Shërbime Asistenti Virtual nga Zinners të verifikuar amerikanë

Si duket në të vërtetë tregu i asistentëve virtualë në SHBA

Asistenca virtuale amerikane është një treg i bazuar në orë, i formës së kontraktorit. Shumica e asistentëve amerikanë punojnë si kontraktorë të pavarur për disa klientë, faturojnë çdo muaj dhe do t'ju dërgojnë një W-9 para pagesës së parë. Ata çmojnë me orë, presin blloqe prej dhjetë, njëzet ose dyzet orësh në muaj dhe refuzojnë marrëveshje të hapura "të jenë në dispozicion gjithë ditën" nëse një kontratë nuk e rezervon kohën. Tre role shiten si "VA": asistenti i përgjithshëm administrativ (triage i kutisë hyrëse, planifikim, udhëtime, arkivim), asistenti ekzekutiv që merr vendime në emrin tuaj dhe specialisti i operacioneve që zotëron një sistem si CRM-ja juaj. Përshkrimi për njërin dhe pagesa për tjetrin është burimi më i zakonshëm i zhgënjimit.

Jini të sinqertë për përshtatjen. Tarifat amerikane janë shumë më të larta se shumica e tregjeve të huaja, dhe për punë me volum të lartë, asinkrone — hyrje masive të të dhënave, ndërtim listash gjatë natës, formatim i përsëritur — zakonisht shërbeheni më mirë nga asistentët virtualë indianë, asistentët virtualë pakistanezë ose asistentët virtualë malajzianë. Premiumi amerikan blen tre gjëra: reagim brenda të njëjtës orë, anglishte amerikane e folur në telefon dhe rrjedhshmëri në mënyrën se si klientët amerikanë presin të trajtohen.

Gjuha, Toni dhe Detajet që Vërejnë Amerikanët

SHBA është kryesisht anglishtfolëse, me spanjishten si gjuhë të dytë të konsiderueshme — një asistent dygjuhësh është i vlefshëm nëse shisni në Teksas, Kaliforni, Florida ose Nju Jork. Pjesa tjetër është e vogël, konstante dhe shumë e dukshme për klientët. Anglishtja amerikane përdor prapashtesat -ize dhe -or, shkruan datat si MM/DD/YYYY, formaton numrat e telefonit si (555) 555-5555, shkurton shtetet në dy shkronja dhe përdor kodet ZIP, jo kodet postare. Orët lexohen 3:00 PM ET, jo 15:00. Fjalori ndryshon pikërisht aty ku ndodhet shërbimi ndaj klientit: vacation jo holiday, shipping jo postage, check jo cheque, cell jo mobile.

Nëse marka juaj shkruan në anglishten britanike, thuajeni këtë në përshkrim dhe jepni një fletë stili me një faqe, ose gjithçka do të amerikanizohet në heshtje. Për punën me telefon, pyesni për konvencionet e mesazheve zanore dhe IVR, komoditetin me numrat pa pagesë 800 dhe 888 kundrejt një linje direkte lokale, dhe nëse lënë një mesazh të strukturuar. Një telefonatë dy-minutëshe ju tregon më shumë se çdo mostër e shkruar.

Zonat Kohore, Ora Verore dhe Mbivendosja Reale e Punës

SHBA-ja e vazhdueshme përfshin katër zona — Lindore, Qendrore, Malore dhe Paqësore — me Alaskën dhe Havainë më në perëndim. Lindore në Paqësore është një shtrirje tre-orëshe, kështu që një asistent mbulon një pjesë të ditës së punës, jo të gjithë atë. Ora verore zgjat nga e diela e dytë e marsit deri në të dielën e parë të nëntorit, dhe dy vende heqin dorë: Hawaii dhe shumica e Arizonës qëndrojnë në orën standarde gjatë gjithë vitit. Ky fakt i vetëm prish më shumë ftesa kalendarike të përsëritura se çdo gjë tjetër, kështu që kushdo që zotëron ditarin tuaj duhet ta dijë këtë.

Në praktikë, një asistent lindor që punon nga ora 9 e mëngjesit deri në orën 5 pasdite i jep një ekipi britanik një pasdite të fortë mbivendosjeje të drejtpërdrejtë dhe ndan një orë me Nju Jorkun, Bostonin, Atlantën dhe Majamin. Një asistent qendror në Çikago, Dallas ose Austin është zgjidhja pragmatike për një bazë klientësh mbarëkombëtare. Një asistent paqësor në Los Anxhelos ose Seattle mbulon fundin e ditës amerikane dhe prek mëngjesin e Azisë-Paqësorit. Mbulimi i plotë nga Lindja në Paqësor do të thotë dy persona ose një turn i shkallëzuar, kurrë një person me ditë njëmbëdhjetë-orëshe. Bini dakord për dritaren e mbulimit dhe kohën e përgjigjes brenda saj, me shkrim.

