フリーランサーにフィードバックを与える方法

「あまり好きじゃない」「もっと目立つようにできない？」「思っていたのと違う」フリーランサーは皆、この3つの言葉を経験していますが、どれも具体的な指示を含んでいません。フリーランサーには2つの選択肢があります。推測するか、買い手が尋問されていると感じるような質問をするかです。どちらも修正ラウンドを消費し、修正ラウンドはフリーランスプロジェクトの通貨です。

良いフィードバックはスキルであり、買い手が学ぶべき最もレバレッジの高いことの一つです。それは親切であることでも、厳しくあることでもありません。行動できるほど具体的であることです。良いメモを書く買い手は、同じフリーランサーからより良い仕事をより速く得られ、フリーランサーの間で「一緒に働く価値のある人」という評判を得ます。これはほとんどの買い手が認識している以上に重要です。このガイドは、プロジェクトの概要を書くというガイドと対になっています。なぜなら、ほとんどの悪いフィードバックは、実際には遅れて発生する概要の問題だからです。

曖昧なフィードバックが費用を増やす理由

すべてのプロジェクトには、誰かがその数を書き留めたかどうかに関わらず、固定された数の修正ラウンドがあります。「もっとプレミアム感を出して」に費やされたラウンドは推測に費やされたラウンドであり、推測がうまくいくことはめったにありません。2つの曖昧なラウンドで、作業を望むものに近づけることなく、修正予算全体を使い果たす可能性があります。

第二に、より微妙なコストがあります。行動できないフィードバックはフリーランサーを防御的にさせ、防御的な人々はアイデアを自発的に提供しなくなります。見出しが長すぎるとか、レイアウトがモバイルで崩れると教えてくれたであろうフリーランサーは、すべての観察が別の不明確なメモのラウンドを引き起こすため、物事を言及しなくなります。あなたは支払っていた専門知識を失い、純粋な指示受け取りになってしまいます。

修正には1ラウンドあたり約10分余分にかかります。要素の名前、問題の名前、望ましい結果の名前を記述したコメントを書いてください。それが全体のテクニックであり、以下のすべてはその詳細です。

作業開始前にフィードバックのルールを設定する

フィードバックの仕組みについて合意する最適な時期は、フィードバックを与えるものが何もない前です。採用時に5つのことを決めておく価値があり、それぞれが後で特定の議論を防ぎます。

• ラウンド数含まれる修正ラウンドの数と、何が1ラウンドと見なされるかを合意します。これはフリーランスの仕事で最も一般的な紛争の原因です。
• 誰が決定するか1人の意思決定者を指名します。異なる意見を持つ4人の同僚から集められたフィードバックは、2番目に一般的な超過の原因です。
• どれくらいの速さで自身のフィードバックの納期を約束します。買い手の遅延は、フリーランサーの遅延よりも多くの納期遅れを引き起こします。
• どのような形式で1ラウンドにつき1つの書面リストを、成果物の順序で。3つのチャネルに散らばったメッセージは見落とされ、その後非難されます。
• 何に対して最初に「完了」が何を意味するかを合意します。定義がなければ、フィードバックは概要に対するチェックではなく、意見の競争になります。

内部意見の統合はあなたの仕事であり、フリーランサーの仕事ではありません。組織内に3人の意見がある場合、何かを送る前に矛盾を解決してください。「もっと大胆に」と「トーンを落として」という同じメールを受け取ったフリーランサーは、どちらかを選んで誰かを失望させるでしょう。

利用可能なコメントの構成

送る価値のあるフィードバックにはすべて3つの部分があります。場所、問題、意図です。どれか1つでも欠けていると、フリーランサーは残りを推測しなければなりません。

• 場所どの要素、どのページ、どの段落、どのタイムスタンプ。「ホームページのヒーロー見出し」であり、「上の方」ではありません。
• 問題観察可能な言葉で何が間違っているか。「私の電話では3行になり、ボタンが折りたたみの下に押しやられる。」
• 意図あなたが望む結果であり、あなたが想像した解決策ではありません。「電話でスクロールせずにボタンが見えるようにしたい。」

