Jak dát zpětnou vazbu freelancerovi

Nelíbí se mi to.“ Může to být výraznější?“ Není to úplně to, co jsem měl na mysli.“ Každý freelancer obdržel všechny tři, a žádná z nich neobsahuje jediný proveditelný pokyn. Freelancer má nyní dvě možnosti: hádat, nebo položit otázku, která kupujícího nutí cítit se vyslýchaný. Obojí stojí kolo revizí, a kola revizí jsou měnou freelance projektu.

Dobrá zpětná vazba je dovednost, a je to jedna z nejdůležitějších věcí, které se kupující může naučit. Není to o tom být milý nebo drsný; je to o tom být dostatečně konkrétní, aby se podle toho dalo jednat. Kupující, který píše dobré poznámky, dostává lepší práci, rychleji, od stejného freelancera – a získává si mezi freelancery pověst někoho, pro koho stojí za to pracovat, což je důležitější, než si většina kupujících uvědomuje. Tento průvodce se doplňuje s naším průvodcem psaním projektového zadání, protože většina špatné zpětné vazby je ve skutečnosti problém se zadáním, který se objeví pozdě.

Proč vás neurčitá zpětná vazba stojí peníze

Každý projekt má pevný počet revizních kol, ať už to někdo zapsal, nebo ne. Kolo strávené na aby to působilo prémiověji“ je kolo strávené na hádání, a hádání se zřídka trefí. Dvě neurčitá kola mohou spotřebovat celý rozpočet na revize, aniž by se práce přiblížila tomu, co jste chtěli.

Existuje druhá, jemnější cena. Zpětná vazba, podle které nelze jednat, činí freelancera defenzivním, a defenzivní lidé přestávají dobrovolně nabízet nápady. Freelancer, který by vám řekl, že titulek je příliš dlouhý, nebo že rozložení se rozbije na mobilu, přestane zmiňovat věci, protože každé pozorování spustí další kolo nejasných poznámek. Ztrácíte odbornost, za kterou jste platili, a místo toho dostáváte čisté plnění objednávek.

Oprava stojí asi deset minut navíc na kolo. Pište komentáře, které pojmenují prvek, pojmenují problém a pojmenují požadovaný výsledek. To je celá technika, a vše níže je její rozpracování.

Nastavte pravidla pro zpětnou vazbu před zahájením práce

Nejlepší čas k dohodě o tom, jak funguje zpětná vazba, je předtím, než je vůbec něco, k čemu by se zpětná vazba dávala. Pět věcí stojí za to vyřešit v okamžiku najmutí, a každá z nich zabrání pozdějšímu konkrétnímu sporu.

• Kolik kolDohodněte se na počtu zahrnutých revizních kol a na tom, co se počítá jako kolo. To je nejčastější zdroj sporů ve freelance práci.
• Kdo rozhodujeUrčete jednoho rozhodovatele. Zpětná vazba sestavená od čtyř kolegů s různými názory je druhým nejčastějším zdrojem překročení.
• Jak rychleZavazte se k době obratu pro vaši vlastní zpětnou vazbu. Zpoždění kupujícího způsobuje více zmeškaných termínů než zpoždění freelancera.
• V jaké forměJeden písemný seznam na kolo, v pořadí dodávky. Roztroušené zprávy napříč třemi kanály se přehlédnou a pak se za ně obviňuje.
• Proti čemuDohodněte se na tom, co znamená hotovo“ na začátku. Bez definice se zpětná vazba stává soutěží názorů spíše než kontrolou proti zadání.

Konsolidace interních názorů je vaše práce, ne práce freelancera. Pokud mají tři lidé ve vaší organizaci názory, vyřešte rozpory, než cokoli pošlete. Freelancer, který obdrží udělej to tučnější“ a zjemni to“ ve stejném e-mailu, si vybere jedno a někoho zklame.

Anatomie použitelného komentáře

Každá zpětná vazba, která stojí za to poslat, má tři části: umístění, problém a záměr. Vynechejte kteroukoli z nich a freelancer musí zbytek hádat.

