Appels vidéo et audio Zinn — Guide de l'acheteur

Ce guide explique comment planifier, rejoindre et gérer des appels en tant que Zinnector (acheteur) sur Zinn Hub. Zinn Hub vous permet de planifier des appels vidéo et audio en direct directement avec votre freelancer — depuis la page de commande. Que vous suiviez un cours en ligne, receviez un coaching, obteniez une présentation de conception ou ayez une consultation, tout est intégré. Pas d'applications externes, pas de partage de données personnelles, pas de configuration compliquée. **Quand les appels sont-ils disponibles ?** La planification des appels apparaît sur votre page de commande lorsque le Zinner (vendeur) l'a activée pour ce service particulier. Tous les Zinns n'incluent pas les appels — cela dépend de ce que le freelancer propose. Vous verrez les appels activés sur des services tels que : - Sessions de conseil et de stratégie - Cours en ligne et tutorat - Coaching sportif et entraînement personnel - Mentorat de carrière et révision de CV - Révisions de conception et présentations de projets - Support technique avec partage d'écran - Cours de musique et coaching créatif - Tout service où l'interaction en direct ajoute de la valeur Pour les offres personnalisées, le vendeur peut inclure la planification des appels dans l'offre. Vous verrez un badge violet "Appel inclus" dans la section Détails de l'offre personnalisée de la page de commande si les appels sont disponibles. **Comment planifier un appel** * Accédez à votre page de commande (cliquez sur "Gérer la commande" depuis la liste de vos commandes Mon compte, ou utilisez le lien dans votre e-mail de confirmation de commande). * Recherchez le panneau "Planifier un appel vidéo/audio" en haut de la page. * Choisissez votre type d'appel — Vidéo ou Audio. * Sélectionnez une durée (de 15 minutes à 2 heures). * Choisissez une date — le système n'affichera que les heures où le vendeur est disponible, par tranches de 30 minutes. * Sélectionnez une heure dans le menu déroulant. Les heures déjà réservées sont automatiquement masquées. * Ajoutez éventuellement des notes sur ce que vous souhaitez discuter. * Cliquez sur "Planifier l'appel". **Créneaux de sélection rapide** Lorsque vous ouvrez le panneau de planification, vous verrez des boutons de sélection rapide affichant les 3 prochains créneaux horaires disponibles au cours des prochains jours. Ce sont les heures les plus proches où le vendeur est libre. Cliquez sur n'importe quel bouton de sélection rapide pour remplir instantanément la date et l'heure. Si vous préférez une heure différente, utilisez le sélecteur de date complet et le menu déroulant des heures sous la section de sélection rapide. **Séries et appels récurrents** Certains services impliquent plusieurs sessions — comme un cours de 6 semaines ou un coaching hebdomadaire continu. Le vendeur peut configurer une série lors de la planification, ou vous pouvez en demander une. Lorsqu'un appel fait partie d'une série, vous verrez une étiquette comme "Session 2 sur 6" sur la carte d'appel. Une fois chaque session terminée, la suivante peut être planifiée depuis la même page de commande. Les appels de série sont regroupés sur votre page Mes appels afin que vous puissiez suivre votre progression dans un cours ou un programme de coaching. **Avant l'appel — Rappels** Vous recevrez des rappels par e-mail automatisés à trois moments avant chaque appel planifié : * 24 heures avant * 1 heure avant * 5 minutes avant **Rejoindre l'appel** Lorsque l'heure de l'appel arrive (dans les 5 minutes de l'heure prévue), un bouton "Démarrer l'appel" apparaît sur la page de commande. Cliquez simplement dessus pour commencer votre session vidéo ou audio. Vous n'avez pas besoin de télécharger de logiciel, de partager des liens de réunion ou de quitter Zinn Hub. L'appel se déroule directement sur la page de commande à l'aide du système vidéo et audio intégré de Zinn Hub. **Conseil :** Assurez-vous que votre navigateur a l'autorisation d'accéder à votre caméra et à votre microphone. Si vous y êtes invité, cliquez sur "Autoriser". **Reporter un appel** Si vous devez modifier l'heure d'un appel planifié : * Accédez à la page de commande. * Cliquez sur le bouton "Modifier" sur la bannière d'appel ou dans la section des appels existants. * Choisissez une nouvelle date et heure parmi les créneaux disponibles. * Le vendeur sera informé du changement par e-mail. **Annuler un appel** Si vous devez annuler un appel planifié : * Accédez à la page de commande. * Cliquez sur le bouton "Annuler" sur la bannière d'appel. * Confirmez l'annulation. **Afficher votre historique d'appels** Votre page Mes appels affiche tous vos appels — passés et futurs. Vous pouvez y accéder via le lien dans votre tableau de bord Mon compte. Sur la page Mes appels, vous pouvez : - Voir tous les appels à venir, terminés, annulés et manqués - Filtrer par statut ou par série - Rechercher par numéro de commande ou nom d'utilisateur du vendeur - Cliquer sur "Voir la commande" pour accéder directement à n'importe quelle page de commande **Quels services sont parfaits pour les appels Zinn ?** Les appels Zinn sont idéaux lorsque vous achetez des services qui bénéficient d'une interaction en direct : **Cours en ligne :** Suivez des cours en direct avec votre tuteur. Chaque session est suivie et vous pouvez voir votre progression dans la série sur votre page Mes appels. **Coaching sportif :** Obtenez des conseils en temps réel pendant votre entraînement. Votre coach peut voir votre forme et vous donner des corrections en direct. **Conseil aux entreprises :** Organisez une session de stratégie avec un expert. Discutez de vos défis commerciaux en face à face sans quitter la plateforme. **Support technique :** Obtenez un support par partage d'écran où le freelancer vous guide à travers les solutions en temps réel. **Présentations de conception :** Après avoir reçu vos fichiers de conception, planifiez un appel post-livraison pour tout examiner ensemble et donner votre avis. **Mentorat :** Établissez une relation continue avec un mentor grâce à des sessions régulières planifiées, toutes suivies en un seul endroit. **Conseils pour une excellente expérience d'appel** * Vérifiez votre connexion Internet, votre caméra et votre microphone avant l'appel. * Rejoignez depuis un environnement calme avec un bon éclairage pour les appels vidéo. * Utilisez le champ de notes lors de la planification pour faire savoir au vendeur ce que vous souhaitez aborder. * Soyez à l'heure — le bouton d'appel apparaît 5 minutes avant l'heure prévue. * Si vous devez reporter, faites-le le plus tôt possible pour respecter le temps du vendeur. Si vous avez des questions sur les appels Zinn, contactez le support Zinn Hub ou visitez notre centre d'aide.