Kako upravljati udaljenim slobodnjakom bez mikroupravljanja

Većina loših iskustava s freelancerima nije uzrokovana lošim freelancerima. Uzrokovana su kupcem koji nikada nije jasno rekao kako "dobro" izgleda, a zatim je tišinu ispunio tjeskobom: tri poruke dnevno, zahtjev za dijeljenjem zaslona, "brzi poziv" koji pojede cijelo poslijepodne. Freelancer postaje defenzivan, kupac postaje sumnjičav, a posao koji je trebao trajati tjedan dana traje tri.

Rješenje nije više nadzora. To je bolja struktura unaprijed, a zatim namjerno manje nadzora poslije. Freelancer je dobavljač koji isporučuje dogovoreni ishod, a ne mlađi član osoblja kojem je potreban nadzor. Dobro upravljajte ishodom i gotovo nikada nećete morati upravljati osobom. Evo kako to postaviti, redoslijedom kojim će vam zapravo trebati.

Zašto upravljanje freelancerom nije upravljanje zaposlenikom

Zaposlenik je plaćen za svoje vrijeme i dostupnost. Razumno možete očekivati da će biti dostupan tijekom radnog vremena, da će preuzeti sve što mu dođe na stol i da će apsorbirati promjenjivi brief jer je apsorbiranje promjenjivih briefova dio posla. Ništa od toga ne vrijedi za freelancera. Kupujete definirani ishod po dogovorenoj cijeni, a sve što dodate poslije je ili dobra volja koju trošite ili posao koji biste trebali platiti.

Ta razlika odmah mijenja tri stvari. Prvo, dostupnost nije podrazumijevana — freelancer gotovo sigurno ima druge klijente, a očekivanje trenutnih odgovora znači očekivati da ćete biti jedini klijent. Drugo, smjer nije besplatan — svaki put kada se predomislite, trošite kapacitet koji je bio cijenjen prema izvornom briefu. Treće, motivacijom ne upravljate vi; njome upravlja reputacija freelancera, ponovljeni poslovi i recenzije.

Kada to internalizirate, cijeli odnos postaje lakši. Vaš je posao biti neobično jasan klijent: precizan u onome što želite, brz u odgovaranju na pitanja, iskren u vezi s rokovima i predvidljiv u vezi s vremenom pregleda. Kupci koji to rade dobivaju prvi izbor dobrih freelancera, jer dobri freelanceri pričaju o tome s kim je lako raditi.

Pravilno postavljanje prije prvog dana

Gotovo svaki problem koji se pojavi u drugom tjednu stvoren je u satu prije početka rada. Prije nego što naručite ili prihvatite prijedlog, zapišite i dogovorite pet stvari na istom mjestu.

• IsporučivoŠto ćete primiti, u kojem formatu i koliko ih. "Logo" nije isporučivo; "primarni logo, složena varijanta i favicon, isporučeni kao SVG i PNG" jest.
• Definicija dovršenostiTest koji ćete primijeniti kada ga pogledate. Zapisano, tako da nitko od vas ne nagađa.
• RevizijeKoliko je rundi uključeno i što se računa kao runda, a ne kao novi posao.
• DatumiDatum isporuke i datum do kojeg ćete dati povratne informacije. Vaš rok je također dio rasporeda.
• UlaziŠto im dugujete: tekst, slike, prijave, datoteke robne marke, donositelj odluka koji odgovara. Popišite to, s datumima.

Ako vam pisanje toga izgleda kao težak posao, to je poanta — razmišljate sada umjesto da nekome platite da to loše obavi kasnije. Naš vodič o pisanju projektnog briefa koji donosi sjajne prijedloge detaljno pokriva format, a služi i kao dokument za upravljanje cijelim poslom.

Provjeru obavite prije ove faze, a ne tijekom nje. Kada rad počne, vi upravljate; ne biste trebali još uvijek odlučivati vjerujete li im. Ako još niste sigurni, prvo pročitajte kako pravilno provjeriti freelancera.

Početak: trideset minuta koje vam štedi tjedne

Kratka početna poruka ili poziv na početku je najisplativijih pola sata u cijelom projektu. To nije društveni poziv i nije ponavljanje briefa. Postoji kako bi se otkrilo stvari koje pisani brief ne može: pretpostavke, nepoznanice i ograničenja.

1. Zamolite ih da ponove brief

Neka freelancer opiše, svojim riječima, što misli da gradi i zašto. Svaki nesporazum koji ovdje uhvatite ne košta vas ništa; isti nesporazum uhvaćen pri isporuci košta cijelu rundu revizije. Ako je njihova verzija bolja od vaše, prihvatite je.

