Punësoni Asistentë Virtualë Filipinas — Mbështetje e Verifikuar, me Njohuri të Mirë të Anglishtes

Çfarë Bën Realisht një Asistent Virtual Filipinas

Asistent virtual është një titull pune që fsheh një gamë të gjerë pune, prandaj shumë punësime të para zhgënjejnë. Rolet që kanë sukses grupohen në katër kategori. Kategoria ekzekutive është menaxhimi i kutisë postare, menaxhimi i kalendarit dhe koordinimi i ditarit. Kategoria e klientit është mbështetja e klientit përmes emailit, helpdesk-ut dhe chat-it live, duke përfshirë rimbursimet, kthimet dhe biletat që askush nuk i dëshiron.

Kategoria e operacioneve është aty ku shitësit e eCommerce marrin vlerën më të madhe: listimi i produkteve dhe mirëmbajtja e katalogut, përpunimi i porosive, ndjekja e furnitorëve dhe pajtimi i stokut. Kategoria e rritjes mbulon ndërtimin e listave për gjenerimin e klientëve potencialë, caktimin e takimeve, programimin e mediave sociale dhe mbështetjen e lehtë të kontabilitetit si kodimi i faturave. Zgjidhni një kategori për një punësim të parë; asistentët e kërkuar të mbulojnë të katër kategoritë rrallë bëhen të mirë në ndonjë prej tyre.

Pse Filipinet, dhe Nga Vjen Realisht Avantazhi

Përgjigja e dukshme është anglishtja, dhe është e vërtetë: është një gjuhë zyrtare, mjeti i mësimdhënies në shumicën e arsimit të lartë, dhe prodhimi i shkruar shpesh ka nevojë për pak redaktim para se një klient ta shohë atë. Avantazhi më i thellë është sektori i jashtëm i proceseve të biznesit. Filipinet kanë menaxhuar mbështetjen e jashtme, shitjet dhe punën back-office për kompanitë perëndimore për dekada, kështu që ekziston një grup i madh njerëzish që tashmë kuptojnë radhët e biletave, objektivat e kohës së përgjigjes dhe rrugët e përshkallëzimit.

Faktori i tretë është kulturor. Asistentët filipinas shpesh punojnë në një mënyrë të bazuar në marrëdhënie, jo transaksionale, gjë që priret të shfaqet si përgjigje të durueshme ndaj klientëve dhe marrëdhënie pune që zgjasin me vite në vend të javëve. Kompromisi është se një asistent shumë i sjellshëm mund të nën-raportojë një bllokues për të shmangur zhgënjimin tuaj, kështu që ndërtoni rrugën e përshkallëzimit në përshkrim dhe thoni shprehimisht se ngritja e një problemi herët është sjellja e dëshiruar.

Zonat kohore: PHT nuk ndryshon kurrë

Ora Standarde e Filipineve mban një orë gjatë gjithë vitit, pa kursim drite, kështu që ora e Manilës që ju bini dakord në janar është e njëjta në korrik. Për bizneset australiane është një përputhje e ngushtë — mesi i mëngjesit në Manila është koha e drekës në Sidnej — megjithëse vetë hendeku lëviz midis dy dhe tre orësh kur është në fuqi kursimi i dritës australiane, dhe Perth është saktësisht në të njëjtën orë. Për Singaporin dhe Malajzinë është një mbivendosje e saktë; Azia Juglindore kontinentale, duke përfshirë Tajlandën, Vietnamin dhe Indonezinë perëndimore, është një orë pas. Kjo është arsyeja pse Filipinet bashkohen kaq mirë me tregje si Singapori dhe Indonezia.

Për Mbretërinë e Bashkuar, një asistent që punon afërsisht nga ora 14:00 deri në 23:00 me orën e Manilës është aktiv gjatë gjithë mëngjesit tuaj dhe në fillim të pasdites tuaj, gjë që zakonisht është e mjaftueshme për një radhë mbështetjeje. Për Shtetet e Bashkuara, mbivendosja në kohë reale kërkon një turn nate në Manila — dhe për shkak se kaq shumë staf lokal e kanë bërë pikërisht këtë për llogaritë e jashtme, është një kërkesë normale. Bini dakord për turnin me shkrim para se të punësoni.

Bazuar në Detyra, me Kohë të Pjesshme apo me Kohë të Plotë?

Filloni me bazë detyre. Një punë me çmim fiks ose një Micro Zinn ju lejon të testoni cilësinë, komunikimin dhe kohën e kthimit për koston e një pasditeje, dhe ju mësoni më shumë nga një detyrë e përfunduar sesa nga tre intervista. Gjithashtu ju detyron të shkruani se çfarë përfshin realisht detyra, e cila zakonisht është gjysma më e vështirë e problemit.

