Kako dati povratne informacije freelanceru

Ne sviđa mi se.“ Može li biti upečatljivije?“ Nije baš ono što sam imao na umu.“ Svaki je freelancer primio sve tri, a nijedna od njih ne sadrži niti jednu uputu na koju se može djelovati. Freelancer sada ima dvije mogućnosti: nagađati ili postaviti pitanje zbog kojeg se kupac osjeća ispitivano. Obje opcije koštaju krug revizije, a krugovi revizije su valuta freelance projekta.

Dobre povratne informacije su vještina, i to je jedna od stvari s najvećim utjecajem koju kupac može naučiti. Ne radi se o tome da budete ljubazni ili grubi; radi se o tome da budete dovoljno specifični da se na njih može djelovati. Kupac koji piše dobre bilješke dobiva bolji posao, brže, od istog freelancera — i stječe reputaciju među freelancerima kao netko za koga vrijedi raditi, što je važnije nego što većina kupaca shvaća. Ovaj vodič se nadopunjuje s našim vodičem o pisanju projektnog sažetka, jer je većina loših povratnih informacija zapravo problem sa sažetkom koji kasno stiže.

Zašto vas nejasne povratne informacije koštaju novca

Svaki projekt ima fiksni broj krugova revizije, bez obzira je li netko taj broj zapisao ili ne. Krug potrošen na učinite da se osjeća više premium“ je krug potrošen na nagađanje, a nagađanje rijetko uspijeva. Dva nejasna kruga mogu potrošiti cijeli proračun za reviziju, a da posao ne približe onome što ste željeli.

Postoji i drugi, suptilniji trošak. Povratne informacije na koje se ne može djelovati čine freelancera defenzivnim, a defenzivni ljudi prestaju nuditi ideje. Freelancer koji bi vam rekao da je naslov predug ili da će se izgled pokvariti na mobilnom uređaju, prestaje spominjati stvari jer svako opažanje pokreće još jedan krug nejasnih bilješki. Gubite stručnost za koju ste plaćali i umjesto toga dobivate čisto izvršavanje naloga.

Popravak košta oko deset dodatnih minuta po krugu. Napišite komentare koji imenuju element, imenuju problem i imenuju željeni ishod. To je cijela tehnika, a sve ispod je njezina razrada.

Postavite pravila za povratne informacije prije početka rada

Najbolje vrijeme za dogovor o tome kako funkcioniraju povratne informacije je prije nego što postoji išta o čemu bi se davale povratne informacije. Pet stvari vrijedi riješiti u trenutku zapošljavanja, a svaka od njih sprječava kasniju specifičnu raspravu.

• Koliko krugovaDogovorite broj uključenih krugova revizije i što se računa kao krug. Ovo je najčešći izvor sporova u freelance radu.
• Tko odlučujeImenujte jednog donositelja odluka. Povratne informacije sastavljene od četiri kolege s različitim mišljenjima drugi su najčešći izvor prekoračenja.
• Koliko brzoObvežite se na rok za vlastite povratne informacije. Kašnjenje kupca uzrokuje više propuštenih rokova nego kašnjenje freelancera.
• U kojem oblikuJedan pisani popis po krugu, redoslijedom isporuke. Razbacane poruke preko tri kanala se propuštaju, a zatim se za njih krivi.
• Protiv čegaDogovorite što gotovo“ znači na početku. Bez definicije, povratne informacije postaju natjecanje mišljenja, a ne provjera u odnosu na sažetak.

Konsolidacija internih mišljenja vaš je posao, a ne posao freelancera. Ako tri osobe u vašoj organizaciji imaju stavove, riješite proturječnosti prije nego što išta pošaljete. Freelancer koji u istoj e-pošti primi učinite ga hrabrijim“ i ublažite ga“ odabrat će jedno i razočarati nekoga.

Anatomija upotrebljivog komentara

Svaki dio povratne informacije vrijedan slanja ima tri dijela: lokaciju, problem i namjeru. Propustite bilo koji, a freelancer mora pogoditi ostalo.

