Comment communiquer pendant une commande active.
Qu'est-ce que la messagerie de commande?
Une fois qu'une commande est passée, un
Chat de commande dédié est créé pour cette commande spécifique. C'est là que toutes les communications liées à la commande doivent avoir lieu, et elles sont enregistrées avec la commande afin que les deux parties aient toujours l'historique complet.
Accéder au chat de commande
Pour les acheteurs:
- Ouvrez votre tableau de bord et allez dans Commandes: https://zinnhub.com/dashboard/buyer/orders/
- Trouvez votre commande et cliquez pour la visualiser
- Ouvrez le chat de commande pour envoyer un message à votre Zinner
Pour les Zinners:
- Ouvrez votre tableau de bord Zinner et allez dans Commandes: https://zinnhub.com/dashboard/zinner/orders/
- Cliquez sur la commande
- Ouvrez le chat de commande pour envoyer un message à votre acheteur
Vos conversations de commande apparaissent également dans votre
boîte de réception Messages (Messages Zinn), vous pouvez donc reprendre n'importe quel chat à partir de là aussi — Acheteurs à
https://zinnhub.com/dashboard/buyer/messages/ et Zinners à
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/messages/.
À quoi sert le chat de commande
✅
À discuter:
- Exigences et clarifications de la commande
- Mises à jour de l'avancement
- Questions sur le travail
- Partage de fichiers pour le projet
- Demandes de révision
- Discussions sur les délais
❌
Ne pas:
- Communiquer en dehors de la plateforme
- Partager des informations de contact personnelles inutilement
- Discuter de sujets non liés
- Utiliser un langage inapproprié
Garder toutes les communications dans le chat de commande protège les deux parties et conserve un enregistrement clair si une question se pose un jour.
Meilleures pratiques de communication
Pour les acheteurs
- Soyez réactif — si votre Zinner pose une question, répondez rapidement. Les retards ralentissent votre commande.
- Soyez clair — expliquez exactement ce dont vous avez besoin. Ne supposez pas qu'ils peuvent lire dans vos pensées.
- Soyez raisonnable — laissez le temps nécessaire pour que le travail soit terminé. Il n'est pas nécessaire d'envoyer des messages répétés exigeant des mises à jour.
Pour les Zinners
- Accusez réception — lorsque les exigences arrivent, faites savoir à l'acheteur que vous les avez reçues.
- Fournissez des mises à jour — pour les projets plus longs, des mises à jour occasionnelles de l'avancement renforcent la confiance.
- Posez des questions tôt — si quelque chose n'est pas clair, demandez avant de commencer, pas après avoir terminé le travail incorrectement.
- Soyez professionnel — même si un acheteur est difficile, restez courtois.
Exemple de messages de chat de commande
Accusé de réception des exigences:
"Merci d'avoir soumis vos exigences! J'ai tout ce dont j'ai besoin pour commencer. Vous pouvez vous attendre à une livraison d'ici le [date]."
Demande de clarification:
"Petite question: vous avez mentionné que vous vouliez le design en 'bleu', mais il existe de nombreuses nuances. Aviez-vous un bleu spécifique en tête, ou souhaitez-vous que je vous suggère des options?"
Mise à jour de l'avancement:
"Je voulais juste vous faire savoir que je fais de grands progrès. J'ai terminé la première ébauche et je travaille sur les ajustements. Livraison prévue demain!"
Message de livraison:
"Votre commande est terminée! J'ai joint tous les fichiers. Veuillez les examiner et me faire savoir si vous avez besoin d'ajustements."
Notifications
Les deux parties reçoivent des notifications pour les nouveaux messages via:
- Notifications sur le site (dans la section Notifications de votre tableau de bord)
- Notifications par e-mail
Assurez-vous que votre adresse e-mail est correcte et consultez-la régulièrement afin de ne jamais manquer un message.
Historique des messages
Tous les messages de commande sont enregistrés et peuvent être consultés ultérieurement, créant un enregistrement de:
- Ce qui a été discuté
- Ce qui a été convenu
- Le calendrier des événements
Cela protège les deux parties. Si quelque chose ne va pas et que vous ne pouvez pas le résoudre dans le chat, vous pouvez soulever un litige à partir de la commande, et cet historique enregistré aide notre équipe à examiner ce qui s'est passé.
