リモートフリーランサーをマイクロマネジメントせずに管理する方法

ほとんどの悪いフリーランス経験は、悪いフリーランサーが原因ではありません。それは、「良い」がどのようなものかを明確に伝えなかった買い手が、その沈黙を不安で埋め尽くしたことが原因です。1日に3通のメッセージ、画面共有のリクエスト、午後を食いつぶす「ちょっとした電話」。フリーランサーは防御的になり、買い手は疑心暗鬼になり、1週間で終わるはずの仕事が3週間かかります。

解決策は、より多くの監視ではありません。それは、事前のより良い構造化であり、その後の意図的な監視の削減です。フリーランサーは、合意された成果物を納品するサプライヤーであり、監督が必要な若手社員ではありません。成果物をうまく管理すれば、人を管理する必要はほとんどありません。ここでは、実際に必要となる順序でその設定方法を説明します。

フリーランサーの管理が従業員の管理と異なる理由

従業員は、その時間と可用性に対して給与が支払われます。勤務時間中に連絡が取れ、デスクに届いたものは何でも引き受け、変化する指示を吸収することが合理的に期待されます。なぜなら、変化する指示を吸収することが仕事の一部だからです。これらはフリーランサーには当てはまりません。あなたは合意された価格で定義された成果物を購入しており、後から追加するものはすべて、あなたが費やしている善意か、支払うべき仕事のどちらかです。

その違いはすぐに3つのことを変えます。第一に、可用性は暗黙のものではありません。フリーランサーはほぼ確実に他のクライアントを抱えており、即座の返信を期待することは、誰かの唯一の顧客であることを期待することになります。第二に、指示は無料ではありません。気が変わるたびに、元の依頼内容に対して価格設定された能力を消費しています。第三に、モチベーションはあなたによって管理されるのではなく、フリーランサー自身の評判、リピートワーク、レビューによって管理されます。

それを理解すれば、関係全体がより簡単になります。あなたの仕事は、異常なほど明確なクライアントであることです。つまり、何を求めているのかを正確に伝え、質問には迅速に答え、納期には正直で、レビューの時期については予測可能であることです。そうする買い手は、優秀なフリーランサーから最初に選ばれます。なぜなら、優秀なフリーランサーは、誰と仕事がしやすいかについて話すからです。

初日より前にセットアップを正しく行う

2週目に現れるほとんどすべての問題は、作業が始まる前の1時間に発生しています。注文を出すか提案を受け入れる前に、5つのことを書き留めて同じ場所で合意してください。

• 成果物どのような形式で、いくつ受け取るか。「ロゴ」は成果物ではありません。「プライマリロゴ、スタックバリアント、ファビコンをSVGとPNGで提供」が成果物です。
• 完了の定義それを見たときに適用するテスト。書面で、どちらも推測しないように。
• 修正何ラウンド含まれるか、そして何が新しい仕事ではなくラウンドと見なされるか。
• 日付納品日と、フィードバックを与える期限。あなたの締め切りもスケジュールの一部です。
• 入力あなたが彼らに提供すべきもの：コピー、画像、ログイン情報、ブランドファイル、回答する意思決定者。日付とともにリストアップしてください。

それを書くのが大変だと感じるなら、それがポイントです。後で誰かに下手な仕事をさせるために支払うのではなく、今考えているのです。素晴らしい提案を得るためのプロジェクト概要の書き方に関するガイドでは、形式を詳しく説明しており、それは仕事全体の管理文書としても機能します。

この段階の前に審査を行い、この段階中には行わないでください。作業が始まったら管理しているのです。まだ彼らを信頼するかどうかを決定しているべきではありません。まだ確信が持てない場合は、まずフリーランサーを適切に審査する方法を読んでください。

キックオフ：数週間を節約する30分

開始時の短いキックオフメッセージまたは電話は、プロジェクト全体で最もリターンの高い30分です。これは社交的な電話でも、ブリーフィングの繰り返しでもありません。書面によるブリーフィングでは表面化できないもの、つまり仮定、未知の要素、制約を明らかにするために存在します。

1. ブリーフィングを説明してもらう

フリーランサーに、彼らが何を構築しようとしているのか、そしてその理由を自分の言葉で説明してもらいます。ここで見つけた誤解は何も費用がかかりません。納品時に見つかった同じ誤解は、完全な修正ラウンドの費用がかかります。彼らのバージョンがあなたのバージョンよりも優れている場合は、それを採用してください。

