Su molti marketplace, i venditori sono lasciati a se stessi nel momento in cui un lavoro è terminato. Zinn Hub è costruito in modo diverso: il supporto continua anche dopo la consegna, dal ricevere il pagamento all'essere trattati equamente se qualcosa va storto. Questa guida copre l'assistenza post-vendita su cui puoi contare come Zinner.
Una breve nota sui nostri termini: Zinners sono i venditori (freelance), Zinnectors sono gli acquirenti e Zinns sono gli annunci di servizi che offri.
Ricevere il pagamento — e sapere esattamente a che punto sei
Una volta che il tuo lavoro è consegnato e accettato, i tuoi guadagni sono tuoi. Se hai collegato il tuo account Stripe o PayPal, vieni pagato istantaneamente al momento della vendita; in caso contrario, i pagamenti vengono effettuati settimanalmente, ogni venerdì, con il metodo scelto. Puoi vedere ogni vendita, commissione e pagamento — ed esportarli per i tuoi registri — nella sezione Guadagni della tua dashboard, e il tuo saldo si trova nel tuo Zinn Wallet. Tutti i guadagni e i pagamenti sono in dollari USA. Vedi Come funzionano pagamenti e versamenti, Comprendere i tuoi guadagni e la Guida a Zinn Wallet.
Gestire le revisioni in modo semplice
Le richieste di revisione sono una parte normale e sana del lavoro freelance: sono il modo in cui una buona consegna diventa a cinque stelle. Zinn Hub ti offre un processo chiaro e ordinato per gestirle, in modo da poter rispondere rapidamente ai feedback e mantenere l'acquirente soddisfatto. Vedi Gestire le revisioni.
Anche le controversie sono eque per te
Se un acquirente solleva una controversia, non è detto che il cliente vinca automaticamente. Una persona reale esamina il brief originale, i requisiti, la tua comunicazione e ciò che hai consegnato, ed entrambe le parti ottengono un'udienza adeguata. I risultati si basano su ciò che è stato concordato rispetto a ciò che è stato consegnato, il che significa che quando hai svolto il lavoro e comunicato bene, è esattamente ciò che la revisione vede. Vedi Panoramica su cancellazioni e controversie.
Laddove un rimborso sia giustificato, viene gestito tramite la piattaforma e accreditato allo Zinn Wallet dell'acquirente — non ci sono spiacevoli chargeback fuori piattaforma di cui tu debba occuparti.
Trasformare un ordine in molti
Il tuo miglior strumento post-vendita è un cliente soddisfatto. Quando un acquirente desidera di più, inviagli un'Offerta Personalizzata — un preventivo privato personalizzato con un link diretto per il checkout (vedi Offerte Personalizzate per Zinners). Ogni ordine completato costruisce anche le tue recensioni e valutazioni, che fanno il lavoro di vendita per te con il prossimo acquirente (vedi Recensioni e valutazioni), e il tuo badge Zinner Verificato continua a segnalare la fiducia che hai guadagnato. Il business ripetuto è dove il lavoro freelance diventa più facile, e la piattaforma è costruita per aiutarti a raggiungerlo.
Supporto quando ne hai bisogno
- Zinnistant, il nostro assistente AI, ti offre risposte immediate nella tua lingua, con un umano a un clic di distanza — vedi Incontra Zinnistant.
- Zinn Concierge gratuito — guida personale dal nostro CEO, lui stesso un freelance da 25 anni, su zinnhub.com/zinn-concierge/.
- Ticket di supporto per questioni relative all'account, ai pagamenti o tecniche — vedi Opzioni di contatto e supporto.
Fornisci un ottimo lavoro, e Zinn Hub è configurato per assicurarsi che tutto ciò che segue — ricevere il pagamento, rimanere protetto e crescere — funzioni a tuo favore.