• LokacijaKoji element, koja stranica, koji odlomak, koja vremenska oznaka. Glavni naslov na početnoj stranici“, a ne gornji dio“.
• ProblemŠto je pogrešno, u uočljivim terminima. Na mom telefonu se proteže na tri retka i gura gumb ispod preklopa.“
• NamjeraIshod koji želite, a ne rješenje koje ste zamislili. Želim da gumb bude vidljiv bez pomicanja na telefonu.“

Treći dio je onaj koji kupci najčešće pogrešno shvaćaju, a najvažniji je. Propisivanje rješenja — smanjite font naslova“ — uklanja sposobnost freelancera da riješi stvarni problem, koji bi se možda bolje riješio skraćivanjem teksta ili premještanjem gumba. Navedite ishod i neka stručnjak odabere mehanizam. Zato ste ih i angažirali.

Usporedite dvije verzije iste bilješke. Logo se čini slabim“ je neupotrebljivo. Na veličini favikone oznaka postaje nečitljiva mrlja — trebam da ostane prepoznatljiva na 16 piksela“ je specifikacija, a kompetentan dizajner će do popodneva imati tri odgovora na to.

Odvojite ukus od greške

Svaki komentar označite kao jednu od dvije vrste i navedite koja je. Greška je nešto objektivno pogrešno: činjenična pogreška, neispravna poveznica, pravopisna pogreška, boja marke koja ne odgovara smjernicama, nešto što ne radi na telefonu. Preferencija je nešto što biste radije da je drugačije: vrsta fonta, ton glasa, izbor izgleda.

Greške nisu predmet pregovora i trebale bi biti jasno navedene. Preferencije su predmet pregovora i trebale bi biti označene kao takve — ovo je preferencija, a ne obaveza” jedna je od najkorisnijih rečenica koju kupac može napisati. Ona govori freelanceru gdje da se suprotstavi svojim stručnim znanjem, a gdje da jednostavno postupi po uputama.

Ova vas razlika također štiti od vas samih. Neke preferencije vrijedi zanemariti: ako vam dizajner kaže da kombinacija boja ne zadovoljava zahtjeve kontrasta, ili vam copywriter kaže da vaš preferirani naslov zakopava ponudu, to je stručnost za koju ste platili. Označavanje vlastitog komentara kao preferencije olakšava vam oboma taj razgovor bez da postane sukob.

Skupite, odredite prioritete, pošaljite jednom

Slanje bilješki kako ih primjećujete najčešći je način na koji kupci gube krug revizije. Freelancer počinje s komentarom jedan, prima komentar dva koji mu proturječi i ponovno radi posao koji se već mijenjao. Pregledajte cijeli isporučeni materijal, sve zapišite, a zatim pošaljite jedan popis.

Popis poredajte po važnosti, a ne po tome gdje se stvari pojavljuju. Strukturna promjena i tipfeler nisu jednaki, a popis koji ih miješa poziva freelancera da ih tretira kao jednake. Tri razine su dovoljne.

• Mora se popravitiGreške, kršenja uputa, sve što je pokvareno. Neopozivo i objektivno.
• Trebalo bi popravitiZnačajna poboljšanja koja želite, ali koja su otvorena za bolji prijedlog.
• Lijepo je imatiPreferencije koje biste prihvatili ako su jeftine. Jasno recite da se mogu izostaviti.

Recite i što funkcionira, i budite specifični i u tome. Drugi izgled je pravi — način na koji se cijene nalaze iznad pregiba je točno onakav kakav treba biti” nije laskanje; to govori freelanceru koje odluke treba zaštititi dok mijenja sve ostalo. Popis koji sadrži samo kritike često rezultira drugim nacrtom koji ispravlja vaše pritužbe i gubi ono što vam se svidjelo.

Ton: izravan je ljubazniji od pristojnog

Kupci često toliko ublaže kritike da ih prestanu primjećivati. Pitam se jesu li boje možda malo previše jake za neke publike” vjerojatno će se protumačiti kao usputna misao, a ne kao zahtjev za promjenom. Freelancer to ostavi, vi ste ljuti, a nitko od vas nije učinio ništa pogrešno.

