Unajmite filipinske virtuelne asistente — proverena podrška sa tečnim engleskim jezikom

Šta zapravo radi filipinski virtuelni asistent

Virtuelni asistent je naziv posla koji krije ogroman raspon poslova, zbog čega toliko prvih zapošljavanja razočara. Uloge koje uspevaju grupisane su u četiri kategorije. Izvršna kategorija je upravljanje prijemnim sandučetom, upravljanje kalendarom i koordinacija dnevnika. Korisnička kategorija je korisnička podrška putem e-pošte, helpdeska i ćaskanja uživo, uključujući povraćaje novca, povrate i tikete koje niko ne želi.

Operativna kategorija je mesto gde prodavci e-trgovine dobijaju najviše vrednosti: unos proizvoda i održavanje kataloga, obrada narudžbina, praćenje dobavljača i usklađivanje zaliha. Kategorija rasta obuhvata izgradnju lista za generisanje potencijalnih klijenata, zakazivanje sastanaka, zakazivanje objava na društvenim mrežama i laku podršku za knjigovodstvo kao što je kodiranje računa. Odaberite jednu kategoriju za prvo zapošljavanje; asistenti koji se traže da pokrivaju sve četiri retko postaju dobri u bilo kojoj od njih.

Zašto Filipini i odakle zaista dolazi prednost

Očigledan odgovor je engleski, i to je tačno: to je zvanični jezik, medij instrukcija kroz većinu visokog obrazovanja, a pisani izlaz često zahteva malo uređivanja pre nego što ga kupac vidi. Dublja prednost je sektor poslovne procesne autsorsinga. Filipini decenijama obavljaju autsorsing podrške, prodaje i pozadinskih poslova za zapadne kompanije, tako da postoji veliki bazen ljudi koji već razumeju redove tiketa, ciljeve vremena odgovora i puteve eskalacije.

Treći faktor je kulturni. Filipinski asistenti često rade na način koji je vođen odnosima, a ne transakcijama, što se obično manifestuje kao strpljivi odgovori kupcima i radni odnosi koji traju godinama, a ne nedeljama. Kompromis je da vrlo pristojan asistent može nedovoljno prijaviti prepreku kako bi izbegao da vas razočara, pa ugradite put eskalacije u opis i eksplicitno recite da je rano podizanje problema željeno ponašanje.

Vremenske zone: PHT se nikada ne menja

Filipinsko standardno vreme održava jedan sat tokom cele godine, bez letnjeg računanja vremena, tako da je manilski kraj sata koji dogovorite u januaru isti u julu. Za australijske kompanije to je blisko podudaranje — manilsko srednje jutro je sidnejski ručak — iako se sam jaz kreće između dva i tri sata kada je australijsko letnje računanje vremena, a Pert je tačno na istom satu. Za Singapur i Maleziju to je tačno preklapanje; kopneni deo jugoistočne Azije, uključujući Tajland, Vijetnam i zapadnu Indoneziju, zaostaje jedan sat. Zato se Filipini tako dobro slažu sa tržištima kao što su Singapur i Indonezija.

Za Veliku Britaniju, asistent koji radi otprilike od 14:00 do 23:00 po vremenu Manile je dostupan tokom celog vašeg jutra i ranog popodneva, što je obično dovoljno za red za podršku. Za Sjedinjene Države, preklapanje u realnom vremenu zahteva noćnu smenu u Manili — a pošto je toliko lokalnog osoblja upravo to radilo za autsorsing naloge, to je normalan zahtev. Dogovorite smenu pismeno pre nego što zaposlite.

Na osnovu zadatka, honorarno ili puno radno vreme?

Počnite na osnovu zadatka. Posao sa fiksnom cenom ili Micro Zinn vam omogućava da testirate kvalitet, komunikaciju i vreme obrade za cenu jednog popodneva, a više ćete naučiti iz jednog završenog zadatka nego iz tri intervjua. Takođe vas primorava da zapišete šta zadatak zapravo podrazumeva, što je obično teža polovina problema.

