フリーランサーとの紛争の対処法

ほとんどすべてのフリーランスの紛争は同じ形をしています。小さなことが少しうまくいかない。誰もそれに言及しない。なぜなら、言及することが気まずく、不釣り合いに感じるからだ。それが再び起こる。誰かがそれを提起する頃には、両当事者はイライラしており、両者とも自分が理性的であるという話を持っており、1週目に2分で済んだはずの会話が、2ヶ月目には2週間かかる。

紛争に関してできる最も効果的なことは、関係についてではなく、まだ安価で仕事についてである初期の段階で、気まずい会話をすることです。このガイドの他のすべては、それがうまくいかなかった場合に何をすべきかです。

早期に発見する：警告の兆候

プロジェクトが突然失敗することはめったにありません。それらは漂流し、何に注意すべきかを知っていれば、その漂流は目に見えます。

納品よりも先にコミュニケーションが遅くなる。以前は同日中に来ていた返信が、3日かかるようになる。これは最も早く、最も信頼できる兆候であり、通常、フリーランサーが遅れており、まだそれを言いたくないことを意味します。

更新が曖昧になる。「ホームページは完成し、お問い合わせフォームに取り組んでいます」の代わりに「順調に進んでいます」となる。作業が行われているとき、具体的な更新は簡単に提供できます。

最初の成果物が遅れて、内容が薄い状態で届く。予想よりも明らかに未完成な初稿は、丁寧に受け入れるのではなく、すぐに取り組む価値があります。

スコープに関する会話が現れ始める。「それは実際には含まれていなかった」という自発的な言及は、しばしば追加料金の要求、またはそれを省略した納品に先行します。

これらのいずれかを見たからといって、パニックになったりエスカレートしたりする理由はありません。それは、「木曜日までにどうなっていますか？」という直接的で友好的な具体的な質問をする理由であり、その答えがまだ結果を変えることができる間にです。

実際に抱えている問題を特定する

何かをする前に、何がうまくいかなかったのかを自分自身に正確に伝えてください。なぜなら、これらの問題には本当に異なる対応が必要であり、それらを混同すると、人々は勝ち目のない状況に陥るからです。

• 未納品何も届かなかった、またはフリーランサーが音信不通になった。最も明確なケースであり、最も有利な立場です。
• 品質作業は届いたが、十分な品質ではない。「十分な品質」は、ブリーフがそれを客観的にしていない限り主観的であるため、最も議論が難しい。
• スコープの不一致期待していたものが欠けている。ブリーフとリスティングに実際に何が書かれていたか、ではなく、それぞれが何を想定していたかに完全に依存します。
• 遅延作業は進んでいるが、納期に間に合わない。どれだけ強くプッシュするかを決める前に、遅延が実際にあなたに損害を与えるかどうかを尋ねてください。
• コミュニケーション作業は問題ないかもしれないが、プロセスが問題である。多くの場合、頻度に関する直接的な会話で解決できます。

特に品質のケースについては正直になってください。「良い」が何を意味するのかを特定せず、受け取ったものが要求したものの有能な実行である場合、それは納品の問題ではなく好みの問題です。それはまだ議論する価値があります（多くのフリーランサーは喜んで修正します）が、それは未達の成果物よりも弱い立場であり、より強い立場であるかのように進むと、人々は防御的になる傾向があります。

また、合意された修正ラウンド内であるかどうかも確認してください。非常に多くの「紛争」は、単に苦情として組み立てられた修正要求です。

まず証拠を整理する

何かを書く前に、これに15分費やしてください。それはあなたのメッセージのトーンと、さらに進んだ場合の結果の両方を変えます。

あなたが望むのは、短く事実に基づいた時系列です。何が注文され、何が合意され、何がいつ約束され、何がいつ実際に届き、正確にどの合意された項目が欠落しているか、または間違っているか。注文、リスティングの説明、要件の提出、メッセージスレッドから具体的な情報を引き出してください。記憶からではありません。

人々がここで一貫して間違えることが2つあります。まず、違反の証拠ではなく、迷惑の証拠を集めることです。遅い返信の15枚のスクリーンショットは、成果物が含まれていたと記載されているリスティングの1行よりもはるかに重要ではありません。次に、手遅れになるまで放置することです。議論の一部がプラットフォーム外で行われた場合、その内容を今すぐ、書面で、まだ異議がないうちにプラットフォームスレッドに戻してください。

ファイル、ドラフト、納品されたアセットは、受け取ったままにしてください。Zinn Hubで正式な紛争が開始された場合、両当事者はそれに証拠を添付できます。紛争ごとに最大10ファイル、それぞれ最大25 MBまでです。オリジナルを手元に置いておくと、それが簡単になります。

直接提起、そして適切に提起する

これはほとんどの問題を解決するステップであり、人々がエスカレートするために最も頻繁にスキップするステップです。エスカレートすると、ほとんどの場合、物事が速くなるのではなく遅くなります。