• UmístěníKterý prvek, která stránka, který odstavec, který časový údaj. Hlavní titulek na domovské stránce“, ne ta horní část“.
• ProblémCo je špatně, v pozorovatelných termínech. Na mém telefonu zabírá tři řádky a posouvá tlačítko pod okraj.“
• ZáměrVýsledek, který chcete, ne řešení, které jste si představovali. Chci, aby tlačítko bylo viditelné bez posouvání na telefonu.“

Třetí část je ta, kterou kupující nejčastěji chybně pochopí, a je nejdůležitější. Předepisování řešení – zmenši písmo titulku“ – odstraňuje schopnost freelancera vyřešit skutečný problém, který by mohl být lépe vyřešen zkrácením textu nebo přesunutím tlačítka. Uveďte výsledek a nechte specialistu vybrat mechanismus. Proto jste si je najali.

Porovnejte dvě verze stejné poznámky. Logo působí slabě“ je nepoužitelné. Při velikosti faviconu se značka stává nečitelnou rozmazanou – potřebuji, aby zůstala rozpoznatelná při 16 pixelech“ je specifikace, a kompetentní designér na ni bude mít do odpoledne tři odpovědi.

Oddělte vkus od chyby

Každý komentář označte jako jeden ze dvou druhů a uveďte, o jaký druh se jedná. Chyba je něco objektivně špatného: faktická chyba, nefunkční odkaz, pravopisná chyba, barva značky, která neodpovídá pokynům, něco, co nefunguje na telefonu. Preference je něco, co byste raději měli jinak: typ písma, tón hlasu, volba rozvržení.

Chyby nejsou předmětem vyjednávání a měly by být uvedeny jasně. Preference jsou předmětem vyjednávání a měly by být takto označeny – toto je preference, nikoli nutnost“ je jedna z nejužitečnějších vět, kterou může kupující napsat. Říká to freelancerovi, kde má s odborností tlačit a kde se má jednoduše podřídit.

Toto rozlišení vás také chrání před vámi samými. Některé preference stojí za to přehlasovat: pokud vám designér řekne, že barevná kombinace nesplňuje požadavky na kontrast, nebo copywriter řekne, že váš preferovaný titulek pohřbívá nabídku, je to odbornost, za kterou jste zaplatili. Označení vlastního komentáře jako preference usnadňuje oběma stranám vést tuto konverzaci, aniž by se z ní stal pat.

Seskupte to, prioritizujte to, pošlete to jednou

Postupné zasílání poznámek, jak si jich všimnete, je nejčastějším způsobem, jak kupující promarní kolo revizí. Freelancer začne s komentářem jedna, obdrží komentář dva, který mu odporuje, a předělává práci, která se už měnila. Zkontrolujte celý výsledek, vše si zapište a poté odešlete jeden seznam.

Seznam seřaďte podle důležitosti, nikoli podle toho, kde se věci objevují. Strukturální změna a překlep nejsou rovnocenné a seznam, který je míchá, vyzývá freelancera, aby s nimi zacházel jako s rovnocennými. Tři úrovně stačí.

• Nutno opravitChyby, porušení zadání, cokoli nefunkčního. Není předmětem vyjednávání a je objektivní.
• Mělo by se opravitVýznamná vylepšení, která chcete, ale která jsou otevřená lepším návrhům.
• Příjemné mítPreference, které byste přijali, pokud jsou levné. Jasně řekněte, že je lze vypustit.

Řekněte také, co funguje, a buďte v tom také konkrétní. Druhé rozvržení je to pravé – způsob, jakým je cena umístěna nad záhlavím, je přesně takový, jaký má být“ není lichotka; říká to freelancerovi, která rozhodnutí má chránit, zatímco mění vše ostatní. Seznam obsahující pouze kritiku často vede k druhému návrhu, který opraví vaše stížnosti a ztratí to, co se vám líbilo.

Tón: přímý je laskavější než zdvořilý

Kupující často změkčují kritiku natolik, že přestane být vnímána. Zajímalo by mě, zda by barvy nemohly být pro některé publikum trochu příliš silné“ bude pravděpodobně čteno jako letmá myšlenka spíše než jako požadavek na změnu. Freelancer to nechá být, vy jste naštvaní a ani jeden z vás neudělal nic špatného.

