フリーランスプロジェクトでスコープクリープを回避する方法

誰もスコープクリープを引き起こそうとはしません。それは、「ついでに、〜していただけませんか…」、「これはすぐに終わるはず…」、「もう1バージョンだけ…」といった、まったく合理的な一連の言葉として現れます。それぞれは小さいものです。それらが合わさると、3日間の仕事を2週間の仕事に変え、あなたとの仕事を楽しんでいたフリーランサーを、次の問い合わせを静かに断るフリーランサーに変えてしまいます。

スコープクリープの興味深い点は、その発生源です。通常、フリーランサーの見積もりが低すぎたり、購入者が難しいわけではありません。それは、完了した状態が定義されていない依頼であり、そのため、何かが超えるべき線がなかったのです。その一点を修正すれば、問題のほとんどは消え去り、残りは価格に関する短く感情的でない会話になります。

スコープクリープとは何か

スコープクリープとは、合意された範囲を超えて作業が拡大することであり、それに対応する価格や期限の変更がない場合を指します。最後の部分が、それが変更ではなくクリープである理由です。作業を追加してその対価を支払うのは通常の商取引です。作業を追加して元の価格が維持されることを期待すると、損害が発生します。

それは4つの認識可能な形で現れます。追加 — 追加のページ、追加のフォーマット、もう1つのソーシャルサイズ。置換 — 同じ量の作業ですが、異なるアイデアに基づいて再構築され、これは修正と見せかけた実質的に2つ目の仕事です。洗練 — 個々には費用がかからず、全体としては数日かかる無限の5分間の微調整の連続。そしてコンテキストの拡大 — 依頼では予期されていなかった意見を持つ新しいステークホルダーの登場。

洗練は最も危険です。なぜなら、それが最も特定しにくいからです。個々の要求は不合理ではないため、どれか一つを拒否することは些細なことに感じられます。唯一の防御策は、事前に合意された制限であり、それが修正ラウンドが存在する理由であり、小さな仕事であっても書き留める価値がある理由です。

なぜそれが起こるのか、そしてなぜそれが通常購入者なのか

正直なところ、それは不快ですが役立ちます。ほとんどのスコープクリープは購入者によって作成され、そのほとんどは作業が始まる前に、実際に何が欲しかったのかを十分に考えなかったことによって作成されます。

時にはそれは真の発見です。ドラフトを見るまで何が必要かわからなかった、これは正当で普通のことです。時にはそれは決定の先延ばしであり、依頼でなされるべきだった選択が2回目の修正でなされることになります。時には、一度も相談されなかったステークホルダーが最後に現れて、まったく異なる見解を示すこともあります。そして時にはそれは単純な日和見主義です。フリーランサーはそこにいて、協力的であり、尋ねることは尋ねないよりも安く感じられます。

フリーランサーは、融通を利かせることで状況を悪化させます。彼らのほとんどは、関係をうまくいかせたいし、レビューを心配しているので、最初の3つの小さな要求には「はい」と答えます。本当に手に負えなくなった頃には、「いいえ」と言うことは、以前の3つの「はい」と矛盾することになり、最初から「いいえ」と言うよりもはるかに難しくなります。

したがって、購入者がほとんどのレバーを握っています。仕事がその範囲内に収まるようにしたいのであれば、境界線を定義するのはあなたでなければなりません。なぜなら、あなたが支払っている人は、あなたの代わりにそれらを強制する可能性が低いからです。

スコープクリープがあなたに本当に与えるコスト

クリープはフリーランサーの問題だと考えがちです。彼らが見積もりを出し、彼らが超過分を吸収する、と。実際には、購入者も支払いますが、現金ではありません。

• 時間追加される項目ごとに納期が遅れます。ローンチ、キャンペーン、印刷の締め切りに間に合わない仕事は、高価な遅延です。
• 品質未払いの作業を吸収するフリーランサーは、より速く作業しますが、より良くはしません。仕事の最後の20パーセントは、最も注意を払われません。
• 善意10の未払いの追加作業は、次回彼らのカレンダーで最初に断られる原因となり、時には関係全体を失うことになります。
• 一貫性30の思いつきから組み立てられた仕事は、そのように見えます。後付けのものは、全体として設計されたものほどうまく収まることはめったにありません。
• あなた自身の時間漂流する仕事は絶え間ない管理が必要です。厳密に範囲が定められた仕事はほとんど必要ありません。

