Beli Perkhidmatan Pengurusan Komuniti daripada Pakar Bertauliah

Panduan Praktikal untuk Membeli Pengurusan Komuniti

Komuniti murah untuk dimulakan dan mahal untuk dikekalkan. Mencipta pelayan Discord mengambil masa tiga puluh saat; mengekalkan satu yang berbaloi untuk disertai memerlukan seseorang membacanya setiap hari selama setahun. Jurang itu adalah sebab mengapa begitu banyak komuniti jenama wujud sebagai pautan dalam pengaki dan saluran dengan empat mesej di dalamnya, semuanya daripada kakitangan.

Berita baiknya ialah pengurusan komuniti sangat sesuai untuk dibeli sebagai kerja bebas. Pekerjaan ini terbahagi dengan jelas kepada beberapa bahagian — struktur, liputan, orientasi, pengaturcaraan, pelaporan — dan kebanyakan bahagian tersebut ditentukan oleh jam dan peraturan daripada oleh cita rasa. Apa yang anda perlu lakukan dengan betul ialah taklimat.

Tentukan Tujuan Sebenar Komuniti

Sebelum anda membeli apa-apa, jawab satu soalan: apa yang ahli dapat di sini yang mereka tidak boleh dapat daripada peti masuk sokongan anda, surat berita anda atau carian Google? Jawapan jujur yang biasa ialah bantuan rakan sebaya, akses awal dan pengaruh, belajar bersama orang lain, atau status di kalangan orang yang mengambil berat tentang niche yang sama.

Apa sahaja yang anda pilih akan membentuk segala-galanya di hilir. Komuniti sokongan memerlukan jawapan yang cepat, tepat dan benang yang boleh dicari. Komuniti pembelajaran memerlukan program dan kohort. Komuniti status memerlukan peranan yang kelihatan dan perkara untuk diperoleh. Membina ruang sokongan dan kemudian menjalankannya seperti kelab peminat adalah cara paling biasa untuk berakhir dengan kesunyian.

Struktur Dahulu: Saluran Lebih Sedikit Daripada Yang Anda Fikirkan

Komuniti baharu hampir selalu dibina secara berlebihan. Dua puluh saluran merentasi empat kategori kelihatan teratur dan terasa mati, kerana sepuluh orang yang tersebar di dua puluh bilik tidak ada sesiapa pun di dalamnya. Mulakan dengan tiga atau empat tempat untuk berbual dan tambah bilik hanya apabila yang sedia ada benar-benar terlalu sibuk.

Dapatkan laluan masuk yang betul sebaliknya. Apa yang dilihat oleh ahli baharu dalam enam puluh saat pertama — siaran peraturan yang boleh dibaca, satu arahan yang jelas, dan sesuatu untuk dibalas — lebih penting daripada taksonomi. Pengurus komuniti yang baik akan bertengkar dengan anda mengenai jumlah saluran, dan mereka akan betul.

Orientasi Adalah Kerja Berleveraj Tertinggi

Kebanyakan ahli memutuskan sama ada mereka akan menyiarkan dalam lawatan pertama mereka. Orientasi adalah apa yang membuat keputusan itu memihak kepada anda: langkah pengesahan yang menapis bot tanpa memenatkan manusia, ucapan selamat datang yang menanyakan satu soalan khusus daripada sekadar mengucapkan salam, pilihan peranan yang memberitahu anda mengapa mereka datang, dan dorongan beberapa hari kemudian jika mereka tidak pernah bercakap.

Ia juga merupakan perkara paling mudah untuk dibeli sebagai hasil sekali sahaja. Minta aliran, salinan dan konfigurasi bot sebagai kerja harga tetap, ukur kadar ahli baharu yang menyiarkan sekurang-kurangnya sekali dalam minggu pertama mereka sebelum dan selepas, dan anda akan mempunyai nombor yang membenarkan segala-galanya.

Penyederhanaan: Membosankan, Konsisten dan Bertulis

Penyederhanaan menjadi salah dalam dua cara: terlalu sedikit, dan ruang dipenuhi dengan spam, promosi diri dan pertengkaran; terlalu banyak atau terlalu sewenang-wenangnya, dan ahli berhenti bercakap kerana mereka tidak dapat meramalkan apa yang dibenarkan. Penyelesaian untuk kedua-duanya adalah dasar bertulis — apa yang dialih keluar, apa yang mendapat amaran, apa yang mendapat pengalihan keluar, dan apa yang ditingkatkan kepada anda daripada diputuskan oleh pekerja bebas.

