Các câu hỏi yêu cầu đảm bảo bạn nhận được tất cả thông tin cần thiết để cung cấp công việc xuất sắc. Dưới đây là cách tạo chúng một cách hiệu quả.
Thiết lập yêu cầu trên Zinns của bạn
Yêu cầu là những câu hỏi mà người mua phải trả lời sau khi mua Zinn của bạn. Chúng cho bạn biết chính xác những gì người mua cần, thu thập tệp và tài sản, làm rõ sở thích và đảm bảo đơn hàng bắt đầu với hướng dẫn rõ ràng thay vì các tin nhắn qua lại hỏi thông tin cơ bản.
Nơi thiết lập yêu cầu
Các yêu cầu được cấu hình trong Bước 6 (Giao hàng và Yêu cầu) của
Trình hướng dẫn tạo Zinn. Đây cũng là nơi bạn đặt thời gian giao hàng của mình. Để thêm hoặc chỉnh sửa yêu cầu trên một Zinn hiện có, hãy truy cập
Bảng điều khiển Zinner của bạn, mở Zinn trong trình hướng dẫn và điều hướng đến Bước 6.
Bạn cũng có thể lưu các bộ yêu cầu dưới dạng mẫu và tải chúng trên các Zinns khác, điều này hữu ích nếu bạn cung cấp nhiều dịch vụ tương tự cần cùng thông tin từ người mua.
Các loại câu hỏi yêu cầu
Hộp văn bản là một trường văn bản tự do một dòng. Sử dụng nó cho các câu trả lời ngắn như tên doanh nghiệp, URL hoặc hướng dẫn ngắn gọn.
Vùng văn bản là một trường văn bản tự do nhiều dòng cho các câu trả lời dài hơn. Sử dụng nó cho các câu hỏi mở như mô tả một dự án, giải thích đối tượng mục tiêu hoặc cung cấp hướng dẫn chi tiết. Bạn có thể tùy chọn bật trình chỉnh sửa văn bản phong phú trên các trường vùng văn bản nếu bạn muốn người mua có thể định dạng phản hồi của họ.
Tải lên tệp cho phép người mua đính kèm tệp trực tiếp vào yêu cầu của họ. Sử dụng tính năng này cho logo, hướng dẫn thương hiệu, hình ảnh tham khảo, cảnh quay thô hoặc bất kỳ tài sản nào khác bạn cần trước khi bắt đầu công việc.
Menu thả xuống trình bày cho người mua một danh sách các tùy chọn để chọn một. Sử dụng nó cho các tùy chọn kiểu dáng, lựa chọn định dạng hoặc bất kỳ câu hỏi nào có một bộ câu trả lời khả thi rõ ràng.
Chọn nhiều cho phép người mua chọn một số tùy chọn từ một danh sách. Sử dụng nó cho các định dạng tệp, nền tảng, tính năng mong muốn hoặc bất cứ điều gì có thể áp dụng nhiều lựa chọn.
Nút radio trình bày các tùy chọn trong đó người mua chọn chính xác một. Tốt nhất cho các câu hỏi có/không trong đó chỉ có một câu trả lời hợp lệ.
Mỗi trường có thể được đánh dấu là bắt buộc hoặc tùy chọn, và bạn có thể thêm văn bản trợ giúp vào bất kỳ trường nào để cung cấp cho người mua ngữ cảnh về lý do bạn hỏi và loại câu trả lời bạn cần.
Viết yêu cầu tuyệt vời
Hãy cụ thể. "Hãy cho tôi biết về dự án của bạn" sẽ nhận được những câu trả lời mơ hồ. "Mô tả mục đích chính của trang web của bạn và hành động quan trọng nhất mà bạn muốn khách truy cập thực hiện" sẽ nhận được những câu trả lời hữu ích.
