiều lượt truy cập hơn khi nhân viên đăng bài không?
• Giới thiệu nhân viên: Có nhiều người nộp đơn hơn sau khi xem EGC không?
• Hiệu suất nội dung: Thử các định dạng và chủ đề khác nhau, và xem cái nào hiệu quả.

Nhiều công cụ—Metricool, Hootsuite, hoặc thậm chí cả phân tích tích hợp của LinkedIn—giúp việc này trở nên dễ dàng. Đừng ngại thử nghiệm và điều chỉnh cách tiếp cận của bạn.

Một lời cảnh báo: Tính xác thực là tất cả

Một mẹo cuối cùng (nhưng quan trọng) — đừng giả tạo. Tất cả chúng ta đều đã thấy những bài đăng đáng xấu hổ đó, nơi nhân viên đột nhiên nghe như những thông cáo báo chí biết đi, ca ngợi “các giải pháp nơi làm việc hợp lực” của họ khi bạn biết họ sẽ không bao giờ nói chuyện như vậy ở quán rượu.

FTC có các quy tắc nghiêm ngặt chống lại lời chứng thực giả mạo và có thể áp dụng các hình phạt dân sự lên tới $43,792 cho mỗi vi phạm. Ngay cả các xác nhận của nhân viên cũng yêu cầu tiết lộ rõ ràng mối quan hệ lao động. Nhưng thành thật mà nói? Vấn đề pháp lý thậm chí không phải là rủi ro lớn nhất ở đây.

Mối nguy hiểm thực sự là khán giả ngày nay có “máy quét tính xác thực tích hợp”—những máy dò mà an ninh sân bay cũng phải ghen tị. Họ có thể nhận ra sự khác biệt giữa Karen từ phòng kế toán chia sẻ một chiến thắng thực sự so với Karen được bộ phận tiếp thị đưa cho một kịch bản. Điều đó thể hiện ở mọi thứ—ngôn ngữ nghe có vẻ sai, sự nhiệt tình có vẻ gượng ép, và toàn bộ sự việc chỉ cảm thấy… sai.

Khi các công ty cố gắng kiểm soát câu chuyện quá chặt chẽ, điều đó sẽ thể hiện rõ. Có thể là yêu cầu nhân viên đăng bài vào những thời điểm cụ thể, hoặc cung cấp cho họ những cụm từ chính xác để sử dụng, hoặc tệ nhất là để bộ phận marketing viết bài “thay mặt” nhân viên. Khán giả của bạn không ngốc. Họ sẽ nhận thấy khi năm nhân viên đăng nội dung tương tự một cách đáng ngờ vào cùng một ngày.

Điều trớ trêu? Những bài đăng hoạt động tốt nhất thường là những bài lộn xộn, không hoàn hảo, thực sự mang tính con người. Những bài mà ai đó thực sự hào hứng khi có được một khách hàng lớn, hoặc chia sẻ một khoảnh khắc hài hước ở văn phòng, hoặc nói thật về một thử thách mà họ đã vượt qua. Đó là những thứ xây dựng niềm tin và kết nối thực sự.

Vì vậy, hãy giữ nó thật. Cung cấp cho nhân viên của bạn hướng dẫn, không phải kịch bản. Khuyến khích những câu chuyện, không phải những lời chào hàng. Bởi vì cuối cùng, một câu chuyện chân thực của nhân viên đáng giá hơn hàng trăm câu chuyện được tạo ra—và khán giả của bạn (và FTC) sẽ cảm ơn bạn vì điều đó.

Tương lai là con người

Thật dễ dàng bị cuốn vào công nghệ mới nhất, nhưng cuối cùng, điều khiến EGC trở nên mạnh mẽ là tính nhân văn của nó. Mọi người muốn nghe từ những người khác—không chỉ thương hiệu. Hãy nghĩ về điều đó. Video của công ty? Nhàm chán. Nhưng bài đăng trên LinkedIn mà ai đó đang rất phấn khích về việc khắc phục một vấn đề tồi tệ? Đó mới là thứ đọng lại.

Tất cả chúng ta đều hơi chán nản, phải không? Mỗi ngày đều là AI này, thuật toán kia. Nội dung hoàn hảo ở khắp mọi nơi mà bằng cách nào đó lại không nói lên điều gì cả. Những câu chuyện có thật từ những người thật? Đó mới là điều khác biệt. Đó là điều tạo nên sự khác biệt. Nhân viên của bạn không phải là những CV biết đi. Họ là con người. Với cuộc sống. Những câu chuyện. Những ngày tốt đẹp, những ngày tồi tệ và mọi thứ ở giữa. Đó là điều khiến họ xuất sắc trong việc kể câu chuyện thương hiệu của bạn—bởi vì họ đang sống nó.

Đây là điều tôi nghĩ: sự hoàn hảo bị đánh giá quá cao. Mọi người không muốn sự hoàn hảo. Họ muốn sự chân thật. Họ muốn biết có một con người thực sự đằng sau logo đó, người hiểu được cảm giác khi là, à thì, một con người.

Đó là siêu năng lực của EGC. Không phải công nghệ. Không phải số liệu. Chỉ là con người. Và nó thực sự hiệu quả.

Sẵn sàng để nhân viên của bạn lên tiếng?

Nội dung do nhân viên tạo ra không phải là một xu hướng nhất thời. Đó là một cách thông minh hơn, nhân văn hơn để xây dựng lòng tin, thu hút nhân tài và đảm bảo thương hiệu của bạn nổi bật vì tất cả những lý do đúng đắn. Các công ty sẽ phát triển mạnh là những công ty sẵn sàng lùi lại, trao micro và để nhân viên của họ kể những câu chuyện thật.

Vì vậy, khi bạn lên kế hoạch nội dung cho 2025 và hơn thế nữa, hãy tự hỏi bản thân—bạn đã sẵn sàng để nhân viên của mình trở thành những người ủng hộ mạnh mẽ nhất cho thương hiệu của bạn chưa? Các con số và khán giả của bạn cho thấy bạn nên làm như vậy.