Pređite na honorarne sate kada imate jedan dokumentovan proces vredan nekoliko sati nedeljno — prijemno sanduče podrške, pipeline za unos, nedeljni ciklus izveštavanja. Pređite na puno radno vreme samo kada jedna osoba poseduje funkciju od početka do kraja i imate dovoljno obima da ih držite zauzetim bez izmišljanja posla. Kupovina sati pre nego što imate proces da ih popunite je najčešća greška pri prvom zapošljavanju.

Kako napisati sažetak zadatka i SOP

Sažetak koji funkcioniše čita se kao ishod plus pravilo odlučivanja, a ne kao želja. Dajte mu sedam delova: cilj u jednoj rečenici; okidač koji pokreće zadatak; alate i naloge koji su uključeni; redosled koraka; pravila odlučivanja za nezgodne slučajeve; kako izgleda završeno; i tačku eskalacije gde asistent treba da pita vas, a ne da nagađa. Taj poslednji deo je ono što razdvaja sažetak od liste obaveza.

Pretvorite ponovljeni sažetak u standardnu operativnu proceduru drugi put kada ga pokrenete. Dobar SOP je jedna stranica numerisanih koraka sa jednim ili dva snimka ekrana, u vlasništvu asistenta i ažuriran kako nailazi na nove slučajeve. U roku od nekoliko nedelja imate dokumentaciju koju biste mogli predati drugom asistentu — što je ono što omogućava da uloga preživi odmor.

Alati za prenos koji obavljaju težak posao

Tri kategorije alata obavljaju skoro sav prenos. Snimanje ekrana je prva: snimite sebe kako jednom obavljate zadatak, pripovedajući odluke, a ne klikove. Petominutni Loom zamenjuje stranicu proze. Deljeni dokumenti su druga: čuvajte SOP biblioteku u deljenom disku ili vikiju koji asistent može da uređuje, a ne u prilogu koji zastari onog dana kada ga pošaljete.

Treći je menadžer lozinki, i nije opcionalan. Nikada ne šaljite podatke za prijavu u četu. Koristite menadžer sa deljenim trezorima i pristupom po stavci, tako da možete dodeliti tačno one naloge koji su potrebni ulozi i opozvati ih jednom akcijom kasnije. Tamo gde platforma nudi izvorni delegirani pristup — podkorisnik, nalog osoblja, deljeno sanduče — koristite to umesto toga.

Kako escrow i verifikovane recenzije smanjuju rizik prvog zapošljavanja

Pravi rizik kod prvog udaljenog zapošljavanja nije stopa, već ulaganje novca i vremena u nekoga koga još ne možete proceniti. Svaki Zinner je identifikovan i verifikovan po veštinama, a recenzije dolaze samo od potvrđenih kupovina — ocena odražava obavljen posao, a ne anonimno mišljenje.

Vaša uplata se zatim drži u depozitu i oslobađa se tek kada potvrdite da isporuka odgovara opisu, tako da vas razočaravajući prvi zadatak košta vremena, a ne novca. Sa strane prodavca, udeo Zinner-a se oslobađa prilikom naplate. Ne postoji naknada platforme za kupce, a možete platiti sa više od 100 opcija uključujući karticu, PayPal i kriptovalutu. Novi kupci mogu dobiti svoju prvu porudžbinu besplatno, sa punim iznosom vraćenim po završetku. Pregledajte kategoriju virtuelnih asistenata, šire tržište virtuelnih asistenata, ili specijaliste kao što su izvršni asistent ili Shopify virtuelni asistent.

Kada posao preraste administraciju, isti filipinski bazen talenata pokriva filipinske video editore, filipinske WordPress programere, filipinski veb dizajn, filipinsko pisanje sadržaja, filipinske SEO usluge i filipinsko građenje linkova. Ako prvo razmatrate platforme, pročitajte Upwork alternativu za Filipine i Fiverr alternativu za virtuelne asistente, ili pregledajte svako tržište na Lokacijama.