Təsdiqlənmiş Ekspertlərdən İcma İdarəetmə Xidmətləri alın

İcma İdarəçiliyi almaq üçün praktiki bələdçi

İcmaları başlamaq ucuz, saxlamaq isə bahadır. Discord serveri yaratmaq otuz saniyə çəkir; ona aid olmağa dəyər birini saxlamaq isə bir il ərzində hər gün kiminsə onu oxumasını tələb edir. Bu boşluq, bir çox brend icmalarının niyə bir altbilgidə bir keçid və dörd mesajı olan bir kanal kimi mövcud olmasının səbəbidir, hamısı işçilərdən.

Yaxşı xəbər budur ki, icma idarəçiliyi sərbəst iş kimi alınmağa qeyri-adi dərəcədə uyğundur. İş təmiz şəkildə hissələrə bölünür — struktur, əhatə, işə qəbul, proqramlaşdırma, hesabat — və bu hissələrin əksəriyyəti zövqə görə deyil, saatlar və qaydalarla müəyyən edilir. Düzgün etməli olduğunuz şey brifdir.

İcmanın Həqiqətən Nə Üçün Olduğunu Müəyyənləşdirin

Bir şey almadan əvvəl bir suala cavab verin: bir üzv burada sizin dəstək qutunuzdan, bülleteninizdən və ya Google axtarışından əldə edə bilməyəcəyi nə əldə edir? Ümumi dürüst cavablar həmyaşıd köməyi, erkən giriş və təsir, başqaları ilə birlikdə öyrənmə və ya eyni nişə əhəmiyyət verən insanlar arasında statusdur.

Nə seçsəniz, hər şeyi aşağı axın istiqamətində formalaşdırır. Dəstək icması sürətli, dəqiq cavablar və axtarış edilə bilən mövzulara ehtiyac duyur. Öyrənmə icması bir proqram və qruplara ehtiyac duyur. Status icması görünən rollara və qazanılacaq şeylərə ehtiyac duyur. Dəstək sahəsi qurmaq və sonra onu bir fan klubu kimi idarə etmək, səssizliyə düşməyin ən ümumi yoludur.

Əvvəlcə Struktur: Düşündüyünüzdən Daha Az Kanal

Yeni icmalar demək olar ki, həmişə həddindən artıq qurulur. Dörd kateqoriya üzrə iyirmi kanal təşkilatlı görünür və ölü hiss olunur, çünki iyirmi otağa yayılmış on nəfər heç birində yoxdur. Üç və ya dörd danışıq yeri ilə başlayın və yalnız mövcud bir otaq həqiqətən çox məşğul olduqda otaqlar əlavə edin.

Bunun əvəzinə giriş yolunu düzgün qurun. Yeni bir üzvün ilk altmış saniyədə gördüyü şey — oxunaqlı qaydalar postu, bir aydın təlimat və cavab verəcək bir şey — taksonomiyadan daha vacibdir. Yaxşı bir icma meneceri kanal sayına görə sizinlə mübarizə aparacaq və onlar haqlı olacaqlar.

İşə qəbul ən yüksək təsirli işdir

Əksər üzvlər ilk ziyarətləri zamanı heç vaxt yazıb-yazmayacaqlarına qərar verirlər. İşə qəbul bu qərarın sizin xeyrinizə olmasını təmin edən şeydir: insanları yormadan botları filtrləyən bir doğrulama addımı, salam demək əvəzinə bir konkret sual verən bir qarşılama, niyə gəldiklərini sizə bildirən bir rol seçimi və heç vaxt danışmasalar bir neçə gün sonra bir xatırlatma.

Bu, həm də birdəfəlik çatdırılma kimi almaq ən asan şeydir. Axını, mətni və bot konfiqurasiyasını sabit qiymətli bir iş kimi istəyin, ilk həftələrində ən azı bir dəfə yazan yeni üzvlərin nisbətini əvvəl və sonra ölçün və hər şeyi əsaslandıran bir rəqəm əldə edəcəksiniz.

Moderasiya: Darıxdırıcı, Ardıcıl və Yazılı

Moderasiya iki yolla səhv gedir: çox az, və məkan spam, özünü təbliğ və mübahisələrlə dolur; çox və ya çox qeyri-müəyyən, və üzvlər danışmağı dayandırırlar, çünki nəyin icazəli olduğunu proqnozlaşdıra bilmirlər. Hər ikisi üçün həll yazılı bir siyasətdir — nəyin silindiyi, nəyin xəbərdarlıq qazandığı, nəyin silinməyə səbəb olduğu və nəyin sərbəst işçi tərəfindən qərar verilmək əvəzinə sizə çatdırıldığı.

