Usluge virtuelnih asistenata u SAD od proverenih američkih Zinnera

Kako zaista izgleda tržište virtuelnih asistenata u SAD

Američka virtuelna asistencija je tržište koje se prvenstveno zasniva na satnici i ugovornom radu. Većina američkih asistenata radi kao nezavisni izvođači za više klijenata, fakturiše mesečno i poslaće vam W-9 pre prve uplate. Cene se po satu, očekuju blokove od deset, dvadeset ili četrdeset sati mesečno i odbijaju otvorene aranžmane budite dostupni ceo dan“ osim ako se vreme ne rezerviše putem stalnog angažmana. Tri uloge se prodaju kao VA“: opšti administrativni asistent (trijaza prijemnog sandučeta, zakazivanje, putovanja, arhiviranje), izvršni asistent koji donosi odluke u vaše ime i specijalista za operacije koji je vlasnik sistema kao što je vaš CRM. Davanje instrukcija za jednu ulogu, a plaćanje za drugu je najčešći izvor razočaranja.

Budite iskreni o uklapanju. Američke stope su znatno iznad većine ofšor tržišta, a za obiman, asinhroni rad — masovni unos podataka, noćno kreiranje lista, ponavljajuće formatiranje — obično ćete biti bolje usluženi od strane indijskih virtuelnih asistenata, pakistanskih virtuelnih asistenata ili malezijskih virtuelnih asistenata. Američka premija kupuje tri stvari: odziv u istom satu, govorni američki engleski na telefonu i tečnost u tome kako američki kupci očekuju da budu tretirani.

Jezik, ton i detalji koje Amerikanci primećuju

SAD su pretežno englesko govorno područje, sa španskim kao značajnim drugim jezikom — dvojezični asistent je vredan ako prodajete u Teksasu, Kaliforniji, Floridi ili Njujorku. Ostalo je malo, konstantno i vrlo vidljivo kupcima. Američki engleski koristi -ize i -or završetke, piše datume kao MM/DD/GGGG, formatira telefonske brojeve kao (555) 555-5555, skraćuje države na dva slova i koristi ZIP kodove, a ne poštanske brojeve. Vremena se čitaju 3:00 PM ET, a ne 15:00. Rečnik se razlikuje tačno tamo gde je korisnička služba: vacation umesto holiday, shipping umesto postage, check umesto cheque, cell umesto mobile.

Ako vaš brend piše na britanskom engleskom, navedite to u opisu posla i dostavite stilski priručnik na jednoj stranici, inače će sve biti tiho amerikanizovano. Za telefonski rad, pitajte o konvencijama govorne pošte i IVR-a, udobnosti sa besplatnim 800 i 888 brojevima u odnosu na lokalnu direktnu liniju, i da li ostavljaju strukturiranu poruku. Dvo-minutni poziv govori više od bilo kog pisanog uzorka.

Vremenske zone, letnje računanje vremena i stvarno preklapanje radnog vremena

Kontinentalni SAD obuhvataju četiri zone — istočnu, centralnu, planinsku i pacifičku — sa Aljaskom i Havajima još zapadnije. Od istočne do pacifičke je razlika od tri sata, tako da jedan asistent pokriva deo radnog dana, a ne ceo. Letnje računanje vremena traje od druge nedelje marta do prve nedelje novembra, a dva mesta se izuzimaju: Havaji i veći deo Arizone ostaju na standardnom vremenu tokom cele godine. Ta jedna činjenica prekida više ponavljajućih pozivnica u kalendaru nego bilo šta drugo, tako da onaj ko je zadužen za vaš dnevnik mora to znati.

U praksi, istočni asistent koji radi od 9 do 17 časova pruža britanskom timu solidno popodne živog preklapanja i deli sat sa Njujorkom, Bostonom, Atlantom i Majamijem. Centralni asistent u Čikagu, Dalasu ili Ostinu je pragmatična sredina za nacionalnu bazu klijenata. Pacifički asistent u Los Anđelesu ili Sijetlu pokriva kasni američki dan i dodiruje jutro Azije i Pacifika. Potpuna pokrivenost od istočne do pacifičke zone znači dve osobe ili smenski rad, nikada jedna osoba koja radi jedanaest sati dnevno. Dogovorite prozor pokrivenosti i vreme odziva unutar njega, pismeno.

Pretraživači i alati za istraživanje koji su važni u SAD

Većina posla virtuelnog asistenta je istraživanje, a alati su specifični za tržište. U SAD-u je Google dominantan pretraživač, tako da su Google i Google Business Profile osnova. Bing ima mali udeo na Windows i Edge desktop računarima i nalazi se iza Microsoft Copilot-a, što je važno ako su vaši kupci korporativni korisnici desktop računara. Za istraživanje proizvoda, praktičan pretraživač je Amazon, a za lokalnu verifikaciju asistent bi trebalo da unakrsno proveri Google Business Profile, Apple Maps i Yelp, koje američki potrošači i dalje intenzivno koriste za ugostiteljstvo i zanate.