Motorët e Kërkimit dhe Mjetet e Kërkimit që Kanë Rëndësi në SHBA

Shumë punë e asistentit virtual është kërkim, dhe mjetet janë specifike për tregun. Në SHBA Google është motori dominues i kërkimit në ueb, kështu që Google dhe Google Business Profile janë baza. Bing mban një pjesë të vogël reale në desktopët Windows dhe Edge dhe qëndron pas Microsoft Copilot, gjë që ka rëndësi nëse blerësit tuaj janë përdorues të desktopëve korporativë. Për kërkimin e produkteve, motori praktik i kërkimit është Amazon, dhe për verifikimin lokal një asistent duhet të kontrollojë Google Business Profile, Apple Maps dhe Yelp, ende të përdorura gjerësisht nga konsumatorët amerikanë për mikpritjen dhe tregtinë.

Për ndërtimin e listave B2B, prisni LinkedIn si burimin kryesor, faqet e kompanive dhe të shtypit për verifikim, dhe regjistrat e biznesit të shtetit për kontrollet e entiteteve. Këmbëngulni që çdo regjistrim të mbajë URL-në dhe datën e burimit — një listë pa burim është e papërdorshme gjashtë javë më vonë, dhe burimi është sinjali më i shpejtë i cilësisë që ju jep një provë.

Çfarë përmban një përshkrim i mirë i asistentit virtual

Shumica e asistentëve performojnë dobët për shkak të përshkrimit, jo të aftësisë. Përfshini gjashtë gjëra. Së pari, dhjetë detyrat që përsëriten çdo javë, me vëllime — "rreth 60 emaile hyrëse në ditë, 8 deri në 12 takime për t'u planifikuar në javë" është më mirë se "menaxho kutinë time hyrëse". Së dyti, grupi i saktë i mjeteve dhe kush jep akses: Google Workspace ose Microsoft 365, Slack, Notion ose Asana, HubSpot ose Salesforce, QuickBooks ose Xero — të ndara përmes një menaxheri fjalëkalimesh me akses të deleguar, kurrë me email. Së treti, orët e mbulimit dhe një dritare përgjigjeje. Së katërti, kufijtë e vendimmarrjes dhe shpenzimeve, si p.sh. "rezervo çdo fluturim nën $400 pa pyetur"; një asistent pa autoritet bëhet një stafetë mesazhesh. Së pesti, një përkufizim i përfunduar për detyrë plus një raport javor. Së gjashti, një rezultat i javës së parë: SOP-ja e shkruar për dy detyrat që sapo kanë mësuar.

Trajtojini të dhënat seriozisht: bini dakord për një NDA, bini dakord se çfarë mund të largohet nga sistemet tuaja dhe jini të qartë për çdo gjë të rregulluar. Në Zinn Hub, e gjithë kjo jeton në përshkrimin e porosisë, kështu që të dyja palët punojnë nga një fushë veprimi e shkruar dhe lëshimi i depozitës gjykohet kundrejt saj.

Si të vlerësoni cilësinë para se të angazhoheni

Blini një provë të vogël me pagesë në vend që të kërkoni punë falas — një Micro Zinn një herë ose një bllok dy-orësh është i mjaftueshëm. Jepni një kuti hyrëse reale ose detyrë kërkimi, një enigmë planifikimi që kalon dy zona kohore dhe një kërkesë për të shkruar SOP-në më pas. Më pas, gjykoni procesin, jo vetëm rezultatin: a bënë dy ose tre pyetje sqaruese të mprehta fillimisht, sa e shpejtë ishte përgjigja, a përputhet toni me fletën tuaj të stilit, a e lejoi përgjigja e planifikimit orën verore dhe përjashtimin e Arizonës dhe Havait, dhe a mund ta ndiqte një person i tretë atë SOP? Lexoni vlerësimet e verifikuara nga blerjet e konfirmuara, duke peshuar më shumë ato me tre yje — ato përshkruajnë se si punon dikush.

Si të filloni në Zinn Hub

Shfletoni Zinners-at e verifikuar me bazë në SHBA në kategorinë Asistent Virtual, ose ngushtoni sipas aftësisë — asistent ekzekutiv, menaxhim i kutisë hyrëse, menaxhim i kalendarit, futje të dhënash, caktim takimesh, gjenerim leads-ash, shërbim ndaj klientit ose kontabilitet. Nëse preferoni që kandidatët të vijnë tek ju, postimi i një projekti është falas. Punët e vogla, të përcaktuara ngushtë funksionojnë mirë si Micro Zinns, dhe Zinn Finder është një mënyrë tjetër për të hyrë nëse nuk jeni të sigurt se çfarë të kërkoni.

Zinn Hub mban më shumë para me njerëzit që bëjnë punën: Zinners paguajnë 0% komision për $500 e parë në shitje dhe, nga ana e shitësit, pjesa e Zinner-it lëshohet në arkë, ndërsa pagesa e blerësit me një Zinner të Mbrojtur nga Platforma mbahet për të gjithë porosinë derisa ata të miratojnë dorëzimin. Blerësit nuk paguajnë asnjë tarifë platforme. Faqja shfaqet në 45 gjuhë të faqes, me çmime në USD kudo. Po punësoni një ekip më të gjerë amerikan? Shihni menaxherët e mediave sociale në SHBA, dizajnerët grafikë në SHBA, redaktorët e videove në SHBA, zhvilluesit e Shopify në SHBA, shkrimtarët e përmbajtjes në SHBA ose shërbimet SEO në SHBA. Po krahasoni platformat së pari? Lexoni alternativën Upwork për SHBA, alternativën Fiverr për SHBA, ose tregun më të gjerë të asistentëve virtualë.