Budite izravni u vezi sa sadržajem i topli prema osobi. Paleta je previše jaka za našu publiku — trebamo nešto smirenije. Sve ostalo u ovom nacrtu dobro funkcionira” je jasno, nedvosmisleno i savršeno ugodno. Freelanceri to uvelike preferiraju u odnosu na okolišanje, jer okolišanje ih tjera da nagađaju koliko ste ozbiljni.

Dvije navike vrijedi u potpunosti izbjegavati. Prva je kritiziranje osobe, a ne rada — očito niste pročitali upute” ne postiže ništa što treća točka uputa nije riješena” ne postiže bolje. Druga je iznenadna eskalacija: iznošenje osam tjedana neizrečenog nezadovoljstva pri konačnoj isporuci. Ako nešto nije u redu u prvom tjednu, recite to u prvom tjednu.

Kada je posao doista pogrešan

Ponekad problem nije revizija, već promašaj: isporučeni materijal ne radi ono što je traženo u uputama. Riješite to kao činjenično, a ne emocionalno pitanje, i to odmah.

Vratite se na upute i citirajte ih. U uputama je navedeno pet stranica uključujući obrazac za kontakt; isporuka ima četiri stranice i nema obrasca” je činjenična izjava s kojom se ne može raspravljati, i pretvara neslaganje u zadatak. Ako su upute bile dvosmislene, recite to i podijelite troškove ispravljanja — to je pošteno i čuva radni odnos koji je često još uvijek vrijedan.

Dajte freelanceru stvarnu priliku da to ispravi prije eskalacije. Većina promašaja su iskreni nesporazumi, a većina freelancera bi radije nešto popravila nego imala nezadovoljnog kupca. Postavite jasno očekivanje: što se treba promijeniti, do kada i što se događa ako se to ne dogodi.

If it cannot be resolved, use the platform’s own channels rather than going quiet or going around them. On Zinn Hub, refunds are credited to your Zinn Wallet in full, in USD — there is no refund to card. If you chose a Platform Protected Zinner, your payment is held by Zinn Hub until the order completes — the whole order, as a single amount.

Kada ste oboje zapeli

Povremeno prođu dva kruga, a posao se ne konvergira. To obično znači da je problem uzvodno: upute nisu nešto obuhvatile, ili vi i freelancer imate različite mentalne slike istih riječi.

Prestanite s revizijom i prijeđite na vizualno. Pošaljite tri primjera rada koji vam se sviđaju i tri koja vam se ne sviđaju, i recite konkretno što vam se sviđa ili ne sviđa kod svakog. Deset minuta prikupljanja referenci rješava više neslaganja nego tri kruga pridjeva, jer čisto” i moderno” znače potpuno različite stvari različitim ljudima, dok slika ne.

Kratak poziv također pomaže nesrazmjerno u ovom trenutku. Dvadeset minuta razgovora o jednom nacrtu obično otkrije nesporazum u prvih pet, i to je daleko jeftinije od još jednog kruga. Pratite to pismeno kako biste oboje imali isti zapis o dogovorenom — poziv koji nikada nije zapisan obično se sjeća drugačije sa svake strane.

Ako se posao više puta zaustavi u ovoj fazi, vrijedi drugačije smanjiti rizik budućih zapošljavanja. Kupnja malog posla s fiksnom cijenom prvo — $5 Micro Zinn ili nešto veći — pokazuje vam kako određeni freelancer tumači vaše riječi prije nego što se obvežete na četveroznamenkasti iznos. Naš vodič o testiranju freelancera prije nego što se obvežete pokriva metodu.

Povratne informacije na različitim jezicima i vremenskim zonama

Na globalnom tržištu često ćete raditi s nekim čiji vam materinji jezik nije vaš. Pišite povratne informacije koje preživljavaju prijevod: kratke rečenice, jednostavan rječnik, bez idioma. Neka iskoči”, malo bezveze” i možemo li to malo začiniti” ne putuju, kao ni sarkazam.

Numerirajte svoje točke i držite se jedne ideje po točki. Numerirani popis je daleko lakši za rad i provjeru od odlomka, i daje vam oboma zajedničku referencu — točke 1, 3 i 4 su gotove, točku 2 bih želio raspraviti” je mnogo bolja obavijest o statusu od općeg odgovora.