2. 何がうまくいかなくなるか尋ねる

経験豊富なフリーランサーは、あなたの仕事のようなものが通常どこで脱線するかを正確に知っています。承認を得られないクライアント、不足しているブランド資産、最後に現れる利害関係者などです。直接尋ねてください。以前に失敗したのを見た人から、リスクリストを無料で手に入れることができます。

3. リズムとチャネルを合意する

チェックインの頻度、両者が使用する単一のチャネル、およびそれぞれの応答時間を修正してください。これは個人的な期待ではなく、相互の合意となるように声に出して伝えてください。

4. 彼らに何をいつまでに支払うべきかを確認する

入力内容を日付とともに繰り返してください。買い手側の遅延はプロジェクトの遅延の最も一般的な原因であり、誰も書き留めないものです。

チェックインのリズムを選び、それを守る

ランダムな連絡は敵です。フリーランサーが次にいつ更新を求められるかを知らない場合、彼らはそれが今である可能性に備えて防御します。つまり、仕事の深く、ごちゃごちゃした中間部分を行う代わりに、常に何か見栄えのするものを維持することになります。固定されたリズムは、その負担を完全に排除します。

数日間の仕事であれば、中間地点での1回のチェックインで十分です。数週間の仕事であれば、週に1回の電話よりも、週に2回の短い書面での更新の方が効果的です。なぜなら、それは非同期であり、記録が残るからです。それよりも長い期間の仕事であれば、固定された時間枠に合意し、それを唯一の予定された連絡として扱ってください。それ以外のすべては例外駆動型です。

更新形式は小さく、繰り返し可能なものにしてください。3行で十分です。前回からの進捗、次に行うこと、そしてあなたにブロックされていること。フリーランサーがあなたに更新するためにエッセイを書かなければならない場合、彼らは仕事をする代わりにそれを書き始め、あなたは1人のチームのためにステータスレポートを発明したことになります。

固定価格の仕事で時間追跡を求める衝動に抵抗してください。あなたは成果を購入しました。時間はフリーランサーの問題であり、それを求めることは、あなたが本当にその価格を信じていないことを示唆します。本当に時間の可視性が必要な場合は、時間単位で雇うべきだったというサインです。それは最初に行われるべき異なる決定です。

仕事のための場所は1つ、会話のための場所は1つ

リモートワークの衛生で最も効果的なのは、プロジェクトが一度に4つの場所に存在することを許さないことです。初日に、会話がどこで行われ、ファイルと決定がどこに保存されるかを決定し、特に自分自身に対して厳格にそれを守ってください。

会話は1つのスレッドに留めるべきです。マーケットプレイスの受信箱、メール、メッセージングアプリに分割すると、重要な指示が誰も検索しなかったチャネルにあることが保証されます。Zinn Hubでは、注文スレッドが賢明なデフォルトです。注文に添付されたままであり、両側がそれを見つけることができ、どちらかがどのアプリを使用したかを覚えている必要はありません。

決定にはチャットログではない場所が必要です。短い進行中のドキュメント（日付付きの合意された決定をリストした1ページでも）は、ほとんどの「でも私たちは言った」という議論が始まる前に終わらせます。何かが解決されるたびに1行追加してください。数秒で済み、フリーランスで最も安価な保険です。

ファイルには、明確なバージョン管理を備えた信頼できる情報源が1つ必要です。「final-v3-REAL-final」は症状であり、命名規則ではありません。成果物がどこに置かれ、現在のバージョンが何と呼ばれているかを合意し、仕事が終わった後もそれにアクセスできることを確認してください。

実際に実行されるフィードバックの与え方

曖昧なフィードバックは、買い手が生成する最も高価なものです。「気に入らない」は、完全な改訂ラウンドを要し、フリーランサーに何をどう変えるべきかを何も教えません。良いフィードバックには3つの特性があります。具体的であること、ブリーフに根ざしていること、そして優先順位が付けられていることです。

感情ではなく、具体的なことについて述べてください。「ホームページが冷たい感じがする」ではなく、「ヒーローの見出しが企業的です。私たちのブリーフでは、トーンは人が話しているように聞こえるべきだとありました」のように。要素と理由を指摘してください。もし本当に理由を明確にできない場合は、正直にそう伝え、代わりに求めていた効果を説明してください。それでも利用可能です。

