Doğrulanmış Uzmanlardan Topluluk Yönetimi Hizmetleri Satın Alın

Topluluk Yönetimi Satın Alma Rehberi

Toplulukları başlatmak ucuz, sürdürmek pahalıdır. Bir Discord sunucusu oluşturmak otuz saniye sürer; ait olmaya değer bir sunucuyu sürdürmek ise bir yıl boyunca her gün birinin onu okumasını gerektirir. Bu boşluk, birçok marka topluluğunun neden bir altbilgideki bir bağlantı ve içinde hepsi personelden gelen dört mesaj bulunan bir kanal olarak var olduğunu açıklar.

İyi haber şu ki, topluluk yönetimi serbest çalışma olarak satın alınmaya alışılmadık derecede uygundur. İş, yapı, kapsama, işe alım, programlama, raporlama gibi parçalara ayrılır ve bu parçaların çoğu zevkten ziyade saatler ve kurallarla tanımlanır. Doğru yapmanız gereken şey, kısa açıklamadır.

Topluluğun Gerçekten Ne İçin Olduğuna Karar Verin

Herhangi bir şey satın almadan önce bir soruyu yanıtlayın: Bir üye burada destek gelen kutunuzdan, bülteninizden veya bir Google aramasından alamayacağı ne elde eder? Yaygın dürüst cevaplar, akran yardımı, erken erişim ve etki, başkalarıyla birlikte öğrenme veya aynı nişle ilgilenen insanlar arasında statüdür.

Seçtiğiniz her şey aşağı akışı şekillendirir. Bir destek topluluğu hızlı, doğru cevaplara ve aranabilir konulara ihtiyaç duyar. Bir öğrenme topluluğu bir programa ve kohortlara ihtiyaç duyar. Bir statü topluluğu görünür rollere ve kazanılacak şeylere ihtiyaç duyar. Bir destek alanı inşa edip sonra onu bir hayran kulübü gibi işletmek, sessizlikle sonuçlanmanın en yaygın yoludur.

Önce Yapı: Sandığınızdan Daha Az Kanal

Yeni topluluklar neredeyse her zaman aşırı inşa edilir. Dört kategoride yirmi kanal düzenli görünür ama ölü hissettirir, çünkü yirmi odada on kişi, hiçbirinde kimse yok demektir. Üç veya dört konuşma yeriyle başlayın ve yalnızca mevcut bir kanal gerçekten çok meşgul olduğunda oda ekleyin.

Bunun yerine giriş yolunu doğru yapın. Yeni bir üyenin ilk altmış saniyede gördüğü şeyler — okunabilir bir kurallar gönderisi, bir net talimat ve yanıtlayacak bir şey — taksonomiden daha önemlidir. İyi bir topluluk yöneticisi kanal sayısı konusunda sizinle tartışacaktır ve haklı olacaktır.

İşe Alım En Yüksek Kaldıraçlı İştir

Çoğu üye, ilk ziyaretlerinde hiç gönderi paylaşıp paylaşmayacaklarına karar verir. İşe alım, bu kararı sizin lehinize çeviren şeydir: insanları yormadan botları filtreleyen bir doğrulama adımı, merhaba demek yerine belirli bir soru soran bir karşılama, neden geldiklerini size söyleyen bir rol seçimi ve hiç konuşmadılarsa birkaç gün sonra bir hatırlatma.

Aynı zamanda tek seferlik bir teslimat olarak satın alınması en kolay şeydir. Akışı, metni ve bot yapılandırmasını sabit fiyatlı bir iş olarak isteyin, ilk haftalarında en az bir kez gönderi paylaşan yeni üyelerin oranını öncesi ve sonrası olarak ölçün ve diğer her şeyi haklı çıkaracak bir sayıya sahip olacaksınız.

Moderasyon: Sıkıcı, Tutarlı ve Yazılı

Moderasyon iki şekilde yanlış gider: çok az olursa, alan spam, kendi kendini tanıtma ve tartışmalarla dolar; çok fazla veya çok keyfi olursa, üyeler neyin izin verildiğini tahmin edemedikleri için konuşmayı bırakır. Her ikisinin de çözümü yazılı bir politikadır — neyin kaldırılacağı, neyin uyarıya yol açacağı, neyin kaldırılmaya yol açacağı ve bir serbest çalışan tarafından karar verilmek yerine size neyin iletileceği.

