Lorsqu'un acheteur achète votre Zinn, voici comment gérer la commande de manière professionnelle.
Gestion de vos commandes
Lorsqu'un acheteur achète votre Zinn, vous recevrez une notification par e-mail, une notification sur le tableau de bord et une alerte sur le site visible lorsque vous êtes connecté. Allez dans le menu Commandes pour afficher et gérer toutes vos commandes.
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/
Le cycle de vie de la commande
Commande passée — L'acheteur a effectué le paiement et vous avez été notifié. La commande est maintenant dans votre liste de commandes de services.
En attente des exigences — L'acheteur doit soumettre ses réponses aux exigences avant que vous ne puissiez commencer. Vous ne pouvez pas commencer le travail à ce stade. S'il n'a pas soumis après un délai raisonnable, envoyez un message amical via le chat de commande pour le relancer. La plateforme lui envoie également des rappels automatiques.
Exigences reçues — L'acheteur a soumis toutes ses informations et votre compte à rebours de livraison commence à partir de ce moment. Lisez tout attentivement, examinez tous les fichiers téléchargés, et si quelque chose n'est pas clair, envoyez un message à l'acheteur immédiatement avant de commencer
le travail.
Encours — Vous travaillez sur la commande. Tenez l'acheteur informé si le projet prend du temps ou si quelque chose survient qui affecte la livraison.
Livrée — Vous avez soumis la livraison finale et attendez la réponse de l'acheteur. Il peut accepter, demander une révision ou soulever un problème.
Terminée — L'acheteur a accepté la livraison et la commande est terminée. Pour les commandes par carte et PayPal, le paiement aura déjà été sur votre compte si vous avez connecté le vôtre, depuis le point d'achat. Pour les commandes de crypto, le paiement est traité lors du prochain versement du vendredi.
Annulée ou remboursée — La commande a été annulée ou un remboursement a été émis.
Affichage des détails de la commande
Allez à
dans votre tableau de bord et cliquez sur n'importe quelle commande pour l'ouvrir. Vous verrez les informations de l'acheteur, ce qu'il a commandé, y compris les Zinn Extras sélectionnés, ses exigences soumises, la chronologie de la commande et le chat de commande.
*Commandes*Communication pendant les commandes
Utilisez le chat de commande pour toutes les communications liées à une commande active. Une bonne communication comprend la reconnaissance de la réception des exigences, la fourniture de mises à jour sur l'avancement, la pose de questions de clarification et la signalisation de tout problème ou retard avant qu'ils ne deviennent un problème.
Quelques messages utiles à garder à l'esprit:
J'ai vos exigences — je commence le travail maintenant.
Petite question avant de continuer — vouliez-vous [X] ou [Y]?
Mise à jour de l'avancement: j'ai terminé la première ébauche et je travaille maintenant sur les raffinements.
Presque terminé — vous devriez avoir la livraison demain.
Si les exigences ne sont pas claires, ne devinez pas et ne commencez pas le travail quand même. Envoyez un message à l'acheteur immédiatement:
Bonjour, merci pour votre commande. J'ai remarqué que vous avez mentionné [X] mais j'ai besoin de plus de détails sur [Y] avant de pouvoir commencer — pourriez-vous clarifier?
Respecter votre délai
La date de livraison est calculée à partir du moment où l'acheteur soumet ses exigences, et non à partir du moment où la commande est passée. Suivez attentivement vos délais, priorisez les commandes par date d'échéance et tenez compte des cycles de révision dans votre planification.
Si vous ne pouvez vraiment pas respecter un délai, envoyez un message à l'acheteur avant qu'il ne passe, expliquez la situation honnêtement, proposez un nouveau calendrier et obtenez son accord pour prolonger. Ne laissez jamais un délai passer sans communication — c'est l'un des moyens les plus rapides de se retrouver avec un litige ou une évaluation négative.
Besoin d'aide?