合意されたブリーフに根ざしてください。両者が書き留めたものに遡るフィードバックは修正です。そうでないフィードバックは新しい要件であり、それをそのまま呼ぶことで関係がクリーンに保たれます。この区別は、フリーランスプロジェクトでのスコープクリープを避けるに関する私たちのガイドの主題全体です。

容赦なく優先順位を付け、一度に送信してください。メモを1つのメッセージにまとめ、修正必須のものと好みのものをマークし、少しずつ送らないでください。2日間で11個の別々のコメントを受け取ったフリーランサーは、重要度ではなく受け取った順序でそれらに対処し、そのために1ラウンドを費やします。

最後に、うまくいっていることを伝えてください。礼儀としてではなく、情報として。どの部分を維持すべきかを伝えることは、変更すべきことを伝えるのと同じくらい指示的であり、改訂によって気に入っていた部分が静かに破壊されるのを防ぎます。

大きな仕事をレビュー可能な段階に分割する

どんなに重要な仕事でも、最後まで待って確認しないでください。フリーランサーが、変更するのが高価になる前に、小さくて変更が安価なものを見せるレビューポイントに合意してください。デザインの前のサイトマップ、ビジュアルの前のワイヤーフレーム、1万語の前のアウトライン、50個のバッチの前の単一のサンプルなどです。

これは早期のレビューに関するものであり、分割払いに関するものではありません。Zinn Hubでは、注文は全体として発注され、支払われます。段階的な支払いもマイルストーン支払いもありません。したがって、レビューポイントはあなたとZinnerの間の作業合意であり、支払いメカニズムではありません。お金の側面が実際にどのように機能するかを知りたい場合は、エスクローとは何か、それがあなたをどのように保護するかで説明しています。

各レビューポイントを本当に小さく保ってください。価値は、まだ1ページ分の作業である間に間違った方向性を捉えることから生まれます。仕事の80パーセントがすでに構築された状態で到着するレビューポイントはレビューポイントではありません。それは余分な儀式を伴う納品です。

そして、迅速に対応してください。あなたが4日間放置する段階レビューは、フリーランサーが行う可能性のあるどんなことよりもスケジュールに大きな損害を与えます。なぜなら、彼らは作業を進めることができず、急な通知で他の誰かの仕事でそのギャップを埋めることも容易ではないからです。

問題が発生し始めた場合の対処法

時には問題が発生することもありますが、回復可能な仕事と失われた仕事の違いは、ほとんどの場合、どれだけ早くあなたが何かを言うかです。買い手は、次のドラフトで修正されることを期待して待つ傾向があり、その後、フリーランサーが知らなかった問題について怒って最後に到着します。

ギャップを早期に事実に基づいて指摘してください。「過去2回の更新がそれぞれ1日遅れており、まだ2番目のセクションを見ていません。金曜日までに間に合いますか？」これは質問であり、非難ではありません。そして、正直なフリーランサーに彼らの週について真実を伝える機会を与えます。

品質の問題とコミュニケーションの問題を区別してください。仕事は問題ないが更新が問題ない場合は、リズムを修正してください。更新は問題ないが仕事が問題ない場合は、ブリーフに戻り、彼らが実際にそれに失敗しているのか、それともあなたが考えを変えたのかを確認してください。これら2つの状況は外見上は同じに見えますが、解決策はまったく異なります。

一連の警告ではなく、明確な回復点を1つ設定してください。特定の期日までに納品される特定のことで、仕事が軌道に戻るようなものです。それが達成されれば、そのまま進み、心配するのをやめてください。達成されなければ、漠然とした漂流ではなく、明確な決定を下すことができます。

関係が完全に破綻した場合は、スレッドでの議論ではなく、プラットフォームを通じて対処してください。Zinn Hubには紛争とキャンセルのための解決プロセスがあり、注文記録（ブリーフ、メッセージ、納品物）は、そのプロセスが必要とする証拠そのものです。上記のように、会話を1か所に保つことが、それを可能にします。