Yükseltme yolunu açıkça kabul edin. Yasal tehditler, koruma endişeleri, basın soruları, personelinizle ilgili suçlamalar ve parayla ilgili her şey her zaman size gelmelidir. Diğer her şey size ihtiyaç duymadan halledilmelidir, aksi takdirde moderasyon satın almamış olursunuz. Bu konuda uzmanlaşmış serbest çalışanlar moderasyon altında listelenmiştir.

Programlama: İnsanlara Geri Dönmek İçin Bir Neden Verin

Programlanmamış bir topluluk tamamen üyelerin kendiliğinden söyleyecek bir şeyleri olmasına bağlıdır ki bu, ilk yılda umut etmek için çok fazladır. Bir program basitçe tekrarlayan bir takvimdir: haftalık bir tartışma konusu, aylık bir ofis saati, duyulmaya değer biriyle üç ayda bir AMA ve başkalarına yardım eden insanları tanımak için görünür bir yol.

Programı bir teslimat olarak satın alın — takvim, önceden yazılmış konular ve bir ev sahibi — bir moderatörün vardiyalar arasında bunu icat edeceğini varsaymak yerine. Oturumları hedef kitlenizin zaten bulunduğu platformlarda çapraz yayınlayın; sosyal medya pazarlama pazaryeri ve UGC yaratıcı pazaryeri işte burada işe yarar.

Güvenlik, Erişim ve Devir

Topluluk erişimini diğer kimlik bilgileri gibi ele alın. İşi yapan en az izni verin, bir sahip hesabını paylaşmak yerine platform rollerini kullanın ve kimin neye sahip olduğunun kaydını tutun. Bir etkileşim sona erdiğinde, aynı gün erişimi kaldırın ve paylaşılan her şeyi döndürün — serbest çalışanlar bir risk olduğu için değil, eski erişim bir risk olduğu için.

Her etkileşimin bir parçası olarak bir devir belgesi isteyin: mevcut kurallar, yükseltme kişileri, bot yapılandırması, tekrarlayan takvim ve açık sorunlar. Topluluklar, ayrılan insanlar tarafından yönetilir. Hayatta kalanlar, bir sonraki kişinin bir öğleden sonra devralabileceği topluluklardır.

Raporlama ve Bununla Ne Yapmalı

Aylık bir rapor size dört şeyi söylemelidir: kaç üyenin aktif olduğu, konuşmanın ne kadarının personelden ziyade üyelerden geldiği, soruların ne kadar hızlı yanıtlandığı ve insanların sürekli ne hakkında soru sorduğu. Sonuncusu en değerli ve en çok göz ardı edilenidir — tekrarlayan sorular, kılık değiştirmiş bir ürün yol haritası ve içerik planıdır.

Buna görünür şekilde hareket edin. Bir üye, Mart ayında şikayet ettiği şeyin Nisan ayındaki bir güncellemede bahsedildiğini gördüğünde, hiçbir reklam bütçesinin satın alamayacağı bir şey satın almış olursunuz. Tekrarlayan soruları içerik yazma pazaryeri aracılığıyla yardım içeriğine dönüştürün ve bunları tek tek yanıtlamayı bırakın.

Zinn Hub'da Başlarken

İşin akışına göre satın alın: önce denetim ve yapı, sonra işe alım, sonra üyelerinizin gerçekten uyanık olduğu saatler için kapsama, sonra programlama, sonra raporlama. Devam eden sorumluluğu devretmeden önce her Zinner'ı küçük, sabit fiyatlı bir siparişle test edin ve eklenecek bir alıcı platform ücreti olmadığını bilerek USD cinsinden teklifleri karşılaştırın.

Alanı tanımlamayı ve uzmanların size gelmesini tercih ediyorsanız, bir topluluk yönetimi projesi yayınlayın ücretsiz ve teklifleri karşılaştırın veya doğrudan topluluk yönetimi serbest çalışanlarına göz atın. Uzun vadeli yönetici desteği genellikle sanal asistan pazaryerinden daha iyi satın alınır. İlk kez alıcılar, ilk siparişlerini ücretsiz alır ve tamamlandığında tam tutar iade edilir.