Za izgradnju B2B lista, očekujte LinkedIn kao primarni izvor, stranice kompanija i medija za verifikaciju, i državne poslovne registre za provere entiteta. Insistirajte da svaki zapis sadrži svoj URL izvora i datum — lista bez izvora je neupotrebljiva šest nedelja kasnije, a navođenje izvora je najbrži signal kvaliteta koji vam proba daje.

Šta sadrži dobar opis posla virtuelnog asistenta

Većina asistenata ne postiže očekivane rezultate zbog opisa posla, a ne zbog veštine. Uključite šest stvari. Prvo, deset zadataka koji se zaista ponavljaju nedeljno, sa obimom — oko 60 dolaznih e-poruka dnevno, 8 do 12 sastanaka za zakazivanje nedeljno“ je bolje od upravljaj mojim sandučetom“. Drugo, tačan skup alata i ko odobrava pristup: Google Workspace ili Microsoft 365, Slack, Notion ili Asana, HubSpot ili Salesforce, QuickBooks ili Xero — deljeno putem menadžera lozinki sa delegiranim pristupom, nikada putem e-pošte. Treće, radno vreme i prozor za odgovor. Četvrto, ograničenja za donošenje odluka i trošenje, kao što je rezerviši bilo koji let ispod $400 bez pitanja“; asistent bez ovlašćenja postaje samo prenosnik poruka. Peto, definicija završenog posla po zadatku plus nedeljni izveštaj. Šesto, rezultat za prvu nedelju: pisani SOP za dva zadatka koja su upravo naučili.

Ozbiljno shvatite podatke: dogovorite NDA, dogovorite šta sme da napusti vaše sisteme i budite eksplicitni u vezi sa svim regulisanim. Na Zinn Hub-u sve ovo živi u opisu narudžbine, tako da obe strane rade sa jednim pisanim opsegom i oslobađanje depozita se procenjuje u odnosu na to.

Kako proceniti kvalitet pre nego što se obavežete

Kupite malu plaćenu probu umesto da tražite besplatan rad — jednokratni Micro Zinn ili blok od dva sata je dovoljan. Dajte jedan stvarni zadatak za prijemno sanduče ili istraživanje, jednu zagonetku za zakazivanje koja obuhvata dve vremenske zone i zahtev da se nakon toga napiše SOP. Zatim procenite proces, a ne samo rezultat: da li su prvo postavili dva ili tri oštra pitanja za pojašnjenje, koliko je brzo bio odgovor, da li ton odgovara vašem stilskom priručniku, da li je odgovor za zakazivanje uzeo u obzir letnje računanje vremena i izuzetak za Arizonu i Havaje, i da li bi treća osoba mogla da prati taj SOP? Pročitajte proverene recenzije od potvrđenih kupovina, dajući najveću težinu onima sa tri zvezdice — one opisuju kako neko radi.

Početak rada na Zinn Hub-u

Pretražite verifikovane Zinners-e sa sedištem u SAD-u u kategoriji Virtuelni asistent, ili suzite pretragu po veštinama — izvršni asistent, upravljanje sandučetom, upravljanje kalendarom, unos podataka, zakazivanje sastanaka, generisanje potencijalnih klijenata, korisnička podrška ili knjigovodstvo. Ako želite da vam se kandidati jave, objavljivanje projekta je besplatno. Mali, precizno definisani poslovi dobro funkcionišu kao Micro Zinns, a Zinn Finder je još jedan način da pronađete ono što tražite ako niste sigurni šta da pretražujete.

Zinn Hub zadržava više novca kod ljudi koji obavljaju posao: Zinners plaćaju 0% proviziju na svojih prvih $500 prodaje, a na strani prodavca, udeo Zinner-a se oslobađa prilikom plaćanja, dok se plaćanje kupca sa Zinner-om zaštićenim platformom zadržava za celu narudžbinu dok ne odobre isporuku. Kupci ne plaćaju naknadu platformi. Sajt se prikazuje na 45 jezicima sajta, sa cenama u USD. Unajmljujete širi tim u SAD-u? Pogledajte menadžere društvenih medija u SAD-u, grafičke dizajnere u SAD-u, video montažere u SAD-u, Shopify programere u SAD-u, pisce sadržaja u SAD-u ili SEO usluge u SAD-u. Prvo upoređujete platforme? Pročitajte Upwork alternativu za SAD, Fiverr alternativu za SAD, ili šire tržište virtuelnih asistenata.