Lorsqu'un acheteur achète votre Zinn, voici comment gérer la commande de manière professionnelle.
Gestion de vos commandes
Lorsqu'un acheteur achète votre Zinn, vous recevrez une notification par e-mail, une notification sur le tableau de bord et une alerte sur le site visible lorsque vous êtes connecté. Allez dans le menu Commandes pour afficher et gérer toutes vos commandes.
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/
Le cycle de vie de la commande
Commande passée— L'acheteur a effectué le paiement et vous avez été informé. La commande est maintenant dans votre liste de commandes de service.
En attente des exigences— L'acheteur doit soumettre ses réponses aux exigences avant que vous ne puissiez commencer. Vous ne pouvez pas commencer le travail à ce stade. S'il n'a pas soumis après un délai raisonnable, envoyez un message amical via le chat de commande pour le relancer. La plateforme leur envoie également des rappels automatiques.
Exigences reçues— L'acheteur a soumis toutes ses informations et votre compte à rebours de livraison commence à partir de ce moment. Lisez tout attentivement, examinez tous les fichiers téléchargés et si quelque chose n'est pas clair, envoyez immédiatement un message à l'acheteur avant de commencer.
travail.
Encours— Vous travaillez sur la commande. Tenez l'acheteur informé si le projet prend du temps ou si quelque chose survient qui affecte la livraison.
Livré — Vous avez soumis la livraison finale et attendez la réponse de l'acheteur. Il peut accepter, demander une révision ou signaler un problème.
Terminé— L'acheteur a accepté la livraison et la commande est terminée. Pour les commandes par carte et PayPal, le paiement aura déjà été sur votre compte si vous avez connecté le vôtre, depuis le point d'achat. Pour les commandes de crypto-monnaie, le paiement est traité lors de la prochaine exécution de paiement du vendredi.
Annulé ou remboursé— La commande a été annulée ou un remboursement a été émis.
Affichage des détails de la commande
Aller à
dans votre tableau de bord et cliquez sur n'importe quelle commande pour l'ouvrir. Vous verrez les informations de l'acheteur, ce qu'il a commandé, y compris les Zinn Extras sélectionnés, ses exigences soumises, la chronologie de la commande et le chat de la commande.
*Commandes*Communication pendant les commandes
Utilisez le chat de commande pour toute communication relative à une commande active. Une bonne communication inclut la confirmation de la réception des exigences, la fourniture de mises à jour sur l'avancement, la pose de questions de clarification et le signalement de tout problème ou retard avant qu'il ne devienne un problème.
Quelques messages utiles à garder à l'esprit:
"J'ai bien reçu vos exigences - je commence le travail maintenant."
"Petite question avant de poursuivre: vouliez-vous [X] ou [Y]?"
"Mise à jour de l'avancement: J'ai terminé la première ébauche et je travaille maintenant sur les ajustements."
"Presque terminé — vous devriez recevoir la livraison demain."
Si les exigences ne sont pas claires, ne devinez pas et ne commencez pas le travail. Envoyez un message à l'acheteur immédiatement:
"Bonjour, merci pour votre commande. J'ai remarqué que vous avez mentionné [X] mais j'ai besoin de plus de détails sur [Y] avant de pouvoir commencer — pourriez-vous clarifier?"
Respecter votre date limite
La date de livraison est calculée à partir du moment où l'acheteur soumet ses exigences, et non à partir du moment où la commande est passée. Suivez attentivement vos délais, priorisez les commandes par date d'échéance et tenez compte des cycles de révision dans votre planification.
Si vous ne pouvez vraiment pas respecter une échéance, envoyez un message à l'acheteur avant qu'elle n'expire, expliquez honnêtement la situation, proposez un nouveau calendrier et obtenez son accord pour prolonger. Ne laissez jamais une échéance passer sans communication — c'est l'un des moyens les plus rapides de se retrouver avec un litige ou un avis négatif.
