შეიძინეთ საზოგადოების მართვის სერვისები დამოწმებული ექსპერტებისგან

საზოგადოების მართვის შეძენის პრაქტიკული გზამკვლევი

საზოგადოებების შექმნა იაფია, შენარჩუნება კი ძვირი. Discord სერვერის შექმნას ოცდაათი წამი სჭირდება; ისეთი სერვერის შენარჩუნებას, რომელშიც ღირს ყოფნა, ერთი წლის განმავლობაში ყოველდღე მისი წაკითხვა სჭირდება. ეს უფსკრული არის მიზეზი, რის გამოც ამდენი ბრენდის საზოგადოება არსებობს, როგორც ბმული ქვედა კოლონტიტულში და არხი ოთხი შეტყობინებით, ყველა თანამშრომლებისგან.

კარგი ამბავი ის არის, რომ საზოგადოების მართვა უჩვეულოდ კარგად შეეფერება ფრილანსერულ სამუშაოდ შეძენას. სამუშაო ნაწილებად იყოფა — სტრუქტურა, დაფარვა, ონბორდინგი, პროგრამირება, ანგარიშგება — და ამ ნაწილების უმეტესობა განისაზღვრება საათებითა და წესებით, ვიდრე გემოვნებით. რაც სწორად უნდა გააკეთოთ, ეს არის მოკლე აღწერა.

გადაწყვიტეთ, რისთვის არის რეალურად საზოგადოება

სანამ რამეს იყიდით, უპასუხეთ ერთ კითხვას: რას იღებს წევრი აქ, რასაც ვერ მიიღებს თქვენი მხარდაჭერის შემოსულებიდან, თქვენი საინფორმაციო ბიულეტენიდან ან Google ძიებიდან? გავრცელებული გულწრფელი პასუხებია თანატოლების დახმარება, ადრეული წვდომა და გავლენა, სხვებთან ერთად სწავლა, ან სტატუსი იმ ადამიანებს შორის, ვისაც ერთი და იგივე ნიშა აინტერესებს.

რასაც არ უნდა აირჩევთ, ის ყველაფერს აყალიბებს. მხარდაჭერის საზოგადოებას სჭირდება სწრაფი, ზუსტი პასუხები და საძიებო თემები. სასწავლო საზოგადოებას სჭირდება პროგრამა და ჯგუფები. სტატუსის საზოგადოებას სჭირდება ხილული როლები და მოსაპოვებელი ნივთები. მხარდაჭერის სივრცის აშენება და შემდეგ მისი ფანკლუბის მსგავსად მართვა არის ყველაზე გავრცელებული გზა სიჩუმის მისაღებად.

პირველ რიგში სტრუქტურა: იმაზე ნაკლები არხი, ვიდრე გგონიათ

ახალი საზოგადოებები თითქმის ყოველთვის ზედმეტად არის აშენებული. ოცი არხი ოთხ კატეგორიაში ორგანიზებულად გამოიყურება და მკვდარია, რადგან ათი ადამიანი ოც ოთახში არავინ არის არცერთ მათგანში. დაიწყეთ სამი ან ოთხი ადგილით სასაუბროდ და დაამატეთ ოთახები მხოლოდ მაშინ, როდესაც არსებული ნამდვილად ზედმეტად დაკავებულია.

სამაგიეროდ, სწორად გააკეთეთ შესვლის გზა. რასაც ახალი წევრი ხედავს პირველ სამოცი წამში — წაკითხვადი წესების პოსტი, ერთი მკაფიო ინსტრუქცია და რაღაც, რაზეც უნდა უპასუხოს — უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ტაქსონომია. კარგი საზოგადოების მენეჯერი შეგებრძოლებათ არხების რაოდენობაზე და ისინი მართლები იქნებიან.

