Купуйте послуги з управління спільнотами у перевірених експертів

Практичний посібник із купівлі управління спільнотою

Спільноти дешево створювати, але дорого підтримувати. Створення сервера Discord займає тридцять секунд; щоб зберегти його вартим приналежності, потрібно, щоб хтось читав його щодня протягом року. Цей розрив є причиною того, чому так багато бренд-спільнот існують як посилання в нижньому колонтитулі та канал із чотирма повідомленнями, усі від персоналу.

Хороша новина полягає в тому, що управління спільнотою надзвичайно добре підходить для придбання як фріланс-робота. Робота чітко розбивається на частини — структура, покриття, адаптація, програмування, звітність — і більшість цих частин визначаються годинами та правилами, а не смаком. Що вам потрібно зробити правильно, це бриф.

Вирішіть, для чого насправді потрібна спільнота

Перш ніж щось купувати, дайте відповідь на одне запитання: що учасник отримує тут, чого він не може отримати зі своєї скриньки підтримки, розсилки чи пошуку Google? Поширені чесні відповіді — це допомога однолітків, ранній доступ та вплив, навчання разом з іншими або статус серед людей, які піклуються про ту саму нішу.

Все, що ви виберете, формує все подальше. Спільнота підтримки потребує швидких, точних відповідей та пошукових тем. Навчальна спільнота потребує програми та когорт. Спільнота статусу потребує видимих ролей та речей, які можна заробити. Створення простору підтримки, а потім керування ним як фан-клубом — це найпоширеніший спосіб отримати тишу.

Структура перш за все: менше каналів, ніж ви думаєте

Нові спільноти майже завжди надмірно розбудовані. Двадцять каналів у чотирьох категоріях виглядають організовано, але відчуваються мертвими, тому що десять людей, розкиданих по двадцяти кімнатах, — це ніхто в жодній з них. Почніть з трьох-чотирьох місць для розмов і додавайте кімнати лише тоді, коли існуюча дійсно занадто зайнята.

Натомість правильно налаштуйте шлях входу. Те, що новий учасник бачить у перші шістдесят секунд — читабельний пост з правилами, одна чітка інструкція та щось, на що можна відповісти — має більше значення, ніж таксономія. Хороший менеджер спільноти буде сперечатися з вами щодо кількості каналів, і він буде правий.

Адаптація — це робота з найвищим важелем впливу

Більшість учасників вирішують, чи будуть вони коли-небудь публікувати дописи, під час свого першого візиту. Адаптація — це те, що змушує це рішення йти на вашу користь: крок перевірки, який відфільтровує ботів, не виснажуючи людей, привітання, яке ставить одне конкретне запитання, а не просто вітається, вибір ролі, який говорить вам, чому вони прийшли, і нагадування через кілька днів, якщо вони так і не заговорили.

Це також найпростіша річ, яку можна придбати як одноразовий результат. Замовте потік, текст та конфігурацію бота як роботу з фіксованою ціною, виміряйте частку нових учасників, які публікують дописи принаймні один раз протягом першого тижня до та після, і ви отримаєте число, яке виправдає все інше.

Модерація: нудна, послідовна та задокументована

Модерація йде не так двома способами: занадто мало, і простір заповнюється спамом, саморекламою та суперечками; занадто багато або занадто довільно, і учасники перестають говорити, тому що не можуть передбачити, що дозволено. Вирішення обох проблем — це письмова політика: що видаляється, за що отримується попередження, за що видаляється, і що передається вам, а не вирішується фрілансером.

Чітко погодьте шлях ескалації. Юридичні загрози, питання безпеки, запити преси, звинувачення проти вашого персоналу та все, що стосується грошей, завжди повинні надходити до вас. Все інше повинно оброблятися без вашої участі, інакше ви насправді не купили модерацію. Фрілансери, які спеціалізуються на цьому, перераховані в розділі модерація.

Програмування: дайте людям привід повернутися

Непрограмована спільнота повністю залежить від того, чи є у учасників щось сказати без підказки, що є великою надією в перший рік. Програма — це просто повторюваний календар: щотижнева підказка для обговорення, щомісячна година офісу, щоквартальна AMA з кимось, кого варто послухати, і видимий спосіб визнання людей, які допомагають іншим.

Купуйте програму як результат — календар, заздалегідь написані підказки та когось для проведення — замість того, щоб припускати, що модератор вигадає її між змінами. Перехресно публікуйте сесії на платформах, де вже є ваша аудиторія; саме там ринок маркетингу в соціальних мережах та ринок творців UGC заробляють собі на життя.

Безпека, доступ та передача

Ставтеся до доступу до спільноти як до будь-яких інших облікових даних. Надавайте мінімальні дозволи, необхідні для виконання роботи, використовуйте ролі платформи замість спільного облікового запису власника та ведіть облік того, хто що має. Коли взаємодія закінчується, видаліть доступ того ж дня та змініть усе спільне — не тому, що фрілансери є ризиком, а тому, що застарілий доступ є ризиком.

Запитуйте документ про передачу як частину кожної взаємодії: поточні правила, контакти для ескалації, конфігурацію бота, повторюваний календар та відкриті питання. Спільноти укомплектовані людьми, які рухаються далі. Ті, що виживають, — це ті, де наступна людина може підхопити це за один день.

Звітність та що з нею робити

Щомісячний звіт повинен повідомляти вам чотири речі: скільки учасників були активними, скільки розмов походило від учасників, а не від персоналу, як швидко були надані відповіді на запитання та про що люди постійно запитували. Останнє є найціннішим і найбільш ігнорованим — повторювані запитання є прихованою дорожньою картою продукту та планом контенту.

Дійте помітно. Коли учасник бачить, що те, на що він скаржився в березні, згадується в оновленні в квітні, ви купили те, що не може забезпечити жоден рекламний бюджет. Перетворіть повторювані запитання на довідковий контент через ринок написання контенту і припиніть відповідати на них по одному.

Початок роботи на Zinn Hub

Купуйте в порядку виконання роботи: спочатку аудит та структура, потім адаптація, потім покриття годин, коли ваші учасники насправді не сплять, потім програмування, потім звітність. Тестуйте кожного Zinner невеликим замовленням з фіксованою ціною, перш ніж передавати постійну відповідальність, і порівнюйте ціни в доларах США, знаючи, що немає комісії платформи для покупця.

Якщо ви бажаєте описати простір і дозволити фахівцям прийти до вас, опублікуйте проект з управління спільнотою безкоштовно та порівняйте пропозиції, або перегляньте фрілансерів з управління спільнотою безпосередньо. Довгострокову адміністративну підтримку часто краще купувати на ринку віртуальних помічників. Покупці, які вперше купують, отримують своє перше замовлення безкоштовно, з повним поверненням суми після завершення.