Cách xử lý các yêu cầu thay đổi đối với công việc đã bàn giao.
Sửa đổi là gì?
Một bản sửa đổi là một yêu cầu để sửa đổi công việc đã được giao. Nó KHÔNG PHẢI là:
- Một dự án hoàn toàn mới
- Công việc ngoài phạm vi ban đầu
- Thêm những thứ không được đặt hàng
Kỳ vọng sửa đổi
Dành cho người mua
Những gì bạn có thể yêu cầu:
- Adjustments to delivered work
- Sửa lỗi hoặc thiếu sót
- Thay đổi dựa trên yêu cầu ban đầu
- Các sửa đổi nhỏ theo sở thích của bạn
Những gì bạn không nên yêu cầu:
- Những hướng đi hoàn toàn mới
- Các tính năng không có trong đơn hàng gốc
- Thay đổi không giới hạn vô thời hạn
- Làm lại hoàn toàn
For Zinners
Đặt chính sách rõ ràng:
- Chỉ định các vòng sửa đổi trong danh sách của bạn
- Xác định những gì được coi là một bản sửa đổi
- Giải thích các thay đổi ngoài phạm vi
Văn bản danh sách ví dụ:
"Gói này bao gồm 2 vòng sửa đổi. Một vòng sửa đổi bao gồm các điều chỉnh hợp lý đối với công việc đã bàn giao. Các thay đổi lớn hoặc định hướng mới có thể yêu cầu một đơn đặt hàng bổ sung."
Cách yêu cầu sửa đổi (Người mua)
- Đi đến đơn hàng của bạn
- Xem xét kỹ việc giao hàng
- Sử dụng Trò chuyện đơn hàngđể liên lạc
- Be specific about what needs changing
- Tham chiếu các yêu cầu ban đầu của bạn
Good revision request:
"Thanks for the delivery! I love the overall design. Could you please:
- Đổi màu chữ từ xanh dương sang xanh navy
- Di chuyển logo sang trái một chút
- Làm cho văn bản khẩu hiệu nhỏ hơn một chút
Mọi thứ khác đều hoàn hảo!"
Yêu cầu sửa đổi kém:
"Tôi không thích nó. Hãy làm cho nó tốt hơn."
Cách xử lý các bản sửa đổi (Zinners)
- Đọc kỹ phản hồi
- Đặt câu hỏi làm rõ nếu cần
- Kiểm tra xem các yêu cầu có nằm trong phạm vi không
- Hoàn thành các sửa đổi hợp lý một cách nhanh chóng
- Giao lại với một tin nhắn
Scope Creep
Phạm vi công việc mở rộnglà khi các yêu cầu sửa đổi vượt quá đơn đặt hàng ban đầu.
Dấu hiệu của sự mở rộng phạm vi:
- "Bạn có thể thêm..."
- "Còn việc bao gồm..."
- "Tôi đổi ý, hãy làm..."
- Các yêu cầu không được đề cập trong yêu cầu
Cách xử lý (Zinners):
"Cảm ơn bạn đã có thêm ý tưởng! Những ý tưởng đó sẽ là những bổ sung tuyệt vời. Tuy nhiên, điều đó sẽ nằm ngoài phạm vi ban đầu của chúng tôi. Tôi rất sẵn lòng giúp đỡ điều đó trong một đơn hàng tiếp theo. Bạn có muốn tôi tạo một ưu đãi tùy chỉnh không?"
Sửa đổi không giới hạn?
Một số Zinners cung cấp "sửa đổi không giới hạn". Điều này thường có nghĩa là:
- Thay đổi không giới hạn trong phạm vi ban đầu
- Không phải công việc mới không giới hạn
- Yêu cầu sửa đổi hợp lý
- Một dự án hữu hạn, không phải hỗ trợ vô thời hạn
Khi nào nên đưa ra tranh chấp
Nâng cao tranh chấp nếu:
- Yêu cầu sửa đổi là hoàn toàn không hợp lý
- Có sự bất đồng về phạm vi
- Giao tiếp đã bị gián đoạn
- Bạn đã cố gắng giải quyết nhưng không thành công