ონბორდინგი არის ყველაზე მაღალი ბერკეტის მქონე სამუშაო

წევრების უმეტესობა წყვეტს, გამოაქვეყნებენ თუ არა ოდესმე თავიანთი პირველი ვიზიტის დროს. ონბორდინგი არის ის, რაც ამ გადაწყვეტილებას თქვენს სასარგებლოდ აქცევს: ვერიფიკაციის ნაბიჯი, რომელიც ფილტრავს ბოტებს ადამიანების გამოფიტვის გარეშე, მისალმება, რომელიც სვამს ერთ კონკრეტულ კითხვას გამარჯობის ნაცვლად, როლის არჩევანი, რომელიც გეუბნებათ, რატომ მოვიდნენ, და შეხსენება რამდენიმე დღის შემდეგ, თუ მათ არასოდეს უსაუბრიათ.

ეს ასევე ყველაზე მარტივი რამ არის, რაც შეიძლება შეიძინოთ, როგორც ერთჯერადი შესრულებადი. მოითხოვეთ ნაკადი, ტექსტი და ბოტის კონფიგურაცია, როგორც ფიქსირებული ფასის სამუშაო, გაზომეთ ახალი წევრების პროპორცია, რომლებიც აქვეყნებენ მინიმუმ ერთხელ თავიანთ პირველ კვირაში მანამდე და შემდეგ, და გექნებათ რიცხვი, რომელიც ამართლებს ყველაფერ დანარჩენს.

მოდერაცია: მოსაწყენი, თანმიმდევრული და წერილობითი

მოდერაცია არასწორად მიდის ორი გზით: ძალიან ცოტა, და სივრცე ივსება სპამით, თვითრეკლამითა და კამათით; ძალიან ბევრი ან ძალიან თვითნებური, და წევრები წყვეტენ საუბარს, რადგან მათ არ შეუძლიათ წინასწარ განსაზღვრონ, რა არის ნებადართული. ორივეს გამოსავალი არის წერილობითი პოლიტიკა — რა იშლება, რა იწვევს გაფრთხილებას, რა იწვევს წაშლას და რა გადაეცემა თქვენ, ნაცვლად იმისა, რომ ფრილანსერმა გადაწყვიტოს.

მკაფიოდ შეთანხმდით ესკალაციის გზაზე. იურიდიული მუქარები, უსაფრთხოების საკითხები, პრესის მოთხოვნები, ბრალდებები თქვენი თანამშრომლების მიმართ და ყველაფერი, რაც ფულს ეხება, ყოველთვის თქვენთან უნდა მოვიდეს. ყველაფერი დანარჩენი უნდა მოგვარდეს თქვენი საჭიროების გარეშე, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენ ნამდვილად არ გიყიდიათ მოდერაცია. ფრილანსერები, რომლებიც ამაში სპეციალიზდებიან, ჩამოთვლილნი არიან მოდერაციის ქვეშ.

პროგრამირება: მიეცით ადამიანებს დაბრუნების მიზეზი

არაპროგრამირებული საზოგადოება მთლიანად დამოკიდებულია იმაზე, რომ წევრებს ჰქონდეთ სათქმელი მოთხოვნის გარეშე, რაც ბევრი რამ არის იმედოვნებისთვის პირველ წელს. პროგრამა უბრალოდ განმეორებადი კალენდარია: ყოველკვირეული დისკუსიის მოთხოვნა, ყოველთვიური ოფისის საათი, კვარტალური AMA ვინმესთან, ვისგანაც ღირს მოსმენა, და ხილული გზა იმ ადამიანების აღიარებისთვის, ვინც სხვებს ეხმარება.

შეიძინეთ პროგრამა, როგორც შესრულებადი — კალენდარი, წინასწარ დაწერილი მოთხოვნები და ვინმე, ვინც უმასპინძლებს — ნაცვლად იმისა, რომ ვივარაუდოთ, მოდერატორი გამოიგონებს მას ცვლებს შორის. გადაიტანეთ სესიები იმ პლატფორმებზე, სადაც თქვენი აუდიტორია უკვე არის; სწორედ იქ იღებენ თავიანთ გასამრჯელოს სოციალური მედიის მარკეტინგის ბაზარი და UGC შემქმნელთა ბაზარი.