3番目の部分は買い手が最も間違えやすい部分であり、最も重要です。解決策を指示すること（「見出しのフォントを小さくする」）は、フリーランサーが実際の問題を解決する能力を奪います。その問題は、コピーを短くしたりボタンを移動したりすることでより良く解決できるかもしれません。結果を述べ、専門家にメカニズムを選択させてください。それが彼らを雇った理由です。

同じメモの2つのバージョンを比較してください。「ロゴが弱い」は使用できません。「ファビコンサイズではマークが読めないほどぼやけてしまう。16ピクセルでも認識できるようにする必要がある」は仕様であり、有能なデザイナーなら午後までに3つの答えを出すでしょう。

エラーから好みを切り離す

すべてのコメントを2種類のうちの1つとして分類し、それがどちらであるかを述べてください。エラーとは、客観的に間違っているもの、つまり事実の間違い、壊れたリンク、スペルミス、ガイドラインに合わないブランドカラー、電話で機能しないものなどです。好みとは、書体、トーン、レイアウトの選択など、異なってほしいと思うものです。

エラーは交渉の余地がなく、明確に記載する必要があります。好みは交渉の余地があり、そのようにフラグを立てる必要があります。「これは好みであり、必須ではありません」は、買い手が書くことができる最も有用な文章の1つです。これにより、フリーランサーは専門知識で反論すべき点と、単に遵守すべき点を理解できます。

この区別は、あなた自身からもあなたを守ります。一部の好みは覆される価値があります。デザイナーが色の組み合わせがコントラスト要件を満たしていないと伝えたり、コピーライターがあなたの好む見出しがオファーを埋もれさせていると伝えたりする場合、それはあなたが支払った専門知識が届いているということです。あなた自身のコメントを好みとしてマークすることで、それが対立になることなく、両者にとってその会話がはるかに容易になります。

まとめて、優先順位を付けて、一度に送信する

気づいたときにメモを少しずつ送るのは、買い手が修正ラウンドを無駄にする最も一般的な方法です。フリーランサーはコメント1から作業を開始し、それに矛盾するコメント2を受け取り、すでに変更されていた作業をやり直します。成果物全体を確認し、すべてを書き留めてから、1つのリストを送信してください。

リストは、物事が表示される場所ではなく、重要度で並べ替えてください。構造的な変更と誤植は同じではなく、それらを混ぜたリストは、フリーランサーにそれらを同じように扱うように促します。3つの階層で十分です。

• 修正必須エラー、ブリーフ違反、破損しているもの。交渉の余地がなく客観的です。
• 修正すべきあなたが望む意味のある改善ですが、より良い提案を受け入れる余地があります。
• あれば嬉しい安価であれば受け入れる好み。削除しても構わないことを明確に伝えてください。

何がうまくいっているのかも具体的に伝えてください。「2番目のレイアウトが最適です。価格がファーストビューに配置されている方法がまさに適切です」というのはお世辞ではありません。それは、フリーランサーに他のすべてを変更しながら保護すべき決定を伝えます。批判だけを含むリストは、あなたの不満を修正し、あなたが気に入っていたものを失う2番目のドラフトを頻繁に生み出します。

トーン：丁寧よりも直接的が親切

買い手は批判を和らげすぎて、それが伝わらなくなることがよくあります。「色合いが一部の視聴者には少し強すぎるかもしれません」という表現は、変更要求ではなく、単なる思いつきとして読まれる可能性があります。フリーランサーはそれを放置し、あなたはイライラし、どちらも何も間違っていません。