2. Pitajte što bi moglo poći po zlu

Iskusni freelanceri točno znaju gdje se posao poput vašeg obično izjalovi — klijent koji ne može dobiti odobrenje, nedostajuća sredstva robne marke, dionik koji se pojavi na kraju. Pitajte izravno. Dobit ćete popis rizika besplatno od nekoga tko je to već vidio kako propada.

3. Dogovorite ritam i kanal

Popravite ritam prijave, jedini kanal koji ćete oboje koristiti i vrijeme odgovora na koje se svatko od vas obvezuje. Izgovorite to naglas kako bi to bio obostrani dogovor, a ne vaše privatno očekivanje.

4. Potvrdite što im dugujete i kada

Ponovite svoje unose s datumima. Kašnjenje kupca najčešći je uzrok kašnjenja projekta, a to je ono što nitko ne zapisuje.

Odaberite ritam prijave i držite ga se

Slučajni kontakt je neprijatelj. Ako freelancer ne zna kada ćete sljedeći put tražiti ažuriranje, brani se od mogućnosti da je to sada — što znači da stalno drži nešto prezentabilno umjesto da radi duboki, neuredni srednji dio posla. Fiksni ritam u potpunosti uklanja taj porez.

Za posao od nekoliko dana, jedna prijava na pola puta je dovoljna. Za posao od nekoliko tjedana, kratko pisano ažuriranje dvaput tjedno bolje je od tjednog poziva, jer je asinkrono i ostavlja zapis. Za sve dulje, dogovorite stalni termin i tretirajte ga kao jedini zakazani kontakt; sve ostalo je vođeno iznimkama.

Neka format ažuriranja bude malen i ponovljiv. Tri retka su dovoljna: što se pomaknulo od zadnjeg puta, što je sljedeće i sve što je blokirano na vama. Ako freelancer mora napisati esej da bi vas ažurirao, počet će ga pisati umjesto da radi, a vi ćete izmisliti izvještavanje o statusu za tim od jedne osobe.

Oduprite se iskušenju da tražite praćenje vremena na poslu s fiksnom cijenom. Kupili ste ishod; sati su problem freelancera, a traženje istih signalizira da zapravo ne vjerujete u cijenu. Ako vam je iskreno potrebna vidljivost sati, to je signal da ste trebali zaposliti po satu — drugačija odluka, donesena na početku.

Jedno mjesto za rad, jedno mjesto za razgovor

Najefikasniji dio higijene rada na daljinu je odbijanje da se projekt odvija na četiri mjesta istovremeno. Odlučite, prvog dana, gdje se odvija razgovor i gdje se nalaze datoteke i odluke — zatim budite strogi u vezi s tim, posebno prema sebi.

Razgovor bi trebao ostati u jednoj niti. Podjela na inbox tržnice, e-poštu i aplikaciju za razmjenu poruka jamči da je jedina važna uputa u kanalu koji nitko nije pretraživao. Na Zinn Hubu, nit narudžbe je razumna zadana opcija: ostaje vezana uz narudžbu, obje strane je mogu pronaći i ne ovisi o tome da se sjećate koju ste aplikaciju koristili.

Odluke trebaju dom koji nije chat log. Kratak tekući dokument — čak i jedna stranica s popisom dogovorenih odluka s datumima — završava većinu argumenata ali rekli smo“ prije nego što počnu. Dodajte redak svaki put kada se nešto riješi. Traje sekunde i najjeftinije je osiguranje u freelancingu.

Datoteke trebaju jedan izvor istine s jasnim verzijama. final-v3-REAL-final“ je simptom, a ne konvencija imenovanja. Dogovorite gdje se isporučuju rezultati i kako se zove trenutna verzija, te se pobrinite da joj i dalje možete pristupiti nakon završetka posla.

Kako dati povratne informacije koje se stvarno primjenjuju

Nejasne povratne informacije najskuplja su stvar koju kupac proizvodi. Ne sviđa mi se“ košta cijeli krug revizije i ne uči freelancera ništa o tome što bi trebao učiniti drugačije. Dobre povratne informacije imaju tri svojstva: specifične su, usidrene su u briefu i prioritetne su.

Budite specifični o stvari, a ne o osjećaju. Ne početna stranica djeluje hladno“, već naslov heroja zvuči korporativno; naš brief je rekao da ton treba zvučati kao da govori osoba“. Ukažite na element i razlog. Ako iskreno ne možete artikulirati razlog, iskreno to recite i umjesto toga opišite učinak koji ste željeli — to je i dalje korisno.