Setuju laluan peningkatan secara eksplisit. Ancaman undang-undang, kebimbangan perlindungan, pertanyaan akhbar, tuduhan terhadap kakitangan anda dan apa-apa yang melibatkan wang harus sentiasa datang kepada anda. Segala-galanya harus dikendalikan tanpa memerlukan anda, atau anda sebenarnya tidak membeli penyederhanaan. Pekerja bebas yang pakar dalam bidang ini disenaraikan di bawah penyederhanaan.

Pengaturcaraan: Beri Orang Sebab untuk Kembali

Komuniti yang tidak diprogramkan bergantung sepenuhnya kepada ahli yang mempunyai sesuatu untuk dikatakan tanpa diminta, yang merupakan harapan yang tinggi pada tahun pertama. Program hanyalah kalendar berulang: gesaan perbincangan mingguan, waktu pejabat bulanan, AMA suku tahunan dengan seseorang yang berbaloi untuk didengar, dan cara yang kelihatan untuk mengenali orang yang membantu orang lain.

Beli program sebagai hasil — kalendar, gesaan yang ditulis terlebih dahulu, dan seseorang untuk menjadi hos — daripada menganggap moderator akan menciptanya antara syif. Siarkan semula sesi ke platform di mana khalayak anda sudah berada; di situlah pasaran pemasaran media sosial dan pasaran pencipta UGC memperoleh pendapatan mereka.

Keselamatan, Akses dan Penyerahan

Layani akses komuniti seperti kelayakan lain. Berikan kebenaran paling sedikit yang diperlukan untuk kerja, gunakan peranan platform daripada berkongsi akaun pemilik, dan simpan rekod siapa yang mempunyai apa. Apabila penglibatan berakhir, alih keluar akses pada hari yang sama dan putar apa-apa yang dikongsi — bukan kerana pekerja bebas adalah risiko, tetapi kerana akses yang lapuk adalah risiko.

Minta dokumen serah terima sebagai sebahagian daripada setiap penglibatan: peraturan semasa, kenalan peningkatan, konfigurasi bot, kalendar berulang dan isu terbuka. Komuniti dikendalikan oleh orang yang berpindah. Yang bertahan adalah yang mana orang seterusnya boleh mengambil alih dalam masa sehari.

Pelaporan dan Apa yang Perlu Dilakukan Dengannya

Laporan bulanan harus memberitahu anda empat perkara: berapa ramai ahli yang aktif, berapa banyak perbualan datang daripada ahli daripada kakitangan, berapa cepat soalan dijawab, dan apa yang orang terus tanyakan. Yang terakhir adalah yang paling berharga dan paling diabaikan — soalan berulang adalah peta jalan produk dan rancangan kandungan yang menyamar.

Bertindaklah secara jelas. Apabila ahli melihat perkara yang mereka adukan pada bulan Mac disebut dalam kemas kini pada bulan April, anda telah membeli sesuatu yang tiada bajet pengiklanan boleh beli. Tukar soalan berulang menjadi kandungan bantuan melalui pasaran penulisan kandungan dan berhenti menjawabnya satu persatu.

Bermula di Zinn Hub

Beli mengikut urutan kerja: audit dan struktur dahulu, kemudian orientasi, kemudian liputan untuk jam ahli anda sebenarnya terjaga, kemudian pengaturcaraan, kemudian pelaporan. Uji setiap Zinner dengan pesanan harga tetap kecil sebelum menyerahkan tanggungjawab berterusan, dan bandingkan sebut harga dalam USD mengetahui tiada yuran platform pembeli untuk ditambah.

Jika anda lebih suka menerangkan ruang dan membiarkan pakar datang kepada anda, siarkan projek pengurusan komuniti secara percuma dan bandingkan cadangan, atau semak imbas pekerja bebas pengurusan komuniti secara langsung. Sokongan pentadbiran jangka panjang selalunya lebih baik dibeli dari pasaran pembantu maya. Pembeli kali pertama mendapat pesanan pertama mereka secara percuma, dengan jumlah penuh dikembalikan setelah selesai.