যাচাইকৃত বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে কমিউনিটি ম্যানেজমেন্ট সার্ভিসেস কিনুন

কমিউনিটি ম্যানেজমেন্ট কেনার একটি ব্যবহারিক নির্দেশিকা

সম্প্রদায়গুলি শুরু করতে সস্তা এবং বজায় রাখতে ব্যয়বহুল। একটি ডিসকর্ড সার্ভার তৈরি করতে ত্রিশ সেকেন্ড লাগে; একটিতে থাকার মতো একটিকে রাখতে এক বছর ধরে প্রতিদিন কাউকে এটি পড়তে হয়। এই ব্যবধানের কারণেই এতগুলি ব্র্যান্ড সম্প্রদায় একটি ফুটারে একটি লিঙ্ক এবং চারটি বার্তা সহ একটি চ্যানেল হিসাবে বিদ্যমান, যার সবগুলিই কর্মীদের কাছ থেকে।

সুসংবাদটি হল যে কমিউনিটি ম্যানেজমেন্ট ফ্রিল্যান্স কাজ হিসাবে কেনার জন্য অস্বাভাবিকভাবে উপযুক্ত। কাজটি পরিষ্কারভাবে টুকরো টুকরো হয়ে যায় — কাঠামো, কভার, অনবোর্ডিং, প্রোগ্রামিং, রিপোর্টিং — এবং এই টুকরোগুলির বেশিরভাগই স্বাদ দ্বারা নয় বরং ঘন্টা এবং নিয়ম দ্বারা সংজ্ঞায়িত হয়। আপনার যা ঠিক করতে হবে তা হল সংক্ষিপ্ত বিবরণ।

সম্প্রদায়টি আসলে কিসের জন্য তা সিদ্ধান্ত নিন

কিছু কেনার আগে, একটি প্রশ্নের উত্তর দিন: একজন সদস্য এখানে এমন কী পান যা তারা আপনার সমর্থন ইনবক্স, আপনার নিউজলেটার বা একটি গুগল অনুসন্ধান থেকে পেতে পারেন না? সাধারণ সৎ উত্তরগুলি হল সহকর্মীদের সহায়তা, প্রাথমিক অ্যাক্সেস এবং প্রভাব, অন্যদের সাথে শেখা, অথবা একই কুলুঙ্গি সম্পর্কে যত্নশীল ব্যক্তিদের মধ্যে মর্যাদা।

আপনি যা কিছু বেছে নিন তা নিচের সবকিছুকে আকার দেয়। একটি সমর্থন সম্প্রদায়ের দ্রুত, সঠিক উত্তর এবং অনুসন্ধানযোগ্য থ্রেড প্রয়োজন। একটি শেখার সম্প্রদায়ের একটি প্রোগ্রাম এবং দল প্রয়োজন। একটি স্ট্যাটাস সম্প্রদায়ের দৃশ্যমান ভূমিকা এবং অর্জনের জিনিস প্রয়োজন। একটি সমর্থন স্থান তৈরি করা এবং তারপর এটিকে একটি ফ্যান ক্লাবের মতো চালানো নীরবতার সাথে শেষ হওয়ার সবচেয়ে সাধারণ উপায়।

প্রথমে কাঠামো: আপনার ধারণার চেয়ে কম চ্যানেল

নতুন সম্প্রদায়গুলি প্রায় সবসময়ই অতিরিক্ত-নির্মিত হয়। চারটি বিভাগে বিশটি চ্যানেল সংগঠিত দেখায় এবং মৃত মনে হয়, কারণ বিশটি কক্ষে ছড়িয়ে থাকা দশজন লোক তাদের কোনোটিতেই নেই। কথা বলার জন্য তিনটি বা চারটি জায়গা দিয়ে শুরু করুন এবং একটি বিদ্যমান কক্ষ সত্যিই খুব ব্যস্ত হলেই কক্ষ যোগ করুন।

প্রবেশের পথটি সঠিকভাবে পান। একজন নতুন সদস্য প্রথম ষাট সেকেন্ডে যা দেখেন — একটি পঠনযোগ্য নিয়মের পোস্ট, একটি স্পষ্ট নির্দেশ, এবং উত্তর দেওয়ার মতো কিছু — তা শ্রেণীবিন্যাসের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। একজন ভালো কমিউনিটি ম্যানেজার চ্যানেলের সংখ্যা নিয়ে আপনার সাথে লড়াই করবে, এবং তারা সঠিক হবে।