Buďte přímí ohledně obsahu a vřelí ohledně osoby. Paleta je pro naše publikum příliš silná – potřebujeme něco klidnějšího. Vše ostatní v tomto návrhu funguje dobře“ je jasné, jednoznačné a naprosto příjemné. Freelanceři to drtivě preferují před vyhýbavostí, protože vyhýbavá zpětná vazba je nutí hádat, jak vážně to myslíte.

Dvěma zvykům je třeba se zcela vyhnout. Prvním je kritizování osoby spíše než práce – zjevně jste si nepřečetli zadání“ nedosáhne ničeho, čeho by bod tři zadání nebyl vyřešen“ nedosáhl lépe. Druhým je překvapivá eskalace: vyvolání osmi týdnů nevyřčené nespokojenosti při konečném dodání. Pokud něco není v pořádku v prvním týdnu, řekněte to v prvním týdnu.

Když je práce skutečně špatná

Někdy problém není revize, ale chyba: dodávka nedělá to, co bylo požadováno v zadání. Řešte to jako faktickou záležitost spíše než emocionální a řešte to okamžitě.

Vraťte se k zadání a citujte ho. Zadání specifikovalo pět stránek včetně kontaktního formuláře; dodávka má čtyři stránky a žádný formulář“ je konstatování faktu, se kterým nelze polemizovat, a přeměňuje neshodu na úkol. Pokud bylo zadání nejednoznačné, řekněte to a podělte se o náklady na jeho opravu – to je spravedlivé a zachovává to pracovní vztah, který často stále stojí za to mít.

Dejte freelancerovi skutečnou šanci to napravit, než to eskalujete. Většina chyb jsou čestná nedorozumění a většina freelancerů by raději něco opravila, než aby měla nespokojeného kupujícího. Stanovte jasné očekávání: co je třeba změnit, do kdy a co se stane, pokud se tak nestane.

If it cannot be resolved, use the platform’s own channels rather than going quiet or going around them. On Zinn Hub, refunds are credited to your Zinn Wallet in full, in USD — there is no refund to card. If you chose a Platform Protected Zinner, your payment is held by Zinn Hub until the order completes — the whole order, as a single amount.

Když se oba zaseknete

Občas projdou dvě kola a práce se neshoduje. To obvykle znamená, že problém je výše: zadání něco nezachytilo, nebo vy a freelancer máte různé mentální obrazy stejných slov.

Přestaňte revidovat a přejděte na vizuální. Pošlete tři příklady práce, která se vám líbí, a tři, které se vám nelíbí, a konkrétně řekněte, co se vám na každé líbí nebo nelíbí. Deset minut shromažďování referencí vyřeší více neshod než tři kola přídavných jmen, protože čistý“ a moderní“ znamenají pro různé lidi zcela odlišné věci, zatímco obrázek ne.

V tomto okamžiku také neúměrně pomůže krátký hovor. Dvacet minut rozhovoru o jednom návrhu obvykle odhalí nedorozumění v prvních pěti minutách a je to mnohem levnější než další kolo. Následně to písemně potvrďte, aby oba měli stejný záznam o tom, co bylo dohodnuto – hovor, který není nikdy zapsán, si obě strany pamatují jinak.

Pokud se práce v této fázi opakovaně zasekává, stojí za to budoucí nábor jinak de-riskovat. Zakoupení malého kusu s pevnou cenou nejprve – $5 Micro Zinn nebo o něco většího – vám ukáže, jak konkrétní freelancer interpretuje vaše slova, než se zavážete k čtyřciferné částce. Náš průvodce testováním freelancera před závazkem popisuje metodu.

Zpětná vazba napříč jazyky a časovými pásmy

Na globálním tržišti budete často pracovat s někým, jehož mateřský jazyk není váš. Pište zpětnou vazbu, která přežije překlad: krátké věty, jednoduchá slovní zásoba, žádné idiomy. Make it pop“, a bit meh“ a can we jazz it up“ se nepřekládají, stejně jako sarkasmus.

Očíslujte své body a udržujte jednu myšlenku na bod. Očíslovaný seznam je mnohem snazší procházet a ověřovat než odstavec a dává vám oběma společnou referenci – body 1, 3 a 4 jsou hotové, bod 2 bych rád prodiskutoval“ je mnohem lepší aktualizace stavu než obecná odpověď.