価格設定にも影響があります。痛い目にあったフリーランサーは、予想される変更のためにマージンを追加して、防御的に見積もりを出します。厳密な依頼で評判の良い購入者は、より安い価格を得られます。なぜなら、彼らが誰かに負わせるリスクが小さいからです。

支払い前に「完了」を定義する

最も効果的なアンチクリープツールは、お金が動く前に合意された、完了の書面による定義です。長くする必要はありません。2人がそれを読んで、仕事が完了しているかどうかについて同意できるほど具体的である必要があります。

1. 成果物を数えられるオブジェクトとしてリストする

「ウェブサイト」は成果物ではありません。「5ページ：ホーム、アバウト、サービス、ブログインデックス、コンタクト」は成果物です。「いくつかのソーシャルグラフィック」は成果物ではありません。「9つのグラフィック、3つのデザインそれぞれ3つのサイズ」は成果物です。数えられないものは、いつ完了したかを知ることはできません。

2. 形式と引き渡し方法を明記する

編集可能なファイル形式か、統合されたファイル形式か、どこに納品されるか、そしてソースファイルはどうなるか。プロジェクト終了時の摩擦の驚くべき量は、実は議論されなかった形式に関する意見の相違です。

3. 誰が何を供給するかを明記する

コピー、画像、ログイン情報、ブランド資産、製品データ。あなたが供給しないものは何であれ、フリーランサーは作成するか、待つ必要があります。どちらもスコープです。あなたの入力に日付を付けてください。買い手側の遅延は、プロジェクトの遅延の最も一般的な原因です。

4. 受け入れテストを作成する

どのように判断するかを説明する1つか2つの文。「ページがモバイルとデスクトップで正しく読み込まれ、すべてのリンクが機能し、私が提供したコピーが変更されずに使用されている」はテストです。「満足している」は、反証不可能であるため、テストではありません。

素晴らしい提案を得るためのプロジェクト概要の書き方に関する私たちのガイドは、文書全体を詳細にカバーしています。概要とアンチクリープ契約は同じ書類です。

含まれないものを書き出す

除外リストは、フリーランスにおいて最も活用されていない半ページです。あなたが尋ねることを考えなかったすべてのことは、フリーランサーの心の中では、含まれているか除外されているかのどちらかであり、彼らの仮定とあなたの仮定は一致しません。3つか4つの除外事項を書くことで、両方の仮定が30秒で明らかになります。

一般的な仕事における有用な除外事項：コピーを供給すると想定していたコンテンツ作成。ストック画像とライセンス。ホスティング、ドメイン、サードパーティのサブスクリプション。納品後の継続的なメンテナンス。トレーニングまたはドキュメント。既存データの移行。およびサードパーティによるアクセス許可に依存するすべてのもの。

また、フリーランサーが同意しなかったことに対して悪い評価を受けることから保護します。そのため、良いフリーランサーはそれを歓迎し、抵抗しません。除外されるものを尋ねられたときに誰かが悪く反応した場合、それは仕事の残りがどうなるかについての早期で安価な情報です。

短く具体的にする。実際に議論になりそうなことについて、4つの明確な除外事項を挙げる方が、どちらも読まない法的定型文のページよりも優れています。

修正：クリープの最大の原因

「修正」という言葉は驚くほど柔軟な言葉であるため、他のどの原因よりも多くのプロジェクトが修正で超過します。合意する必要があるのは、何ラウンドか、そして1ラウンドとは何かです。

1ラウンドとは、一度に送信され、一度に実行される、統合された一連のフィードバックのことです。3日間にわたる11の個別のメッセージは1ラウンドではありません。それらは11の中断であり、同じメモをまとめて送信するよりもはるかにコストがかかります。フィードバックをまとめて、単一のリストとして送信してください。これは、ガイド全体で最も高いリターンをもたらす習慣です。