Što se tiče vremena, dogovorite prozor za odgovor u radnim danima, a ne satima, i provjerite trenutno lokalno vrijeme na obje strane kada postavljate očekivanja. Neke regije pomiču svoje satove dva puta godišnje, a druge nikada, tako da se jaz između vas mijenja tijekom godine i ne može se zapamtiti kao fiksni broj. Dvije jasne razmjene dnevno obično su bolje od raspršenog toka poruka na rubovima vašeg radnog vremena.

Zinn Hub dostupan je na 45 jezicima web-mjesta, a možete primati poruke na 57 jezika kada su uključeni samo komunikacijski jezici — stoga vrijedi pitati Zinnera na kojem jeziku bi radije primao detaljne bilješke.

Ostavljanje recenzije koja stvarno pomaže

Recenzija je povratna informacija namijenjena sljedećem kupcu, a ne freelanceru, i većina recenzija ne uspijeva u tom zadatku. Odličan posao, hvala!” nikome ništa ne govori. Korisna recenzija odgovara na tri pitanja: koji je bio posao, kakvo je bilo iskustvo i tko bi trebao zaposliti tu osobu.

• Nazovite posaoWordPress stranica s pet stranica za malu praksu” omogućuje sljedećem kupcu da odmah procijeni relevantnost.
• Opišite procesOdaziv, jasnoća ažuriranja, kako su obrađene revizije. Proces je ono što portfelj ne može pokazati.
• Budite specifični o prednostimaIzvrstan u prevođenju nejasnih bilješki u opcije” daleko je korisnije od vrlo profesionalan”.
• Budite pošteni o slabostimaAko je nešto bilo sporo ili je trebalo juriti, recite to činjenično i proporcionalno. Mješovita recenzija je vjerodostojnija od savršene.

Probleme rješavajte privatno prije nego što ih iznesete javno. Recenzija koja se koristi kao prvi pokušaj rješavanja problema je nepoštena i, u praksi, manje učinkovita od izravne poruke. Dajte freelanceru priliku da to popravi, a zatim recenzirajte cijelo iskustvo, uključujući i kako je reagirao — što je često najkorisnija informacija od svih.

Davanje povratnih informacija na Zinn Hubu

Razgovor vodite na platformi. Poruke, datoteke i dogovorene promjene nalaze se uz narudžbu, što znači da postoji jedan zajednički zapis o tome što je traženo i kada — a taj zapis štiti obje strane ako se nešto kasnije ospori.

Recenzije na Zinn Hubu zahtijevaju potvrđenu kupnju, tako da se ono što napišete prilaže stvarnoj narudžbi, a recenzije koje čitate također su proizašle iz stvarnih narudžbi. Stranica trenutno ima prosjek od 4.9 od preko 38,000 recenzija potvrđenih kupnji, a svaki Zinner je verificiran s državnom osobnom iskaznicom s fotografijom i dokazima o svojim vještinama i prošlom radu.

Kupci ne plaćaju naknadu za platformu — cijena koju vidite je cijena koju plaćate, bez dodataka pri naplati. Sve cijene su u USD; možete vidjeti približnu protuvrijednost u vlastitoj valuti u 59 valuta prikaza, ali uvijek vam se naplaćuje u USD. Ako se nešto vrati, u cijelosti se uplaćuje na vaš Zinn Wallet u USD — nema povrata na karticu.

Kada freelancer razumije vaše standarde, zadržite ga. Drugi posao s dobrim Zinnerom uvijek je jeftiniji u povratnim informacijama od prvog, jer je pola kalibracije već obavljeno. Ako želite dogovoriti više posla, pregledajte provjerene Zinnere po jednoj vještini kao što je pisanje sadržaja ili UI/UX dizajn, otvorite oglase s fiksnom cijenom u kategoriji kao što je marketing društvenih medija, isprobajte mali dio iz Micro Zinnsa za grafiku i dizajn, ili besplatno objavite svoj sljedeći kratki opis na ploči kao što je blog postovi i članci.