Comment communiquer avec les Zinners avant de passer une commande.
Qu'est-ce que la messagerie avant-vente?
La messagerie avant-vente permet aux acheteurs de contacter les vendeurs AVANT d'acheter. C'est utile pour:
- Poser des questions sur les services
- Discuter des exigences personnalisées
- Vérifier la disponibilité
- Clarifier ce qui est inclus
Comment envoyer un message à un vendeur
Depuis un Zinn (page de service)
- Visitez le Zinn qui vous intéresse
- Recherchez le bouton Messageavant-vente
- Cliquez pour ouvrir la messagerie
- Tapez votre message
- Envoyer
Depuis la page de la boutique d'un Zinner
- Visitez la vitrine du Zinner
- Trouvez l'option Message avant-vente
- Envoyez votre message
Où trouver les conversations
Pour les acheteurs
- Vérifiez les messages de votre compte dans la section de votre compte à l'adresse https://zinnhub.com/dashboard/
- Recherchez la section Messages
- Notifications par e-mail pour les réponses
For Zinners
- Notifications du tableau de bord
- Section Messages dans le tableau de bord
- Notifications par e-mail
Bonnes pratiques de la messagerie avant-vente
Pour les acheteurs
À faire:
- Soyez précis quant à vos besoins
- Poser des questions pertinentes
- Mentionner votre calendrier
- Être professionnel
Ne pas:
- Demander des travaux ou des échantillons gratuits
- Être vague ou peu clair
- Envoyer plusieurs messages sans attendre
- S'attendre à des réponses instantanées (il existe différents fuseaux horaires!)
Exemple de bon message:
Bonjour! Je suis intéressé par votre service d'audit SEO. J'ai un site e-commerce avec environ 200 produits. Votre audit couvre-t-il les problèmes spécifiques au e-commerce? De plus, quelles sont vos disponibilités actuelles? J'aimerais idéalement commencer la semaine prochaine. Merci!
For Zinners
À faire:
- Répondre rapidement si possible
- Répondre aux questions de manière approfondie
- Être serviable et professionnel
- Suggérer le bon service pour leurs besoins
Ne pas:
- Ignorer les messages
- Être insistant ou trop commercial
- Donner des réponses incomplètes
- Transférer les conversations hors plateforme
Convertir les demandes en commandes
For Zinners
Quand quelqu'un vous envoie un message:
- Répondez entièrement à leurs questions
- Confirmez que vous pouvez aider
- Dirigez-les vers le bon Zinn
- Proposez de créer une commande personnalisée si nécessaire
Pour les acheteurs
Après avoir obtenu des réponses:
- Décidez si ce Zinner vous convient
- Achetez le Zinn approprié
- Référencez votre conversation dans les exigences
Offres personnalisées
Si un acheteur a besoin de quelque chose qui n'est pas couvert par les Zinns existants, les Zinners peuvent être en mesure de créer une offre personnalisée. Discutez d'abord via messages.
