Jednostavan pregled vaše ugrađene zaštite kupca — kako funkcionišu otkazivanja, kako se rešavaju sporovi i gde stiže vaš povraćaj novca.
Svaka porudžbina na Zinn Hub-u je zaštićena. Ako nešto ne ide po planu — vaš Zinner prestane da odgovara, isporuka se ne podudara sa onim što je oglašeno, ili se vi i Zinner jednostavno ne možete složiti — imate dva jasna načina da to rešite, oba ugrađena u samu stranicu porudžbine. Nema mejlova podršci, nema brojeva porudžbina za kopiranje, nema čekanja u redovima.
https://zinnhub.com/refund-policy/..Pravna verzija se nalazi u našim Uslovima korišćenja na
https://zinnhub.com/terms/..
Dva načina za rešavanje problemaSvaka stranica porudžbine ima dva dugmeta koja obrađuju različite situacije:
- Otkaži porudžbinuje za porudžbine koje nisu započete ili su još u toku. Vas dvoje se direktno dogovarate o povraćaju novca — u većini slučajeva nije potrebna administrativna intervencija.
- Pokreni sporje za porudžbine gde se vi i Zinner ne možete složiti, uključujući isporučeni rad koji se ne podudara sa oglasom ili zaustavljene isporuke sa Zinnerom koji ne odgovara. Sporove pregleda naš tim.
Pre nego što kliknete na bilo koje dugme, prvo pošaljite poruku Zinneru. Većina problema su nesporazumi koji se rešavaju jednom porukom — a ako vam je potrebna revizija, ovo je najbrži način da je dobijete.
Kako funkcionišu otkazivanja
Kada kliknete na Otkaži porudžbinu, predlažete procenat povraćaja novca — 25%, 50%, 75%, ili 100% — a Zinner ima 72 sati da uradi jednu od četiri stvari:
- Prihvatite vaš predloženi procenat. Povraćaj novca se odmah izvršava.
- Ponudite kontra-ponudu sa drugačijim procentom. Tada imate 72 sati da odgovorite.
- Odbijte zahtev. Porudžbina se nastavlja normalno.
- Ne radite ništa. Nakon 72 sati tišine, otkazivanje se automatski odobrava po procentu koji ste predložili.
Dobićete obaveštenja putem e-pošte, u aplikaciji i na Telegramu (ako je povezan) kako ne biste propustili rok.
Garancija povraćaja novca pre rada od 100%
Ako Zinner još nije započeo rad, dobijate 100% nazad. Uvek.
- Platili ste Zinn, ali još niste poslali svoje zahteve (Zinner nema na čemu da radi).
- Zinner je propustio dogovoreni rok isporuke, a da ništa nije isporučio.
Kako funkcionišu sporovi
Kada kliknete na Pokreni spor, izabraćete kategoriju razloga (problem sa kvalitetom, neisporuka, neslaganje oko obima i tako dalje), napisati kratak sažetak i priložiti sve dokaze koje imate. Ceo kontekst porudžbine se automatski beleži — nema potrebe za kucanjem brojeva porudžbina, niti za ponovnim pričanjem priče.
Zinner tada ima 48 sati da podnese svoju stranu. Nakon toga, naš tim za rešavanje sporova pregleda sve: originalni Zinn oglas, celu istoriju poruka, isporučeni rad i sve dokaze koje je bilo koja strana pružila. Možemo postaviti dodatna pitanja. Kada sve razmotrimo, izdajemo jedan od sledećih ishoda:- Prodavac kriv — pun povraćaj novca:dobijate 100% nazad u vaš Zinn Wallet. - Prodavac kriv — delimičan povraćaj novca:dobijate deo nazad u vaš novčanik, iznos određuje tim. - Kupac kriv — delimičan povraćaj novca:dobijate nešto novca nazad kao prilagođavanje u dobroj veri, ali se smatra da je Zinner isporučio ono što je prodato. - Kupac kriv — bez povraćaja novca:porudžbina se završava i Zinner je plaćen. - Oboje — pun povraćaj novca:obe strane oslobođene, porudžbina poništena, 100% nazad u novčanik. - Oboje — delimičan povraćaj novca:dogovoren delimičan povraćaj novca, bez pripisivanja krivice. - Oboje — bez povraćaja novca:Zinner je isporučio ono što je razumno, porudžbina se završava. - Odbijeno:spor se smatra neozbiljnim ili nevažećim; porudžbina se vraća u prethodno stanje.
Opcija samostalnog rešavanja Zinnera
U bilo kom trenutku tokom spora, Zinner može izabrati da ga sam zatvori izdavanjem punog povraćaja novca. Kada to učine, dobijate 100% nazad u vaš novčanik odmah i slučaj se zatvara. Ovo je opcija jednim klikom za Zinnere koji bi radije ispravili stvari nego čekali našu recenziju.
Gde ide vaš povraćaj novca
s
Svaki odobreni povraćaj novca — bilo od otkazivanja ili spora — se pripisuje vašem Zinn Wallet-u, bez obzira na to kako ste prvobitno platili.
Ništa se ne oduzima od vašeg povraćaja novca. Nema naknada za kartice, nema naknada za procesore, nema naknada za platformu. Dobijate tačno dogovoreni (ili presuđeni) procenat, primenjen na navedenu cenu koju ste platili.
Fer rešavanje, svaki put
Kada spor stigne do našeg tima, niste prepušteni na milost algoritma ili jedne ishitrene osobe koja donosi odluke. Svaki spor pregleda više od jedne osobe u našem timu kako bi se zaštitili i kupci i Zinners od individualne pristrasnosti. Tamo gde se recenzenti ne slažu, slučaj se eskalira na viši nivo pre nego što se donese konačna odluka.
Napomena o zadržavanju na platformi
Sva komunikacija u vezi sa porudžbinama treba da se odvija putem sistema za razmenu poruka Zinn Hub-a. Razgovori putem e-pošte, WhatsApp-a, društvenih medija ili bilo kog drugog kanala van platforme možda neće biti uzeti u obzir kao dokaz u sporu. Držite sve na platformi — to vas štiti.
Gde pročitati više
Ovaj članak je pregled. Za potpune detalje o tome kako funkcionišu otkazivanja, sporovi i povraćaji novca — uključujući primere i tačnu matematiku iza svake podele povraćaja novca — pogledajte našu Politiku povraćaja novca na https://zinnhub.com/refund-policy/..
Pravna verzija se nalazi u našim Uslovima korišćenja na https://zinnhub.com/terms/,, sa otkazivanjima i sporovima obuhvaćenim u Odeljku 10.
Ako imate specifično pitanje o porudžbini, najbrži put je dugme Otkaži porudžbinu ili Pokreni spor na stranici porudžbine. Za sve ostalo, kontaktirajte nas na https://zinnhub.com/contact-us/..