Kaloni në orë me kohë të pjesshme pasi të keni një proces të dokumentuar që vlen disa orë në javë — një kuti postare mbështetëse, një linjë listimi, një cikël raportimi javor. Kaloni në kohë të plotë vetëm kur një person zotëron një funksion nga fillimi në fund dhe keni vëllimin për t'i mbajtur ata të zënë pa shpikur punë. Blerja e orëve para se të keni një proces për t'i mbushur ato është gabimi më i zakonshëm i punësimit të parë.

Si të shkruani një përmbledhje detyre dhe një SOP

Një përmbledhje që funksionon lexohet si një rezultat plus një rregull vendimmarrjeje, jo një dëshirë. Jepini shtatë pjesë: objektivi në një fjali; shkaktari që fillon detyrën; mjetet dhe llogaritë e përfshira; hapat e renditur; rregullat e vendimmarrjes për rastet e vështira; si duket e përfunduar; dhe pika e përshkallëzimit ku asistenti duhet t'ju pyesë ju në vend që të hamendësojë. Kjo pjesë e fundit është ajo që ndan një përmbledhje nga një listë detyrash.

Kthejeni një përmbledhje të përsëritur në një procedurë standarde operimi herën e dytë që e ekzekutoni. Një SOP e mirë është një faqe me hapa të numëruar me një ose dy pamje ekrani, në pronësi të asistentit dhe e përditësuar ndërsa ata hasin raste të reja. Brenda javësh do të keni dokumentacion që mund t'ia dorëzoni një asistenti të dytë — gjë që e bën rolin të mbijetojë një pushim.

Mjetet e dorëzimit që bëjnë punën e rëndë

Tre kategori mjetesh mbajnë pothuajse të gjithë dorëzimin. Regjistrimi i ekranit është i pari: regjistroni veten duke bërë detyrën një herë, duke treguar vendimet dhe jo klikimet. Një Loom pesë-minutësh zëvendëson një faqe me prozë. Dokumentet e përbashkëta janë të dytat: mbani bibliotekën SOP në një disk të përbashkët ose wiki që asistenti mund ta modifikojë, jo në një bashkëngjitje që vjetrohet ditën që e dërgoni.

E treta është një menaxher fjalëkalimesh, dhe nuk është opsionale. Asnjëherë mos dërgoni të dhëna hyrjeje në bisedë. Përdorni një menaxher me kasaforta të përbashkëta dhe akses për çdo artikull, në mënyrë që të mund të jepni saktësisht llogaritë që i nevojiten rolit dhe t'i revokoni ato me një veprim më vonë. Kur një platformë ofron akses të deleguar vendas — një nën-përdorues, një llogari stafi, një vend në kutinë hyrëse të përbashkët — përdorni atë në vend të kësaj.

Si depozita dhe vlerësimet e verifikuara zvogëlojnë rrezikun e punësimit të parë

Rreziku real në një punësim të parë në distancë nuk është tarifa, është angazhimi i parave dhe kohës për dikë që nuk mund ta vlerësoni ende. Çdo Zinner është i verifikuar për identitetin dhe aftësitë, dhe vlerësimet vijnë vetëm nga blerjet e konfirmuara — vlerësimi pasqyron punën e dorëzuar, jo opinionin anonim.

Pagesa juaj mbahet në depozitë dhe lëshohet vetëm kur ju konfirmoni se dorëzimi përputhet me përshkrimin, kështu që një detyrë e parë zhgënjyese ju kushton kohë dhe jo para. Në anën e shitësit, pjesa e Zinner-it lëshohet në arkë. Nuk ka tarifë platforme për blerësit, dhe ju mund të paguani me më shumë se 100 opsione duke përfshirë kartën, PayPal dhe kriptomonedhën. Blerësit e rinj mund të marrin porosinë e tyre të parë falas, me shumën e plotë të kthyer pas përfundimit. Shfletoni kategorinë e Asistentit Virtual, tregun më të gjerë të asistentëve virtualë, ose specialistë si një asistent ekzekutiv ose një asistent virtual i Shopify.

Kur puna tejkalon administrimin, i njëjti grup talentesh filipinase mbulon redaktorë video filipinas, zhvillues WordPress filipinas, dizajn ueb filipinas, shkrim përmbajtjesh filipinas, shërbime SEO filipinase dhe ndërtim lidhjesh filipinase. Nëse po peshoni platformat së pari, lexoni alternativën Upwork për Filipinet dhe alternativën Fiverr për asistentët virtualë, ose shfletoni çdo treg në Vendndodhjet.