言語と作業スタイルを超えて働く

グローバルに雇用するということは、一緒に働く人々のかなりの割合が、彼らの第二、第三、または第四言語であなたに書いているということです。彼らの英語があなたほど流暢でないことは、彼らのスキルについては何も語らず、彼らが話す言語の数についてはかなり多くのことを語ります。

自然に聞こえるように書くのではなく、理解されるように書いてください。短い文、段落ごとに1つの指示、慣用句なし、皮肉なし、日付は完全に書き出す。「Let’s park that」や「ballpark it」のようなフレーズは、静かに間違った作業が行われる原因となります。

上から目線にならずに理解を確認してください。「2番目の部分にどのように取り組む予定か教えていただけますか？」と尋ねると、理解度の確認と同時に役立つ答えが得られます。「理解できましたか？」と尋ねると、毎回「はい」と返ってきます。

Zinn Hubは45サイト言語で利用可能であり、メッセージのみの言語を含めると、合計57言語でメッセージを受け取ることができます。したがって、Zinnerは自分の言語でプラットフォームを読みながら、あなたの言語であなたに書いている可能性があります。言葉遣いについては善意を前提とし、誤読が高価になる可能性のあることについては明示的に述べてください。

タイムゾーンはこれのもう半分です。フリーランサーがあなたが寝ている間に働く場合、適切に設定すればそれは利点ですが、そうしないと常にイライラします。その仕組みは、タイムゾーンを越えてフリーランサーと働くに関する私たちのガイドにあります。

アクセス、引き継ぎ、鍵の管理

アクセス管理は地味な作業ですが、買い手がひどい目に遭う場所です。あなたの所有するアカウントから、仕事に必要な最小限のアクセス権を与えてください。自分のパスワードを渡すのではなく、フリーランサー用に別のユーザーを作成し、仕事が終わったら削除してください。

基盤は自分で所有してください。ドメイン、ホスティング、広告アカウント、分析、アプリストアのリストは、あなたの名前と請求情報で登録し、フリーランサーをユーザーとして追加してください。1年後にゼロから再構築されるサイトやキャンペーンは、通常、元のものが他の誰かのアカウント内にあったために再構築されます。

引き継ぎは、後から考えるのではなく、成果物の一部として合意してください。ソースファイル、編集可能な形式、物事がどのように構成されているかについての短いメモ、そして途中で作成された資格情報。ブリーフに記載されていない場合は価格に含まれておらず、最後にそれを要求するのは変更要求です。

著作物自体の所有権（著作権、ライセンス、デザインやコードを後でどう扱うか）は、管轄区域と合意内容によって異なります。このガイドは一般的な情報であり、法的助言ではありません。権利が商業的に重要である場合は、最初に書面で合意し、自国で適切な助言を受けてください。

Zinn HubでZinnerを管理する

Zinn Hubでは、販売者をZinners、その出品をZinnsと呼びます。Zinnersは政府発行の写真付き身分証明書とスキルおよび過去の仕事の証拠で認証され、レビューには購入確認が必要です。そのため、あなたが読んでいるプロフィールは、書かれたものではなく、実績によって得られたものです。購入者はプラットフォーム手数料を支払う必要はなく、すべての価格は米ドルです。

仕事の関係を開始する方法は3つあり、それぞれが管理方法を決定します。固定価格のZinnを直接購入する方法は、最も範囲が狭く、管理も最小限で済みます。プロジェクトを無料で投稿し、要件と予算を提示して、返ってきた提案の中から選ぶ方法は、形にする必要がある仕事に適しています。または、バーチャルアシスタントやサポートフリーランサーを直接閲覧し、プロジェクト管理などの単一スキルで絞り込み、気に入った人をあなたの要件に招待することもできます。

単発の仕事ではなく継続的なサポートを雇う場合は、バーチャルアシスタントマーケットプレイスとバーチャルアシスタントのタグが付いたサービスが適切な出発点となります。また、仕事を「実行する」のではなく「運営する」人を求めている場合は、プロジェクト管理が独立したカテゴリとして存在します。

長期的な関係を約束する前に、有料のトライアルを実施してください。Micro Zinnsは、$5、$10、$15、または$20の固定価格サービスであり、実際のテスト注文を誤差として許容できるほど安価にします。 $10ティアで、またはプロジェクト管理のヘルプのカテゴリでそれらを閲覧してください。方法はコミットする前にフリーランサーをテストするで詳しく説明されています。