良い最初のメッセージは、次の4つのことだけを行います。

• 具体的なギャップを述べる。「ブリーフには5つのページテンプレートが記載されていたが、3つしか納品されなかった」—「これにはがっかりしている」ではない。
• 情報源を引用する。リスト、ブリーフ、提出した要件、または合意されたメッセージ。
• 希望する結果を明記する。不足している2つのテンプレートの納品、修正、一部返金、またはキャンセル。具体的に。
• 妥当な期間を与える。返信または修正を希望する日付。

感情的にならず、プラットフォーム上で解決してください。怒りのメッセージほど強力な主張を弱めるものはありません。なぜなら、会話が納品されたものから全員の行動に移ってしまうからです。攻撃されたと感じたフリーランサーは、たとえいずれにせよ修正するつもりだったとしても、修正するよりも防御に回るでしょう。

返信する真の機会を与えてください。フリーランサーも他の人と同じように病気になったり、インターネットアクセスを失ったり、緊急事態に遭遇したりします。「彼らが消えた」ケースの大部分は、数日間の沈黙の後に合理的な説明があることが判明します。

定着する結果を交渉する

直接メッセージが修正ではなく会話を生み出す場合、あなたは交渉しています。始める前に現実的な結果が何であるかを知っておくと役立ちます。なぜなら、決して起こりえないことを要求することは、必要な善意を無駄にするからです。

合意されやすい順に大まかに並べると、修正または訂正、見返りがある期限延長、未納品分に比例した一部返金、残りの一部返金と一部作業の完了、全額返金とキャンセルです。

比例した一部返金は、ほとんどの真の意見の相違を解決する結果であり、その理由を理解する価値があります。作業の5分の4が納品され使用可能である場合、全額返金の要求は、作業の5分の4を無料で手に入れようとする試みと見なされ、フリーランサーは頑固になります。5分の1の返金を要求することは反論しにくく、通常はすぐに受け入れられます。最大ではなく公正なものを要求すれば、より早く回答が得られます。

合意した内容は何であれ、プラットフォームのスレッドに1つのメッセージで書き留めてください。何が、いつまでに納品され、お金はどうなるのか。口頭または散発的な合意は、同じ紛争が2度発生する原因となります。

Zinn Hubでの注文のキャンセル

直接の会話がうまくいかなかった場合、Zinn Hubでの次のステップはキャンセルリクエストです。これは意図的に決定ではなく交渉であり、どちらの当事者も開始でき、注文金額のパーセンテージで開始されるため、最初から部分的な結果が得られます。

リクエストが開始されると、相手側は72時間以内に次の4つのいずれかを行う必要があります。承諾する、異なるパーセンテージでカウンターオファーする、拒否する、または正式な紛争にエスカレートする。この期間内に何も行われない場合、リクエストされたパーセンテージでキャンセルが自動的に許可されます。したがって、沈黙は防御として機能しません。

カウンターオファーは3ラウンドに制限されています。これは意図的な設計上の選択です。これにより、キャンセルが無期限の交渉になるのを防ぎ、ラウンドが尽きると、次のカウンターではなく紛争へのエスカレーションが次の道筋となります。

各ステップで両当事者に通知され、すべてダッシュボードの解決ページで確認できます。この段階で多くのケースが解決されます。なぜなら、特定のパーセンテージは、仕事が適切に行われたかどうかについての抽象的な議論よりもはるかに合意しやすいからです。

正式な紛争の提起

紛争はエスカレーションの経路です。注文に関してどちらかの当事者が直接開始することも、解決しなかったキャンセルをエスカレートして到達することもできます。

紛争は、理由を選択し、問題の説明を記述することで開始します。理由のカテゴリは、品質問題、未納品、支払い問題、コミュニケーションの破綻、範囲の不一致、およびその他です。実際に当てはまるものを選択してください。カテゴリはケースの審査方法を決定し、未納品として提出された範囲の不一致は、納品された作業が審査されると悪く見えます。

そこから、ケースは処理中に定義された状態を通過します。オープン、返信待ち、証拠待ち、調査中、審査中、管理者裁定待ち、そして最終的に解決済み、却下済み、またはクローズ済みです。現在の状態はいつでも確認できます。両当事者は紛争スレッドにメッセージを投稿し、証拠ファイルを添付できるため、ケースは2つの受信トレイに存在するのではなく、単一の記録を構築します。

また、裁定なしでケースを迅速にクローズする経路もあります。Zinnerは、全額返金を発行することで紛争を自己解決できます。これは人々が予想するよりも頻繁に発生します。特に、フリーランサーが何らかの問題があったことを認め、議論するよりも解決したいと考える場合に顕著です。

裁定が必要な場合、Zinn Hubの管理者が両側の証拠を審査し、決定を下します。ケースを作成する際にはこれを真剣に受け止めてください。審査員はその場にいなかったため、彼らが見ることができるのは注文、ブリーフ、納品された作業、およびスレッドです。関連する行を引用した明確な時系列は、量よりもはるかに価値があります。