অনবোর্ডিং হল সর্বোচ্চ-লিভারেজ কাজ

বেশিরভাগ সদস্য তাদের প্রথম পরিদর্শনের মধ্যেই সিদ্ধান্ত নেন যে তারা কখনও পোস্ট করবেন কিনা। অনবোর্ডিং হল সেই সিদ্ধান্তকে আপনার পক্ষে নিয়ে আসা: একটি যাচাইকরণ ধাপ যা মানুষকে ক্লান্ত না করে বটদের ফিল্টার করে, একটি স্বাগত যা হ্যালো বলার পরিবর্তে একটি নির্দিষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, একটি ভূমিকার পছন্দ যা আপনাকে বলে যে তারা কেন এসেছে, এবং কয়েক দিন পরে একটি ধাক্কা যদি তারা কখনও কথা না বলে।

এটি একটি ওয়ান-অফ ডেলিভারেবল হিসাবে কেনা সবচেয়ে সহজ জিনিসও। ফ্লো, কপি এবং বট কনফিগারেশনকে একটি নির্দিষ্ট মূল্যের কাজ হিসাবে জিজ্ঞাসা করুন, প্রথম সপ্তাহে অন্তত একবার পোস্ট করা নতুন সদস্যদের অনুপাত আগে এবং পরে পরিমাপ করুন, এবং আপনার কাছে এমন একটি সংখ্যা থাকবে যা অন্য সবকিছুকে ন্যায্যতা দেয়।

মডারেশন: বিরক্তিকর, সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং লিখিত

মডারেশন দুটি উপায়ে ভুল হয়: খুব কম, এবং স্থানটি স্প্যাম, স্ব-প্রচার এবং তর্ক দিয়ে ভরে যায়; খুব বেশি বা খুব স্বেচ্ছাচারী, এবং সদস্যরা কথা বলা বন্ধ করে দেয় কারণ তারা অনুমান করতে পারে না কী অনুমোদিত। উভয়ের সমাধান হল একটি লিখিত নীতি — কী সরানো হয়, কী একটি সতর্কতা অর্জন করে, কী অপসারণ অর্জন করে, এবং কী একজন ফ্রিল্যান্সার দ্বারা সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরিবর্তে আপনার কাছে বাড়ানো হয়।

স্পষ্টভাবে বৃদ্ধির পথটি সম্মত হন। আইনি হুমকি, সুরক্ষার উদ্বেগ, প্রেস অনুসন্ধান, আপনার কর্মীদের বিরুদ্ধে অভিযোগ এবং অর্থ জড়িত যে কোনও কিছু সর্বদা আপনার কাছে আসা উচিত। অন্য সবকিছু আপনার প্রয়োজন ছাড়াই পরিচালনা করা উচিত, অথবা আপনি আসলে মডারেশন কেনেননি। যারা এতে বিশেষজ্ঞ ফ্রিল্যান্সাররা মডারেশন এর অধীনে তালিকাভুক্ত।

প্রোগ্রামিং: মানুষকে ফিরে আসার কারণ দিন

একটি অপ্রোগ্রামড সম্প্রদায় সম্পূর্ণরূপে সদস্যদের স্বতঃস্ফূর্তভাবে কিছু বলার উপর নির্ভর করে, যা প্রথম বছরে অনেক আশা করা যায়। একটি প্রোগ্রাম কেবল একটি পুনরাবৃত্ত ক্যালেন্ডার: একটি সাপ্তাহিক আলোচনার প্রম্পট, একটি মাসিক অফিস আওয়ার, শোনার মতো কারো সাথে একটি ত্রৈমাসিক AMA, এবং অন্যদের সাহায্যকারী ব্যক্তিদের স্বীকৃতি দেওয়ার একটি দৃশ্যমান উপায়।

একটি ডেলিভারেবল হিসাবে প্রোগ্রামটি কিনুন — ক্যালেন্ডার, আগে থেকে লেখা প্রম্পট এবং হোস্ট করার জন্য কেউ — একজন মডারেটর শিফটের মধ্যে এটি উদ্ভাবন করবে এমন অনুমান না করে। আপনার শ্রোতারা ইতিমধ্যেই যেখানে আছে সেই প্ল্যাটফর্মগুলিতে সেশনগুলি ক্রস-পোস্ট করুন; সেখানেই সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং মার্কেটপ্লেস এবং ইউজিসি ক্রিয়েটর মার্কেটপ্লেস তাদের জীবিকা অর্জন করে।

