Tại Zinn Hub, chúng tôi tự động giám sát mọi tài khoản PayPal được kết nối để đảm bảo các khoản thanh toán hoạt động trơn tru cho cả Zinners (nhà cung cấp) và Zinnectors (người mua).
Hệ thống của chúng tôi kiểm tra tài khoản PayPal của bạn thường xuyên và thực hiện hành động bảo vệ nếu phát hiện bất kỳ sự cố nào — để bạn không bao giờ bỏ lỡ một giao dịch bán hàng nào. Bài viết này giải thích những gì chúng tôi kiểm tra, điều gì sẽ xảy ra nếu có vấn đề và những gì bạn cần làm để khắc phục.
Chúng tôi kiểm tra những gì?
- Khoản thanh toán có thể nhận được— Tài khoản PayPal của bạn có thực sự nhận được các khoản thanh toán của Nền tảng thương mại không? PayPal có thể tắt tính năng này nếu tài khoản của bạn có giới hạn, xác minh danh tính chưa hoàn tất hoặc bị hạn chế.
- Email chính đã được xác nhận— Địa chỉ email trên tài khoản PayPal của bạn đã được xác minh chưa? PayPal yêu cầu xác nhận email trước khi bạn có thể nhận các khoản thanh toán từ thị trường của bên thứ ba.
- Sản phẩm Nền tảng thương mại đang hoạt động— Tài khoản của bạn đã được thiết lập để thanh toán qua Nền tảng thương mại (PPCP) chưa? Đây là sản phẩm PayPal cụ thể cho phép các thị trường như Zinn Hub định tuyến các khoản thanh toán đến tài khoản của bạn.
Cả ba điều kiện này phải được thông qua để PayPal của bạn hoạt động trên nền tảng của chúng tôi. Nếu bất kỳ điều kiện nào không đạt, tài khoản của bạn được coi là không lành mạnh.
Khi nào Séc được Chạy?
PayPal của bạn được kiểm tra tự động tại một số điểm:
- Mỗi 4 giờ— Một đợt kiểm tra theo lịch trình chạy trên tất cả các nhà cung cấp có tài khoản PayPal được kết nối.
- Khi bạn kết nối hoặc kết nối lại PayPal của mình— Một đợt kiểm tra ngay lập tức chạy trong vòng vài giây sau khi PayPal của bạn được liên kết.
- Khi bạn chuyển sang PayPal của riêng mình— Nếu bạn thay đổi từ thanh toán nền tảng sang PayPal của riêng mình trong Trình hướng dẫn thiết lập thanh toán, một đợt kiểm tra tình trạng tức thì sẽ chạy trước giao dịch bán hàng đầu tiên của bạn.
- Thủ công bởi nhóm của chúng tôi— Nhóm quản trị của chúng tôi có thể chạy kiểm tra trên bất kỳ nhà cung cấp nào bất cứ lúc nào.
Điều gì xảy ra nếu có vấn đề?
Nếu bạn đang sử dụng PayPal của riêng mình (Thanh toán trực tiếp)
Nếu PayPal của bạn không vượt qua kiểm tra tình trạng trong khi bạn đang nhận thanh toán trực tiếp vào tài khoản của mình:
- Danh sách của bạn vẫn hoạt động— Người mua vẫn có thể mua hàng từ bạn. Không có gì bị xóa hoặc ẩn.
- Bạn tự động được chuyển sang thanh toán nền tảng— Thay vì các khoản thanh toán chuyển đến PayPal bị lỗi của bạn, chúng được xử lý thông qua tài khoản PayPal của Zinn Hub. Thu nhập của bạn được theo dõi và thanh toán cho bạn thông qua phương thức thanh toán đã định cấu hình của bạn (thanh toán PayPal, chuyển khoản ngân hàng, tiền điện tử, v.v.).
- Bạn nhận được email— Chúng tôi gửi cho bạn một email chi tiết giải thích chính xác vấn đề là gì và hướng dẫn từng bước để khắc phục.
- Nhóm của chúng tôi được thông báo— Một quản trị viên được cảnh báo để chúng tôi có thể giám sát tình hình.
- Kết nối PayPal của bạn được giữ nguyên— Chúng tôi không xóa chi tiết kết nối PayPal của bạn. Mọi thứ được lưu để có thể khôi phục tự động.