Usidrite ga u dogovoreni brief. Povratne informacije koje se vraćaju na nešto što ste oboje zapisali su ispravak. Povratne informacije koje to ne čine su novi zahtjev, a nazivanje stvari onakvom kakva jest održava odnos čistim. Ta razlika je cijela tema našeg vodiča o izbjegavanju širenja opsega na freelance projektu.

Prioritizirajte nemilosrdno i pošaljite jednom. Skupite svoje bilješke u jednu poruku, označite koje su obvezne za ispravak, a koje su preferencija, i nemojte ih slati kap po kap. Freelancer koji primi jedanaest zasebnih komentara tijekom dva dana rješavat će ih redoslijedom primanja, a ne redoslijedom važnosti, i potrošit će krug radeći to.

Na kraju, recite što funkcionira. Ne iz pristojnosti — već kao informaciju. Reći nekome koje dijelove treba zadržati jednako je direktivno kao i reći im što treba promijeniti, i to sprječava da revizija tiho uništi dio koji vam se svidio.

Razbijanje velikog posla na faze za pregled

Na bilo čemu značajnom, nemojte čekati do kraja da pogledate. Dogovorite točke pregleda gdje vam freelancer pokazuje nešto malo i jeftino za promjenu prije nego što postane nešto veliko i skupo za promjenu: kartu stranice prije dizajna, žičani okvir prije vizualnog, nacrt prije deset tisuća riječi, jedan uzorak prije serije od pedeset.

Ovo se odnosi na rani pregled, a ne na plaćanje u ratama. Na Zinn Hubu se narudžba postavlja i plaća kao cjelovita narudžba — nema faznih ili prekretničkih plaćanja — tako da su točke pregleda radni dogovor između vas i Zinnera, a ne mehanizam plaćanja. Ako želite vidjeti kako zapravo funkcionira novčana strana, pokrivamo to u što je escrow i kako vas štiti.

Neka svaka točka pregleda bude zaista mala. Vrijednost dolazi od hvatanja pogrešnog smjera dok je još uvijek jedna stranica posla. Točka pregleda koja dolazi s osamdeset posto već izgrađenog posla nije točka pregleda; to je isporuka s dodatnom ceremonijom.

I odgovorite brzo. Pregled faze na kojem sjedite četiri dana nanosi više štete rasporedu nego bilo što što će freelancer vjerojatno učiniti, jer ne mogu nastaviti i ne mogu lako popuniti prazninu tuđim poslom u kratkom roku.

Što učiniti kada stvari počnu ići po zlu

Ponekad stvari krenu po zlu, a razlika između posla koji se može spasiti i izgubljenog posla gotovo je uvijek u tome koliko rano nešto kažete. Kupci obično čekaju, nadajući se da će sljedeći nacrt to popraviti, a zatim na kraju dolaze bijesni zbog problema za koje freelancer nikada nije znao da postoje.

Rano i činjenično navedite nedostatak. Posljednja dva ažuriranja kasnila su po jedan dan i još nisam vidio drugi odjeljak — jesmo li još uvijek na putu za petak?“ je pitanje, a ne optužba, i daje poštenom freelanceru priliku da vam kaže istinu o svom tjednu.

Odvojite problem kvalitete od problema komunikacije. Ako je posao u redu, ali ažuriranja nisu, popravite ritam. Ako su ažuriranja u redu, ali posao nije, vratite se na brief i provjerite jesu li ga zapravo propustili ili ste se predomislili. Te dvije situacije izvana izgledaju identično i imaju potpuno različita rješenja.

Postavite jednu jasnu točku oporavka umjesto niza upozorenja: specifičnu stvar, isporučenu do određenog datuma, koja bi posao vratila na pravi put. Ako je ispunjena, nastavite i prestanite brinuti. Ako nije, imate jasnu odluku koju trebate donijeti umjesto otvorenog lutanja.

Ako se odnos potpuno raspao, riješite to putem platforme, a ne svađom u niti. Zinn Hub ima proces rješavanja sporova i otkazivanja, a zapis narudžbe — brief, poruke, isporuke — upravo je dokaz koji taj proces treba. Održavanje razgovora na jednom mjestu, kao što je gore navedeno, omogućuje to.

Rad preko jezika i stilova rada

Zapošljavanje globalno znači da će priličan dio ljudi s kojima radite pisati vam na svom drugom, trećem ili četvrtom jeziku. Njihov engleski koji je manje tečan od vašeg ne govori ništa o njihovoj vještini, a dosta o tome koliko jezika govore.