নিরাপত্তা, অ্যাক্সেস এবং হস্তান্তর

সম্প্রদায়ের অ্যাক্সেসকে অন্য যেকোনো শংসাপত্রের মতো বিবেচনা করুন। কাজটি করার জন্য সর্বনিম্ন অনুমতি দিন, মালিকের অ্যাকাউন্ট শেয়ার করার পরিবর্তে প্ল্যাটফর্মের ভূমিকা ব্যবহার করুন এবং কার কী আছে তার একটি রেকর্ড রাখুন। যখন একটি ব্যস্ততা শেষ হয়, সেদিনই অ্যাক্সেস সরিয়ে দিন এবং শেয়ার করা যেকোনো কিছু ঘোরান — ফ্রিল্যান্সাররা ঝুঁকি বলে নয়, বরং বাসি অ্যাক্সেস ঝুঁকি বলে।

প্রতিটি ব্যস্ততার অংশ হিসাবে একটি হস্তান্তর নথির জন্য জিজ্ঞাসা করুন: বর্তমান নিয়মাবলী, বৃদ্ধির পরিচিতি, বট কনফিগারেশন, পুনরাবৃত্ত ক্যালেন্ডার এবং খোলা সমস্যাগুলি। সম্প্রদায়গুলি এমন কর্মীদের দ্বারা পরিচালিত হয় যারা চলে যায়। যারা টিকে থাকে তারা হল সেইগুলি যেখানে পরবর্তী ব্যক্তি এক বিকেলে এটি তুলে নিতে পারে।

রিপোর্টিং এবং এটি দিয়ে কী করবেন

একটি মাসিক প্রতিবেদনে আপনাকে চারটি বিষয় জানাতে হবে: কতজন সদস্য সক্রিয় ছিলেন, কতটুকু কথোপকথন কর্মীদের পরিবর্তে সদস্যদের কাছ থেকে এসেছে, কত দ্রুত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয়েছে এবং লোকেরা কী সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে থাকে। শেষটি সবচেয়ে মূল্যবান এবং সবচেয়ে উপেক্ষিত — পুনরাবৃত্ত প্রশ্নগুলি একটি পণ্য রোডম্যাপ এবং একটি বিষয়বস্তু পরিকল্পনা ছদ্মবেশে।

এটি দৃশ্যমানভাবে কার্যকর করুন। যখন একজন সদস্য দেখেন যে তারা মার্চ মাসে যে বিষয়ে অভিযোগ করেছিলেন তা এপ্রিলের আপডেটে উল্লেখ করা হয়েছে, তখন আপনি এমন কিছু কিনেছেন যা কোনো বিজ্ঞাপন বাজেট দিতে পারে না। পুনরাবৃত্ত প্রশ্নগুলিকে বিষয়বস্তু লেখার মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে সহায়ক বিষয়বস্তুতে পরিণত করুন এবং সেগুলির একবারে উত্তর দেওয়া বন্ধ করুন।

Zinn Hub-এ শুরু করা

কাজের ক্রম অনুসারে কিনুন: প্রথমে নিরীক্ষা এবং কাঠামো, তারপর অনবোর্ডিং, তারপর আপনার সদস্যরা আসলে যে সময়গুলিতে জেগে থাকে তার জন্য কভার, তারপর প্রোগ্রামিং, তারপর রিপোর্টিং। চলমান দায়িত্ব হস্তান্তরের আগে প্রতিটি Zinner-কে একটি ছোট নির্দিষ্ট মূল্যের অর্ডার দিয়ে পরীক্ষা করুন এবং USD-তে উদ্ধৃতিগুলি তুলনা করুন, জেনে রাখুন যে যোগ করার জন্য কোনো ক্রেতা প্ল্যাটফর্ম ফি নেই।

আপনি যদি স্থানটি বর্ণনা করতে চান এবং বিশেষজ্ঞদের আপনার কাছে আসতে দিতে চান, তাহলে একটি কমিউনিটি ম্যানেজমেন্ট প্রকল্প পোস্ট করুন বিনামূল্যে এবং প্রস্তাবনাগুলি তুলনা করুন, অথবা সরাসরি কমিউনিটি ম্যানেজমেন্ট ফ্রিল্যান্সারদের ব্রাউজ করুন। দীর্ঘমেয়াদী অ্যাডমিন সহায়তা প্রায়শই ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্ট মার্কেটপ্লেস থেকে কেনা ভালো। প্রথমবার ক্রেতারা তাদের প্রথম অর্ডার বিনামূল্যে পান, সম্পূর্ণ অর্থ সম্পন্ন হওয়ার পরে ফেরত দেওয়া হয়।