Auf vielen Marktplätzen sind Verkäufer auf sich allein gestellt, sobald ein Auftrag erledigt ist. Zinn Hub ist anders aufgebaut – der Support geht weiter, nachdem Sie geliefert haben, von der Bezahlung bis zur fairen Behandlung, wenn etwas schiefgeht. Dieser Leitfaden behandelt die After-Sales-Betreuung, auf die Sie sich als Zinner verlassen können.
Ein kurzer Hinweis zu unseren Begriffen: Zinners sind Verkäufer (Freiberufler), Zinnectors sind Käufer und Zinns sind die von Ihnen angebotenen Dienstleistungsangebote.
Bezahlung erhalten – und genau sehen, wo Sie stehen
Sobald Ihre Arbeit geliefert und akzeptiert wurde, gehört Ihr Verdienst Ihnen. Wenn Sie Ihr eigenes Stripe- oder PayPal-Konto verbunden haben, werden Sie sofort zum Zeitpunkt des Verkaufs bezahlt; andernfalls erfolgen Auszahlungen wöchentlich, jeden Freitag, auf die von Ihnen gewählte Methode. Sie können jeden Verkauf, jede Gebühr und jede Auszahlung in Ihrem Dashboard im Bereich Einnahmen einsehen und für Ihre eigenen Unterlagen exportieren, und Ihr Guthaben befindet sich in Ihrer Zinn Wallet. Alle Einnahmen und Auszahlungen erfolgen in US-Dollar. Siehe Wie Zahlungen und Auszahlungen funktionieren, Ihre Einnahmen verstehen und den Zinn Wallet-Leitfaden.
Überarbeitungen einfach handhaben
Überarbeitungsanfragen sind ein normaler, gesunder Bestandteil der freiberuflichen Tätigkeit – sie machen aus einer guten Lieferung eine Fünf-Sterne-Lieferung. Zinn Hub bietet Ihnen einen klaren, geordneten Prozess dafür, damit Sie Feedback schnell umsetzen und den Käufer zufriedenstellen können. Siehe Überarbeitungen handhaben.
Streitigkeiten sind auch für Sie fair
Wenn ein Käufer einen Streitfall eröffnet, ist es nicht so, dass der Kunde automatisch gewinnt. Eine echte Person überprüft das ursprüngliche Briefing, die Anforderungen, Ihre Kommunikation und das, was Sie geliefert haben, und beide Seiten erhalten eine ordentliche Anhörung. Die Ergebnisse basieren auf dem, was vereinbart wurde, im Vergleich zu dem, was geliefert wurde – was bedeutet, dass die Überprüfung genau das sieht, wenn Sie die Arbeit erledigt und gut kommuniziert haben. Siehe Übersicht über Stornierungen und Streitigkeiten.
Wo eine Rückerstattung gerechtfertigt ist, wird diese über die Plattform abgewickelt und dem Zinn Wallet des Käufers gutgeschrieben – es gibt keine unübersichtlichen Off-Plattform-Rückbuchungen, mit denen Sie sich befassen müssen.
Aus einem Auftrag viele machen
Ihr bestes After-Sales-Tool ist ein zufriedener Kunde. Wenn ein Käufer mehr möchte, senden Sie ihm ein Benutzerdefiniertes Angebot – ein personalisiertes privates Angebot mit einem direkten Checkout-Link (siehe Benutzerdefinierte Angebote für Zinners). Jeder abgeschlossene Auftrag baut auch Ihre Bewertungen und Rezensionen auf, die für Sie beim nächsten Käufer verkaufen (siehe Bewertungen und Rezensionen), und Ihr Verifiziertes Zinner-Abzeichen signalisiert weiterhin das Vertrauen, das Sie sich verdient haben. Wiederholungsgeschäfte machen die freiberufliche Tätigkeit einfacher, und die Plattform ist darauf ausgelegt, Ihnen dabei zu helfen.
Support, wenn Sie ihn brauchen
- Zinnistant, unser KI-Assistent, gibt Ihnen sofortige Antworten in Ihrer eigenen Sprache, mit einem menschlichen Ansprechpartner nur einen Klick entfernt – siehe Zinnistant kennenlernen.
- Kostenloser Zinn Concierge – persönliche Beratung durch unseren CEO, selbst seit 25 Jahren Freiberufler, unter zinnhub.com/zinn-concierge/.
- Support-Tickets für Konto-, Auszahlungs- oder technische Angelegenheiten – siehe Kontakt- und Support-Optionen.
Liefern Sie großartige Arbeit, und Zinn Hub ist darauf ausgelegt, dass alles danach – bezahlt werden, geschützt bleiben und wachsen – zu Ihren Gunsten funktioniert.
