Ghi chú mua hàng là một cách đơn giản nhưng mạnh mẽ để giao tiếp trực tiếp với khách hàng sau khi họ mua Zinn của bạn. Tin nhắn này xuất hiện trên xác nhận mua hàng mà họ nhận được, mang đến cho bạn một điểm tiếp xúc cá nhân vào thời điểm quan trọng trong hành trình của khách hàng.
Ghi chú mua hàng là gì?
Ghi chú mua hàng là một tin nhắn tùy chỉnh mà bạn có thể thêm vào bất kỳ Zinn nào. Khi khách hàng mua Zinn đó, ghi chú của bạn sẽ tự động được đưa vào email xác nhận đơn hàng của họ.
Hãy coi đó là tin nhắn cá nhân của bạn đi kèm với mỗi lần bán Zinn cụ thể đó.
Nơi tìm tùy chọn Ghi chú mua hàng
Ghi chú mua hàng được thêm vào Bước 10 (Hoàn thiện) của
Trình hướng dẫn tạo Zinn. Đây là bước cuối cùng trước khi xuất bản, nơi bạn xem lại Zinn của mình, thêm ghi chú cảm ơn cho người mua và tùy chọn thêm URL danh mục đầu tư bên ngoài.
URL.
Để thêm hoặc chỉnh sửa Ghi chú mua hàng trên một Zinn hiện có, hãy truy cập
To
Bảng điều khiển Zinner của bạn, tìm Zinn bạn muốn chỉnh sửa và mở nó trong trình hướng dẫn. Điều hướng đến Bước 10 để tìm trường Ghi chú mua hàng.
Bạn có thể sử dụng Ghi chú mua hàng để làm gì?
Có nhiều cách để sử dụng tính năng này một cách hiệu quả.
Có nhiều cách để sử dụng tính năng này một cách hiệu quả.
Cung cấp chi tiết hỗ trợ. Bao gồm phương thức liên hệ hoặc giờ hỗ trợ ưu tiên của bạn. Hướng dẫn khách hàng đến cuộc trò chuyện đơn hàng trong tài khoản của họ trong tab Đơn hàng nếu có bất kỳ câu hỏi nào về đơn hàng của họ.
Chia sẻ các bước tiếp theo. Giải thích những gì sẽ xảy ra tiếp theo. Nếu bạn cần thông tin từ khách hàng để bắt đầu, hãy nhắc nhở họ ở đây. Nếu có thời gian chờ đợi, hãy đặt kỳ vọng trước.
Quảng bá các Zinn khác của bạn. Đề cập đến các dịch vụ liên quan mà họ có thể quan tâm. Nếu ai đó đã mua Zinn thiết kế logo của bạn, họ cũng có thể cần thiết kế danh thiếp hoặc đồ họa truyền thông xã hội.
Bao gồm các hướng dẫn quan trọng. Thêm bất kỳ hướng dẫn cụ thể nào liên quan đến Zinn đó — mẹo chuẩn bị, những thứ cần chuẩn bị hoặc cách truy cập các sản phẩm bàn giao.
Xây dựng thương hiệu của bạn. Sử dụng một chữ ký hoặc khẩu hiệu nhất quán để củng cố nhận diện thương hiệu của bạn trên tất cả các Zinn của bạn.
Cung cấp mã giảm giá. Thưởng cho khách hàng bằng một khoản giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo để khuyến khích kinh doanh lặp lại và xây dựng lòng trung thành.
Cung cấp mã giảm giá.Thưởng cho khách hàng bằng mã giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo để khuyến khích họ quay lại và xây dựng lòng trung thành.
Ví dụ về Ghi chú mua hàng
Lời cảm ơn đơn giản:
"Cảm ơn bạn đã đặt hàng! Tôi rất vui được bắt đầu dự án của bạn. Tôi sẽ liên hệ lại trong vòng 24 giờ để thảo luận chi tiết."
Tập trung hỗ trợ:
"Cảm ơn bạn đã chọn dịch vụ kiểm tra SEO của tôi! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào trước khi chúng ta bắt đầu, hãy nhắn tin cho tôi qua trò chuyện đơn hàng trong tài khoản của bạn dưới tab Đơn hàng. Mong muốn giúp trang web của bạn xếp hạng cao hơn!"
Cross-Promotion:
"Cảm ơn bạn đã mua Zinn Tối ưu hóa tốc độ trang web của tôi! Sau khi chúng tôi đã tăng tốc độ trang web của bạn, bạn cũng có thể quan tâm đến Gói bảo trì hàng tháng của tôi để mọi thứ hoạt động trơn tru."
Các bước tiếp theo:
"Đơn hàng đã được xác nhận! Để bắt đầu, vui lòng gửi cho tôi các tệp logo, màu sắc thương hiệu và bất kỳ hình ảnh cảm hứng nào qua trò chuyện đơn hàng của chúng tôi. Tôi nhận được những thứ này càng sớm, tôi càng có thể giao thiết kế của bạn nhanh hơn."
Ký kết chuyên nghiệp:
"Cảm ơn bạn đã hợp tác! Tôi tự hào về chất lượng công việc và giao tiếp rõ ràng. Hãy mong đợi một bản cập nhật từ tôi trong vòng 48 giờ. Hãy cùng nhau tạo ra điều gì đó tuyệt vời!"
Giữ nó ngắn gọn. Khách hàng đang quét email xác nhận của họ, không đọc một bài luận. Hãy truyền tải những điểm chính của bạn
nhanh chóng.
Hãy ấm áp và chuyên nghiệp. Đây thường là giao tiếp trực tiếp đầu tiên của bạn với một khách hàng mới, vì vậy hãy tạo ấn tượng tốt.
Hãy
Đặt kỳ vọng. Nếu có các bước tiếp theo hoặc khung thời gian, hãy đề cập đến chúng. Kỳ vọng rõ ràng dẫn đến khách hàng hài lòng.
Làm cho nó phù hợp. Điều chỉnh ghi chú cho Zinn cụ thể. Một tin nhắn cụ thể sẽ cảm thấy cá nhân hơn nhiều so với một tin nhắn chung chung.
Cập nhật thường xuyên. Nếu quy trình của bạn thay đổi hoặc bạn ra mắt các Zinn mới để quảng bá, hãy quay lại trình hướng dẫn và cập nhật Ghi chú mua hàng của bạn để phản ánh điều này.
Các ghi chú khác nhau cho các Zinn khác nhau
Các ghi chú khác nhau cho các Zinns khác nhau
Mỗi Zinn có thể có Ghi chú mua hàng độc đáo riêng được đặt ở Bước 10 của trình hướng dẫn. Điều này có nghĩa là bạn có thể có các thông báo khác nhau cho các loại dịch vụ khác nhau, bao gồm các hướng dẫn cụ thể liên quan đến từng Zinn, quảng bá chéo các Zinn liên quan một cách chiến lược và điều chỉnh giọng điệu của bạn để phù hợp với đối tượng của từng Zinn.
Tóm tắt
Ghi chú mua hàng là một chi tiết nhỏ nhưng có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Chúng giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng ngay từ giao dịch đầu tiên, đặt ra kỳ vọng rõ ràng về những gì sẽ xảy ra tiếp theo, quảng bá các Zinn khác của bạn, cung cấp thông tin hỗ trợ chủ động và củng cố thương hiệu chuyên nghiệp của bạn.