Yüksəliş yolunu açıq şəkildə razılaşdırın. Hüquqi təhdidlər, mühafizə narahatlıqları, mətbuat sorğuları, işçilərinizə qarşı ittihamlar və pulla bağlı hər şey həmişə sizə çatmalıdır. Hər şey sizə ehtiyac olmadan həll edilməlidir, əks halda siz həqiqətən moderasiya almamısınız. Bu sahədə ixtisaslaşan sərbəst işçilər moderasiya altında qeyd olunur.

Proqramlaşdırma: İnsanlara Qayıtmaq üçün Səbəb Verin

Proqramlaşdırılmamış bir icma tamamilə üzvlərin özbaşına deyəcək bir şeyə sahib olmasından asılıdır ki, bu da ilk ildə ümid etmək üçün çox şeydir. Bir proqram sadəcə təkrarlanan bir təqvimdir: həftəlik müzakirə mövzusu, aylıq ofis saatı, eşitməyə dəyər birisi ilə rüblük AMA və başqalarına kömək edən insanları tanımaq üçün görünən bir yol.

Proqramı bir çatdırılma kimi alın — təqvim, əvvəlcədən yazılmış mövzular və ev sahibliyi edəcək birisi — moderatorun növbələr arasında onu icad edəcəyini güman etmək əvəzinə. Sessiyaları auditoriyanızın artıq olduğu platformalara çarpaz yerləşdirin; sosial media marketinq bazarı və UGC yaradıcı bazarı öz yerlərini burada qazanırlar.

Təhlükəsizlik, Giriş və Təhvil

İcma girişinə digər etimadnamələr kimi yanaşın. İşə yarayan ən az icazəni verin, sahib hesabını paylaşmaq əvəzinə platforma rollarından istifadə edin və kimin nəyə sahib olduğunu qeyd edin. Bir əlaqə bitdikdə, eyni gün girişi silin və paylaşılan hər şeyi dəyişdirin — sərbəst işçilər risk olduğu üçün deyil, köhnəlmiş giriş risk olduğu üçün.

Hər bir əlaqənin bir hissəsi kimi təhvil sənədi tələb edin: mövcud qaydalar, yüksəliş əlaqələri, bot konfiqurasiyası, təkrarlanan təqvim və açıq məsələlər. İcmalar irəliləyən insanlar tərəfindən idarə olunur. Sağ qalanlar, növbəti şəxsin bir günorta onu götürə biləcəyi icmalardır.

Hesabat və Onunla Nə Etməli

Aylıq hesabat sizə dörd şeyi bildirməlidir: neçə üzv aktiv idi, söhbətin nə qədəri işçilərdən deyil, üzvlərdən gəldi, suallar nə qədər tez cavablandırıldı və insanlar nə haqqında soruşmağa davam etdilər. Sonuncu ən dəyərli və ən çox nəzərə alınmayandır — təkrarlanan suallar məhsul yol xəritəsi və gizli bir məzmun planıdır.

Buna görünən şəkildə əməl edin. Bir üzv mart ayında şikayət etdiyi şeyin aprel ayında bir yeniləmədə qeyd olunduğunu gördükdə, heç bir reklam büdcəsinin ala bilməyəcəyi bir şey almısınız. Təkrarlanan sualları məzmun yazma bazarı vasitəsilə kömək məzmununa çevirin və onlara bir-bir cavab verməyi dayandırın.

Zinn Hub-da Başlamaq

İşi işləmə ardıcıllığı ilə alın: əvvəlcə audit və struktur, sonra işə qəbul, sonra üzvlərinizin həqiqətən oyaq olduğu saatlar üçün əhatə, sonra proqramlaşdırma, sonra hesabat. Davamlı məsuliyyəti təhvil vermədən əvvəl hər bir Zinner-i kiçik bir sabit qiymətli sifarişlə sınaqdan keçirin və əlavə ediləcək alıcı platforma haqqı olmadığını bilərək USD-də qiymətləri müqayisə edin.

Əgər məkanı təsvir etməyi və mütəxəssislərin sizə gəlməsini istəyirsinizsə, icma idarəçiliyi layihəsi yerləşdirin pulsuz və təklifləri müqayisə edin, və ya birbaşa icma idarəçiliyi sərbəst işçilərinə baxın. Uzunmüddətli inzibati dəstək tez-tez virtual köməkçi bazarından daha yaxşı alınır. İlk dəfə alanlar ilk sifarişlərini pulsuz əldə edirlər, tam məbləğ tamamlandıqda geri qaytarılır.