内容については直接的に、人については温かく接してください。「このパレットは私たちの視聴者には強すぎます。もっと落ち着いたものが必要です。このドラフトの他のすべてはうまくいっています」は、明確で曖昧さがなく、完全に快適です。フリーランサーは、曖昧なフィードバックはあなたがどれほど真剣であるかを推測させるため、これを圧倒的に好みます。

完全に避けるべき2つの習慣があります。1つ目は、仕事ではなく人を批判することです。「あなたは明らかにブリーフを読んでいませんでした」は、「ブリーフの3番目の点が対処されていません」がより良く達成すること何も達成しません。2つ目は、驚きのエスカレーションです。最終納品時に8週間の口に出さなかった不満を表明することです。もし1週目に何かが正しくない場合は、1週目にそう言ってください。

作業が本当に間違っている場合

問題が修正ではなく、見落としである場合があります。つまり、成果物がブリーフで要求されたことを実行していない場合です。これを感情的な問題ではなく事実の問題として扱い、直ちに処理してください。

ブリーフに戻り、それを引用してください。「ブリーフでは連絡フォームを含む5ページが指定されていましたが、納品は4ページでフォームがありません」は、議論の余地のない事実の記述であり、意見の相違をタスクに変換します。ブリーフが曖昧だった場合は、その旨を伝え、修正費用を分担してください。これは公平であり、多くの場合、維持する価値のある協力関係を維持します。

エスカレートする前に、フリーランサーに修正する真の機会を与えてください。ほとんどの見落としは正直な誤解であり、ほとんどのフリーランサーは、不満な買い手を持つよりも何かを修正することをはるかに好みます。明確な期待を設定してください。何を変更する必要があるか、いつまでに、そしてそれが変更されない場合にどうなるか。

If it cannot be resolved, use the platform’s own channels rather than going quiet or going around them. On Zinn Hub, refunds are credited to your Zinn Wallet in full, in USD — there is no refund to card. If you chose a Platform Protected Zinner, your payment is held by Zinn Hub until the order completes — the whole order, as a single amount.

両方が行き詰まった場合

時折、2ラウンドが経過しても作業が収束しないことがあります。これは通常、問題が上流にあることを意味します。ブリーフが何かを捉えていなかったか、あなたとフリーランサーが同じ言葉に対して異なる精神的なイメージを持っているかのどちらかです。

修正を中止し、視覚的なものに移行してください。気に入った作品の例を3つ、気に入らない作品の例を3つ送り、それぞれについて具体的に何が好きか、何が嫌いかを述べてください。「クリーン」や「モダン」は人によってまったく異なる意味を持つ一方で、写真はそうではないため、10分間の参照収集は、3ラウンドの形容詞よりも多くの意見の相違を解決します。

この時点での短い電話も、不釣り合いに役立ちます。1つのドラフトについて20分間話すことで、通常、最初の5分で誤解が明らかになり、それは別のラウンドよりもはるかに安価です。合意された内容の同じ記録を両方が持つように、書面でフォローアップしてください。書面に残されない電話は、各側で異なる記憶をされる傾向があります。

この段階で仕事が繰り返し停滞する場合、将来の採用のリスクを異なる方法で軽減する価値があります。まず少額の固定価格の作品（$5 Micro Zinnまたは少し大きめのもの）を購入することで、4桁のコミットメントをする前に、特定のフリーランサーがあなたの言葉をどのように解釈するかを知ることができます。コミットする前にフリーランサーをテストするに関するガイドでその方法を説明しています。

言語とタイムゾーンを越えたフィードバック

グローバルなマーケットプレイスでは、母国語があなたのものではない人と一緒に仕事をすることがよくあります。翻訳に耐えるフィードバックを書いてください。短い文章、平易な語彙、慣用句なし。「Make it pop」、「a bit meh」、「can we jazz it up」は伝わりませんし、皮肉も伝わりません。