結果の様子

裁定は二者択一ではありません。解決カテゴリは現実的な範囲をカバーしており、ケースをどのように構成するかを決定する前に知っておく価値があります。

• ベンダーの過失合意された作業の未納品分に応じて、購入者への全額または一部返金。
• 購入者の過失返金なし、支払いはZinnerにリリースされる。または、状況が混在している場合は一部返金。
• 相互、過失なし全額返金、一部返金、またはプロジェクトが完了したものとして扱われる返金なし。
• 却下紛争が無効であると判断された。
• 自己解決裁定が必要になる前にZinnerが全額返金を発行した。

これらの多くが部分的なものであることに注目してください。それがほとんどの紛争の現実です。両当事者が状況に何らかの貢献をしていることが多く、結果はそれを反映しています。完全に勝利することを期待して臨むことは、実際には適切に機能していたプロセスに失望する最も一般的な原因です。

お金の行方

これは購入者が最も頻繁に事前に確認したい詳細なので、明確に述べる価値があります。

Zinn Hubでの返金は、全額、米ドルでZinn Walletにクレジットされます。カードへの返金フローはなく、元の支払い方法に資金を戻す機能もありません。ウォレットクレジットはプラットフォーム上で使用できます。同じ仕事を別のZinnerと行う場合でも、他の何かに使用する場合でも、米ドルで価値を保持します。米ドルは唯一の請求通貨です。

また、注文がオープンしている間の保護についても理解しておく価値があります。これはZinnerがどのように支払いを受け取るかによって異なります。プラットフォーム保護Zinnerを選択した場合、支払いは注文が完了するまでZinn Hubによって保持されます。この保持は、一連の段階ではなく、単一の金額として注文全体をカバーします。Zinn Hubはマイルストーンまたは段階的な支払いを運用していないため、分割払いで資金をリリースするプロジェクトを計画すべきではありません。Zinnerが自身の支払いアカウントに接続されている場合、チェックアウト時に直接支払うことになります。これは彼らにとってはより速く、あなたにとっては異なるリスクプロファイルとなります。Zinnersディレクトリを支払いモードで絞り込むことができます。何か重要なものを注文する前に、どちらが適用されるか尋ねる価値があります。

返金ポリシーは完全な立場を規定しており、当社の利用規約が残りを規定しています。

チャージバックが最悪の最初の動きである理由

人々は無視されていると感じると、プラットフォームを迂回してカード発行会社に支払いを逆転させるよう求める本能があります。それは決定的に感じられます。しかし、ほとんどの場合、それは利用可能な最悪の選択肢です。その理由は4つあります。

時間がかかります。カード紛争は、金融機関間の正式な手続きであり、数週間から数ヶ月かかります。プラットフォームのキャンセルには72時間の期限があります。

最良の証拠が失われます。プラットフォームは注文、概要、納品ファイル、およびメッセージスレッド全体を保持しています。カード発行会社は支払いと2つの主張を見て、通常、どちらの当事者も管理できない文書に基づいて決定を下します。

交渉が終了します。チャージバックが発生した瞬間、フリーランサーは問題を解決しようとするのをやめ、自己弁護を始めます。作業が完了する可能性はなくなります。

あなた自身のアカウントが危険にさらされる可能性があります。プラットフォームの解決プロセスを利用せず、外部に出ることは、どのマーケットプレイスにおいても中立的な行為ではありません。

まず内部ルートを使用してください。この目的のために存在し、より迅速であり、「作業が適切に完了する」ことが依然として可能な結果の1つである唯一のルートです。

次の採用を紛争防止にする

ほとんどすべての紛争は、注文が行われる前に下された決定に遡ります。最も重要な3つは次のとおりです。

確認可能な概要を作成する。数値と形式を含む成果物リストは、「これで十分か？」を「これは合意した内容か？」に変えます。これは、レビュー担当者を含むすべての人にとって、はるかに簡単な質問です。プロジェクト概要の作成に関するガイドでその方法を説明しています。

提案を適切に読む。警告の兆候は、通常、費用をかける前に見られます。フリーランサーの提案における危険信号に関するガイドでは、何を探すべきかを説明し、フリーランサーの審査方法では、その後の確認事項を説明しています。

コミットする前にテストする。 $5、$10、$15、または$20のMicro Zinnは、4桁の決定を下す前に、相手がどのようにコミュニケーションを取り、納品するかを教えてくれます。これは利用可能な最も安価な紛争回避策であり、コミットする前にフリーランサーをテストする方法に関するガイドでは、それを適切に実行する方法を説明しています。

そして、関係をプラットフォーム上で維持してください。このガイドで説明されているすべての保護は、注文と記録があることに依存しています。会話や支払いを他の場所に移すと、それらの保護は適用されません。キャンセルするものも、紛争するものも、返金するものもありません。