ほとんどのクリエイティブな仕事では、2〜3ラウンドが通常です。数よりも重要なのは、修正と新しい方向性の区別です。修正は、合意された概要に失敗したものを修正します。新しい方向性は、概要で指定されなかったものを要求したり、以前に承認した決定を覆したりします。前者は含まれます。後者は変更です。

「これはあなたが間違ったのではなく、私が考えを変えたものです。そのようにするにはいくらかかりますか？」と、はっきりと恥ずかしがらずに言ってください。この一文は、契約条項よりも多くの悪いフリーランス関係を防ぎます。なぜなら、両側の不満を取り除くからです。

最後に、ラウンドが始まる前に全員から承認を得てください。フリーランスで最も高価な修正は、あなたが承認した後に同僚が初めて仕事を見てトリガーされるものです。

2分で完了する変更プロセス

プロジェクト管理ソフトウェアは必要ありません。新しいことが発生するたびに適用される、3つのステップからなる習慣が必要です。

• 1. 名前を付ける「これは元の概要にはなかった」と、新しいものであることを声に出して言います。名前を付けることで、それが仮定として紛れ込むのを防ぎます。
• 2. 価格を付けるそれが金銭と時間で何を追加するかを尋ねます。時には答えは何もなく、両側の善意で吸収されます。しかし、それは期待ではなく贈り物になります。
• 3. 決定する同じスレッドで、書面で、含めるか含めないかを決定します。未回答のまま放置しないでください。なぜなら、未決定の変更はとにかく作成され、後で議論されるからです。

決定事項を日付とともに記録し続けます。合意された内容と時期を記載した1枚のページは、「しかし、私たちは言った」というほとんどすべての意見の相違が始まる前に終わらせ、維持には1日あたり数秒しかかかりません。

すべてを1つのチャネルで行います。変更の半分がチャットアプリで合意され、半分がメールで合意された場合、記録がなく、正しい人ではなく記憶力の良い人が議論に勝ちます。Zinn Hubでは、注文スレッドがこれの自然な場所です。なぜなら、それは注文に添付されたままだからです。

早期警告サイン

クリープは早期に止めるのは簡単ですが、遅れて止めるのは困難です。これらは、気づいた日に反応する価値のある兆候です。

リクエストの前に「簡単な」や「小さな」という言葉を使い始める。その言葉はほとんどの場合、謝罪の役割を果たしており、そのリクエストが支払った範囲外であることを知っている信頼できる兆候です。

修正ラウンドが収束しなくなる。ラウンド3はラウンド2よりも小さくなるはずです。各ラウンドが同じサイズかそれよりも大きい場合、方向性を洗練しているのではなく、探求していることになり、それは異なる、より大きな仕事です。

意見を持つ新しい人物が現れる。遅れて参加する利害関係者は、ほとんどの場合、方向性の変更をもたらします。転送されたコメントの連続として到着させるのではなく、彼らの意見を次のラウンドに正式に取り入れてください。

フリーランサーが静かになったり、遅くなったりする。時には他のクライアントが原因です。多くの場合、無給で働き、熱意を失っている人です。直接尋ねる — 「私たちは今、元の範囲を超えていますか？」 — は寛大であり、通常は正直な答えが得られます。

何が残っているのか説明できない。どちらも残りの項目をリストアップできない場合、完了の定義が曖昧になっています。立ち止まり、リストを作成し、合意し、そこから再開してください。

フリーランサーがクリープを引き起こす場合

常に買い手側が原因ではありません。時折、拡大は反対側から発生し、名前を付ける価値があるほど異なります。

最も一般的なバージョンは善意によるものです。熱心なフリーランサーが、仕事が改善されると考えて、あなたが決して要求しなかったものを追加します。時にはそうなることもあります。しかし、それは納品を遅らせ、あなたが維持しなければならないものを生み出し、時には請求書が添付されて到着することもあります。解決策は、最初に合意されたルールです。良いアイデアは歓迎されますが、構築される前に提案されます。

あまり良心的でないバージョンは、仕事の後半に課金対象のサプライズとして追加料金が現れる場合です。概要にすでに記載されていたものの「プレミアム」バージョンや、常に暗示されていたソースファイルの料金などです。明確な成果物リストと除外リストがあれば、これはほとんど不可能になります。これもそれらを作成するもう1つの理由です。