ポイントに番号を付け、1つのポイントにつき1つのアイデアを保持してください。番号付きリストは、段落よりもはるかに作業しやすく、確認しやすく、両者に共通の参照を提供します。「ポイント1、3、4は完了しました。ポイント2については話し合いたいと思います」は、一般的な返信よりもはるかに良いステータス更新です。

タイミングについては、時間ではなく営業日で応答期間を合意し、期待を設定する際に両側の現在の現地時間を確認してください。一部の地域では年に2回時計を調整し、他の地域では決して調整しないため、あなたとの間のギャップは年間を通じて変化し、固定された数値として記憶することはできません。通常、1日2回の明確なやり取りは、両方の勤務時間の端での散発的なメッセージのストリームよりも優れています。

Zinn Hubは45のサイト言語で利用可能であり、コミュニケーション専用言語を含めると57の言語でメッセージを受け取ることができます。そのため、Zinnerに詳細なメモを受け取りたい言語を尋ねる価値があります。

実際に役立つレビューを残す

レビューはフリーランサーではなく次の買い手を対象としたフィードバックであり、ほとんどのレビューはその役割を果たしていません。「素晴らしい仕事、ありがとう！」は誰にも何も伝えません。有用なレビューは3つの質問に答えます。仕事は何だったか、経験はどうだったか、そして誰がこの人を雇うべきか。

• 仕事の名前を挙げる「小規模な診療所向けの5ページのWordPressサイト」は、次の買い手が関連性をすぐに判断できるようにします。
• プロセスを説明する応答性、更新の明確さ、修正の処理方法。プロセスはポートフォリオでは示せないものです。
• 強みについて具体的に述べる「漠然としたメモをオプションに変換するのが得意」は、「非常にプロフェッショナル」よりもはるかに有用です。
• 弱みについて公平に述べる何かが遅かったり、催促が必要だったりした場合は、事実に基づいて適切に述べてください。完璧なレビューよりも、良い点と悪い点が混ざったレビューの方が信頼性があります。

問題を公にする前に、個人的に提起してください。解決の最初の試みとしてレビューを使用することは不公平であり、実際にはダイレクトメッセージよりも効果がありません。フリーランサーに修正する機会を与え、その後、彼らがどのように対応したかを含む全体的な経験をレビューしてください。これは、多くの場合、最も有用な情報です。

Zinn Hubでのフィードバック

会話はプラットフォーム上で行ってください。メッセージ、ファイル、合意された変更は注文と並んで表示されます。これは、何がいつ要求されたかについて1つの共有記録があることを意味し、その記録は後で何かが争われた場合に両側を保護します。

Zinn Hubでのレビューには確認済みの購入が必要なため、あなたが書いたものは実際の注文に添付され、あなたが読んだレビューも実際の注文から来ています。このサイトは現在、38,000件以上の検証済み購入レビューから平均4.9を保持しており、すべてのZinnerは政府発行の写真付きIDとスキルおよび過去の仕事の証拠で検証されています。

購入者はプラットフォーム手数料を支払いません。表示されている価格が支払う価格であり、チェックアウト時に何も追加されません。すべての価格は米ドルです。59の表示通貨で自国通貨のおおよその相当額を表示できますが、常に請求されるのは米ドルです。払い戻しがあった場合、全額米ドルでZinn Walletにクレジットされます。カードへの払い戻しはありません。

フリーランサーがあなたの基準を理解したら、彼らを維持してください。優秀なZinnerとの2回目の仕事は、最初の仕事よりもフィードバックの面で常に安くなります。なぜなら、調整の半分はすでに完了しているからです。さらに多くの仕事を依頼したい場合は、コンテンツライティングやUI/UXデザインなどの単一スキルで認証済みZinnerを閲覧したり、ソーシャルメディアマーケティングなどのカテゴリで固定価格の出品を開いたり、グラフィックとデザインのMicro Zinnsから小さな作品を試したり、ブログ投稿と記事などのボードに次の依頼を無料で投稿したりできます。