Đây được gọi là "tạm ngừng" — nó là tạm thời và tự động. Nó không phải là lệnh cấm hay hình phạt.Nó chỉ đơn giản có nghĩa là chúng tôi đã chuyển bạn sang thanh toán nền tảng để bảo vệ doanh số của bạn trong khi vấn đề được giải quyết.
Nếu bạn đã sử dụng Thanh toán nền tảng
Nếu bạn đang sử dụng PayPal của Zinn Hub khi thanh toán (chế độ nền tảng) nhưng có tài khoản PayPal được kết nối có vấn đề:
- Doanh số của bạn không bị ảnh hưởng— Thanh toán nền tảng hoạt động bất kể trạng thái PayPal của riêng bạn.
- Bạn nhận được một email tư vấn một lần— Chúng tôi cho bạn biết về các vấn đề để bạn biết, nhưng không cần hành động trừ khi bạn muốn chuyển sang PayPal của riêng mình trong tương lai.
Khôi phục tự động hoạt động như thế nào?
Sau khi bạn khắc phục các sự cố với tài khoản PayPal của mình, hệ thống của chúng tôi sẽ phát hiện lỗi đã được khắc phục ở lần kiểm tra tình trạng tiếp theo và:
- Tự động chuyển bạn trở lại thanh toán trực tiếp— PayPal của riêng bạn được khôi phục làm phương thức thanh toán cho danh sách của bạn.
- Gửi cho bạn email xác nhận— Bạn sẽ biết ngay khi các khoản thanh toán trực tiếp của bạn trở lại.
- Thông báo cho nhóm của chúng tôi— Để chúng tôi có thể xác nhận mọi thứ đang hoạt động.
Bạn không cần làm gì trong Trình hướng dẫn thiết lập thanh toán — mọi thứ đều diễn ra tự động. Tuy nhiên, nếu muốn, bạn cũng có thể kết nối lại thủ công thông qua trình hướng dẫn bất cứ lúc nào.
Tôi cần sửa gì?
Các vấn đề phổ biến nhất và cách giải quyết chúng:
"Email chính CHƯA được xác nhận"
- Đăng nhập vào tài khoản PayPal của bạn tại paypal.com
- Đi tới Cài đặt → Tài khoản
- Tìm địa chỉ email của bạn và nhấp vào Xác nhậnnếu nó hiển thị là chưa được xác nhận
- Kiểm tra hộp thư đến của bạn để tìm email xác minh từ PayPal và nhấp vào liên kết
"Tài khoản không thể nhận thanh toán (payments_receivable = false)"
Điều này thường có nghĩa là PayPal đã đặt giới hạn cho tài khoản của bạn. Các nguyên nhân phổ biến:
- Xác minh danh tính chưa hoàn tất — PayPal có thể yêu cầu bạn tải lên tài liệu ID
- Hạn chế tài khoản do hoạt động bất thường
- Thiết lập tài khoản doanh nghiệp chưa hoàn tất
- Hạn chế về quốc gia hoặc tiền tệ
Để khắc phục:
- Đăng nhập vào PayPal và truy cập Trung tâm giải quyết tranh chấp
- Kiểm tra mọi hành động, xác minh hoặc cảnh báo đang chờ xử lý
- Hoàn thành mọi bước được yêu cầu
- Nếu không có gì rõ ràng, hãy liên hệ trực tiếp với Bộ phận hỗ trợ của PayPal và cho họ biết bạn cần tài khoản của mình được bật cho thanh toán Nền tảng Thương mại (bên thứ ba)
"Sản phẩm Nền tảng Thương mại chưa hoạt động"
Tài khoản PayPal của bạn chưa bật đúng sản phẩm để thanh toán trên thị trường. Điều này có thể xảy ra nếu:
- Quá trình giới thiệu chưa được hoàn tất đầy đủ
- PayPal đã hủy kích hoạt sản phẩm do thay đổi tài khoản
- Loại tài khoản của bạn không hỗ trợ Nền tảng Thương mại
Để khắc phục:
- Hãy thử ngắt kết nối và kết nối lại PayPal của bạn thông qua Trình hướng dẫn thiết lập thanh toán trên Bảng điều khiển Zinner của bạn
- Hoàn tất quy trình giới thiệu đầy đủ khi được chuyển hướng đến PayPal
- Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của PayPal và yêu cầu họ kích hoạt PPCP (Nền tảng Thương mại PayPal) trên tài khoản của bạn
Câu hỏi thường gặp
Tại sao tài khoản PayPal của tôi bị đình chỉ?
