Cách xử lý các yêu cầu thay đổi đối với công việc đã hoàn thành.
Sửa đổi là gì?
Sửa đổi là yêu cầu điều chỉnh công việc đã hoàn thành. Nó KHÔNG phải là:
- Một dự án hoàn toàn mới
- Công việc nằm ngoài phạm vi ban đầu
- Thêm những thứ không được đặt hàng
Kỳ vọng về sửa đổi
Đối với người mua
Những gì bạn có thể yêu cầu:
- Điều chỉnh công việc đã hoàn thành
- Sửa lỗi hoặc thiếu sót
- Thay đổi dựa trên yêu cầu ban đầu
- Điều chỉnh nhỏ theo sở thích của bạn
Những gì bạn không nên yêu cầu:
- Những hướng đi hoàn toàn mới
- Các tính năng không có trong đơn hàng ban đầu
- Thay đổi không giới hạn vô thời hạn
- Làm lại hoàn toàn
Đối với Zinners
Đặt ra các chính sách rõ ràng:
- Chỉ định số vòng sửa đổi trong danh sách của bạn
- Xác định những gì được coi là sửa đổi
- Giải thích các thay đổi nằm ngoài phạm vi
Ví dụ văn bản danh sách:
"Gói này bao gồm 2 vòng sửa đổi. Một vòng sửa đổi bao gồm các điều chỉnh hợp lý đối với công việc đã hoàn thành. Các thay đổi lớn hoặc hướng đi mới có thể yêu cầu một đơn hàng bổ sung."
Cách yêu cầu sửa đổi (Người mua)
- Đi tới đơn hàng của bạn
- Xem xét kỹ lưỡng sản phẩm đã giao
- Sử dụng Trò chuyện đơn hàng để giao tiếp
- Cụ thể về những gì cần thay đổi
- Tham chiếu các yêu cầu ban đầu của bạn
Yêu cầu sửa đổi tốt:
"Cảm ơn vì sản phẩm đã giao! Tôi thích thiết kế tổng thể. Bạn có thể vui lòng:
- Thay đổi màu phông chữ từ xanh lam sang xanh navy
- Di chuyển logo sang trái một chút
- Làm cho văn bản khẩu hiệu nhỏ hơn một chút
Mọi thứ khác đều hoàn hảo!"
Yêu cầu sửa đổi kém:
"Tôi không thích nó. Hãy làm cho nó tốt hơn."
Cách xử lý sửa đổi (Zinners)
- Đọc kỹ phản hồi
- Hỏi các câu hỏi làm rõ nếu cần
- Kiểm tra xem các yêu cầu có nằm trong phạm vi không
- Hoàn thành các sửa đổi hợp lý kịp thời
- Giao lại kèm theo tin nhắn
Phạm vi mở rộng
Phạm vi mở rộng là khi các yêu cầu sửa đổi vượt quá đơn hàng ban đầu.
Dấu hiệu của phạm vi mở rộng:
- "Bạn có thể thêm..."
- "Còn việc bao gồm..."
- "Tôi đã thay đổi ý định, hãy làm..."
- Các yêu cầu không được đề cập trong yêu cầu
Cách xử lý (Zinners):
"Cảm ơn những ý tưởng bổ sung! Đó sẽ là những bổ sung tuyệt vời. Tuy nhiên, điều đó sẽ nằm ngoài phạm vi ban đầu của chúng ta. Tôi rất sẵn lòng giúp đỡ với điều đó trong một đơn hàng tiếp theo. Bạn có muốn tôi tạo một ưu đãi tùy chỉnh không?"
Sửa đổi không giới hạn?
Một số Zinners cung cấp "sửa đổi không giới hạn." Điều này thường có nghĩa là:
- Thay đổi không giới hạn trong phạm vi ban đầu
- Không phải công việc mới không giới hạn
- Các yêu cầu sửa đổi hợp lý
- Một dự án hữu hạn, không phải hỗ trợ vô thời hạn
Khi nào nên đưa ra tranh chấp
Đưa ra tranh chấp nếu:
- Các yêu cầu sửa đổi rõ ràng là không hợp lý
- Có sự bất đồng về phạm vi
- Giao tiếp bị gián đoạn
- Bạn đã cố gắng giải quyết nhưng không thành công