Co se týče načasování, dohodněte se na časovém okně pro odpověď v pracovních dnech spíše než v hodinách a při stanovení očekávání zkontrolujte aktuální místní čas na obou stranách. Některé regiony posouvají hodiny dvakrát ročně a jiné nikdy, takže se mezera mezi vámi během roku mění a nelze si ji zapamatovat jako pevné číslo. Dvě jasné výměny denně obvykle překonají roztříštěný proud zpráv na okrajích vašich pracovních hodin.

Zinn Hub je k dispozici v 45 jazycích webu a můžete být kontaktováni v 57 jazycích, pokud jsou zahrnuty jazyky pouze pro komunikaci – takže stojí za to zeptat se Zinera, v jakém jazyce by raději dostával podrobné poznámky.

Zanechání recenze, která skutečně pomáhá

Recenze je zpětná vazba zaměřená na dalšího kupujícího spíše než na freelancera, a většina recenzí v této práci selhává. Skvělá práce, díky!“ nikomu nic neřekne. Užitečná recenze odpovídá na tři otázky: co byla práce, jaká byla zkušenost a kdo by si měl tuto osobu najmout.

• Pojmenujte práciPětistránkový web WordPress pro malou praxi“ umožní dalšímu kupujícímu okamžitě posoudit relevanci.
• Popište procesOdezva, jasnost aktualizací, jak byly řešeny revize. Proces je to, co portfolio nemůže ukázat.
• Buďte konkrétní ohledně silných stránekVynikající v překládání vágních poznámek do možností“ je mnohem užitečnější než velmi profesionální“.
• Buďte spravedliví ohledně slabých stránekPokud něco bylo pomalé nebo vyžadovalo urgování, řekněte to fakticky a proporcionálně. Smíšená recenze je důvěryhodnější než dokonalá.

Problémy řešte soukromě, než je zveřejníte. Recenze použitá jako první pokus o řešení je nespravedlivá a v praxi méně účinná než přímá zpráva. Dejte freelancerovi šanci to opravit, a poté zhodnoťte celou zkušenost včetně toho, jak reagoval – což je často ta nejužitečnější informace ze všech.

Poskytování zpětné vazby na Zinn Hub

Udržujte konverzaci na platformě. Zprávy, soubory a dohodnuté změny se nacházejí vedle objednávky, což znamená, že existuje jeden sdílený záznam o tom, co bylo požadováno a kdy – a tento záznam chrání obě strany, pokud by se později něco zpochybnilo.

Recenze na Zinn Hub vyžadují potvrzený nákup, takže to, co napíšete, se váže ke skutečné objednávce a recenze, které čtete, také pocházejí ze skutečných objednávek. Stránka v současné době drží průměr 4.9 z více než 38,000 ověřených nákupních recenzí a každý Zinner je ověřen státem vydaným průkazem totožnosti s fotografií a důkazy o jejich dovednostech a minulé práci.

Kupující neplatí žádný poplatek za platformu – cena, kterou vidíte, je cena, kterou zaplatíte, bez jakýchkoli dalších poplatků při placení. Všechny ceny jsou v USD; přibližnou hodnotu v místní měně si můžete prohlédnout ve 59 zobrazených měnách, ale vždy vám bude účtováno v USD. Pokud je cokoli vráceno, je to v plné výši připsáno na vaši Zinn Wallet v USD – neexistuje žádné vrácení peněz na kartu.

Jakmile freelancer porozumí vašim standardům, udržte si ho. Druhá zakázka s dobrým Zinnerem je vždy levnější z hlediska zpětné vazby než první, protože polovina kalibrace je již hotová. Pokud chcete získat více práce, projděte si ověřené Zinners podle jedné dovednosti, jako je psaní obsahu nebo UI/UX design, otevřete nabídky s pevnou cenou v kategorii, jako je marketing na sociálních sítích, vyzkoušejte malý kousek z Micro Zinns pro grafiku a design, nebo zveřejněte svůj další stručný popis zdarma na nástěnce, jako je blogové příspěvky a články.