Tài khoản PayPal của bạn không bị cấm — tài khoản này đã tạm thời được chuyển sang thanh toán nền tảng vì kiểm tra sức khỏe của chúng tôi đã phát hiện ra một vấn đề có thể ngăn người mua hoàn tất giao dịch mua qua tài khoản của bạn. Kiểm tra email của bạn để biết chi tiết về vấn đề cụ thể.
Tôi có đang mất doanh số khi bị đình chỉ không?
Không. Danh sách của bạn vẫn hoạt động và người mua vẫn có thể mua hàng từ bạn. Điểm khác biệt duy nhất là các khoản thanh toán được xử lý thông qua PayPal của Zinn Hub thay vì của bạn. Thu nhập của bạn vẫn được theo dõi và thanh toán cho bạn bình thường.
Bao lâu thì tôi được khôi phục?
Ngay sau khi bạn khắc phục sự cố, hệ thống của chúng tôi sẽ phát hiện nó trong lần kiểm tra tiếp theo (trong vòng tối đa 4 giờ) và tự động khôi phục các khoản thanh toán trực tiếp của bạn. Nếu bạn vừa khắc phục sự cố và không muốn chờ đợi, bạn có thể kết nối lại qua Trình hướng dẫn thiết lập thanh toán để kích hoạt kiểm tra ngay lập tức.
Tôi có thể tiếp tục sử dụng các khoản thanh toán trên nền tảng không?
Có. Nếu bạn muốn sử dụng PayPal của Zinn Hub khi thanh toán, chỉ cần truy cập
Trình hướng dẫn thiết lập thanh toán và chọn
"Sử dụng PayPal của Zinn Hub". Tài khoản bị tạm ngưng của bạn sẽ được xóa và bạn sẽ tiếp tục sử dụng thanh toán trên nền tảng theo lựa chọn của mình.
Tôi có được thông báo khi tôi được khôi phục không?
Có. Bạn sẽ nhận được email xác nhận ngay khi PayPal của bạn được xác minh là khỏe mạnh và được khôi phục để thanh toán trực tiếp.
Tôi đã sửa PayPal của mình nhưng tôi vẫn hiển thị là bị tạm ngưng
Các kiểm tra của chúng tôi chạy mỗi 4 giờ. Bạn có thể tăng tốc mọi thứ bằng cách truy cập
Trình hướng dẫn thiết lập thanh toán và kết nối lại PayPal của bạn, điều này sẽ kích hoạt kiểm tra sức khỏe ngay lập tức.
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi kết nối một tài khoản PayPal khác?
Không sao cả. Nếu bạn ngắt kết nối PayPal hiện tại của mình và kết nối một tài khoản mới thông qua Trình hướng dẫn thiết lập thanh toán, hệ thống của chúng tôi sẽ chạy kiểm tra sức khỏe mới trên tài khoản mới. Nếu nó vượt qua, bạn có thể tiếp tục. Nếu nó cũng có vấn đề, bạn sẽ được đặt trên thanh toán nền tảng cho đến khi những vấn đề đó được giải quyết.
Điều này có ảnh hưởng đến các khoản thanh toán Stripe của tôi không?
Không. Kiểm tra sức khỏe PayPal hoàn toàn tách biệt với Stripe. Kết nối Stripe của bạn không bị ảnh hưởng.
Điều này có ảnh hưởng đến các khoản thanh toán bằng tiền điện tử không?
Không. Thanh toán bằng tiền điện tử thông qua NOWPayments luôn có sẵn cho tất cả Zinners bất kể trạng thái PayPal.
Cần giúp đỡ?
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc giải quyết vấn đề PayPal:
- Trả lời email tạm ngưng mà chúng tôi đã gửi cho bạn — nhóm của chúng tôi có thể điều tra
- Sử dụng trò chuyện trực tiếp trên trang web của chúng tôi để nói chuyện với bộ phận hỗ trợ
- Truy cập Trình hướng dẫn thiết lập thanh toán trên Bảng điều khiển Zinner của bạn để kiểm tra trạng thái hiện tại và kết nối lại
Chúng tôi ở đây để giúp bạn quay lại thanh toán trực tiếp nhanh nhất có thể.