Chỉ hỏi những gì bạn thực sự cần. Mỗi câu hỏi bạn thêm là điều mà người mua phải trả lời trước khi đơn hàng bắt đầu. Nếu bạn không sử dụng thông tin đó để thực hiện công việc khác đi, hãy bỏ qua câu hỏi đó.
Cung cấp ngữ cảnh cho những câu hỏi có vẻ bất thường. Thêm một lời giải thích ngắn gọn như "Bạn thích màu sắc nào? Điều này giúp tôi phù hợp với nhận diện thương hiệu của bạn — nếu bạn không chắc, tôi có thể gợi ý các tùy chọn dựa trên ngành của bạn" giúp người mua đưa ra câu trả lời tốt hơn và giảm các tin nhắn theo dõi.
Đưa ra ví dụ trong văn bản câu hỏi của bạn. Đối với câu hỏi về giọng điệu, việc thêm "(ví dụ: Chuyên nghiệp, Thường ngày, Thân thiện, Có thẩm quyền)" làm rõ ngay lập tức loại câu trả lời bạn đang tìm kiếm.
Sắp xếp các câu hỏi của bạn một cách hợp lý — bắt đầu với thông tin cơ bản và đi đến chi tiết cụ thể. Một người mua trả lời các câu hỏi về tên doanh nghiệp của họ và những gì họ làm sẽ tự nhiên sẵn sàng trả lời các câu hỏi chi tiết hơn về sở thích phong cách và yêu cầu tệp.
Đặt mục tiêu từ 5 đến 10 câu hỏi được soạn thảo tốt. Quá nhiều câu hỏi sẽ làm người mua choáng ngợp và có thể khiến họ đưa ra câu trả lời vội vàng, chất lượng thấp. Nếu bạn liên tục hỏi cùng một câu hỏi theo dõi sau khi đơn hàng bắt đầu, đó là dấu hiệu cho thấy những câu hỏi đó nên được thêm vào yêu cầu của bạn.
Ví dụ theo loại dịch vụ
Thiết kế logo — tên doanh nghiệp hoặc thương hiệu chính xác như nó phải xuất hiện, khẩu hiệu nếu có, mô tả doanh nghiệp và ngành, đối tượng mục tiêu, màu sắc ưu tiên hoặc sẵn sàng nhận gợi ý, tài liệu tham khảo phong cách và hình ảnh cảm hứng, phong cách cần tránh, mục đích sử dụng logo.
Dịch vụ viết — chủ đề cần viết, đối tượng mục tiêu, giọng điệu, các điểm chính cần đưa vào, từ khóa cần kết hợp cho SEO, số lượng từ, liên kết hoặc nguồn tham khảo, bất kỳ yêu cầu cấu trúc cụ thể nào.
Phát triển web — URL trang web nếu có, các thay đổi hoặc tính năng cần thiết, thông tin đăng nhập nếu được yêu cầu, các trang web tham khảo mà người mua thích, thông tin lưu trữ nếu có liên quan.
Chỉnh sửa video — tải lên cảnh quay thô, độ dài mong muốn của video cuối cùng, sở thích âm nhạc, lớp phủ văn bản cần thiết, màu sắc và phông chữ thương hiệu, video tham khảo, nền tảng mục tiêu như YouTube hoặc Instagram.
Tips
Kiểm tra các yêu cầu của riêng bạn trước khi xuất bản — nếu bạn không biết cách trả lời một câu hỏi rõ ràng, người mua cũng sẽ không biết. Cập nhật các yêu cầu của bạn dựa trên kinh nghiệm — các mẫu trong tin nhắn theo dõi của bạn là một tín hiệu cho thấy có điều gì đó còn thiếu. Và nếu bạn cung cấp các dịch vụ tương tự trên nhiều Zinns, hãy lưu các yêu cầu của bạn dưới dạng mẫu trong Bước 6 để bạn có thể tải chúng nhanh chóng thay vì xây dựng lại từ đầu mỗi lần.