Pišite da biste bili shvaćeni, a ne da biste zvučali prirodno. Kratke rečenice, jedna uputa po odlomku, bez idioma, bez sarkazma i datumi napisani u cijelosti. Let’s park that“ i ballpark it“ su vrste fraza koje tiho uzrokuju pogrešan rad.

Potvrdite razumijevanje bez patroniziranja. Pitanje možete li mi reći kako planirate pristupiti drugom dijelu?“ donosi vam provjeru razumijevanja i koristan odgovor u isto vrijeme. Pitanje jeste li razumjeli?“ donosi vam da“ svaki put.

Zinn Hub je dostupan na 45 jezicima stranice, a kada se uključe jezici samo za poruke, možete primati poruke na ukupno 57 jezika — tako da Zinner može čitati platformu na svom jeziku dok vam piše na vašem. Pretpostavite dobru vjeru u formulaciji i budite eksplicitni u vezi sa svime gdje bi pogrešno tumačenje bilo skupo.

Vremenske zone su druga polovica ovoga. Ako vaš freelancer radi dok vi spavate, to je prednost kada to pravilno postavite i stalna iritacija ako to ne učinite — mehanika je u našem vodiču o radu s freelancerima preko vremenskih zona.

Pristup, primopredaja i čuvanje ključeva

Upravljanje pristupom je neglamurozno i tu se kupci loše ozlijede. Dajte najmanji pristup potreban za obavljanje posla, s računa koji su vaši. Stvorite zasebnog korisnika za freelancera umjesto da predate svoju lozinku i uklonite ga kada posao završi.

Sami posjedujte temelje. Domene, hosting, oglasni računi, analitika i popisi u trgovinama aplikacija trebaju biti registrirani na vaše ime s vašim naplatnim podacima, a freelancer dodan kao korisnik. Stranice i kampanje koje se iznova grade godinu dana kasnije obično se iznova grade jer je original bio unutar tuđeg računa.

Dogovorite primopredaju kao dio isporuke, a ne kao naknadnu misao. Izvorni datoteke, formati za uređivanje, kratka bilješka o tome kako su stvari strukturirane i svi vjerodajnice stvorene usput. Ako nije u briefu, nije u cijeni, a traženje na kraju je zahtjev za promjenom.

Vlasništvo nad samim djelom — autorska prava, licence, što smijete učiniti s dizajnom ili dijelom koda nakon toga — razlikuje se ovisno o jurisdikciji i onome što ste dogovorili. Ovaj vodič je opća informacija, a ne pravni savjet; ako su prava komercijalno važna, stavite ih u pisanom obliku na početku i potražite odgovarajući savjet za svoju zemlju.

Upravljanje Zinnerom na Zinn Hubu

Na Zinn Hubu, prodavači se nazivaju Zinners, a njihovi oglasi su Zinns. Zinners su provjereni s osobnom iskaznicom izdanom od strane vlade i dokazima o njihovim vještinama i prošlom radu, a recenzije zahtijevaju potvrđenu kupnju — tako da je profil koji čitate zarađen, a ne napisan. Kupci ne plaćaju naknadu za platformu, a sve cijene su u USD.

Postoje tri načina za početak radnog odnosa, a svaki oblikuje način na koji ćete njime upravljati. Možete kupiti Zinn s fiksnom cijenom, što je najuži opseg i najmanje upravljanja. Možete objaviti projekt besplatno s vašim opisom i budžetom te odabrati između pristiglih prijedloga, što odgovara poslu koji treba oblikovati. Ili možete izravno pregledavati virtualne asistente i slobodnjake za podršku, suziti pretragu po jednoj vještini kao što je upravljanje projektima, i pozvati ljude koji vam se sviđaju u svoj opis.

Ako zapošljavate za stalnu pomoć, a ne za jednokratni posao, tržište virtualnih asistenata i usluge označene kao virtualni asistent su prave početne točke, a upravljanje projektima je kategorija za sebe ako želite nekoga tko će voditi posao, a ne ga obavljati.

Prije nego što se obvežete na dugoročnu vezu, provedite plaćeno probno razdoblje. Micro Zinns su usluge s fiksnom cijenom od $5, $10, $15 ili $20, što čini pravi probni nalog dovoljno jeftinim da bude pogreška zaokruživanja. Pregledajte ih na razini od $10 ili po kategoriji za pomoć u upravljanju projektima — metoda je u potpunosti opisana u testiranju slobodnjaka prije nego što se obvežete.