また、見積もりが低すぎた仕事もあります。フリーランサーが楽観的に見積もり、生き残るために削減し始めます。症状は、範囲が拡大するのではなく、品質が低下することです。受け取った他のすべての見積もりよりも劇的に低い見積もりがあった場合、それは祝うのではなく質問する価値があります。

これら3つのケースすべてにおいて、対応は同じです。書面による範囲に戻り、何が起こっているかと比較し、一連のヒントではなく、明確な会話を一度行います。リモートフリーランサーの管理に関する私たちのガイドは、関係を悪化させることなくそれを提起する方法をカバーしています。

固定価格か時間制か：どちらがクリープに強いか

どちらのモデルもクリープに対応しますが、その方法は異なり、その違いはどちらが安いかではなく、どちらがリスクを負うかについてです。

固定価格は、金銭的な境界線を明確にします。フリーランサーは定義された仕事に価格を設定しているため、それ以外のものは明確に範囲外となり、自然に話し合いが行われます。これにより、固定価格は、定義が適切であれば、スコープクリープに対するより強力な構造となります。曖昧な依頼に対する固定価格は、最悪の状況です。フリーランサーは誰も引いていない線を守らなければならず、通常はそれを守ることを諦めます。

時間制料金は、追加作業が単に追加時間分の費用となるため、変更をスムーズに吸収します。しかし、支出を止めることはできません。スコープクリープは依然として発生しますが、それは雰囲気ではなく請求書に現れるため、時間制の作業にはスコープ文書ではなく、予算上限とチェックインのリズムが必要です。

定義された作業のためにフリーランサーを雇うほとんどの購入者にとって、固定価格と適切に書かれた完了の定義が適切なデフォルトです。誰も事前に完了がどのようなものか言えない、真に探索的な作業のために時間制を予約し、その場合は成果ではなく時間を購入していることを受け入れてください。

どちらを選択しても、市場価格は範囲、複雑さ、経験によって大きく異なります。当社のウェブサイトの費用およびフリーランスSEOの費用に関するガイドは、一般的な範囲を示し、より有用なことに、どの変数が価格を変動させるかを説明しています。

Zinn Hubでスコープを厳密に保つ

Zinn Hubでは、意図的にプラットフォームの仕組みを利用すれば、厳密なスコープに有利に働きます。販売者はZinnersと呼ばれ、その出品はZinnsです。Zinnは、出品にスコープが記載された固定価格サービスであるため、注文する前に定義作業の大部分がすでに完了しています。購入者はプラットフォーム手数料を支払わず、すべての価格は米ドルで表示され、レビューには確認済みの購入が必要です。

注文は全体として行われ、支払いも全体として行われます。段階的な支払いもマイルストーン支払いもありません。そのため、追加作業は通常、元の注文の変更としてではなく、別の注文として処理されます。これは管理上の詳細のように聞こえますが、プラットフォーム上で最も効果的なスコープクリープ防止メカニズムです。追加注文には独自の価格と独自のスコープがあり、それが含まれていたかどうかについて曖昧さはありません。金銭的な仕組みを理解したい場合は、エスクローとは何か、それがどのようにあなたを保護するかを参照してください。

まず形を整える必要がある作業については、完了の定義と除外事項を依頼書に記載してプロジェクトを無料で投稿し、返ってきた提案の中から選択してください。提案自体が、誰が依頼書を読んだかを教えてくれます。ウェブサイトのリデザインやコピーライティングとセールスコピーなどのカテゴリは良い出発点であり、コピーライティングのような単一のスキルで直接人物を閲覧したり、コピーライティングとタグ付けされたサービスを開いたりすることもできます。

小規模で明確に定義された仕事には、Micro Zinnsが最適です。これらは、5ドル、10ドル、15ドル、または20ドルの固定価格サービスで、成果物が厳密に記述されており、構造上、ほとんどスコープクリープを防ぐことができます。15ドル層で閲覧するか、ウェブサイトのバグ修正と調整またはウェブサイトのコピーのカテゴリで閲覧してください。大規模なウェブ作業は、ウェブデザインマーケットプレイスから始めるのが賢明です。