უსაფრთხოება, წვდომა და გადაცემა

მოეპყარით საზოგადოების წვდომას, როგორც ნებისმიერ სხვა სერთიფიკატს. მიანიჭეთ ყველაზე ნაკლები ნებართვა, რომელიც ასრულებს სამუშაოს, გამოიყენეთ პლატფორმის როლები მფლობელის ანგარიშის გაზიარების ნაცვლად და შეინახეთ ჩანაწერი, ვის რა აქვს. როდესაც ჩართულობა მთავრდება, წაშალეთ წვდომა იმავე დღეს და შეცვალეთ ყველაფერი გაზიარებული — არა იმიტომ, რომ ფრილანსერები რისკია, არამედ იმიტომ, რომ მოძველებული წვდომაა.

მოითხოვეთ გადაცემის დოკუმენტი ყოველი ჩართულობის ნაწილად: მიმდინარე წესები, ესკალაციის კონტაქტები, ბოტის კონფიგურაცია, განმეორებადი კალენდარი და ღია საკითხები. საზოგადოებებში მუშაობენ ადამიანები, რომლებიც მიდიან. ის, ვინც გადარჩება, არის ის, სადაც შემდეგ ადამიანს შეუძლია მისი აღება ერთ შუადღეს.

ანგარიშგება და რა უნდა გააკეთოთ მასთან

ყოველთვიურმა ანგარიშმა უნდა გითხრათ ოთხი რამ: რამდენი წევრი იყო აქტიური, საუბრის რამდენი ნაწილი მოდიოდა წევრებისგან და არა თანამშრომლებისგან, რამდენად სწრაფად პასუხობდნენ კითხვებს და რას კითხულობდნენ ადამიანები მუდმივად. ეს უკანასკნელი ყველაზე ღირებული და ყველაზე უგულებელყოფილია — განმეორებადი კითხვები არის პროდუქტის საგზაო რუკა და შინაარსის გეგმა შენიღბული.

იმოქმედეთ მასზე ხილულად. როდესაც წევრი ხედავს იმას, რაზეც მარტში იჩივლა, აპრილის განახლებაში, თქვენ იყიდეთ ისეთი რამ, რასაც ვერცერთი სარეკლამო ბიუჯეტი ვერ შეძლებს. გადააქციეთ განმეორებადი კითხვები დახმარების შინაარსად კონტენტის წერის ბაზრის მეშვეობით და შეწყვიტეთ მათზე სათითაოდ პასუხის გაცემა.

Zinn Hub-ზე დაწყება

შეიძინეთ სამუშაოს მიმდინარეობის მიხედვით: ჯერ აუდიტი და სტრუქტურა, შემდეგ ონბორდინგი, შემდეგ დაფარვა იმ საათებისთვის, როდესაც თქვენი წევრები რეალურად ფხიზლობენ, შემდეგ პროგრამირება, შემდეგ ანგარიშგება. შეამოწმეთ თითოეული Zinner მცირე ფიქსირებული ფასის შეკვეთით, სანამ გადასცემთ მიმდინარე პასუხისმგებლობას, და შეადარეთ შეთავაზებები USD-ში, იმის ცოდნით, რომ არ არის მყიდველის პლატფორმის საკომისიო დასამატებელი.

თუ გსურთ სივრცის აღწერა და სპეციალისტების თქვენთან მოსვლა, გამოაქვეყნეთ საზოგადოების მართვის პროექტი უფასოდ და შეადარეთ წინადადებები, ან პირდაპირ დაათვალიერეთ საზოგადოების მართვის ფრილანსერები. გრძელვადიანი ადმინისტრაციული მხარდაჭერა ხშირად უკეთესია ვირტუალური ასისტენტის ბაზრიდან შეძენა. პირველად მყიდველები იღებენ თავიანთ პირველ შეკვეთას უფასოდ, სრული თანხის დაბრუნებით დასრულების შემდეგ.